Reisebüro
l’tur
zurück Reisebüro / Hotelportal Index
– teilweise teuer, eingeschränktes Angebot, nur kurzfristige Angebote 4 Wochen vor Abflug, keine e–tickets, teilweise Lockangebote, Hotel Voucher müssen ausgedruckt werden, Zahlungstransaktionsentgelt, Probleme mit der Buchung, keine kostenlose Zahlungsmöglichkeit bei Hotel Einzelleistung
l’tur ist eine Marke der TUI und wer ein kurzfristiges Angebot für Flug, Hotel oder Bahn maximal 4 Wochen vor Abflug sucht kann hier durchaus ein Schnäppchen machen. Ein Geheimtipp sind die Restplatztickets für die Deutsche Bahn mit über 50 % Rabatt, am einfachsten ist die Buchung im Internet möglich, zusätzlich gibt es aber auch über 150 Filialen in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Frankreich. Im folgenden kann ich über meine Online Buchungen berichten, ich bitte um Verständnis das ich nichts über die Telefon Hotline, die Büros oder andere Buchungen berichten kann.
Online Auftritt
Die Website ist auf den ersten Blick sehr überfrachtet und unübersichtlich, man muss sich erst mal in Ruhe orientieren. Die Auswahl erfolgt indem man seine persönliche Suche immer weiter einschränkt. Dies geschieht durch das Anklicken der jeweiligen Auswahl. Jedes „»“ steht hierbei für einen Klick. Ich habe über „Flug+Hotel“ »Österreich»Wien»Mercure Westbahnhof Wien»ab 225,– € »ab Hannover »Datum Auswahl» gebucht. Alle angezeigten Angebote sind auch tatsächlich sofort buchbar, sie müssen nicht erst vom System überprüft werden.Informationen zum Angebot
Die Informationen zum einzelnen Angebot sind komplett, das Hotel wird gut beschrieben, die Airline wird mit Flugzeiten angegeben, zusätzlich gibt es umfangreiche Informationen zum Reiseland. All dies ist sehr übersichtlich und verständlich.Buchung
Eine Woche vor Abflug hatte ich im Oktober 2005 ein Pauschalangebot Flug Hannover – Wien mit airberlin und zwei Nächte und Frühstück im 4 Sterne Mercure Wien Westbahnhof für 289,– € gebucht, hier eine Übersicht der Buchung im Einzelnen.1. Übersicht der Auswahl mit Hotel und Flugdaten; eventuelle Reiseversicherung, habe ich nicht gebucht
2. Plus Paket für nur 29,– € einen Bahnzubringer zum Flughafen, habe ich nicht gebucht, da ich in Hannover wohne und den Flughafen per S–Bahn erreiche.
3. Eingabe der persönlichen Daten wie Name, Anschrift Telefonnummern u.s.w., Zahlungsart per Lastschrift, Kreditkarte oder T–Pay Telekom Rechnung. Bezahlt hatte ich mit meiner kostenlosen MasterCard® von der Karstadt Quelle Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert. Eine Gebühr wird für diese Zahlungsart nicht erhoben.
4. Bestätigung, Man bekommt sofort eine Buchungsnummer der gebuchten Reise. Wenig später noch eine e–mail mit den Informationen. Die Unterlagen werden per Post verschickt.
Preis
Wie bereits beschrieben hatte ich 289,– € bezahlt, hätte ich den Flug bei www.airberlin.com eine Woche vor Abflug gebucht hätte dieser 324,– € gekostet. Das Hotel direkt auf der www.mercure.com eine Woche vorher gebucht hätte dies 206,– € gekostet. Gesamt also 530,– € und somit 241,– € mehr als das Pauschal Angebot. So gesehen sind die 289,– € von L’tur relativ günstig, ein Superschnäppchen ist der Preis aber auch nicht.Ticketversand
Montag um 23:15 gebucht, Mittwoch gegen Mittag war schon ein Brief eingetroffen.Lieferumfang
1 Ticketheftchen mit Flugtickets und Hotelgutschein1 Sicherungsschein für Pauschalreisen
4 Kinogutscheine über je 5,– €
1 Rabattschein für www.youfly.de in Höhe von 10,– €
2 Kofferanhänger
L’tur Werbung
Persönliche Online Verwaltung „Lounge“
Mit der ersten Buchung bekommt man auch eine Einladung zum personalisiertem „my L’tur“ Online Angebot per e–mail zugeschickt. Wenn man möchte kann man sich registrieren, dies habe ich getan und genieße dadurch folgende Vorteile:– Zugang zu den Super Last Minute Angebote schon ab 19:00 statt 20:00
– Newsletter persönlich konfigurieren, z.B. Abflugsregion einstellen
– Persönliche Reisevorschläge nach meinen Wünschen
– Bisher gebuchte Reisen sind abrufbar
– Freunde werben und dafür Prämien kassieren
– und einige Aktionen mehr, z.B. günstige Fotodienste oder Zeitungsabo
Die Online Verwaltung, nennt sich Lounge, geht sehr einfach und bringt wirklich einen Vorteil, selbstverständlich ist dieser Dienst kostenlos.
Lockangebote Flug
Leider gibt es einige Lockangebote, ich möchte hier nur ein Beispiel nennen. Unter „Flug“ »last minute Flüge» Thailand ab 499,– € »Bangkok ab 499,– € »ab Frankfurt 499,– € » bekommt man 1 Angebot zum Preis von 499,– € dabei handelt es sich um einen Royal Brunei Flug der in Frankfurt um 15:00 los geht und um 6.50 in Bangkok ankommt, der Rückflug geht dann 3 Tage später um 22:50. Wer fliegt schon für nur 3 Tage nach Bangkok? Wer nun 14 Tage bleiben möchte muss 592,– € dafür zahlen. | Lockangebote Deutsche Bahn
Im Jahr 2012 gibt es diverse Restplätze für Fahrten im gesamten Fernverkehrsnetz der Deutschen Bahn. Das können ICE, IC oder EC Züge sein, die Buchung kann erst ab 7 Tagen vor der Abfahrt bis spätestens 1 Tag vor der Abfahrt erfolgen. Der Preis liegt bei günstigen 25,– €, man sollte aber genau auf die Fahrzeiten achten, hier ein kurioses Angebot: Hannover HBf nach Berlin–Spandau Abfahrt 00:05 Ankunft 07:34, Dauer 7 Stunden 29 Minuten (Strecke unter 300 km!) Umstiege 1 im ICE 2.Klasse mit einem Fernweh–Ticket für 25,– €. Das ist natürlich nur ein negatives Beispiel, es gibt auch wirkliche Schnäppchen zu buchen, viel Glück bei der Suche. |
Buchung Deutsche Bahn
Die Buchung der Fahrscheine für die Deutsche Bahn wurde 2013 wesentlich verbessert, die Sparangebote für ICE und IC Fahrten kann man 7 Tage bis 1 Tag vor der Abfahrt buchen, hier die Übersicht einer Buchung im Juni 2013.– Auf der Startseite unter „Bahn“ die Hin– und Rückfahrt / einfache Fahrt mit von Fernverkehrsbahnhof, nach Fernverkehrsbahnhof, Hinfahrt Datum, Uhrzeit, Rückfahrt Datum, Uhrzeit, Anzahl Erwachsener, Anzahl Kinder 6 bis 14 Jahren, Anzahl Kinder 0 bis 5 Jahren, Auswahl BahnCard und 2. oder 1. Klasse die Zugfahrt suchen.
– Die verfügbahren Fahrten werden ausführlich mit allen Daten aufgelistet, man wählt die Hinfahrt und Rückfahrt aus.
– Eingabe der persönlichen Daten mit Anrede, Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land, Telefon, Mobiltelefon, e–mail Adresse, Identifikation für das Online Ticket wahlweise Kreditkarte, BahnCard, Maestro® oder Personalausweis, Kreditkartennummer, gültig bis, Prüfnummer, optional Sitzplatzreservierung für 4,– € pro Fahrt.
– Die Daten werden übersichtlich auf einer Seite zusammengefasst, die AGB sind zu akzeptieren.
– Die Buchung wird bestätigt und das Online–Ticket wird als PDF Datei sofort erstellt, es muss ausgedruckt werden und zusammen mit der Kreditkarte im Zug vorgezeigt werden.
Ich hatte im Juni 2013 eine Fahrt von Berlin–Spandau nach Hannover–Hbf mit dem IC 2385 und zurück mit dem ICE 645 zum Gesamtpreis von 52,– € gebucht und mit meiner im ersten Jahr beitragsfreien American Express® Gold Card bezahlt. Die beiden Züge hätten zwei Tage vor der Fahrt auf der Internetseite der Deutschen Bahn 120,– € gekostet, die Ersparnis liegt also bei 68,– € oder 56,7 %.
Aktualisierung 2006
Im April 2006 hatte ich wieder einen Städtetrip gebucht, der Ablauf war im Prinzip der gleiche, deshalb hier nur die wesentlichen Daten zur Buchung. 8 Tage vorm Abflug habe ich eine Pauschalreise von München nach Brüssel mit Condor und eine Nacht im Crowne Plaza 4 Sterne mit Frühstück für 115,– € gebucht. Das Angebot war sehr günstig, auch hier hätte man für die Einzelleistungen wesentlich mehr bezahlt. Das Hotel über www.ichotelgroup.com ,dieser Hotelkette gehört es an, hätte 115,– gekostet, der Flug über www.condor.com eine Woche vor Abflug 266,– €. Das L’tur Angebot war also genau 266,– € oder 70 % günstiger als die Einzelbuchungen.Aktualisierung 2007
Im Juni 2007 habe ich das Hotel Bara in Budapest in Ungarn gebucht. Die Buchung verlief wie immer, neu war das man die Buchungsbestätigung per e–mail als PDF Datei zum Ausdrucken zugeschickt bekommt.Aktualisierung 2012
Ende November 2012 hatte ich ein paar Hotelübernachtungen in Italien im August 2013 gebucht. Die Preise konnte ich immer um 20,– € durch die LTUR Fly Gutschein Rabatt Voucher reduzieren. Die Flüge gingen nach Wien, London und Manchester, der Ort der Hotelbuchung ist davon unabhängig.| Datum | Hotel | Ort | Preis für 1 Übernachtung inklusive Frühstück | Preis mit Voucher | Ersparnis Prozent |
| August 2013 | Suite Hotel Elite | Bologna | 49,– € | 29,– € | 40,8 % |
| August 2013 | Hotel Palazzuolo | Florenz | 41,– € | 21,– € | 48,8 % |
| August 2013 | Nuovo Hotel del Porto | Bologna | 55,– € | 35,– € | 42,5 % |
Aktualisierung 2014 März und August Ende März 2014 hatte ich drei Tage vor dem Check In ein Hotel in Ras al Khaimah gebucht. Das Hilton RAK City Hotel ist eins der ältesten Hotels in den Vereinigten Arabischen Emiraten und entspricht eigentlich nicht dem Standard der Kette. Der Preis mit 50,– € pro Nacht inklusive Frühstück für eine Person war aber im Vergleich zu anderen Hotels sehr günstig. NEU ist das Zahlungstransaktionsentgelt in Höhe von 8,– € pro Buchung für Einzelreiseleistungen, eine Zahlung per Lastschrift ist in dem Fall nicht möglich. Ich hatte dann mit meiner gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank den Gesamtbetrag in Höhe von 108,– € für die beiden Übernachtungen bezahlt, die weiteren Zahlmöglichkeiten wären PayPal™ oder MPASS. Im August 2014 hatte sich an der Zahlungsart für diese Reiseart nichts geändert, ich hatte ein Hotel im September 2014 buchen wollen, aber dann wegen der Kosten für die Zahlung bei einem anderen Veranstalter (FTI) gebucht. Das Hilton Ras Al Khaimah war selbst mit dem Zahlungstransaktionsentgelt extrem günstig und auch empfehlenswert. | Aktualisierung 2014 September Im September 2014 hatte ich 15 Tage vor Ankunft das Hotel Luabay Alea in El Arenal auf Mallorca, Spanien gebucht. Der Preis war hier mit 142,– € plus 8,– Zahlungstransaktionsentgelt, gesamt 150,– genau 10,– € günstiger als direkt beim Hotel. Das Lastschriftverfahren war nicht möglich, damit hätte es eigentlich die Rabattierung des Reisepreises bei Einzelleistungen um 8 Euro geben müssen. Ich hatte dann mit meiner gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank bezahlt. Ich kann es mir nicht erklären warum eine Zahlung per Lastschrift mehr als 14 Tage vor der Ankunft nicht möglich ist, trotzdem war L’TUR diesmal die günstigste Buchungsmöglichkeit. Eine Woche vor der Ankunft war das Hotel bei L’TUR nicht mehr zu buchen, auf der Website vom Hotel gab es aber auch 5 Tage vor Ankunft noch Zimmer, hier der komplette Hotel Luabay Alea Bericht. |
Aktualisierung 2015 März
Im März 2015 hatte ich ein Hotel für 3 Tage im Mai 2015 auf Ibiza, Spanien gesucht. Das Angebot von l’tur war sehr gut: Chillout Club Portinatx, Apartment mit „Alles Inklusive“ für 124,– €, dazu kommt noch das Zahlungstransaktionsentgelt für die Kreditkarten oder PayPal™ Zahlung in Höhe von 8,– €, macht gesamt 132,– €, auf der Website vom Hotel hätte das Zimmer mit den gleichen Leistungen als Frühbucherrate ebenfalls ohne Stornierungsmöglichkeit 159,57 € gekostet. Die Ersparnis hätte 27,57 € oder 17,3 % betragen, leider wurde die Reservierung von l’tur per e–mail nur wenige Minuten später mit dem Text:„Leider konnten wir die Reservierung bei dem gewählten Veranstalter nicht durchführen, da das gewünschte Hotel ausgebucht ist und müssen daher Ihren Buchungsauftrag ablehnen. Gerne sind wir Ihnen bei der Suche nach einer Alternative behilflich. Sie erreichen uns dazu unter +49 (0)761-557 55 344“ per e–mail abgelehnt. Es waren auf der Website vom Hotel noch 5 Zimmer zu dem Preis verfügbar, die Aussage vom l’tur Kundendienst ist also falsch. Ich hatte mich noch per e–mail kurz gemeldet und einen Screenshot geschickt, falls das Hotel doch verfügbar ist würde ich mich über eine Buchung freuen, falls nicht würde ich mich über einen l’tur Gutschein für meinen Zeitaufwand freuen. Einen Rückruf erhielt ich kurze Zeit später, man hat das Hotel kontaktiert aber die Betreiber stellen keine Zimmer in das frei verfügbare System ein. Einen Gutschein auf eine Pauschalreise hatte ich dankend abgelehnt, sollte ein normaler Gutschein möglich sein würde ich den für die nächste Hotelbuchung verwenden. Ich hatte das Hotel dann bei FTI® Touristik GmbH problemlos buchen können, hier der komplette Club Hotel Portinatx Bericht.Die Aussagen vom Kundenservice waren wohl nicht ganz richtig, denn nur 3 Tage später hatte ich das Angebot Chillout Club Portinatx, Apartment mit „Alles Inklusive“ für 174,– € wieder auf der l’tur Website gefunden, leider 50,– € mehr als zum Zeitpunkt meiner Buchung ein paar Tage vorher. Das Hotel war also nicht ausgebucht, l’tur ist nur ein Preisfehler unterlaufen.
l’tur, Last Minute Reisegutschein
Der Gutschein in Höhe von 25,– € wurde in großer Aufmachung und für 3,45 € Porto nach Spanien geschickt. Er ist 3 Jahre lang gültig und kann auch online ohne Probleme eingelöst werden. Ich hatte das Hotel dann nochmal aufgerufen und der Preis 174,– € minus 25,– Gutschein, 149,– plus Zwangsgebühr Kreditkarte 8,– € 157,– € war dann 2,57 € günstiger als auf der Website vom Hotel. Der Preis auf booking.com lag mit 159,45 € fast genau gleich wie beim Hotel. Ich hatte das Hotel dann für nur 153,– € bei FTI® Touristik GmbH gebucht.
Meldung bei der Verbraucherzentrale Baden–Württemberg
Einen Verstoß gegen gesetzliche Vorschriften kann man kostenlos der Verbraucherzentrale per unverschlüsselter e–mail melden, ich hatte das Ende März 2015 gemacht. Eine Antwort darf man nicht erwarten, da die Verbraucherzentrale keine kostenlose Rechtsberatung anbieten kann.1. Die Firma L’tur verstößt meiner Meinung nach gegen die Vorschrift ein kostenloses Zahlungsmittel anzubieten. Es wird zwar das elektronische Lastschriftverfahren kostenlos angeboten, allerdings sind viele Dienstleistungen wie Hotelzimmer Onlinebuchung davon ausgenommen, dort fällt dann eine Kreditkartengebühr in Höhe von 8,– € an, die Zahlung per Banküberweisung ist auch bei langfristiger Buchung nicht möglich.
2. Preisfehler im Internet, ich hatte ein Hotel gebucht welches dann nicht verfügbar war, nach Kontaktierung des Hotels und L’tur war es dann doch wieder verfügbar, der Preis war allerdings genau 50,– € höher als zum Zeitpunkt meiner Buchung. Ich kenne leider die Rechtslage nicht wie Preisfehler im Internet gehandhabt werden.
Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e. V.
Paulinenstraße 47
70178 Stuttgart
Telefon +49 711 66 91 10
Telefon Beratung 0900 1 77444 1 vom Festnetz aus für 1,75 € / Minute entspricht 105,– € pro Stunde, von Montag bis Freitag 9:00 – 12:00 und Mittwoch 15:00 – 18:00
Telefax +49 711 66 91 50
e–mail info@vz-bw.de
https://www.vz-bawue.de
Aktualisierung 2015 September
Im September 2015 hatte ich ein Hotel auf Ibiza für 4 Tage im Oktober 2015 gesucht, das günstigste war das Pacific in San Antonio mit Halbpension Doppelzimmer zur Alleinnutzung für 104,– € gesamt, was nur 26,– € pro Tag sind. Der Betrag erhöhte sich sofort nach der Auswahl um 8,– €, das wurde geschickt formuliert:„Bitte beachten Sie: Der Preis für das von Ihnen gewählte Angebot hat sich um 8 EUR erhöht!“ Das die Gebühr von ltur kommt wird nicht erwähnt! Ich hatte den Preis mit dem Reisegutschein um 25 EURO mindern können, der Gesamtpreis betrug dann 87,– €, die ich per Lastschriftverfahren mit dem kostenlosen Girokonto von der ING DiBa bezahlt hatte. Das Hotel wäre bei FTI für 104,– € zu buchen gewesen, direkt beim Hotel waren keine Zimmer verfügbar.Nach dem Urlaub
Ein paar Tage nach dem Urlaub erhält man eine e–mail mit der Bitte an einer Umfrage teilzunehmen. Die Umfrage wird durch das Anklicken von einem Link gestartet. In dem Fragebogen wird man nach Hotel, Reiseleitung u.s.w. gefragt, die Bewertung geht einfach durch anklicken. Unter allen Teilnehmern werden monatlich 10 × 10.000 Bonuspunkte, das sind 10 % Rabatt für die nächste Buchung verlost. Das ist garantiert nur eine geringe Chance einen Gewinn zu ergattert, aber wenn es der Qualitätsverbesserung dient.Hotel Buchung
Im März 2012 hatte ich ein Hotel in Manchester, Großbritannien für eine Übernachtung im August 2012 gebucht, hier eine Übersicht der einzelnen Schritte der Buchung.– Auf der Startseite geht man auf „Hotel“ und gibt das Reiseziel, Anreisedatum, Rückreisedatum, Anzahl der Erwachsenen, Alter der Kinder an und klickt auf „Suchen“ oder „erweiterte Suche“
– Auswahl des Hotels, es werden verfügbare Hotels nach dem Preis, ansteigend sortiert angezeigt. Man kann Optionen wie Verpflegung, Zimmerart, Kategorie wählen oder die Sortierung ändern. Die Hotels werden mit einem kleinen Text vorgestellt man geht auf Auswählen des gewünschten Hotels.
– Das Hotel wird mit etwas ausführlicher mit einem Text und auf Bildern vorgestellt, die Daten sind mit dem Gesamtpreis vollständig. Man kann für United Charity 1,– €, 2,– €, 5,– € oder nichts spenden. Eine Reiseversichrung von ERV wird als RundumSorglos–Schutz für 12,– €, als Reiserücktritts–Versicherung für 6,– € oder als Reisekranken–Versicherung Plus für 18,– € angeboten. Ich habe weder etwas gespendet noch eine Versicherung abgeschlossen.
– Angabe der Daten wie Anrede, Vorname, Name, Geburtsdatum, Straße, Nummer, PLZ, Ort, Land, Telefon Privat, Telefon Mobil, Telefon Dienstlich, Telefax, e–mail Adresse. Auswahl der Zahlungsweise, z.B. Lastschriftverfahren mit Angabe von Kontonummer, Bankleitzahl, Name der Bank, Land, oder alternativ mit Kreditkarte für die ein Zahlungstransaktionsentgeld von 8,– € berechnet wird. PayPal® und MPASS sind weitere kostenlose Zahlmöglichkeiten. Angaben zum Zahlenden mit Anrede, Vorname, Name und nochmals der Vorname und Name wenn auch der Reiseteilnehmer ist. Eingabe vom Rabattcode (optional) ich habe den 11–stelligen Coder der aus 3 Buchstaben und 8 Ziffer besteht eingegeben.
– Die Angaben werden alle übersichtlich zusammengefasst, der LTUR Fly Gutschein Rabatt –20 € reduzierte den Hotelpreis. Die AGB sind zu bestätigen, einen Newsletter kann man optional bestellen.
– Die Buchung ist abgeschlossen und man erhält eine Buchungsbestätigung, die wird per e–mail zugeschickt.
Hotel Buchungsbestätigung
Die Buchungsbestätigung bekommt man sofort nach Abschluss der Buchung per e–mail zugeschickt. Es ist eine PDF Datei im Anhang, welche ausgedruckt werden muss, sie besteht aus vier A4 Seiten die leider druckerunfreundlich einen dicken Balken mit dem typischen Rosa LTUR Farbton haben.1. Seite Kunden Kopie, Customer Copy
2. Seite Dokument für Hotel Check–In Hotelcoucher copy
3. Buchungsbestätigung
4. Werbung für einen Mietwagen oder eine Reiseversicherung
Es reicht den Hotel Voucher auszudrucken, nur der wird offiziell vom Hotel verlangt. Im Hotel Britannia Manchester City Centre wollte man diesen Voucher NICHT haben, im Hotel Opatija in Kroatien wurde der Voucher gerne angenommen.
Hotel Beispiel Großbritannien Dieses 3 Sterne Hotel im Zentrum von Manchester wurde 1856 nach 5 Jahren Bauzeit als Textil Waren– und Lagerhaus eröffnet. Es steht unter Denkmalschutz „Grade II“ und dient nach einer wechselreichen Geschichte erst seit 1982 als Hotel mit 363 Zimmern. Ich habe im August 2012 hier nur eine Nacht verbracht und hoffe meine Tipps zum Aufenthalt sind hilfreich bei der Entscheidung dieses Hotel zu buchen oder ein anderes zu wählen, hier der komplette Britannia Hotel Manchester City Centre Bericht. | Hotel Beispiel Kroatien Dieses Hotel in Opatija wird von der Vienna International Hotelmanagement AG geleitet und die Namensgebung mit dem Ortsnamen zeugt von Selbstbewusstsein. Ich hatte im September 2012 drei Nächte in dem 2 Sterne Haus verbracht. Es hätte auf jeden Fall einmal 4 bis sogar 5 Sterne verdient, aber die Zeiten sind vorbei. Die Unterkunft eignet sich für Touristen die auf das Geld achten und mit dem öffentlichen Nahverkehr oder Mietwagen anreisen. Durch den relativ kurzen Aufenthalt konnte ich natürlich nur ein paar Eindrücke sammeln, hier der komplette Hotel Opatija Bericht. |
Hotel Beispiel Spanien Das Hotel S’Anfora & Fleming gehört zur AzuLine Gruppe die mehrere Häuser auf der Insel betreibt. Es ist ein einfaches Touristenhotel direkt in San Antonio und richtet sich an junge Leute die hier einen Partyurlaub verbringen wollen. Ich hatte im September 2013 sechs Nächte in diesem erst 2006 vollkommen renovierten 2 Sterne Hotel verbracht und war mit dem Preis– Leistungsverhältnis sehr zufrieden, durch den relativ langen Aufenthalt konnte ich ein paar Eindrücke sammeln, hier der komplette Hotel S’Anfora & Fleming Bericht. | Hotel Beispiel Thailand Das Casa Del M Resort in Patong, Phuket gehört mit zum M Resort Phuket und teilt sich die Lobby und die Rezeption. Die Zimmer wurden auf l’tur zum Schnäppchenpreis tatsächlich 58,9 % günstiger angeboten, hätte ich den vollen Preis gezahlt wäre es ein Reinfall gewesen, so immerhin eine akzeptable Unterkunft. Im November 2013 hatte ich hier zwei Nächte verbracht und neben wenigen positiven leider einige negative Eindrücke gesammelt, hier der komplette Casa Del M Resort Bericht. |
Hotelschließung
Im September 2015 hatte ich eine e–mail bekommen, in der die Hotelschließung vom gebuchten 2 Sterne Hotel Pacific in San Antonio, Ibiza Spanien mit Halbpension Doppelzimmer zur Alleinnutzung mitgeteilt wurde. Ich vermute es gab für Oktober 2015 nicht genug Buchungen und deshalb wurde das Hotel vorzeitig geschlossen. Ich hatte ein Upgrade auf das 3 Sterne Hotel Bergantín mit Vollpension bekommen. Die Umbuchung musste man noch bestätigen, das geht am einfachsten indem man auf die e–mail antwortet, ein Rückruf beim L’TUR Kundenservice ist reine Geld– und Zeitverschwendung. Ich bin mit der Umbuchung aber sehr zufrieden und bekam dann auch die Bestätigung, der alte Voucher blieb erhalten, es reichte den beim Check In im neuen Hotel vorzulegen. Das Hotel Bergantín gehört zur AzuLine Gruppe die mehrere Häuser auf der Insel betreibt, hier der komplette Hotel Bergantín Bericht.Zahlungsmöglichkeiten
Die Zahlungsmöglichkeiten sollte man sich vor der Buchung ansehen, es gibt dafür extra eine Seite auf der Website. Ich habe größtes Verständnis das Zahlungen mit Kreditkarte oder PayPal™ nicht kostenlos sind, da ltur ja Gebühren an die Unternehmen abführen muss, dem Kunden berechnet Ltur pauschal 8,– €.Das elektronische Lastschriftverfahren wird kostenlos angeboten, leider bekam ich bei der Zahlung im März 2015 nur folgende Nachricht:„Die von Ihnen gewünschte Reise ist in dieser Form leider nicht online buchbar. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsart....“ Der kostenlose Bankeinzug ist also nicht möglich, ich hatte dann wieder mit der Kreditkarte gezahlt.
Umfrage
3 Tage nach dem Check Out erhielt ich im September 2012 per e–mail eine Einladung an einer Umfrage teilzunehmen. Wenn man den Fragebogen ausfüllt bekommt man als kleine Belohnung einen 10,– € Reisegutschein. Der persönliche Reisegutschein ist ein Jahr lang einlösbar auf alle l’tur Pauschalreisen. Er besteht aus einer 5–stelligen TAN Nummer und wird per e–mail zugestellt. Hier eine Übersicht der Fragen auf 4 Seiten zu meinen Aufenthalt im Hotel Opatija in Opatija Kroatien.– Wer ist gereist? Die Reise eignet sich für Strand/Sonne Urlaub, Familienspaß, Luxus & Spa, Erholung & Wellness, Romantik, Sightseeing, Kultur / Geschichte, Kennenlernen von Land und Leuten, Gutes Essen/Wein, Shopping, Geschäftsreise / Tagungen, Wassersport, Golf, Outdoor & Abenteuer, Wander & Trekking, Ski / Wintersport, andere Sportarten, Nachtleben & Party, Themen– Freizeitparks oder Konzerte / Musikfestivals.
– Wie gut hat Ihnen das Hotel gefallen? Titel der Hotelbeschreibung, freies Textfeld, Bewerten nach Hotelkriterien wie Preis– Leistungsverhältnis, Zimmer, Sauberkeit, Personal & Service, Essen & Trinken, Hotelanlage, Sport & Freizeit & Unterhaltung, Pool, Strand, Lage, Rücksicht auf Menschen & Natur und das Hotel gesammt.
– Wie würde man das Hotel bescheiben = komfortabel, elegant, großartiger Service, angesagte Lage, luxuriös, ruhig, romantisch, malerisch, sehr einfach, enttäuschend oder sonstiges. Haben Sie sich im Kreis der Hotelgäste wohl gefühlt? ja / nein. Würde man das Hotel weiterempfehlen? Ja / Nein. Welche persönliche Empfehlung könnte man noch geben? freies Textfeld.
– Wie beurteilt man die Internet Buchung? Benutzerfreundlichkeit, Informationsgehalt, Angebotsvielfalt, Preis– Leistungsverhältnis, Gestaltung der Seite, Ladezeiten der Seite und die Seite mach Lust auf Urlaub. Würde man wieder mit l’tur reisen? Ja / Nein / vielleicht. Würde man l’tur an Familie, Freunde, Bekannte oder Kollegen weiterempfehlen? Ja, Nein oder hat man bereits gemacht.
Das Ausfüllen des Fragebogens ging in gut 10 Minuten und die Fragen machten durchaus Sinn. Die freien Textfelder lassen viel Spielraum für eine echte persönliche Bewertung des Hotels.
Freunde empfehlen
Wenn man auf L’tur registriert ist und selber schon eine Reise gebucht hat kann man L’tur an Freunde weiter empfehlen. Pro Buchung die der Freund dann ausführt gibt es 1000 Bonuspunkte die man dann selber für die nächste Reise einlösen kann und damit den Reisepreis um 1 % mindert. Je mehr Bonuspunkte man hat desto mehr Prozente gibt es natürlich. Ich bitte um Verständnis das ich hier in diesem Bericht nicht alle Details von diesem Programm erwähnen kann, zusammenfassend kann man aber sagen das es sich durchaus lohnt daran teilzunehmen.Kundenservice Telefon
Im September 2015 hatte ich eine e–mail erhalten, in der mir die Hotelschließung mitgeteilt wurde, ein besseres Hotel mit besserer Leistung wurde mir angeboten und zur Bestätigung sollte ich den Kundenservice anrufen. Der L’tur Kundenservice hatte zuvor versucht mich anzurufen, aber sie konnten meine einwandfrei funktionierende Nummer nicht erreichen. Ich gehe davon aus, das dies eine Lüge ist oder die Telefontechnik bei L’tur defekt ist. Ich hatte dann angerufen um die Alternative zu bestätigen, mein Anruf dauerte 10 Minuten und hatte mit meiner prepaid SIM Karte von simquadrat genau 0,90 € gekostet. Es waren alle Mitarbeiter im Gespräch und ich konnte niemanden erreichen.Kündigung
Mitte Oktober 2015 hatte ich mein Kundenkonto gekündigt, dazu hatte ich einen Screenshot von den aktuellen Daten im Online Portal gemacht und zusammen mit einen formlosen Text:„Hallo l-tur Team, hiermit möchte ich gerne mein Kundenkonto kündigen, leider hatte ich online keine Funktion gefunden das selbst zu schließen. Bitte löschen Sie meine Kundennummer. Mit freundlichem Gruß“ als Bilddatei per unverschlüsselter e–mail geschickt.Im November 2015 hatte ich versucht mich im Online Portal einzuloggen, der Zugang war gesperrt. Die Kündigung ging sehr einfach und ich hoffe meine Daten werden nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Kundenservice e–mail
Eine Anfrage per e–mail am Sonntag Nachmittag wurde innerhalb sensationeller 5 Minuten zu meiner vollen Zufriedenheit beantwortet.Reisebüro vor Ort
l’tur, Last Minute Reisebüro in Saarbrücken
Die Reisebüros vor Ort werden Shops genannt, es soll auch im Internetzeitalter noch über 150 Filialen in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Frankreich geben. Ich hatte im Juni 2013 per Zufall die Filiale am St. Johanner Markt 28 in 66111 Saarbrücken entdeckt. Es gibt hier eine persönliche Beratung und Hilfe bei der Suche nach passenden Angeboten.
Kontakt
Telefon +49 761 557 557, Montag bis Freitag 8:00 bis 0:00, Samstag, Sonntag und Feiertage 9:00 – 23:00Telefax +49 761 557 55917
e–mail kundenservice@ltur.de
Adresse
L’TUR Tourismus AGPostfach 5112
79018 Freiburg
Deutschland