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Centauro rent a car, Spanien |
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+ Preis bei indirekter Buchung, sehr einfache Übernahme und Rückgabe, neuwertige Fahrzeuge, keine Wartezeit, schneller Shuttle Bus, Deutschkenntnisse, sensationelle Angebote, Toyota Hybrid Fahrzeuge, einfache Stornierung und Erstattung, Kündigung Benutzerkonto problemlos – Preis bei direkter Buchung (behoben), keine Angaben zur Betankung auf der Website (behoben), unklarer Vertrag, 40,– € Abbuchung ohne Begründung! Die Autovermietung Centauro rent a car gehört in Spanien zu den preiswertesten Anbietern, es gibt Filialen in Alicante, Barcelona, Benidorm, Ibiza, Madrid, Malaga, Murcia, Palma de Mallorca, Torrevieja und Valencia. Ich hatte erstmals im Oktober 2014 für 3 Tage am Flughafen Palma de Mallorca einen Wagen übernommen und war mit dem gesamten Ablauf und dem Wagen sehr zufrieden. Die kostenlose Mitgliedschaft im Gold Club bekommt man exklusiv erst nach drei Anmietungen, der faire Anbieter hat ehrliches Interesse seine Kunden zu behalten. Preisvergleich vor der BuchungIm September 2014 hatte ich einen Kleinwagen für 4 Tage Anfang Oktober ab Flughafen Palma de Mallorca gesucht, die Suchergebnisse brachten erstaunliche Ergebnisse. Die auf den ersten Blick günstigen Angebote hatte eine Tankregelung mit voll übernehmen und leer zurückgeben, die erste Tankfüllung muss extra vor Ort bezahlt werden. Den Tank sollte man natürlich möglichst fast leer zurückgeben, das allein wäre schon schwierig auf der kleinen Insel bei nur 4 Tagen Mietdauer, dazu kommt, das die Preise für die Betankung völlig überhöht sind. Es gibt aber einen kleinen Trick und zwar verzichten die Anbieter auf diese ungünstige Regel wenn die Mietzeit nur 1 bis 3 Tage beträgt, ich hatte deshalb meine Mietzeit reduziert.
Sonderangebote 2020– Februar 2020, bis zu 35 % Rabatt Frühling!, Buchungszeitraum vom 25.02.2020 bis 01.03.2020, Anmietzeitraum 1.03.2020 bis 31.08.2020. Ich hatte einen Gruppe B Nissan Micra oder ähnlich für fünf Tage im Mai ab Madrid Flughafen reserviert. 32,64 € Normalpreis minus 11,42 € echten 35 % Rabatt 21,22 € Endpreis. Ich hatte kurz vor Ablauf der Aktion noch einen Gruppe B Nissan Micra oder ähnlich für sieben Tage im Juni ab Madrid Flughafen reserviert. 46,02 € Normalpreis minus 16,10 € echten 35 % Rabatt 29,92 € Endpreis.– Januar 2020, 25 % Rabatt St Valentine’s Tag, Buchungszeitraum vom 29.01.2020 bis 03.02.2020, Anmietzeitraum 1.02.2020 bis 29.02.2020. Ich hatte einen Gruppe B Nissan Micra oder ähnlich für eine Woche Madrid Flughafen reserviert. 41,33 € Normalpreis minus 10,33 € echten 25 % Rabatt 31,– € Endpreis. Ich hatte am letzten Aktionstag den 03.02.2020 noch einen SUV Gruppe E2 am Flughafen PMI für 2 Tage reserviert, 10,12 € Normalpreis minus 2,53 € echten 25 % Rabatt 7,59 € Endpreis. Sonderangebote 2019– Dezember 2019, 20 % Rabatt, Buchungszeitraum vom 17.12.2019 bis 31.12.2019, Anmietzeitraum 3.01.2020 bis 31.01.2020, Rabattcode „CHRISTMAS20“. Ich hatte einen Gruppe B Nissan Micra oder ähnlich für eine Woche Madrid Flughafen reserviert. 37,02 € Normalpreis minus 7,40 € echten 20 % Rabatt 29,62 €.– Dezember 2019, zweiter Fahrer gratis, Buchungszeitraum vom 10.12.2019 bis 15.12.2019, Anmietzeitraum „Weihnachtszeit“, ein Gruppe A Fiat 500 oder ähnlich vom 28.12.2019 bis 04.01.2020 hätte mit 10 % Rabatt und zweiten Fahrer gratis 211,61 € gekostet, die Preise sind über die Festtage sehr hoch, CHECK24 hatte mit 227,57 € über TUI Cars beim „Globaler Vermieter“ höchstwahrscheinlich Sixt einen Fiat 500 oder ähnlich als günstigstes Angebot. – Oktober 2019, 15 % Aktion auf alle Anmietungen, Buchungszeitraum vom 02.10.2019 bis 10.12.2019, Anmietzeitraum von 02. Oktober 2019 bis 10. Dezember. Ich hatte 7 Tage im Dezember 2019 einen Gruppe A Fiat 500 oder ähnlich in Madrid Flugahfen für 28,33 € inklusive Vollkaskoversicherung mit 1050,– € Selbstbeteiligung reserviert. Der Rabatt betrug 4,82 €, tatsächlich nur 14,5 %. – August 2019, 15 % Aktion auf alle Anmietungen, Buchungszeitraum vom 07.08.2019 bis 15.08.2019, Anmietzeitraum von August bis unbekannt. Ich hatte 4 Tage im September / Oktober 2019 einen Gruppe B Nissan Micra oder ähnlich Palma de Mallorca für 22,80 € inklusive Vollkaskoversicherung mit 1050,– € Selbstbeteiligung reserviert. Der Rabatt betrug 1,90 €, tatsächlich nur 7,7 %. – Juli 2019, 15 % Aktion auf alle Anmietungen in Griechenland Athen, Chania, Thessaloniki und Heraklion, Buchungszeitraum vom 16.07.2019 bis unbekannt, Anmietzeitraum vom 16.07.2019 bis 31.08.2019. – Juli 2019, 15 % Aktion auf alle Anmietungen in Portugal Faro, Madeira, Lissabon und Oporto, Buchungszeitraum vom 08.07.2019 bis 16.07.2019, Anmietzeitraum vom 16.07.2019 bis 31.08.2019. – Mai 2019, 20 % Aktion auf alle Anmietungen Buchungszeitraum vom 06.05.2019 bis 26.05.2019, Anmietzeitraum vom 06.05.2019 bis 31.08.2019. Ich hatte einen Nissan Micra oder ähnlich Gruppe B für 4 Tage ab Madrid Flughafen für 4,16 € statt 4,98 € gemietet, der tatsächliche Rabatt betrug 0,79 € oder 15,8 %. Ich hatte für Juni 2019 noch einen Nissan Juke oder ähnlich Gruppe E2 für 7 Tage ab Madrid Flughafen für 26,65 € statt 33,06 € gemietet, der tatsächliche Rabatt betrug 6,41 € oder 19,4 %. – Februar 2019, 15 % Aktion auf alle Anmietungen Buchungszeitraum vom 20.02.2019 bis 31.03.2019, Anmietzeitraum vom 04.03.2019 bis 31.03.2019. Ich hatte einen Nissan Micra oder ähnlich Gruppe B für 9 Tage ab Madrid Flughafen für 22,46 € statt 26,07 € gemietet, der tatsächliche Rabatt betrug 3,61 € oder 13,8 %. Sonderangebote 2018– November 2018, BLACK FRIDAY 20 % Rabatt bis 31.12.2019 an allen Stationen, Buchungszeitraum 14.11.2018 bis 25.11.2018. Ich hatte einen Fiat 500 oder ähnlich Gruppe A für eine Woche ab Flughafen Madrid Ende Dezember 2018 für 2,79 € pro Tag gebucht, die Woche kostete 19,49 € die Erspanis betrug tatsächlich 20 %. „Comfort“ bedeutet voll – voll mit der Bezahlung der Tankfüllung und der Erstattung der Tankfüllung. Die Höhe der Selbstbeteiligung 1050,€.– Oktober 2018, 10 % Rabatt im Oktober, November und Dezember 2018 an allen Stationen, Buchungszeitraum 18.10.2018 bis 31.10.2018. – August 2018, bis zu 20 % Rabatt im September 2018, Buchungszeitraum 01.08.2018 bis 15.08.2018. Ich hatte einen Nissan Micra Gruppe B für 3 Tage ab Flughafen Madrid für 4,75 € pro Tag gesamt 14,26 € inklusive Vollkaskoversicherung mit 1050,– € Selbstbeteiligung reserviert. Der Rabatt betrug nur 9,7 % oder 1,56 €. – Juli 2018, Newsletter 10 % Rabatt bei Centauro Stationen in Barcelona, Mallorca, Ibiza, Sevilla, Madeira in Portugal und allen Stationen in Italien ab den 14. Juli 2018. Ein Fiat 500 für eine Woche mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung ab Ibiza Flughafen hätte 215,11 € gekostet. Der 10 % Rabatt galt nicht ab Madrid Flughafen, dort hätte ein Fiat 500 mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung ebenfalls für 7 Tage 219,73 € gekostet. – Juni 2018, Newsletter 15 % Rabatt bei allen Centauro Stationen in Portugal, Reservierung vom 12.Juni bis 19.Juni Anmietzeitraum bis 30.Juni 2018. Es wurde auf der Insel Madeira eine Station eröffnet, deshalb gab es diese besondere Rabattaktion. – Juni 2018, Newsletter 10 % Rabatt bei allen Centauro Stationen, Reservierung bis 15.Juni Anmietzeitraum Juli und August. – April 2018, Newsletter mit „Feria de Abril Sevilla“ 10 % Rabatt bei allen Centauro Stationen für Anmietungen vom 21.04.2018 bis 28.04.2018. – April 2018, Newsletter mit 20 % Rabatt bei allen Centauro Stationen Reservierungen bis zum 25.04.2018 für Anmietungen vom 01.06.2018 bis 30.06.2018. Ich hatte einen Guppe A Fiat 500 oder ähnlich für eine Woche in Madrid für 35,82 € gebucht. – März 2018, Newsletter mit 15 % Rabatt für Buchungen vom 08.03.2018 bis 23.03.2018, der Anmietzeitraum war nicht angegeben, ich hatte eine Woche im März 2018 für 23,41 € minus 2,76 € Rabatt gesamt 20,65 € reserviert. Der Rabatt hätte eigentlich 3,51 € betragen müssen, bezahlt hatte ich mit der meiner gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank die muss bei der Abholung auch vorgelegt werden. – März 2018 Semana Santa mit 20 % Rabatt, ab dem 01.04.2018, das wäre Ostersonntag, also nicht in der Woche davor! Ein Fiat 500 würde für eine Woche nur 26,80 € kosten. Eine Woche vorher, also in der tatsächlichen Semana Santa hätte der Fiat 500 für eine Woche 120,55 € gekostet, ohne Rabatt, die Bezeichnung von dem Angebot stimmte nicht wirklich. – Februar 2018 im Newsletter 20 % Rabatt auf Fahrzeuge in Rom, Mailand und Bergamo, Buchungszeitraum 15.02.2018 bis 27.02.2018, Anmietzeitraum nicht angegeben. – Februar 2018 im Newsletter 15 % Rabatt auf Fahrzeuge in Benidorm, Spanien um die Umgebung zu erkunden, zum Beispiel Altea, Calpe, Polop, Guadalest oder Moraira. Buchungszeitraum 08.02.2018 bis 15.02.2018, Anmietzeitraum nicht angegeben. Buchung bei CentauroDie Buchung bei Centauro ist auf den ersten Blick einfach und günstig, in meinem Beispiel hätte der Wagen 7,71 € pro Tag inklusive Steuern, kostenloser Stornierungen und Änderungen, Kreditkartengebühr, Haftpflichtversicherung, Diebstahlversicherung und persönlicher Unfallversicherung gekostet. Die Tankregel wurde nicht beschrieben, im nächsten Schritt konnte man Optionen hinzufügen.Eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung nennt sich „SMART–Versicherung“ und die beinhaltet auch Reifen und Glasschäden, sie kostet pauschal 40,– Euro. Die drei Miettage hätten 23,14 € plus 40,– € SMART–Versicherung also gesamt 63,14 € gekostet. Der Toyota C–HR im Juni 2017 hätte bei Centauro 263,71 € gekostet, das waren 117,37 € oder 80,1 % mehr als über CHECK24 / Vehicle Rent. Sonderangebot Buchung bei CentauroIm September 2017 kam ein Newsletter mit sensationellen Angeboten, ich hatte deshalb zum ersten Mal direkt über die Website von Centauro gebucht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Auswahl Abholstation, Abholdatum, Abholuhrzeit, Rückgabestation, Rückgabedatum, Rückgabeuhrzeit und weiter mit „BUSCAR“ – Auswahl Fahrzeug, ich hatte Gruppe A Fiat 500 oder ähnlich genommen, Comfort Paket, weiter mit „SELECCIONAR“ – Angebot eine Fahrzeugklasse höher, Angebot SMART Versicherung ohne Selbstbeteiligung, Optionen Zusatzfahrer, GPS, Alter über 75 Jahre, Alter 21 bis 24 Jahre, Auslandsfahrt, keine Wartezeit bei der Abholung, Babyschale, Kindersitz klein, Kindersitz groß und weiter mit „CONTINUAR“ – Anmeldung mit Kundenkonto oder neues Kundenkonto erstellen, weiter mit „Soy un nuevo cliente y quiero registrame“ – Man kann sich mit einem facebook, Google, Linkedln oder amazon Konto anmelden, ich würde aus Datenschutzgründen davor abraten, da so die US amerikanischen Anbieter wissen das man ein Fahrzeug mietet, es ist nicht klar an wen die Daten weitergegeben werden können. Ich hatte mich mit Vornamen, Nachnamen, Geburtsdatum, e–mail Adresse, frei wählbaren Passwort und akzeptieren der AGB angemeldet, weiter mit „REGISTRARME“ – Die Reservierung wird angezeigt, Eingabe Flugnummer (optional), Sofortzahlung oder Zahlung bei Abholung, Eingabe Kreditkartendaten mit Kartennummer, Gültigkeitsdatum, und CVC2 Nummer, AGB akzeptieren und weiter mit „CONFIRMA RESERVA“ – Die Reservierung wird mit den Daten bis auf die Freikilometer angezeigt und bestätigt, ein Ausdruck ist erforderlich, weiter mit „Imprimir resguardo de la reserva“, man erhält zusätzlich auch noch eine Bestätigung per e–mail. Buchung über CarDelMar®Im September 2014 hatte ich den Wagen über CarDelMar® gebucht, die Buchung selbst habe ich auf der Seite mit allen Details beschrieben.Buchung über Auto Europe®Im Dezember 2015 hatte ich einen Wagen im September 2016 über Auto Europe® gebucht, die Buchung selbst habe ich auf der Seite mit allen Details beschrieben. Das Angebot für eine Woche Ibiza, Spanien war mit 150,75 € inklusive der Tankregel voll – voll und Vollkaskoversicherung mit 950,– € Selbstbeteiligung sehr gut. Die Reservierung hatte ich aber stornieren müssen da sich die Flugzeiten geändert hatten. Die Stornierung ist kostenlos gewesen, es war nicht möglich die Zeiten der Abholung und Rückgabe zu ändern, ich hatte dann bei einem anderen Anbieter gebucht.Buchung über CHECK24
Im April 2017 hatte ich eine Woche vor der Übernahme einen Nissan Juke oder ähnlich über CHECK24 Vergleichsportal gebucht, die Reservierung selbst habe ich auf der Seite mit allen Details beschrieben. Die Stornierung war bis 24 Stunden vor der Anmietung kostenlos möglich, der Voucher wurde von Vehicle Rent ausgestellt. Die Reservierung im Mai 2024 wurde von GotRentalcars.com einem Unternehmen von bsp-auto.com durchgeführt. BSP Auto group, 38 Avenue du Gal Michel Bizot, 75012 Paris, Frankreich Telefon +49 89 380 36 900. Ich bekam eine SMS mit dem Text:„Vielen Dank für Ihre Mietwagenbuchung am Flughafen Madrid (MAD) vom 12.05.2024 bis 15.05.2024 bei Centauro. In der App können Sie Ihre Buchung verwalten und bei Fragen Hilfe erhalten: c.24.de/mw/xxxxxx“. Eine weitere SMS erinnerte mit dem Text:„Gute Fahrt mit Ihrem Mietwagen in Madrid Flughafen ab 12.05.2024 um 10:00 Uhr. Zur Hinterlegung der Kaution (ca. 1.100 €) benötigen Sie ihre Kreditkarte mit PIN. In der App können Sie ihre Buchung verwalten und bei Fragen Hilfe erhalten: c.24.de/mw/xxxxxx“.
BuchungsbestätigungDie Buchungsbestätigungen gab es natürlich auch jeweils von CarDelMar®, Auto Europe® und CHECK24, der PDF Voucher musste ausgedruckt werden.Preis
Bezahlt hatte ich mit meiner gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert. Der Betrag 70,57 € im April 2017 wurde in zwei Zahlungen aufgeteilt, 30,57 € wurden von Vehicle Rent und 40,– € wurden von Centauro Madrid von meinem Kreditkartenkonto abgebucht. Tankregelung 2014Die Tankregelung steht in den Mietbedingungen und lautete in meinem Fall bei einer Mietdauer von 1 bis 3 Tagen vollgetankt übernehmen und vollgetankt zurückgeben. Es muss eine Kaution für die Tankfüllung hinterlegt werden, die bei der Rückgabe mit vollen Tank erstattet wird, dafür wurden 600,– auf der Kreditkarte blockiert. Wenn man 4 Tage oder länger mietet kauft man die erste Tankfüllung zum leicht überhöhten Preis von 90,– € bis 150,– € je nach Fahrzeug und gibt den Wagen mit leerem Tank zurück. Diese Tankregelung ist natürlich zum doppelten Nachteil des Kunden, erstens zahlt man zu viel für die Betankung und zweitens wird man es nicht schaffen den Wagen mit leerem Tank zurück zugeben.Tankregelung 2017Die Tankregel im Jahr 2017 in Madrid lautete „voll abholen und voll abgeben“, es wurden bei der Abholung 61,– € auf der Kreditkarte abgebucht. Der Betrag wird selbstverständlich erstattet wenn man das Fahrzeug wieder vollgetankt abgibt.Kilometerregelung 2020Die Kilometerregelung wurde schon im Oktober 2019 umgestellt, es sind jetzt auch auf dem Festland Spanien alle Kilometer enthalten, es findet sich der Hinweis :„Su alquiler incluye kms ilimitados gratuito“ auf dem Mietvertrag.Kilometerregelung 2018
Die Kilometerregelung muss man genau beachten, sie ist nicht immer gleich, im September 2018 gab es in Madrid bei meiner Anmietung für 3 Tage 1200 Kilometer frei, jeder weitere würde 0,15 € kosten. Das gilt laut Mietvertrag nur für die Stationen Barcelona und Madrid, man wird bei der Übernahme aber darauf hingewiesen. Kilometerregelung 2017Die Kilometerregelung muss man genau beachten, sie ist nicht immer gleich, im Mai 2017 gab es in Madrid 150 Kilometer pro Tag frei, was bei einer Woche dann 1050 Kilometer entsprechen. Wenn man mehr fahren möchte werden pro Kilometer 0,15 € berechnet.Service e–mail vor der Übernahme FahrzeugEine Service e–mail vor der Übernahme vom Fahrzeug bekommt man nur wenn man direkt bei Centauro gebucht hat. Ich hatte im September 2017 und Janaur 2018 jeweils vier Tage vor der Abholung eine e–mail bekommen mit den Daten der Abholung und den erforderlichen Dokumenten.– Kreditkarte – Personalausweis / Reisepass – Führerschein – Ausdruck der Reservierung Shuttle BusCentauro rent a car, Shuttle Bus Centauro hat kein Büro im Flughafen, das ist kein Nachteil denn ein Shuttlebus fährt von der zweiten Etage des Flughafens Palma de Mallorca circa alle 15 Minuten zur Vermietstation in der Nähe vom Flughafen. Die gelben VW oder Ford Minibusse sind vom weitem zu sehen und halten meist am rechten Ende von den Parkbuchten, die Fahrt selbst dauert nur knapp 5 Minuten. Die Rückfahrt geht von der Mietstation zum Flughafen natürlich ebenfalls einfach und unproblematisch. Die ABFAHRT vom Shuttelbus war 2019 beim Parkhaus auf der rechten Seite, die Haltestelle erreicht man zu Fuß wenn man aus dem Terminalgebäude kommt nach gut 300 Metern. Die Rückfahrt von der Station zum Flughafen endet auf der Abflugebene. Der Shuttle Bus in Madrid fährt leider nicht so oft, ich hatte bei der Abholung am Flughafen 20 Minuten und bei der Rückfahrt zum Flughafen 30 Minuten Wartezeit. Die Fahrzeit beträgt pro Strecke jeweils gut 10 Minuten. Probleme Mai 2024 KEIN FAHRZEUG bekommenCentauro rent a car, Madrid, Spanien, Schalter Station Flughafen am Sonntag 12.05.2024 um 10:00 Uhr Ich hatte im Mai 2024 an der Station Madrid Flughafen am Sonntag 12.05.2024 um 10:00 Uhr ein Fahrzeug über CHECK24 reserviert. Ich war pünktlich in der Station und hatte die Reservierung von GotRentalCars.com part of bsp-auto.com, meinen Personalausweis, meinen Führerschein und meine Kreditkarte vorgelegt. Die Dame am Schalter hatte meine Reservierung aufgerufen und mitgeteilt, das das Datum für diese Reservierung blockiert wäre. Ich hatte gefragt warum das so wäre und Sie sagte nur ich müsste die Centauro Kundenzentrale fragen. Die Telefonnummer 966 360 360 hatte Sie mir gegeben. Da ich kein Mobiltelefon dabei hatte war ein anderer Mitarbeiter so nett mir seins zu geben. Ich hatte zweimal bei Centauro angerufen und konnte nur automatische Bandansagen anhören, die Telefonate wurden von Centauro nach gut jeweils 5 Minuten beendet. Centauro rent a car, Madrid, Spanien, Bestätigung Datum Reservierung blockiert Ich hatte gefragt was ich machen könnte, der Rat war bei meinem Buchungsportal nachzufragen. Ich hatte mir auf meinen Gutschein vom Mitarbeiter Fran noch :„FICHA DEL CLIENTE ESTA BLOQUEADA“ schreiben lassen das die Übergabe vom Fahrzeug nicht möglich war. Ich hatte zusätzlich noch Fotos von der Station gemacht, als Beweis das ich vor Ort war. Ich hatte am Sonntag 12.05.2024 um 10:54 Uhr bei CHECK24 im Portal die Buchung aufgerufen und die Reklamation gestartet. Die digitale Chat-Assistentin Pia führt automatisiert durch die Beschwerde. Frage was ist ihr Anliegen, Antwort „Kein Fahrzeug vor Ort erhalten“, Frage:„Aus welchem Grund haben Sie keinen Mietwagen erhalten“, Antwort „Anderer Grund“, Frage „Können Sie den Grund beschreiben“, meine Antwort „das Datum wäre blockiert“, Frage wofür sind Kosten entstanden“, Antwort „Mir sind keine zusätzlichen Kosten entstanden“, Frage „Möchten Sie uns vor der Einreichung noch etwas mitteilen„, Antwort:„Ja“, Aufforderung:„Bitte nennen Sie und die zusätzlichen Informationen im Textfeld“, meine Eingabe: Der Mann bei Centauro sagte"Ficha del cliente esta bloqueada! also der Termin vom Kunden ist blockiert. Ich musste bei der Zentrale von Centauro anrufen, zwei Versuche ERFOLGLOS, nur Ansage vom Band. Ich habe KEIN Fahrzeug bekommen und auch KEIN anderes gemietet. Vorgang ist auch schriftlich dokumentiert.“ – Die Reklamation wurde am 12.05.2024 um 11:04 Uhr von CHECK24 per e-mail mit den Text„......Unsere Mietwagen-Experten werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und die Kommunikation mit Ihrem Anbieter BSP-Auto für Sie übernehmen. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es derzeit aufgrund von zahlreichen Kundenanfragen zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann.....“ bestätigt. – Das persönlich Online Portal hatte bei der Mietwagenbuchung die Meldung:„Ihre Reklamation in Höhe von 25 € ist vollständig eingegangen und befindet sich in Bearbeitung.“ Bewertung bei TrustpilotDie Bewertungen bei Trustpilot für Centauro Rent a Car sind sehr unterschiedlich, ein und fünf Sterne findet man sehr oftAt this time, your query is considered resolved. If you still need help, reply to this email so that an agent can review your case.. Ein klares Bild ob die Autovermietung empfehlenswert ist oder nicht kann man sich kaum machen. Ich hatte genau 2 Wochen nach meinen schlechten Erfahrungen bei der Station Madrid im Mai 2024 meine Erfahrung bei Trustpilot veröffentlicht. Eine Anwort von Centauro Rent a Car kam zwei Tage später mit dem Text:„Hi . We are sorry for the inconvenience caused. To be able to investigate what happened, please contact our Customer Service department via the following link http://bit.ly/W2Case_en indicating your booking reference and we will reply as soon as possible. Kind regards.„ Die Kurz URL führt auf ein Kundenkontakt Formular, dort konnte man auswählen Buchung in Spanien, Art der Anfrage, Grund, zusätzlich die e-mail Adresse und Buchungsnummer eingeben, Datenschutzbestimmungen akzeptieren und absenden. Die Eingabe wird per e-mail mit einer Ticketnummer und dem Text:„At this time, your query is considered resolved. If you still need help, reply to this email so that an agent can review your case.“ bestätigt. Meine Anfrage wurde geklärt und falls ich weitere Hilfe bräuchte könnte ich den Mitarbeiter per e-mail kontaktieren. Ein schlechter Witz denn meine Anfrage wurde gar nicht beantwortet. Ich hatte dann auf diese e-mail mit der Ticketnummer geantwortet mit einer übersetzten Version meiner Website und zusätzlich der Buchungsnummer in Form einer JPG Datei geantwortet, die Reaktion darauf kam per e-mail mit dem Text:„Your inquiry has been successfully received. We will answer you within a maximum period of 12-14 days.“, in 14 Tagen dürfte ich vermutlich wissen warum mir das Fahrzeug nicht übergeben werden konnte.
Übernahme Fahrzeug Palma de MallorcaCentauro rent a car, Bürogebäude in der Nähe vom Flughafen Palma de Mallorca Das Gelände befindet sich ein paar Kilometer vom Flughafen entfernt, die Position für der Navigationsgerät in Grad N 39°32′09″ O 2°44′02″ oder Adresse Camino Son Fangos 147 in 07199 Palma de Mallorca. Das Büro ist von 7:00 bis 23:00 geöffnet, ich bin am frühen Abend angekommen und es gab keine Wartezeit. Ich konnte sofort meinen Voucher, den deutschen Führerschein, den Personalausweis und die Kreditkarte vorlegen. Auf der Karte wurden 600,– Euro als Sicherheit angefragt. Die Reservierung wurde sofort gefunden und es wurde nicht versucht mir ein größeres Fahrzeug oder weitere Versicherung anzubieten. Ein portables Navigationsgerät hatte ich natürlich dabei. Centauro rent a car, Schalter im Bürogebäude Es gab einen Mietvertrag der aus nur einer A4 Seite bestand, ein kleiner Übergabebericht mit Vorschäden befand sich unten auf der Seite. Die Tankregelung war auf dem Formular schlicht falsch, dort stand % GAS SAL. / out 100 und % GAS ENT. / in 0, Importe combustible / Fuel cost 90,00. Der Mitarbeiter reagierte etwas genervt weil ich darauf hingewiesen hatte, die Antwort war aber das die 90,– € nur berechnet werden wenn der Wagen nicht vollgetankt zurückgegeben wird. Der Mitarbeiter sprach fast perfekt Deutsch und war ansonsten sehr freundlich. Besonderheiten Station Palma de MallorcaCentauro rent a car, Mallorca Bestätigung Mietvertrag auf das Armaturenbrett legen Es gibt auf der Insel Mallorca zwei Besonderheiten, die erste ist es eine Bestätigung des Mietvertrag auf das Armaturenbrett zu legen, das soll vermeiden das Autovermietungen nicht vermietete Fahrzeuge an der Straße abstellen und so die wenigen Parkplätze blockieren. Die zweite Besonderheit ist die Kontrolle des Türschlosses, leider gibt es organisierte Banden meist aus dem osteuropäischen Raum die Fahrzeuge aufbrechen. Der Türschlüssel wird bei modernen Fahrzeugen ja eigentlich nur genutzt wenn die Funkfernbedienung nicht funktioniert, also bei der Übernahme vom Fahrzeug kurz darauf achten. Übernahme Fahrzeug MadridEs gab nur eine kurze Wartezeit am Schalter, der täglich von 7:00 Uhr bis 23:00 Uhr geöffnet ist, ich hatte nur meinen Voucher, den temporären spanischen Führerschein, den Personalausweis und die gebührenfreie MasterCard® Gold von der Advanzia Bank vorgelegt. Die Reservierung wurde sofort gefunden, der Mitarbeiter machte mich aber auf einen Fehler aufmerksam, so waren nicht alle Kilometer frei sondern nur 150 pro Tag, somit 1050 Kilometer für die Woche, jeder zusätzliche Kilometer kostet 0,15 €. Es wurde nicht versucht mir eine weitere Versicherung oder Zubehör zu verkaufen. Die Kreditkarte wurde mit 1200,– € für die Selbstbeteiligung angefragt und 101,– € wurden für die 61,– € Kraftstoffkosten und 40,– € Mietpreis abgebucht. Dieser Betrag wird nach der Rückgabe wieder zurückgebucht, mir sind die 40,– € als Mietpreis zwar unklar, da ich ja mit dem Voucher bezahlt hatte, vermutlich eine interne Abrechnung. Die Unterschriften für die Kreditkarte und den Mietvertrag macht man an einem Eingabegerät elektronisch. Die Übergabe hatte höchstens 5 Minuten gedauert, der Mitarbeiter war nett und höflich.Im Mai 2017 fehlten beim Kia Rio die Kopien der Fahrzeugpapiere und der Kilometerstand war falsch zu meinen Gunsten eingetragen. Ich hatte neue Papiere ausgedruckt und abgestempelt bekommen und der Kilometerstand wurde vermerkt. Die 1050 Kilometer frei in einer Woche reichten mir völlig aus. Im Juni 2017 fehlten beim Toyota C-HR Hybrid die Kopien der Fahrzeugpapiere und ich hatte noch einen kleine Delle in der Stoßstange vorne rechts eintragen lassen. Die Fahrzeugpapiere wurden wieder vor Ort ausgedruckt, ich frage mich was die Leute nur damit machen. Es handelt sich um Kopien, die bei einer Kontrolle der Polizei ausreichen, für einen Dieb hätten sie keinen Wert. Im September 2017 bekam ich einen neuwertigen Nissan Micra, ich hatte ein paar nicht eingetragene Schäden gefunden und mir von dem Mitarbeiter vor Ort direkt am Fahrzeug eintragen lassen. Der Wagen war ansonsten im sehr guten Zustand, vollgetankt und die Papiere waren vorhanden. Im Oktober 2017 bekam ich einen Fiat 500 L, der Wagen hatte 23 402 Kilometer gelaufen und 5 große eingetragene Schäden, ich hatte bei der Übernahme noch 10 weitere kleine Schäden gefunden und einige wurden auch eingetragen, andere wären unterhalb von der Grenze. Der Wagen war sonst einwandfrei, die Karosserieschäden stören micht nicht, es gab bei der Rückgabe auch keine Probleme. Im Januar 2018 hatte ich einen Nissan Juke oder ähnlich reserviert und auch bekommen. Der Wagen hatte einige eingetragene Schäden und da der Mitarbeiter Zeit hatte ging er mit mir zusammen runter in die Garage. Es fanden sich noch zahlreiche Schäden die eingetragen wurden, bei der Kontrolle vom Innenraum fiel mir der Dachhimmel auf, der war total mit irgendetwas verspritzt, ich vermute ein Milchkakaogetränk. Der Mitarbeiter meinte er würde mir einen anderen Wagen geben, ich hatte gesagt das es mir nichts ausmacht, Hauptsache es ist alles eingetragen. Er ging hoch und änderte den Mietvertrag, der andere Nissan Juke war in einem besseren Zustand, auch hier hatten wir noch Schäden gefunden, fotografiert und eingetragen. Es fehlte die Antenne, der Kompressor für den Reservereifen und die Nissan Connect™ MAP DATA NAVETEQ SD Karte für das Navigationssystem. Der Wagen hatte 48 755 Kilometer gelaufen und war ein Jahr und neun Monate zugelassen. Service e–mail direkt nach der Übernahme FahrzeugIm Mai 2017 hatte ich direkt am Tage der Abholung eine e–mail mit ein paar nützlichen Kontaktdaten und Hinweisen bekommen. Der Mietvertrag befand sich im Anhang als PDF Datei.Parkplatz Palma de MallorcaCentauro rent a car, Parkplatz Palma de Mallorca mit Opel, Ford und Hyundai Mietwagen Der Parkplatz ist gleich vor dem Gebäude, die Stellplätze sind nummeriert und wenn man die richtige Nummer gesagt bekommt ist der Wagen auch gleich zu finden. Ich hatte ihn dann auf Stellplatz 35 und nicht 30 entdeckt. Eine freie Fahrzeugwahl gab es leider nicht, der Ford Fiesta war aber schon eine Kategorie über den Kleinstwagen, somit völlig in Ordnung. Es ist ratsam den Wagen auf Kratzer und Beulen zu kontrollieren, auch wenn man eine Vollkaskoversicherung mit Erstattung der Selbstbeteiligung hat. Tiefgarage MadridCentauro rent a car, Tiefgarage Madrid mit Renault Captur Die Tiefgarage in Madrid erreicht man direkt vom Schalter aus mit dem Fahrstuhl. Die Beleuchtung ist mit wenigen Leuchtstofflampen schlecht. Ich hatte eine Taschenlampe mit dabei und konnte den Wagen kontrollieren. Der Architekt von der Garage hat die Kurven extrem eng gestaltet, ich musste mit dem Wagen zurücksetzen sonst wäre ich selbst in Schrittgeschwindigkeit an den Pfeiler oder die Wand geraten. Die Aus– und Einfahrt öffnet mit dem Druck auf einen Schalter, sonst war nichts zu beachten. Station Madrid ChamartínDie Station Madrid Chamartín wurde Ende Oktober 2019 eröffnet, es gab zur Eröffnung am 25.10.2019 im Newsletter einen Rabatt von 15 % gültig bis zum 31.12.2019 für alle Stationen in Madrid. Die Anschrift lautet Aparcamiento EMT Nuestra Señora del Recuerdo, Calle de la Hiedra 26, Planta –1, 28036 Madrid, die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag 7:00 Uhr – 22:00 Uhr am Samstag und Sonntag 7:00 Uhr – 21:00 Uhr, Telefon +34 966 360 360.Übergabe Protokoll Dezember 2019Das Übergabe Protokoll hat eine schematische Zeichnung mit Nummern der einzelnen Fahrzeugbereiche, alle Schäden größer als Kreis mit 4,5 cm Durchmesser müssen eingetragen sein, ein Kreis in der Größe befindet sich mit auf dem Formular. NEU war im Dezember 2019 die Eintragung von Vorschäden durch den Mitarbeiter mit einem mobilen Gerät, er wählte die Nummer für den Schadensort von der Skizze und machte ein Foto von dem Schaden.Übergabe Protokoll 2017Das Übergabe Protokoll hat eine schematische Zeichnung mit Nummern der einzelnen Fahrzeugbereiche, alle Schäden größer als Kreis mit 4,5 cm Durchmesser müssen eingetragen sein, ein Kreis in der Größe befindet sich mit auf dem Formular. Der Renault Captur war noch neu und hatte keine Schäden.Übergabe Protokoll 2014Das winzige Übergabe Protokoll befindet sich unten auf dem Mietvertrag, als einziger Vorschaden war eine große Schramme vorne rechts eingetragen. Ich hatte noch ein paar weitere Dellen und Kratzer gefunden, wenn sie nicht größer wie 4,5 cm sind werden sie nicht vermerkt. Der Tankstand und Kilometerstand waren richtig eingetragen, der Wagen hatte hatte 28 461 Kilometer auf dem Tacho und befand sich im sehr guten Zustand. Das Auto war innen sauber und außen dreckig. Ein Warndreieck fehlte, das wurde aber auf Nachfrage sofort nachgeliefert, die Warnweste lag im Handschuhfach.
Fahren in SpanienDie normale Geschwindigkeitsbegrenzung auf den Landstraßen lag meist bei 80 km/h oder sogar nur 60 km/h. Man sollte sich an alle Bestimmungen halten, es gibt teilweise Radar / Überwachungskameras. Das Autofahren in Spanien stellt keine Probleme dar, es gab recht wenig Verkehr und keine Staus. Sehr gut sind die vielen Kreisverkehre und der Verzicht auf eine übermäßige Beschilderung. Ich halte mich akribisch an die Straßenverkehrsordnung und parke auch nur wo es erlaubt ist.Polizei allgemeinen Fahrzeugkontrolle2019 wurde ich mit dem Mietwagen in einer allgemeinen Fahrzeugkontrolle der Polizei angehalten. Ich musste den Führerschein und den Mietvertrag vorzeigen, der Polizist kontrollierte das Kennzeichen am Wagen und elektronisch per Funk. Es war alles in Ordnung, Warndreiecke oder besser noch die beiden Warndreiecke oder die gelbe Weste musste ich nicht vorzeigen.Rückgabe FahrzeugCentauro rent a car, Übersichtsplan und Anfahrtbeschreibung Einen sehr guten Übersichtsplan und eine narrensichere Anfahrtbeschreibung erhält man bei der Abholung. Ich hatte das Fahrzeug ohne neue Schäden und zu 100 % vollgetankt wieder auf dem Parkplatz abgestellt. Ein Mitarbeiter hatte den Wagen kurz kontrolliert, den Kilometerstand und den 100 % Tankstand auf meinen Vertrag notiert und abgezeichnet. Es war alles war in Ordnung und man konnte sofort zum Shuttle Bus gehen. Kosten ParkenDas Parken ist oft kostenpflichtig, allerdings hatte ich immer etwas entfernt einen legalen und kostenlosen Parkplatz gefunden. 3,– Euro Parkplatz und Eintritt kostete das Kloster Lluc, wobei große Teile vom Kloster kostenlos zugänglich sind, nur das Museum kostet eigentlich Eintritt.Im September 2017 hatte ich in Madrid in der Innenstadt an einem Parkscheinautomaten 2,10 € für eine Stunde bezahlt. Kraftstoffkosten 2014REPSOL Tankstelle in Palma–Valldemosa pk. 8,6 In Spanien sind Kraftstoffe relativ teuer, im Oktober 2014 kostete je 1 Liter Super 95 Oktan 1,405 €. Ich hatte mit meiner gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank bezahlt, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert. Die altmodische Bezahlung mit Bargeld ist ebenfalls möglich, aber nicht zu empfehlen. REPSOL 35,8 Liter Superbenzin für 50,30 Euros Ich hatte auf 561 Kilometern 35,8 Liter für 50,30 € getankt. Der Verbrauch lag bei circa 6,4 Liter / 100 km. https://www.repsol.com Kraftstoffkosten Benzin 2017Ich hatte im Mai 2017 auf 453 Kilometern 24,74 Liter Super 95 Oktan je 1,20 € für gesamt 35,74 € bei einer Galp Tankstelle in Madrid getankt. Im Juni 2017 hatte ich auf 782 Kilometern nur 41,9 Liter Superbenzin mit 95 Oktan je 1,17 € für gesamt 49,– € benötigt.Kraftstoffkosten Diesel 2017Ich hatte auf 622 Kilometern 31,37 Liter Diesel je 1,084 € für gesamt 34,01 € bei einer Galp Tankstelle in Madrid getankt. Im Oktober 2017 hatte ich nach nur 291 Kilometern den Fiat 500 L kurz vor der Rückgabe mit 17,61 Litern je 1,079 € gesamt für 19,– € der bei der BALLENOIL Tankstelle in der Calle Albasanz 69, 28037 Madrid betankt.
Kraftstoffkosten 2019Ich hatte im März 2019 auf 435 Kilometern 19,2 Liter Super E5 95 Oktan je 1,14 € für gesamt 22,– € bei einer Alcampo Tankstelle in Alcalá de Henares getankt.Ich hatte im Juni 2019 auf 510 Kilometern 24,9 Liter Super E5 95 Oktan je 1,14 € für gesamt 28,51 € bei einer Alcampo Tankstelle in Alcalá de Henares getankt. Ich hatte im Juli 2019 auf 730 Kilometern 45,45 Liter Super E5 95 Oktan je 1,19 € für gesamt 55,00 € bei einer Alcampo Tankstelle in Alcalá de Henares getankt. Ich hatte im September 2019 auf 685 Kilometern 33,99 Liter Diesel je 1,06 € für gesamt 36,00 € bei einer Alcampo Tankstelle in Alcalá de Henares getankt Ich hatte im Oktober 2019 auf 565 Kilometern 37,17 Liter Super E5 je 1,33 € für gesamt 49,40 € bei einer Galp Tankstelle in Palma de Mallorca getankt. Ich hatte im November 2019 auf 132 Kilometern 8,94 Liter Super E5 95 Oktan je 1,119 € für gesamt 10,00 € bei einer Alcampo Tankstelle in Alcalá de Henares getankt. Ich hatte im Dezember 2019 auf 419 Kilometern 24,03 Liter Super E5 95 Oktan je 1,21 € für gesamt 29,00 € bei einer Alcampo Tankstelle in Alcalá de Henares getankt. Kraftstoffkosten 2020Ich hatte im Januar 2020 auf 22 Kilometern 17,33 Liter Super E5 95 Oktan je 1,19 € für gesamt 20,74 € bei einer Alcampo Tankstelle in Alcalá de Henares getankt (Fahrzeug bei Übernahme nur 3/4 betankt. Der zweite Tankstopp war bei einer Alcampo Tankstelle in Alcórcon auf 461 Kilometern 22,45 Liter Super E5 95 Oktan je 1,24 € für gesamt 28,00 €Ich hatte im Februar 2020 auf 190 Kilometern 11,96 Liter Diesel je 1,17 € für gesamt 14,01 € bei einer Alcampo Tankstelle in Torrejó de Ardoz getankt. Das entspricht einen Verbrauch von 6,3 Liter / 100 km, es fehlten rechnerisch 3,01 Liter im Tank, der Bordcomputer zeigte einen Verbrauch von 4,7 Liter / 100 an. Ich hatte im Februar 2020 auf 396 Kilometern 25,1 Liter Super E5 je 1,31 € für gesamt 33,01 € bei einer Galp Tankstelle in der Carrer de Manuel Azaña 5, 07006 Palma de Mallorca getankt. Das entspricht einen Verbrauch von 6,3 Liter / 100 km, es fehlten rechnerisch 2,92 Liter im Tank, der Bordcomputer zeigte einen Verbrauch von 5,6 Liter / 100 an. Günstige Tankstelle Madrid FlughafenEine günstige Alcampo Tankstelle befindet sich in Madrid der Nähe vom Flughafen, die Anschrift lautet Carretera Loeches – Ajalvir M–108 km 12,5, 28851 Torrejó de Ardoz. Einfacher die Koordinaten Längen– und den Breitengrad mit N 40°28.4216′ und W 3°28.8534′ eingeben. Man kann am Automaten oder an der Kasse bezahlen, die Öffnungszeiten sind täglich 9:00 – 22:00. Die Supermarktkette hat in ganz Spanien günstige Tankstellen, die nächste findet man auf der Website.https://www.alcampo.es/empresa/servicios/gasolineras
Kosten gesamt
Gewinnspiel Weihnachten 2018Das Gewinnspiel Weihnachten 2018 startete am 20.12.2018 und ging bis zum 06.01.2019, es reichte eine Anmeldung mit Vorname, Nachname und e-mail Adresse, die AGB akzeptieren, den Newsletter zu bestellen, zustimmen personalisierte Angebote zu erhalten und die Datenschutzbestimmungen zu akzeptieren. Die Preise waren 10 Hin– und Rückflüge, 10 Mietwagen für jeweils eine Woche, 10 Pakete für Mietwagenausflüge und 10 Alben von Hofmann. Es gab zusätzlich mit dem Kennwort CHRISTMASPROMO10 noch 10 % Rabatt auf alle Buchungen bis zum 06.01.2019.Gewinnspiel 45 Jahre centauro rent a car1973 wurde centauro rent a car gegründet, es gab am 3. Juli 2018 per e–mail eine Einladung an einem Gewinnspiel teilzunehmen. Es reichte bis zum 31.07.2018 auf der Website den Vornamen, Nachnamen und die e–mail Adresse anzugeben und die AGB, den Newsletter zu bestellen, zustimmen personalisierte Angebote zu erhalten und die Datenschutzbestimmungen zu akzeptieren. Es gab zusätzlich mit dem Kennwort POROTROS45 noch 15 % Rabatt auf alle Buchungen für den Sommer. Die Gewinne waren Retro-Rucksäcke, klassischer Plattenspieler, Sonderedition Polaroidkameras und Picknickkoffer.Airline Meilen ProgrammeEs werden keine Meilenprogramme unterstützt, was bei den niedrigen Preisen auch kein Nachteil ist. Indirekt zahlt man immer für die Meilen, lieber eine Discount Rate und dafür keine Meilen.Persönliches Online PortalDas persönliche Online Portal „Mein Konto“ erreicht man mit der e–mail Adresse und dem Passwort, es stehen folgende Menüs zur Auswahl.– Meine persönlichen Daten, hier mann man die Anschrift, Führerscheinnummer, Telefonnummer u.s.w. einsehen und ändern. Die Änderung des Passwortes ist durch Eingabe des alten und zweimaliger Eingabe des neuen möglich. – Meine Buchungen und Rechnungen, hier sind die Details zu den Anmietungen einsehbar – Soziale Netzwerke – Kreditkarten, hier ist die zuletzt verwendete Kreditkarte hinterlegt, man kann weitere hinzufügen oder löschen. Persönliches Online Portal Passwort zurücksetzenDer Zugang zu meinem persönlichen Online Konto war Mitte September 2019 nicht möglich, ich bekam die Nachricht:„Benutzername oder Passwort unrichtig. Bitte versuchen Sie es erneut. Bitte stellen Sie sicher, das Sie sich in der Vergangenheit nicht bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben.“. Ich hatte weder meine e-mail Adresse noch mein Passwort falsch eingegeben. Ich kann nur vermuten das es sich hierbei um einen Hackerangriff handeln musste. Das Passwort kann man zurücksetzen, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– auf „Passwort vergessen?“ klicken – Eingabe e-mail Adresse, weiter mit „senden“ – Man erhält eine e-mail, auf den Link „Um es wiederherzustelle, klicken Sie hier.“ klicken. – Neues Passwort zweimal eingeben. – Das neue Passwort ist sofort für den Log In gülitg. Common LoginDie Anmeldung beim persönlichen Online Konto ist auch mit einem facebook®, Google™, Linkedin® oder amazon® Konto ist möglich, ich kann aus Datenschutzgründen keinen dieser US amerikanischen Dienste nutzen.Gold ClubDie Mitgliedschaft im kostenlosen Gold Club bekommt man nach der dritten direkten Anmietung automatisch angeboten, es gibt keine Möglichkeit sich direkt zu registrieren. Es gibt ein paar Vorteile, hier ein Überblick.– Rabatte auf Mietwagen und zusätzliche Serviceleistungen. – Express Check In – exklusive Angebote nur für Gold Club Mitglieder. – Geburtstagsgeschenk 20 % Rabatt gültig in Spanien, Italien, Portugal und Griechenland. Der Rabatt kam im Jahr 2020 an meinem Geburtstag per e-mail. – Vorrang bei Buchungen in der Hochsaison. – Hochstufung auf bessere Fahrzeugkategorie, falls verfügbar. – Gold Punkte für jede Anmietung. 1 Punkt je 15,– € Umsatz außer Extras. – Einlösung erst ab 50 Gold Punkten möglich, man muß also 750,– € Umsatz getätigt haben um 50,– € Rabatt auf eine Reservierung zu bekommen, das entspricht 6,7 %. – Ein Gold Punkt hat den Wert von einen Euro. – Punkte sind nur 2 Jahre lang gültig und nicht übertragbar. Ich war seit März 2018 Mitglied, hier eine Übersicht der Punkte, Stand Februar 2020 mit 18 Punkten insgesamt.
Der Gold Club lohnt sich, ich hatte im April 2019 in Palma de Mallorca nur eine kurze Wartezeit von 5 Minuten am „Gold Club Mitglieder Schalter“ und brauchte keine Wartenummer ziehen, eine sehr große Zeitersparnis. RechnungEine Rechnung bekommt man seit 2017 direkt am Tage der Rückgabe per e–mail als PDF Datei, dafür muss man natürlich die e–mail Adresse bei der Übernahme vom Fahrzeug angeben. Die Rechnung im Februar 2018 bestand aus zwei PDF Dateien, einmal mit der Kraftstoffpauschale und einmal die Erstattung der Kraftstoffpauschale.NewsletterDer Newsletter kommt in unregelmäßigen Abständen und enthält teilweise tatsächlich gute Angebote.– Anfang November 2017, 15 % Rabatt auf alle Reservierungen in Madrid, Murcia, Barcelona, Sevilla, Mallorca, Lissabon, Oporto und Faro bis März 2018. Ich hatte für Ende Januar / Anfang Februar 2018 einen Wagen in Madrid mit tatsächlichen 15 % Rabatt gemietet. – Ende September 2017, 15 % Rabatt auf alle Reservierungen bis 09.10.2017 Abholung 09.10.2017 Rückgabe 31.12.2017 in Spanien und Portugal. – Mitte September 2017, 15 % Rabatt auf alle Reservierungen bis 30.09.2017 in Spanien und Portugal. Der Rabatt betrug bei meiner Buchung allerdings nur 8,0 % da die Anmietung im September und die Rückgabe im Oktober war. Der Rabatt war aber auf jeden Fall echt, ich hatte beim CHECK24 Vergleichsportal für den gleichen Zeitraum 19,13 € statt hier 15,93 € angezeigt bekommen. PolizeikontrolleIm Mai 2019 wurde ich auf einer Landstraße bei einer Routinekontrolle angehalten. Ich hatte den Mietvertrag und meinen Führerschein vorgezeigt, der Polizist hatte das Kennzeichen überprüft und das war es schon. Eine Kontrolle von Warndreieck oder gelbe Weste blieb aus.Strafzettel / ProblemeIch hatte am 05.12.2017 auf meiner Kreditkartenabrechnung von der gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank eine Abbuchung am 28.11.2017 von CENTAURO CENTRAL Ort FINESTRAT in Höhe von 40,– €. Die Ortschaft 03509 Finestrat liegt in Spanien in der Nähe von Benidorm. Ich hatte dort keinen Wagen gemietet und auch nicht für die Zukunft reserviert. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme von meinem Kundenkonto gemacht und dort die Bildschirmaufnahme von der Kreditkarte kopiert und folgenden Text geschrieben:„Estimados equipo centauro, por favor explicar 28.11.2017 Centauro Central Finestrat 40,– Euro!?! no he reservado otro coche! por favor reembolsa el dinero en mi tarjeta de credito. un saludo“. Die JPG Datei hatte ich unverschlüsselt per e–mail an den Kundenservice centauro@centauro.net geschickt, man erhält eine Eingangsbestätigung mit einem Standardtext und der Nachricht das mit innerhalb von 24 bis 48 eine persönliche Antwort erhält.
Der Kundenservice hatte nach zwei Tagen persönlich geantwortet, es gab zwei Profile unter meinen Namen die wohl entstehen wenn man über einen Mietwagenvermittler bucht, das nicht mehr genutzte wurde blockiert. Das interessante:„Regarding the 40 euros payment, it is regarding a fine on 13-10-17 during rental in the contract agreement C17-XXXX We hope all this information helps and if you need any further information regarding this fine please contact customerservice@centauro.net Any further information, do not hesitate to contact us.“ Ich hatte keinen Strafzettel bekommen und selbst wenn das der Fall sein sollte müsste mich Centauro darüber informieren. Ich hatte dann wieder eine Bildschirmaufnahme gemacht und folgenden Text:„Buenas tardes Maria Jose, muchas gracias por respuesta rapida, C17-28XX es desde 07/10/17 hasta 14/10/17 un FIAT 500 L quiero ver la multa de policia! no recuerdo nada ! un saludo“ geschrieben und an centauro@centauro.net und customerservice@centauro.net geschickt. Die Antwort kam diesmal innerhalb von 10 Minuten und die beigefügte PDF Datei von der Dirección General de Gestión y Vigilancia de la Circulación klärte die Sache auf. Ich wäre am 13.10.2017 in der Calle de Esparteros 7 gefahren und hätte dabei folgendes Vergehen begangen:„No respetar las señales en una via de circulación restringida o reservada“ also befahren einer gesperrten Straße. Die Straße befindet sich im Zentrum von Madrid in der Nähe vom Plaza Puerta del Sol. Ich bin auf der Straße tatsächlich an dem Tag gefahren, hatte das Schild „Atención permitido a:vehículos autorizados y acceso P, motos de 7 a 22 h, carga y descarga sólo autorizados: lab de 8 a 13 h, vehículos GNC–GLP–Híbridos y eléctricos lab. de 8 a 15 h. Área de Prioridad Residencial Ópera“ gesehen. Der rote Kreis auf weißem Untergrund ist eindeutig auch wenn man während der Fahrt den Text nicht lesen kann. Einfahrt verboten! Die Videokamera steht in der Einbahnstraße ein paar hundert Meter weiter und filmt wohl jedes Fahrzeug. Die Kennzeichen können in der Regel automatisch erkannt werden und die Daten abgeglichen. TomTom Navigation mit aktuellster Karte Dezember 2017, Streckenführung durch die Calle de Esparteros Ich hatte mich vom Navigationsgerät TomTom START 40 Europe 45 Länder mit aktuellster Karte leiten lassen, die Einschränkung das diese Straße im Prinzip nur Anwohner nutzen dürfen ist dem System nicht bekannt. Ich bin als Fahrer natülich immer verantwortlich, werde den Fehler in der Routenplanung TomTom aber schriftlich mitteilen. StrafeDas Vergehen war am 13.10.2017, die Mitteilung über das Vergehen an CENTAURO am 13.11.2017, eine Benachrichtigung von Centauro gab es nicht. Ich bekomme noch Post mit dem Original Strafzettel, dann wohl auf meinen Namen. Die Strafe beträgt 90,– € oder reduziert 45,– € wenn man innerhalb von 20 Tagen bezahlt. Es werden keine Punkte abgezogen, (Anmerkung in Spanien hat man ein Guthaben von Punkten, bei Null muss man den Führerschein abgeben).Die Briefpost hatte ich bis zum 27.01.2018 nicht erhalten, ich hatte deshalb bei der Abholung von einem anderen Wagen an der Station Madrid um Hilfe gebeten. Der Mitarbeiter hatte für mich bei de Stadtverwaltung Madrid angerufen, leider konnten die auch nichts machen und sich sollte vor Ort in die Calle de Albarracin 33 in 29027 Madrid fahren, die Öffnungszeiten dort 8:30 bis 14:00. Bußgeldstelle MadridBußgeldstelle Madrid Calle de Albarracin 33 in 29027 Madrid Die Bußgeldstelle hat den langen Namen „Dirección General de Gestión y Vigilancia de la Circulación Subdirección General de Gestión de Multas de Circulación“ und sie befindet sich in Calle de Albarracin 33 in 29027 Madrid. Ich hatte Ende Januar 2018 am Montag Morgen mein Fahrrad dort um 8:40 geparkt und wie üblich eine Nummer am Automaten gezogen, die Wartezeit betrug nur 2 Minuten, der Mann am Schalter tippe die Nummer ein und druckte ein neues Dokument aus, mit dem musste ich zur Bank gehen und die Strafe bezahlen, ich hatte gefragt ob ich nicht gleich hier zahlen könnte aber das ging nicht. Bank ZahlbelegBanco Bilbao Argentaria BBVA Zahlungsbeleg Die BBVA Bank war in der Nähe und ich hatte mit dem Ausdruck der Bußgeldstelle die 45,– € mit Bargeld bezahlt, der Mitarbeiter tippte nur eine Nummer ein und druckte die Zahlungsbestätigung auf den Ausdruck der Bußgeldstelle, unten wurde ein Abschitt für die Bank behalten. Es gab bei der Bank am Vormittag nur 5 Minuten Wartezeit. Ich vermute die Buchung läuft nur über das Kfz Kennzeichen und eine Bearbeitungsnummer, da ich Ende Januar 2018 noch vor dem 1. Februar 2018 gezahlt hatte reduzierte sich die Strafe von ursprünglich 90,– € auf 45,– €. Rechnung Bearbeitungsgebühr für die StrafeDie Rechnung für die Bearbeitungsgebühr der Strafe hatte ich nach meiner Beschwerde einen Werktag später per e–mail als PDF Datei bekommen. Der Betrag für „gasto gestión multas / traffic fin admin fee“ betrug netto 33,06 € plus 21 % Umstatzsteuer 6,94 € gesamt 40,– €.Coronavirus SARS-CoV-2 KriseDie Coronavirus SARS-CoV-2 Krise führte in Spanien im März 2020 zu Ausgangssperren und somit auch dazu das man keinen Mietwagen ohne besonderen Grund nutzen konnte. Centauro hatte per e–mail deshalb informiert das man bis zu 24 Stunden vor der Abholung die Reservierung kostenlos stornieren konnte. Ich bekam eine Woche vor der gebuchten Reservierung 1. Mai 2020 einen Anruf, die Mitarbeiterin informierte mich das die Station Madrid Flughafen geschlossen ist, ich den Wagen aber am Bahnhof Atocha abholen könnte. Ich fragte ob Fahrten überhaupt erlaubt wären und sie antwortete das man zum Beispiel zum Einkaufen fahren darf. Ich hatte dann zugesagt und werde den Wagen im Zentrum abholen.Coronavirus SARS-CoV-2 PKW NutzungEin Privat– oder Mietfahrzeug darf man nur aus folgenden Gründen benutzen: zum Einkaufen oder zum Erwerb von Grundbedürfnissen wie Medikamenten, für Arztbesuche, für Fahrten zur Arbeit, zur Betreuung von Notfällen abhängiger oder minderjähriger Personen sowie zur Unterstützung dieser Personen bei ihren unbedingt notwendigen Transfers oder in Situationen höherer Gewalt. Es gilt natürlich der spanische Gesetzestext Real Decreto de alarma, dies ist nur eine grobe Übersetzung!Stornierung Coronavirus SARS-CoV-2Ich hatte die Reservierung Anfang Mai 2020 nur zwei Tage vorher online storniert, die Regelung was innerhalb des Alarmzustandes erlaubt ist hat einen Interpretationsspielraum. Es war mir nicht klar ob ich die Metro nutzen durfte um von meinem Wohnort zur Centauro Station im Bahnhof Atocha zu gelangen. Die Polizei kontrollierte in dem Alarmzeitraum sporadisch auf den Straßen und vermutlich auch in den Metrostationen, um eine Strafe von 300,– € bis 1000,– € und den anschließenden Rechtsstreit zu vermeiden hatte ich meine Reservierung online storniert.https://multasestadodealarma.com StornierungErstattung Mai 2020 gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank Die Stornierung ist im Online Portal sehr einfach möglich, hier ein Überblick der einzelnen Schritte. – Mis reservas y facturas > Reservierung auswählen – Die Reservierung wird mit allen Details angezeigt, weiter mit „Cancelar reserva“ – Frage Reservierung wirklich stornieren, weiter mit „Cancelar reserva“ – Die kostenlose Stornierung wird per e-mail bestätigt, man kann einen Grund angeben warum man die Reservierung stornierte. Der Betrag in Höhe von 21,22 € wurde im Mai 2020 auf das Konto meiner gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank erstattet. Juni 2020 Sonderfall Madrid Coronavirus SARS-CoV-2Die Anmietung im Juni 2020 in Madrid war durch die Deeskalation Stufe 2 etwas besonderes, Fahrten innerhalb der Provinz waren ohne Einschränkungen erlaubt. Ich hatte wie üblich 4 Tage vorher die e-mail mit der Erinnerung bekommen, die Abholung mit dem Shuttle Bus wäre ab Terminal 1, Terminal 2 und Terminal 4 möglich. Der Flughafen Madrid war für den regulären Flugbetrieb geschlossen, fast alle Flüge gingen ab Terminal 4. Ich hatte an der Haltestelle für Hotel Busse am Terminal 4 über eine halbe Stunde gewartet, danach bin ich wieder mit dem Linien Bus nach Hause gefahren.Centauro Madrid, Hinweis am Tor im Juni 2020 Die Station ist schwierig mit dem Bus zu erreichen, ich bin mit dem Motorrad hingefahren und hatte beim geschlossenen Hotel das Schild am Tor gesehen. „Oficina Centauro Alquiler Coches Aeropuerto Estimados clientes, para ser atendidos en la recogida y devolución de vehículos, contacte con nosotros en el número de teléfono indicado. Les antenderemos lo antes posible, gracias +34 671 48 66 551. Centauro rent a car, AC Hotel Coslada Aeropuerto by Mariott und Centauro im Juni 2020 GESCHLOSSEN Ich kann aus Datenschutzgründen kein Mobiltelefon mit mir führen da ich nicht möchte das ein Bewegungsprofil von mir erstellt wird. Centauro rent a car, SMS an Centrauro im Juni 2020 auf einem Alcatel 2051x Mobiltelefon Ich hatte dann am Abend eine SMS mit dem Text:„Hola equipo Centauro. He esperado en T4 media hora. mi bono 200228-XXXXX es posible recogar el coche? un saludo“ Leider hatte ich keine Rückmeldung erhalten und auch ein Anruf blieb unbeantwortet. No ShowZwei Tage nach der nicht erfolgten Übernahme hatte ich eine e-mail erhalten, wichtig:„Bitte, wenn Ihnen in Zukunft derselbe Umstand mitgeteilt wird, bitten wir Sie, die Reservierung zu stornieren, da es sonst möglich ist, dass Ihnen aus der Nichtstornierung resultierende Kosten entstehen könnten.“. Man konnte noch angeben warum man die Wagen nicht abgeholt hatte, „no encontramos la oficina o punto de encuentro“ traf es bei mir am besten.KundenserviceDas einfach 40,– € für die Verwaltung des Strafzettels abgebucht werden ist eine Unverschämtheit, die Gebühr ist in Ordnung, aber dafür müsste man dann auch per e–mail benachrichtigt werden und eine Rechnung bekommen. Es kann ja wohl nicht sein das ich mit so aufwendig darum kümmern muss. Die Rechnung wurde dann NACH meiner Beschwerde ausgestellt.UmfrageIm Mai 2017 hatte ich direkt am Tag der Rückgabe eine Einladung per e–mail erhalten die Anmietung zu bewerten, die Umfrage im Internet auf der Centauro Website ist leicht und einfach auszufüllen, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten die meist sehr einfach, einfach, normal oder schlecht lauteten.– Hat man die Haltestelle vom Shuttle Bus bei der Ankunft einfach gefunden? – Wie lange hat man auf den Shuttle Bus gewartet? nicht genutzt, 0–15, 15–30, 30–45 oder mehr als 45 Minuten – Wie lange dauerte die Wartezeit im Büro? 0–15, 15–30, 30–45 oder mehr als 45 Minuten – Wie war der Service am Schalter? – Hat man Ihnen alles erklärt? – War der Wagen sauber? – War der Wagen einwandfrei? – War man mit dem Wagen zufrieden? – Hatte man eine Panne oder brauchte man Hilfe? – Hat man die Rückgabestelle einfach gefunden? – Wie war der Service bei der Rückgabe? – Welchen Eindruck hat man von der Örtlichkeit? – Würde man erneut ein Fahrzeug mieten? – War man insgesamt zufrieden? – Wie war das Preis– Leistungsverhältnis? – Wie hatte man reserviert? Telefon, Centauro Büro, Centauro Internet, Agentur, Portal oder anders – Kommentarfeld zur Eingabe von Anmerkungen. – Datenschutzbestimmungen akzeptieren und absenden mit „enviar“ – Die Eingabe wurde mit „Datos guardaos correctamente“ bestätigt. Die Umfrage auf der Centauro Website war damit beendet, man wurde noch auf https://www.google.es weitergeleitet wo man mit einem google Konto die Anmietung ebenfalls noch bewerten könnte. Ich bin mit den Datenschutzbestimmungen von Google NICHT einverstanden und hatte die Seite sofort verlassen. Das Unternehmen Google wirbt selbst groß für den Datenschutz mit einer Einladung „Un recordatorio de privacidad de Google LEER“ ich möchte mit dem Unternehmen nicht in Verbindung gebracht werden und distanziere mich ausdrücklich davon. DatenschutzDie EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) trat am 25. Mai 2018 in Kraft, ich hatte deshalb am 23.05.2018 eine e–mail von Centauro bekommen die auf die neuen Datenschutzrichtlinien hingewiesen hatte.KündigungCentauro rent a car, Spanien, Kündigung im Juli 2020 per Briefpost Es gibt keine Möglichkeit das Kundenkonto direkt online zu kündigen, ich hatte deshalb im Juli 2020 einen Brief mit folgenden Text:„Estimado equipo Centauro, he alquilado algunos coches en Centauro, pero ahora quiero darse de baja. Por favor, cierra mi cuenta ID XXX XXXX y borra mis datos personales. Muchas gracias! “ geschrieben. Es ist in Spanien erforderlich eine Kopie vom Personalausweis und der NIE mitzusenden um nachzuweisen das man tatsächlich die Person ist die zu dem Konto gehört. Ich hatte außerdem noch eine Bildschirmaufnahme von meinem persönlichen Online Portal ausgdruckt, das sollte als Nachweis reichen. Die Löschung meines Kundenkontos wurde am 22.08.2020 per e-mail bestätigt, laut (UE) 2016/679 wurden oder werden meine Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht. Der Zugang zum Konto wurde online mit dem Text:„Benutzername oder Passwort unrichtig. Bitte versuchen Sie es erneut. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Vergangenheit nicht bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben.“ verweigert. Das Konto wurde schnell und problemlos geschlossen, ich bin sehr zufrieden. Kontakt allgemeinTelefon +34 966 360 360e–mail centauro@centauro.net Kontakt Station Flughafen Palma de MallorcaTelefon +34 971 494 160Telefax +34 971 269 279 Adresse Station Flughafen Palma de MallorcaCentauro rent a carCamino Son Fangos 147 07199 Palma de Mallorca Spanien Kontakt Station Flughafen MadridTelefon +34 91 833 0088Adresse Station Flughafen Madrid (2021 geschlossen)Station in der Nähe vom Flughafen Madrid im AC Hotel Coslada Aeropuerto by Mariott (2021 geschlossen) AC Hotel Coslada Aeropuerto by Mariott Centauro rent a car Calle Rejas 5 28022 Madrid Spanien Adresse Station Flughafen MadridCentauro rent a car, Station in der Nähe vom Flughafen Madrid, Calle Trespaderne 17, 28042 Madrid im Oktober 2021 Centauro rent a car Calle Trespaderne 17 28042 Madrid Spanien Centauro rent a car, Spanien, Metro Station Alameda de Osuna Die Centauro rent a car Station in der Nähe vom Flughafen Madrid kann man von Stadtzentrum sehr einfach mit der U-Bahn erreichen, die Metro Station „Alameda de Osuna“ ist die Endhaltestelle der Linie 5, von dort sind es 8 bis 9 Minuten zu Fuß. Das ist schneller als wenn man zum Flughafen fährt und auf den kostenlosen Shuttle Bus wartet. AdresseCENTAURO RENT A CAR S.L.U.Avenida País Valencia 9 Bloque A, Local 4 03509 Finestrat, Alicante Spanien Internethttps://www.centauro.net/de/FazitCoronavirus SARS-CoV-2 Die Autovermietung gefällt mir bis auf die Tankregelung, den unklaren Vertrag und die unklaren Angaben auf der eigenen Website sehr gut. Die Übernahme und Rückgabe und der Transfer vom Flughafen war sehr einfach und unkompliziert. Ich kann den Anbieter empfehlen wenn man einen sehr guten Mietpreis bekommen kann, ansonsten könnte die Tankregelung zur Kostenfalle werden. Die Anmietungen 2017 verliefen absolut perfekt, besser geht es nicht, der Anbieter arbeitet seriös und ohne Tricks, absolut empfehlenswert! Der Kundenservice war bei einem Strafzettel sehr schlecht, eine einfache e–mail hätte schon geholfen. Die Schließung des Kontos aufgrund der Reiserestriktionen der europäischen Regierungen ging sehr einfach und problemlos, ich war gern Kunde bei Centauro aber die unter den Umständen konnte ich keinen Wagen mehr anmieten. Die extremen Maßnahmen der Regierungen und die Einschränkungen der Bürger– und Menschenrechte wurden zaghaft wieder aufgehoben. Ich hatte nach der angeblichen Coronavirus SARS-CoV-2 erstmals im Mai 2024 wieder ein Fahrzeug gemietet. |