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Hertz®, Spanien
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– kein Online Check–In / Out, Preis bei direkter Buchung, Reklamationen, Lügen vom Kundenservice
Die Autovermietung Hertz® ist weltweit vertreten, in Spanien sollte man lieber keinen Wagen buchen es sei denn man braucht Probleme wie falsche Kreditkartenabbuchungen und Lügen vom Kundenservice am Telefon. Das sensationelle 5,– Euro Angebot hatte mich letztlich gut 100,– € und einen Arbeitstag gekostet, ich kann seit September 2016 nur dringend davor warnen ein Fahrzeug zu reservieren. Eine weitere Anmietung bei Hertz®/Thrifty® konnte ich zum Glück noch kostenfrei stornieren. Die Informationen zur gesamten Anmietung wie immer übersichtlich in einzelnen Punkten.
Informationen
Die Website vom Anbieter Hertz® España ist auf nur Spanisch verfügbar und es lohnt sich vor der Buchung auf jeden Fall hier einen Blick drauf zu werfen. Die Preise sind aber fast immer höher als wenn man über einen Mietwagenvermittler bucht, dort gibt es auch noch bessere Stornierungsmöglichkeiten und Versicherungsleistungen. Der Internetauftritt ist modern und schön gelblich gestaltet man findet im Prinzip alle Informationen.Preisvergleich vor der Buchung
Im Dezember 2014 hatte ich die Buchung für eine Woche Ibiza im September 2015 gemacht, Hertz® war der preiswerteste Anbieter vor Ort. Die billigen Angebote kommen vor Ort richtig teuer, denn es muss eine Tankfüllung zu einem überhöhten Preis gekauft werden und das Fahrzeug soll mit leerem Tank zurückgegeben werden. Ein echtes Lockangebot welches teuer kommt. Die Rate bei Hertz® ist VOLL / VOLL, die Selbstbeteiligung der Vollkasko liegt bei 815,– € (tatsächlich später nur 670,– €), sonst kommen keine Kosten hinzu. Der Mietpreis betrug gesamt 160,55 € was 22,94 € pro Tag entspricht.Preisvergleich 2014 vor der Anmietung
Die Buchung über CarDelMar® war kostenfrei stornierbar und falls ich ein wesentlich besseres Angebot gefunden hätte, hätte ich umgebucht. Der Preisvergleich 2 Wochen vor der Übernahme hatte ein paar interessante Ergebnisse.| Preis | Anbieter | Anmerkung |
| 210,– € | Hertz® | Reservierung über Auto Europe®, gleiche Fahrzeugklasse |
| 410,– € | Hertz® | Reservierung direkt, ein MINI One |
| 123,88 € | Hiper | Reservierung über CarDelMar® Kleinwagen mit guten Leistungspaket |
| 169,30 € | Avis® | Reservierung direkt, ein Kleinwagen mit 1452,– € Selbstbeteiligung |
Die frühzeitige Buchung brachte wirklich eine große Ersparnis, der von mir gemietete Wagen mit den gleichen Bedingungen hätte 210,– € gekostet oder 40,70 € / 30,8 % mehr gekostet. Der günstigste Kleinwagen mit ebenfalls guten Bedingungen wäre bei Hiper mit 123,88 € gut 36,67 € / 22,8 % billiger gewesen. Ich habe aber nicht umgebucht da ich von einem kostenlosen Hochstufung oder Zuzahlung zum MINI One ausgegangen war.
Buchung bei CarDelMar®
Die Buchungen hatte ich über CarDelMar® durchgeführt, die Reservierung selbst habe ich auf der Seite mit allen Details beschrieben.Buchung Telefon Hertz® España
Anfang Juni 2016 hatte ich bei Hertz® España angerufen um das „5,– € One Way Special“ zu buchen, das war nur telefonisch und nicht im Internet möglich. Der erste Mitarbeiter wusste nichts konnte mich aber zur richtigen Mitarbeiterin durchstellen, man sollte sofort nach dem Angebot fragen. Ich hatte das Datum, Uhrzeit und die Station, und meine Gold Mitgliedsnummer angegeben. Die Reservierung konnte Sie mir sofort mit einer G95900XXXXX bestätigen, die reicht zusammen mit dem Nachnamen um sie im Internet aufzurufen. Eine Vorausbezahlung oder Absicherung mit der Kreditkarte war nicht möglich, die lustige Dame sagte auch das in der Buchungsbestätigung nicht der richtige Preis angezeigt würde, vor Ort sind dann die 5,– € zu zahlen. Man erhält zur Bestätigung eine e–mail mit allen Anmietdaten. Der Anruf hatte 15 Minuten und 8 Sekunden gedauert und mit meiner Simyo Spanien prepaid SIM genau 1,09 € gekostet.Buchungsbestätigung
Die Buchungsbestätigungen gab es natürlich auch von CarDelMar®, die PDF Voucher mussten ausgedruckt und bei der Abholung vorgelegt werden.Buchung bei Auto Europe®
Im Februar 2016 hatte ich den Wagen im März 2016 über mietwagen.de gebucht, die Abwicklung ging dann über Auto Europe®. Es gab einen wirklich guten Preis für einen MINI One Coupé für eine Woche inklusive Vollkasko mit 1100,– € Selbstbeteiligung für nur 155,98 €, ein normaler Kleinstwagen wäre nur gut 25,– € günstiger gewesen.Preis
| Preis | Zeitraum | Leistung und Versicherung |
| 72,91 € | 2 Tage Madrid Flughafen, Januar 2020 | Gruppe I6 JGAR, SUV Mediano BMW X2 oder ähnlich, Tank voll – voll, Vollkaskoversicherung mit 1500,– € Selbstbeteiligung, Mindestalter 25 Jahre, Kilometer alle inklusive |
| 20,24 € | Ein Tag Ibiza Flughafen, November 2019 | Gruppe O CBMR, Premium Mini One oder ähnlich, Tank voll – voll, Vollkaskoversicherung mit 940,– € Selbstbeteiligung, Mindestalter 25 Jahre, Kilometer alle inklusive |
| 67,49 € | 3 Tage Palma de Mallorca Flughafen, November 2019 | Gruppe E2 CDAE, Elektrofahrzeug BMW i3 oder ähnlich, Keine Angabe Ladezustand der Batterie, Vollkaskoversicherung mit 1100,– € Selbstbeteiligung, Mindestalter 25 Jahre, Kilometer alle inklusive |
| 5,– € | Ein Tag Santiago de Compostela | One Way Special Abgabe Madrid Flughafen, Kleinstwagen oder ähnlich, Voller Tank Abholung und vollgetankt zurückgeben, Vollkaskoversicherung mit 1021,– € Selbstbeteiligung, Super Cover 30,52 € optional, alle km inklusive |
| 155,98 € | Eine Woche Teneriffa | Kleinwagen, Voller Tank Abholung und vollgetankt zurückgeben, Vollkaskoversicherung mit 1100,– € Selbstbeteiligung, alle km inklusive |
| 160,55 € | Eine Woche Ibiza September 2015 | Kleinwagen, voller Tank Abholung und vollgetankt zurückgeben, Vollkaskoversicherung mit 670,– € Selbstbeteiligung und aller Kilometer inklusive |
Die Bezahlung hatte ich mit der kostenlosen und gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank gemacht.
Kilometerregelung
Die Kilometer sind im Mietpreis enthalten.Tankregelung
Die Tankregelung lautet bei meinen Reservierungen voll übernehmen und voll zurückgeben.Sicherheitsleistung 2015
Die Selbstbeteiligung bei der Vollkasko ist mit 670,– € angegeben, diese wird als Kaution auf der Kreditkarte angefragt. Ich verwende die kostenlose und gebührenfreie MasterCard® Gold von der Advanzia Bank die bis zu 7500,– € Verfügungsrahmen pro Monat bietet.Sicherheitsleistung August 2016
Die Selbstbeteiligung bei der Vollkasko ist in der Gruppe F zum Beispiel Škoda Octavia Combi mit 1311,11 € angegeben, diese wird als Kaution auf der Kreditkarte angefragt. Ich verwende die kostenlose und gebührenfreie MasterCard® Gold von der Advanzia Bank die bis zu 7500,– € Verfügungsrahmen pro Monat bietet.Sicherheitsleistung Januar 2020
Die Selbstbeteiligung bei der Vollkasko in der Gruppe I6 zum Beispiel BMW 318d war mit 1500,– € angegeben, es wurden nur 200,– € als Kaution auf der Kreditkarte blockiert. Ich verwende die kostenlose und gebührenfreie MasterCard® Gold von der Advanzia Bank die bis zu 7500,– € Verfügungsrahmen pro Monat bietet.Station Flughafen Teneriffa Nord
Die Übernahme ging ohne Wartezeit, es wurde versucht mir eine Zusatzversicherung in Höhe von 14,– € pro Tag gesamt also 98,– zu verkaufen, ich hatte dankend abgelehnt und bestätigt, das ich das Risiko der 1100,– € Selbstbeteiligung eingehe. Der Mitarbeiter hat dann auch nichts weiter versucht und 1100,– € als Sicherheit auf meiner gebührenfreie MasterCard® Gold von der Advanzia Bank angefragt.Station Flughafen Ibiza
Station Flughafen Ibiza IBZ im Terminal Ankunftebene
Der Schalter im Flughafen Ibiza ist direkt von der Gepäckausgabe zu erreichen und auf der anderen Seite von der Ankunftebene, er ist in der Hauptsaison täglich von 7:00 bis 0:00 geöffnet. Der Hertz® Lizenznehmer auf den Balearen und den Kanarischen Inseln ist Proa Rent a Car S.L., der Anbieter hat auch eine eigene Website. Ich hatte im November 2019 einen MINI übernommen, die Dame hatte nur kurz nachgefragt ob ich eine zusätzliche Versicherung abschließen möchte, das war es auch schon. Ich hatte meinen Führerschein, Personalausweis und die für die Reservierung verwendete gebührenfreie MasterCard® Gold von der Advanzia Bank vorgelegt. Ich bekam einen MINI Cooper D mit zahlreichen kleinen Schäden. Ich hatte noch einen kleinen Kratzer auf der Fahrertür und die verkratzte Felge vorne links eintragen lassen, außerdem fehlten die Kopie von den Fahrzeugpapieren und das Reifenreparaturset (der Wagen hatte Run Flat Reifen und brauchte somit keins).
https://www.proarentacar.com
Station Flughafen Palma de Mallorca
Station Flughafen Palma de Mallorca PMI im Terminal Ankunftebene
Der Schalter im Flughafen Palma de Mallorca PMI ist direkt von der Gepäckausgabe zu erreichen und auf der anderen Seite von der Ankunftebene, er ist von April bis Oktober täglich 24 Stunden und von November bis März täglich von 7:00 – 0:00 geöffnet. Telefon +34 971 000041 und Telefax +34 971 789671. Der Hertz® Lizenznehmer auf den Balearen und den Kanarischen Inseln ist Proa Rent a Car S.L., der Anbieter hat auch eine eigene Website.
https://www.proarentacar.com
Station Hertz Gold Plus Rewards® Flughafen Palma de Mallorca
Die Hertz Gold Plus Rewards® Station befindet sich direkt im Parkhaus, es gab im November 2019 keine Wartezeit. Die Dame am Schalter hatte nicht versucht mir zusätzliche Versicherungen oder Extras zu verkaufen. Der BMW i3 hatte eine Fahrleistung von 22 941 Kilometer und war in einem guten Zustand, leider gab es viele Schrammen die mit Fotos und einem kurzen Text dokumentiert waren. Ich hatte zusätzlich nur noch einen kleinen Kratzer gefunden, der aber nicht eintragungspflichtig war. Der Mitarbeiter hatte mir die Ladekabel gezeigt und das Auto noch kurz erklärt. Die Anleitung für die Ladesäulen war mit Einschränkungen gut, die Technik ist noch neu und nicht ganz ausgereift. Das Elektrofahrzeug wurde fast voll geladen übernommen und musste nicht wieder voll geladen abgegeben werden, im Vertrag findet man aber Kraftstoffinhalt FULL/FULL.Bescheinigung Mietvertrag Mallorca
Es gibt auf der Insel Mallorca eine Bescheinigung des Mietvertrages in Form eines A4 Ausdruckes, der muss beim Parken auf öffentlichen Flächen hinter die Windschutzscheibe gelegt werden. Der Hintergrund für die Regel ist, das nicht vermietete Fahrzeuge nicht die öffentlichen Parkplätze blockieren sollen, das Gesetz ist also sehr sinnvoll. Es stehen keine persönlichen Daten auf dem Blatt, nur Kennzeichen, Vertragsnumnmer, Datum Anmietung und Datum Rückgabe.Service e-mail
Eine Service e-mail mit Hinweisen zur Anmietung hatte ich im November 2019 zwei Tage vor der Abholung bekommen. Es gibt einen direkten Link auf die Reservierung, man könnte sie ändern oder stornieren, natürlich teilweise mit Gebühren. Es wurde auch empfohlen sich für das Kundenprogramm Gold Plus Rewards anzumelden, falls man noch kein Mitglied wäre.Übernahme Fahrzeug
Ich hatte meine Reservierung, Personalausweis, Führerschein, Kreditkarte, Anschrift, Mobiltelefonnummer und die Hertz#1 Club®, Hertz#1 Club Gold®, Five Star®, President’s Circle® Karte vorgelegt. Die Mitgliedskarte ist natürlich nicht erforderlich und es werden auch keine Punkte gutgeschrieben. Es wurden auf der Kreditkarte 670,– € für die Selbstbeteiligung der Vollkasko angefragt. Die Mitarbeiterin sprach gutes Englisch und bot mir eine Zusatzversicherung und sonstiges an. Ich hatte das mit „no quiero nada mas“ abgelehnt und wurde auch nicht weiter belästig, der Check–Out ging sehr schnell innerhalb von gut 5 Minuten. Ich hatte noch gefragt ob ein Hochstufung auf eine MINI One gegen Zuzahlung möglich wäre, sie konnte aber nur den MINI Countryman anbieten oder mir gratis einen Peugeot 308 als Hochstufung geben. Ich war mit dem französich / chinesischen Kompaktwagen sehr zufrieden. Man bekommt noch einen gelben Umschlag mit Informationen wo das Fahrzeug steht und wie man zum Flughafen zurück findet, außerdem eine A4 Seite mit dem Mietvertrag und eine A4 Seite mit den Vorschäden.Parkhaus
Parkhaus mit nummerierten Stellplätzen
Die Fahrzeuge stehen in dem gut 200 Meter entfernten Parkhaus auf nummerierten Stellplätzen, ein Mitarbeiter vor Ort hat mir noch ein paar Kratzer wie Stoßfänger Spoiler vorne und Lackschaden Fahrertür eingetragen. Ich hatte den Wagen zweimal kontrolliert und sonst nichts besonderes gefunden. Gelbe Warnweste, Warndreick, Reserverad u.s.w. waren ebenfalls vorhanden.
Übergabe Protokoll
Das Übergabe Protokoll befindet sich auf einer grünen A4 Seite in doppelter Ausfertigung, hier finden sich der Kilometerstand, Kraftstoffstand, Abholdatum, Kennzeichen und Ausstattungsliste. Eine schematische Zeichnung ist groß und erlaubt recht genau die Eintragung von Vorschäden.Elektronisches Übergabe Protokoll
Das Übergabe Protokoll war im Januar 2020 nur noch elektronisch vorhanden, ich hatte am Schalter die Seite mit den Vorschäden fotografiert. Der BMW hatte folgende eingetragenden Vorschäden.1. Kennzeichen vorne
2. Radlauf vorne links
3. Felge vorne links
4. Stoßstange hinten
5. Tür hinten rechts
6. Tür hinten rechts (zweiter Schaden)
7. Tür vorne rechts
8. Felge vorne rechts
Ich hatte nach der Kontrolle noch weitere Schäden gefunden, hier ein Überblick.
1. Frontspoiler vorne links Kratzer
2. Felge hinten links
3. Felge hinten rechts
4. Außenspiegel rechts
5. Motorhaube kleine Dellen
Die Eintragung ging sehr einfach, der Mitarbeiter ruft das Fahrzeug in dem mobilen Gerät auf, dort sieht man die Fotos der Vorschäden, die neuen Schäden wurden fotografiert und somit automatisch eingetragen.
Fahrzeug Januar 2020 Ich hatte einen Gruppe I6 (JGAR) SUV Mediano BMW X2 oder ähnlich reserviert, leider war kein „mittleres Luxus SUV“ verfügbar, ich hatte dann einen 3er BMW bekommen. Der Wagen war schon etwas älter und hatte einige Kratzer, nach der Kontrolle ließ ich mir noch weitere eintragen. Die Rückgabe mit vollen Tank und ohne neue Schäden war nach 411 Kilometern problemlos, hier der komplette BMW 318d Bericht. |
Fahrzeug November 2019 Ich hatte am Flughafen IBZ einen MINI ONE oder ähnlich Gruppe O für einen Tag für 20,24 € reserviert, es gab 10 % Rabatt mit der Mastercard® Zahlung. Ich hatte vor Ort einen MINI Cooper D in der 5-Türer Version bekommen. Der Mietwagen war erst 17 Monate zugelassen und hatte erst 17 986 Kilometer Fahrleistung zurückgelegt. Ich hatte das unpraktische Auto wieder vollgetankt und ohne neue Schäden nach insgesamt 156 Kilometern wieder abgegeben, hier der komplette MINI Cooper D, 5-Türer Bericht. Der Wagen war bei der Übernahme leider nicht wirklich vollgetankt, rechnerisch fehlten 4,31 Liter Diesel. |
Fahrzeug November 2019 Das Elektrofahrzeug BMW i3 kann man auf der Insel Mallorca, Spanien mieten, der Kompaktwagen Gruppe E2 CDAE ist ideal für kurze Strecken. Es gab im November 2019 kein besonders Angebot, ich hatte den Wagen für 3 Tage für 67,49 € gemietet, der Normaltarif hätte 75,– € gekostet, 10 % Rabatt wegen Mastercard® Zahlung. Die Selbstbeteiligung beträgt 940,– €, das Mindestalter für die Anmietung 25 Jahre, Kilometer alle inklusive. Der BMW i3 mit Range Extender und somit zusätzlichen Ottomotor an Bord ist ein Elektrofahrzeug für alle die Reichweitenangst haben, im Notfall oder auf Wunsch auch früher würde damit die Batterie aufgeladen werden. Das Fahrzeug wird per GPS überwacht und es werden Daten aufgezeichnet und an BMW übertragen, für mich ist das bedenklich, hier der komplette BMW i3 Bericht. |
Fahrzeug August 2016 Der Škoda Octavia Combi ist ein klassischer Kombinationskraftwagen wie man ihn langweiliger kaum gestalten könnte. Die berühmt und berüchtigte Diesel Abgasreinigungstechnologie von Volkswagen versucht die Emissionen in den gesetzlichen Grenzen zu halten, ob das gelingt kann ich nicht beurteilen. Ich hatte den Wagen im August 2016 in Spanien nur als Mietwagen für 24 Stunden in Santiago de Compostela übernommen und nach insgesamt 745 Kilometern im September 2016 in Madrid am Flughafen mit leichten Rückenschmerzen wieder abgegeben. Ich hoffe die kurzen Eindrücke von dem Mietwagen sind hilfreich, hier der komplette Škoda Octavia Combi 1.6 Liter TDI Bericht. |
Fahrzeug März 2016 Der MINI Clubman One D ist mit einem 3 Zylinder Dieselmotor und einem 260 km/h Geschwindigkeitsmesser ausgerüstet und richtet sich an Personen die einen Lifestyle Kleinwagen mit akzeptablen Platzverhältnissen und einem echten Kofferraum benötigen. Der Preis von mehr als 30 000,– € zeigt schon das es sich nicht um einen normalen Kleinwagen handelt, ich hatte das ihn im März 2016 in Spanien nur als Mietwagen übernommen und nach insgesamt 870 Kilometern wieder abgegeben. Ich hoffe die kurzen Eindrücke von dem Mietwagen sind hilfreich, hier der komplette MINI Clubman One D Bericht. |
Fahrzeug 2015 Ich hatte einen Kleinstwagen Gruppe MCMR wie Hyundai i10 oder ähnlich reserviert aber vor Ort eine kostenlose Hochstufung auf einen Kompaktwagen bekommen. Der Peugeot 308 II war erst ein paar Monate alt und hatte 5460 Kilometer auf der Uhr. Die Tankanzeige war nicht ganz auf voll, ich hatte das aber nicht bemängelt, wie sich später rausstellte auch zu Recht, denn der Fehler liegt beim Fahrzeug, hier der komplette Peugeot 308 II 1,6 Liter Blue HDi Bericht. |
Werbung im Fahrzeug
Werbung für die beiden LIDL Supermärkte auf der Insel im Fahrzeug
Die Werbung für die beiden LIDL Supermärkte auf der Insel ist bares Geld wert, wer hier einkauft spart Geld und bekommt gute Lebensmittel. In Ibiza findet sich der deutsche Supermarkt in der Avenida St. Josep de Sa Talaia 5 – 7, geöffnet von Montag bis Samstag von 9:00 – 21:30, Ibiza Can Bufí Calle Rio Grande 5 und in Sant Antoni de Portmany an der Landstraße nach Ibiza Kilometer 14,8 geöffnet von Montag bis Samstag von 9:00 – 21:30 und am Sonntag von 9:00 – 15:00.
https://www.lidl.es
Rückgabe Fahrzeug
Ich hatte den Wagen nach 489 Kilometern wieder vollgetankt und ohne neue Schäden abgestellt, die Kontrolle wurde nur sehr oberflächlich gemacht. Ich hatte noch extra erwähnt, das der Zeiger der Tankuhr nicht bis auf ganz voll geht, der Fehler war aber schon bekannt. Der Mitarbeiter hat den Zettel abgezeichnet und ich musste noch kurz in das Büro im Parkhaus gehen. Der auf der Kreditkarte blockierte Betrag wurde wieder freigegeben und ich hatte mich bis zum nächsten Mal verabschiedet.Fahren in Spanien
unbefestigte Landstraße auf der Insel Ibiza
Das Fahren in Spanien ist einfach und die Landstraßen sind besonders zu empfehlen. Es gibt auf Ibiza aber noch einige Wege die zwar befestigt sind aber keinen Asphalt haben, wenn man mit Schrittgeschwindigkeit fährt ist es kein Problem. Einige Zufahrten zu Buchten sollte man eher meiden um Schäden am Fahrzeug zu verhindern. Ich halte mich genau an die Verkehrsregeln und fahre nie schneller als 100 km/h, wobei hier die Maximalgeschwindigkeit sogar meist bei 80 km/h liegt.
Verkehrsschild auf der Insel Ibiza mit Sant Joan rechts und links PM–810
Das Verkehrsschild auf der Insel Ibiza mit Sant Joan rechts und links PM–810 fand ich auf den ersten Blick wirklich lustig, es stimmt aber wenn man es sich auf der Karte ansieht sind von dem Punkt des Schildes beide Strecken nach Sant Joan de Labritja in etwas gleich lang, trotzdem zum Schmunzeln wenn man direkt davor steht und keine Ahnung hat.
Stromkosten 2019 Mallorca
FENIE Ladesäule in der Calle / Carrer de Aragó 2, 07006 Palma de Mallorca
Das Elektrofahrzeug BMW i3 konnte an allen Feníe Energía Ladesäulen aufgeladen werden. Es gab in der Praxis leider einige Probleme, hier eine Übersicht der Ladepunkte die ich genutzt oder nicht nutzen konnte da sie nicht funktionierten.
– Palma Arena in der Carrer de l’Uruguai ohne Nummer, ein Ladepunkt hinter einer Schranke Zugang kein Problem und funktionierte.
– Calle / Carrer de Aragó 2, 07006 Palma de Mallorca, zwei Ladepunkte, leider oft besetzt, funktionierte einwandfrei.
– LIDL Palmanova, zwei Ladepunkte, funktionierte einwandfrei.
– Valldemossa, Avenida Palma 7, auf der rechten Seite ein Parkplatz mit zwei Ladepunkten, funktionierte. Man spart auch noch die Parkgebühren im Ort.
– Selva – Caimari, Plaza Major zwei Ladesäulen ohne Funktion.
– Selva Carrer Cirers, am Fußballplatz, Ladesäule ohne Funktion, nach Aussage von einer Passantin schon seit zwei Jahre außer Betrieb.
– Inca, Carrer Berenquer d’Anoia, Sportzentrum, eine Ladesäule, funktionierte.
– Palma, Port Pi Einkaufszentrum, wegen Umbau im Parkhaus keine Ladesäule vorhanden.
– Sa Pobla, Placa del Mercat 61, zwei Ladesäulen, funktionierten nicht.
– Cepsa Tankstelle an der Palma – Alcudia Autobahn mit einer CCS Schnellladesäule von ENDESA, Karte wurde gelesen aber Ladevorgang nicht möglich.
– Llubí, Placa Son Ramis de Llubí, nur eine Ladesäule, funktionierte, ein Kia SOUL wurde geladen.
– Marratxí, Camí Son Alegre 2, eine Ladesäule funktionierte nicht.
– LIDL Marratxí, zwei Ladesäulen, funktionierten.
– Alcampo Markt Mallorca, drei Ladesäulen aber anderes Ladesystem, App vom Supermarkt erforderlich.
Die FENIE Ladesäule in der Calle / Carrer de Aragó 2, 07006 Palma de Mallorca befindet sich am Rand vom Altstadtkern und ist somit touristisch ideal, ich hatte sie mehrmals genutzt. Die LIDL Supermärkte bieten meist zwei Ladesäulen, die funktionierten immer einwandfrei. Die Liste mit den Ladepunkten von Hertz war nach Orten übersichtlich, leider fehlten bei der Adresse immer die Postleitzahl, die würde die Eingabe in das Navigationsgerät erleichtern. Es gab auch Adressen die ich gar nicht in das Navigationsgerät eingeben konnte. Die LIDL Supermärkte sind überhaupt nicht eingetragen, genauso wie die Einkaufszentren. Die Stromkosten waren im Mietpreis enthalten, es reichte vor Ort die Karte oder den Chip vor das Lesegerät der Ladesäule zu halten.
https://www.fenieenergia.es
Kraftstoffkosten 2019
Eine günstige Galp Tankstelle befindet sich in Ibiza in der Nähe vom Flughafen, die Anschrift lautet Avenida de Sant Josep de Sa Talaia 42, 07800 Ibiza oder die Koordinaten Längen– und den Breitengrad mit N 38°54.306′ und O 1°24.759′ eingeben. Ich hatte den MINI Cooper D mit 11,41 Liter Diesel je 1,315 € für gesamt 15,– € betankt.http://www.galpenergia.com
Kraftstoffkosten 2016
DISA Tankstelle in der Avenida Libertad, 38108 La Laguna
Die vermutlich günstigste DISA Tankstelle auf Teneriffa befindet sich in der Avenida Libertad, 38108 La Laguna. Der Ort liegt direkt an der Autobahn bei Santa Cruz, in der Nähe findet man einen marko Markt, Decathlon, Leroy Merlin oder AlCampo. Der Liter Diesel Gasoleo A kostete nur 0,66 €, ich hatte 44,84 Liter für 30,– € getankt und mit der MasterCard® von der ING Direct Spanien bezahlt. Es war der einzigste Tankstopp bei 846 Kilometern kurz vor der Rückgabe am Flughafen Tenerife Nord TFN.
https://www.disagrupo.es
Im September 2016 hatte ich bei galp energia in Madrid 39,45 Liter Diesel Gasoleo A je 1,039 € getankt, den Gesamtpreis 40,99 € hatte ich Debit MasterCard® von der ING Direct Spanien bezahlt.
Kraftstoffkosten 2015
CEPSA Tankstelle in San Antonio
Die Tankstellen hatten bis auf einen Cent alle die gleichen Preise, hier der Überblick vom September 2015.
| Preis pro Liter | Kraftstoff |
| 1,179 € | Diesel |
| 1,236 € | optima Diesel |
| 1,269 € | Super 95 Oktan |
| 1,389 € | Super 98 Oktan |
https://www.cepsa.com
CEPSA Spanien, 25,45 Liter Diesel je 1,179 € gesamt 30,– € im September 2015
Der einzigste Tankstopp war nach 463 Kilometern 25,45 Liter Diesel je 1,179 € gesamt 30,– € im September 2015.
Kosten Navigationssystem seit April 2019 Ich nutze das mappy ulti E538T GPS Auto Navigation, es ist ein solides und preiswertes Gerät mit vielen Stärken. Die einfache Bedienung, die Karten von TomTom, die kostenlosen Aktualisierungen machen dieses Einsteigergerät zum Geheimtipp. Ich hatte das Navigationsgerät im März 2019 gekauft und seit dem nur wenige negative und viele positive Erfahrungen gemacht, hier der komplette mappy ulti E538T Bericht. |
Kosten Navigationssystem Ein Navigationsgerät kann man für 19,36 € pro Tag oder 96,80 € pro Woche mieten, ich hatte das Tom Tom Navigationsgerät Start 40 selbst mitgebracht und somit keine zusätzlichen Kosten. Das Navigationsgerät von TomTom START 40 Europe 45 Länder gehört zu der Einsteigerserie von dem Hersteller. Es bietet sehr viele Vorteile, wie kostenlose Kartenaktualisierungen, Fahrrad und Fußgänger Modus diese 3 Dinge sind meiner Meinung nach besonders wichtig. Ich nutze das Gerät europaweit im Mietwagen und habe bis auf ein paar Kleinigkeiten nur positive Erfahrungen gemacht. Ich hatte das Gerät im April 2015 gekauft und oft auch als normalen Stadtplan genutzt, hier der komplette TomTom START 40 Europe 45 Länder Bericht. |
Kosten gesamt
| Datum | Ort | Mietpreis | Kraftstoffkosten | Maut / Parkgebühren | Gesamtkosten | Kosten pro Kilometer |
| Januar 2020 | Madrid MAD | 72,91 € | 24,43 € | 0,– € | 97,34 € | 0,24 € |
| November 2019 | Ibiza IBZ | 20,24 € | 15,– € | 0,– € | 35,24 € | 0,22 € |
| November 2019 | Palma de Mallorca PMI | 67,49 € | 0,– € | 0,– € | 67,49 € | 0,14 € |
| September 2016 | Santiago de Compostela | 5,– € | 40,99 € | 0,– € | 45,99 € | 0,06 € |
| März 2016 | Teneriffa | 155,98 € | 30,– € | 0,– € | 185,98 € | 0,21 € |
| September 2015 | Ibiza IBZ | 160,55 € | 30,– € | 0,– € | 190,55 € | 0,39 € |
Kontakt
Telefon +34 971 809178 |
Adresse
Hertz® |
Kontakt
Telefon +34 922 635 868 |
Adresse
Hertz® |
Kontakt
Telefon +34 981 590555 |
Adresse
Hertz® La Galuresa Repsol |
Sonderangebote 2019
– Dezember 2019, „My Hertz Weekend“ Wochenende Vertrag für jedes Wochenende von Donnerstag 14:00 bis Montag 14:00 für 199,– € im Monat. Das Angebot gilt nur an einigen Stationen in Barcelona und Madrid.Sonderangebote 2016
– Juni 2016, One Way von Santiago de Compostela nach Madrid für 5,– €, gültig ab 20.08.2016, Fahrzeug nach Verfügbarkeit, inklusive CDW mit Selbstbeteiligung, nur telefonisch +34 91 509 75 59 reservierbar. Der besondere Preis hat natürlich seinen Hintergrund, im Norden von Spanien geht die Saison im September zu Ende und der Transport der nicht mehr gebrauchten Fahrzeuge nach Madrid würde Hertz Geld kosten. Das Angebot war Mitte Juli 2016 nicht mehr auf der Website, ich vermute es gab zu viele Probleme damit. Ich war überrascht das Angebot Ende August 2016 wieder auf der Website zu sehen, vermutlich brauchen sie noch Fahrer die Fahrzeuge vom Norden nach Madrid überführen.Kundenservice
Im Juni 2016 hatte den zentralen Kundendienst in Madrid, Spanien angerufen. Ich wollte das Angebot Santiago nach Madrid für 5,– € buchen. Man kommt auf einen Sprachcomputer, dort die 1 für Reservierungen wählen. Der Mitarbeiter war geduldig mit meinen schlechten Sprachkenntnissen, das Angebot war ihm überhaupt nicht bekannt. Ich hatte ihn auf die Internet Seite www.hertz.es „Ofertas especiales“ verwiesen, dort findet es sich unten auf der Seite. Die Details sind im Text beschrieben, auch das man es nur telefonisch buchen kann. Der wirklich symphatische Mitarbeiter versuchte mich erst abzuwimmeln, denn das Internetangebot könnte ich nur im Internet buchen, was er dann nach dem Durchlesen auch gemerkt hatte das es nicht stimmt. Der Rest des Gespräches war auf Englisch, er hat mir versprochen mit seinem Chef zu sprechen und mich am nächsten Tag zurückzurufen. Der Anruf hatte 11 Minuten und 53 Sekunden gedauert und mit meiner Simyo Spanien prepaid SIM genau 0,90 € gekostet. Pablo hatte am nächsten Tag zurückgerufen und mir eine Telefonnummer gegeben die ich anrufen sollte, das eigenartige es war die gleiche Nummer die ich einen Tag zuvor angerufen hatte... weiter unter Buchung Telefon España.Reklamation
Im Juli 2016 hatte ich auf meiner Kreditkartenabrechnung die Position 08.06.2016 Hertz de Espana Las Roszas Madrid 94,97 Euro. Der Betrag wurde für das 5,– Euro One Way von Santiago de Compostela nach Madrid belastet obwohl mir die Frau bei der telefonischen Reservierung erklärte, das der 5,– € Betrag erst bei der Abholung an der Station zu zahlen wäre. Die Daten in der Reservierung wären nicht richtig, da es sich aber um ein Sonderangebot handelt wäre es nicht anders möglich. Ich hatte dann bei der Advanzia Bank einen Reklamationsantrag gestellt und eine Reklamation an Hertz España per Briefpost geschickt. Der Text auf Spanisch:„Estimado Representante de Atención al Cliente, En julio de 2016, que tenía en mi tarjeta de crédito que 08.06.2016 Las Hertz de Espana posicion Rosza Madrid 94.97 euros. La cantidad era para el 5,– euro carga unidireccional de Santiago de Compostela a Madrid, aunque la mujer en la reservación del teléfono me dijo que iba a ser la 5 – solo cuando usted recoger en la estación para pagar 5,– €. Los datos en el reserva e-mail sería incorrectos. Disculpe mi castellano es mal :-) quiero pagar el precio de oferta 5,– Euro, pero no 94,97 Euro mi numero Hertz Gold es XXXXXXXX un coridal saludo“ war natürlich fehlerhaft aber hoffentlich verständlich. Anbei hatte ich noch die Kreditkartenabrechnung mit der Positon von Hertz, das Angebot mit den 5,– Euro und die Reservierung als Bildschirmaufnahmen ausdruckt mitgesendet.Eine Antwort hatte ich nach über einer Woche leider nicht erhalten, ich hatte darauf hin dann einen Reklamationsantrag bei der Advanzia Bank gestellt. Ich hatte den Vordruck „Reklamationsantrag für Transaktionen“ ausgedruckt, ausgefüllt und eingescannt und zusammen mit einem Text :„ich muss leider eine Abbuchung von Hertz Espana S.A. am 08.06.2016 in Höhe von 94,97 Euro reklamieren. Ich hatte telefonisch das 5.- Euro Sonderangebot gebucht, die Reservierung wurde mit der Nummer GXXX00XXXXX per e-mail bestätigt. Die Dame am Telefon sagte mir das sich in der e-mail der „normale“ Preis befinden wird, die Kreditkarte aber erst bei der Abholung mit dem Sonderpreis 5,- Euro belastet wird. Das ist leider nicht so passiert, sondern 94,97 Euro wurden abgebucht. Ich hatte Hertz Spanien vor 7 Tagen per Briefpost darüber informiert und keine Antwort erhalten. Ich möchte die Mietwagenbuchung auf keinen Fall stornieren, da ich schon einen One Way Flug und ein Hotel gebucht habe. Der Zahlung in Höhe von 94,97 Euro widerspreche ich hiermit.“ und Bildschirmaufnehmen des Angebotes und der Reservierungsbestätigung per e– mail an den Advanzia Kundenservice gesendet.
Eine Antwort hatte ich auf meinen Brief bis zum 22.07.2016 nicht erhalten, ich hatte dann nochmals an Hertz einen Brief geschrieben, mit der erneuten Bitte den Betrag zu stornieren und den Hinweis das ich die Abbuchung bei der Advanzia Bank Kreditkarten Service reklamiert hatte. Ich vermute es ist sinnlos, aber um später etwas für einen Rechtsanwalt an Schriftverkehr zu haben bestimmt nicht verkehrt.
Ich bin Gold Mitglied im Hertz Club und hatte am 23.08.2016 gut eine Woche vor Abholung einen Brief mit folgenden Text geschrieben:„Dear Hertz Club Team, my membership number is XXXXXXXX I booked the 5 Euro One Way Special from Santiago to Madrid at the local office number in Spain, because the offer was only to be booked by phone. The reservation number is GXXXXXXX On 08.06.2016 Hertz de Espana charged my credit card with 94,97 Euro, I complained about that but they did not booked the money back. I did not get a reply on my letter. Could you please contact them and ask them to clarify it. I have the CDP HERTZ SPAIN ONE WAY OFFER in the booking statement which I got by e-mail. I attach the offer, the booking reference and the charge made to my credit card.Kind regards“
Hertz #1 Club
Germany Membership Department
Swords Business Park
Swords, Dublin
Irlanda / Ireland
Der Brief nach Irland musste an Hertz Spanien weitergleitet wurden sein, denn am Freitag 26.08.2016 meldete sich Hertz Spanien per e–mail mit folgenden Text:„Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro Departamento de Atencion al Cliente y nos haya hecho llegar su reclamacion. Tras la revision de la misma, nuestros registros muestran que el importe prepagado de la reserva fue correctamente facturado. En caso de desacuerdo, debera contactar a la central de reservas mediante la que efectuo la reserva, y que le informo el precio al que hace mencion. Aprovechamos la ocasion para saludarle atentamente“. Kurz übersetzt: ich hätte eine prepaid Rate gebucht und es wäre alles in Ordnung, falls nicht sollte ich mich nochmal an die Reservierung wenden. Ich hatte per e–mail geantwortet und mitgeteilt, das ich für 5,– € das Angebot gebucht hatte. Die Bildschirmaufnahmen vom Angebot und meiner Reservierung mit dem CDP HERTZ SPAIN ONE WAY OFFER hatte ich anbei gesendet.
Ich hatte zusätzlich noch ein Telefax mit dem kostenlosen Dienst myfax® und folgenden Text:„Estimados equipo Hertz, el problema con el precio 5,- Euro reservacion G9XXXX no es solucionado. necesito un correo electronico XXXX@XXXX.de con el precio correcto de la oferta, no quiero un problema a recogida en Santiago de Compustela 31 de agosto. un saludo“ geschickt. Leider konnte myfax® das Telefax nicht senden und es kam die widersrüchliche Störmeldung „Your fax could not be delivered because of the following reason: Success“. Mit dem ebenfalls kosenlosen Telefax Dienst hellofax konnte ich die Nachricht senden.
Die Antwort hatte ich am Montag zwei Tage vor der Abholung per e–mail bekommen, ihre Abteilung könnte keine Buchungen ändern. Falls ich deutschsprachigen Kundenservice brauche kann ich customer-relations-ge@hertz.com oder Telefon 01806 938 814 Montag bis Sonntag 8:00 bis 23:00 kontaktieren.
Rückbuchung auf Kreditkarte
Die Rückbuchung der 94,97 Euro auf meine Kreditkarte wurde von Hertz Espana S.A. am 04.09.2016 gemacht. Mein Einspruch bei der Advanzia Bank diesen Betrag zu stornieren scheiterte.Hochstufung auf Hertz Gold Plus Rewards® Five Star®
Ich hatte am 01.09.2016 eine neue Mitgliedskarte Hertz Gold Plus Rewards® Five Star® im Briefkasten, die erhält man eigentlich erst nach 7 Anmietungen und 1500,– US Dollar Umsatz im Jahr. Ich gehe davon aus das diese Karte schon eine kleine Wiedergutmachung für meine Umstände sein soll, das ist zwar nett gemeint, nutzt mir allerdings nichts. Ich denke mal der Zynismus ist nicht mehr zu überbieten, ich hatte meine Mitgliedschaft und eine weitere bevorstehende Reservierung dann gekündigt.Schlichtungsstelle
Es gibt eine Art Schlichtungsstelle für alle Belange des Transportwesens. Ich hatte im Juli 2016 einfach einen Brief an die Juntas Arbitrales del Transporte in Madrid geschrieben. „Estimado equipo de Juntas Arbitrales del Transporte, tengo un problema con Hertz alquiler de vehiculos, he reservado la oferta de 5,- Euro (por favor ver fotocopia de web) La senora al service de servicio ha dicho que el coste son 5,- Euro y pagar a recogida de coche. El e-mail con reservacion tiene los precios „normal“ pero no se preocupe, la trajeta de credito no carga esto dinero. La verdad es Hertz han carga mi tarjeta, he escribo una carta a Hertz pero no repuesta. Por favour ver fotocopia. quiero alquiler al precio de oferta 5,- Euro ademas he reservado vuelo Ryanair Madrid a Santiago y hotel en Santiago) pero no quiero pagar nada mas. Perdon hablo castellano muy mal :-) es una broma mala como la oferta de Hertz“ Mein Text enhält natürlich viele Fehler, aber zusammen mit den Fotokopien sollte mein Anliegen klar sein.Juntas Arbitrales del Transporte
Calle Orense, 60
28071 Madrid
Telefon +34 915 802 958
Telefax +34 915 802 912
e–mail juntas.arbitrales@madrid.org
http://www.fomento.gob.es
Tagesprotokoll
Ich war am 31.08.2016 um 9:15 bei der Hertz Station La Galuresa an der Repsol Tankstelle in der Avenida Romero Donallo, 15702 Santiago de Compostela. Die sehr nette Mitarbeiterin Ana sprach perfektes Englisch, was noch hilfreich sein sollte.– Die Änderung des Preise wie mündlich mehrfach versprochen war nicht möglich, die Mitarbeiterin hatte in der Zentrale in Madrid angerufen und nichts erreicht. Es ist nur möglich die Reservierung zu stornieren, damit war ich natürlich nicht einverstanden. Ich war natürlich auch nicht bereit den Preis in Höhe von 178,70 € zu zahlen und hatte keinen Wagen übernommen.
– Ich erhielt ein Formular Folla de Reclamaciön vom Instituto Galego de Consumo, ich hatte es mit den üblichen Daten und einem Text:„recogida de vehiculo no posible, reservacion de 5,– € oferta, la candidad era 5,– € carga unidirecional. Aqui en oficina no coche para mi, no medan coche para ese precio“, das Formular sollte ich angeblich bei dem Büro vom „Valedor do Pobo Galicia“ abgeben können. Das war leider nicht möglich und ich wurde zum Instituto Gallego de Consumo in der Avenida Gonzalo Torrente Ballester 1 bis 5 in 15707 Santiago de Compostela Telefon +34 981 544 512 geschickt. Die Dame dort erklärte mir das ich nach 30 Tagen die Beschwerde bei e-mail consultas2.igc@xunta.gal einreichen könnte. Die Adresse hatte ich überprüft und sie existiert nicht.
http://www.xunta.gal
– Ich bin nochmal zur Station und Ana hatte die „richtige Mitarbeiterin“ Ester Durchwahl 7425 ausfindig gemacht, leider war Sie nicht am Platz oder hatte einfach keine Lust zu telefonieren. Ana hatte eine e–mail geschreiben und das Problem geschildert.
– Ich hatte mich nach Alternativen umgesehen, zum Beispiel Europcar ab Léon Flughafen 1,– € One Way Offer nach Madrid, der Zug nach Léon hätte 35,– € gekostet. Die Reservierung war aber im Internet nicht möglich da die Flughafen Station von Europcar geschlossen war (Fehler im Internet). Europcar vor Ort hätte 56,– € aber mit nur 350 km gekostet. Der Bus von Santiago nach Madrid kostet 46,15 € und fährt von 9:45 bis 19:30 knapp 10 Stunden. Car del Mar hatte am Flughafen einen AVIS Seat Ibiza nach Madrid One Way für 18,91 € allerdings wurde die Buchung nicht bestätigt, ein Anruf bei Car Del Mar ergab Preise ab 70,– € sogar für 3 Tage Mietzeit. Ich hätte das Angebot direkt am Telefon bis 18:00 buchen können.
– Ich hatte selbst nochmal bei Hertz +34 91 749 7778 angerufen, das Gespräch wurde aber nach 6 Minuten und 41 Sekunden unterbrochen, vermutlich hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt. Ich hatte dadurch 0,58 € Mobiltelefonkosten.
– Ich bin zur Polizei gegangen und hatte gefragt ob ich eine Anzeige erstatten könnte, es wäre aber eine zivile Sache und somit könnte ich nichts machen. Ich würde mich selbstverständlich bei einem Rechtsanwalt erkundigen.
– Anruf von Hertz Madrid Mobiltelefonnummer 64 764 8892, gegen 17:00 erhielt ich einen Anruf von vermutlich Ester, sie sagte ich könnte den Wagen jetzt für 5,– € bekommen.
– Ich bin zur Station und am Nachmittag war ein Mitarbeiter mit perfekten Deutschkenntnissen vor Ort, der Spanier hatte in der Schweiz gelebt. Ich war der erste Kunde der dieses Angebot gebucht hatte, die Übernahme vom Fahrzeug verlief dann ohne Probleme.
– Ich bin eine weitere Nacht in Santiago de Compostela in der Pension für 35,– € geblieben, da ich bei einer Abfahrt um 18:00 erst um 2:00 in Madrid angekommen wäre. Der Sinn das Auto statt das Flugzeug zu nehmen war ja die Landschaft zu sehen, ich bin dann am nächsten Morgen gestartet.
Kostenerstattung
Es sind mir durch die Lügen und Fehler vom Hertz Kundenservice einige Kosten entstanden, ich hatte am 02.09.2016 per Einschreiben für 2,95 € Porto eine kurzen Text formuliert, natürlich nicht ganz korrekt aber verständlich:„reclamacion reserva G95XXXX Estimados equipo Hertz, muchas gracias por corregir y cambiar la reserva G9590XXX a H045081XXXX Tuve los problemas y gastos de dia entero a buscar alternativas para viajar Santiago a Madrid. Telefono y internet 20,- Euro no recibo Hotel 35,- Euro recibo adjunta en Original por favor, transferir la cantidad 55,– Euro a mi cuenta IBAN ES69 XXXX XXXX XX XXXXXX ademas cancelar la cantidad 94,97 Euro de 08.06.2016 de la reserva G959XXXXX MasterCard. un saludo“Eine Antwort hatte ich am 22.09.2016 per e–mail erhalten, die Dame schrieb nur, das der Betrag 94,97 Euro erstattet und der richtige Betrag 5,– € abgebucht wurde. Ich hatte per e–mail mit einer PDF und folgenden Text:„reembolso hotel y coste Estimada Roxana XXXX, muchas gracias para respuesta a mi carta certificada. Hertz Referencia: XX66XXX No de Factura: 0047XXXXXXX No de Contrato de Alquiler: 48XXXXXXX No de Reserva: H04508XXXXX La hora de recogida programada original 10:00 La hora de recogida 17:38 La distancia Santiago a Madrid es 600 km, son mas de 6 horas. Por favor leer el PDF con derechos del pasajeros. Creo que con ayuda de abogado Hertz necsita pagar mas. Solo reemolsa mi coste de hotel 35,– y Telefono y internet 20,– Euro. Un saludo desde Pueblo Nuevo Madrid“ geantwortet. Die Fluggastrechte hatte ich in der spanischen Version als PDF Datei angehängt, ebenso eine Karte mit der Entfernung von Santiago nach Madrid.
Ich werde alles versuchen meine Kosten erstattet zu bekommen, da ich nicht einsehe das ich für Fehler vom Hertz Kundenservice einstehen soll. Es ist mir ein voller Arbeitstag durch die Verzögerung verloren gegangen, den könnte man gut und gerne auch mit 400,– € berechnen.
Rechtsanwalt
Eine Anfrage per e–mail mit der kurzen Beschreibung meines Problemes hatte ich bei der Kanzlei Bufete Blanco & Diaz gemacht. Es wäre schwierig von Hertz das Geld erstattet zu bekommen, der Rat lautete erst die kostenfreie Beschwerdemöglichkeit bei der Organización de Consumidores y Usuarios zu nutzen. Ich kann mich für diesen Hinweis nur bedanken.http://www.blancodiaz.com
OCU Organización de Consumidores y Usuarios
Die Organización de Consumidores y Usuarios bietet die Möglichkeit Beschwerden und Streitfälle zu schlichten. Es ist nur eine kurze Anmeldung nötig, danach kann man eine Reklamation online erstellen, hier der Überblick.– Auf der Startseite „Reclama con OCU“ auf „Quiero reclamar“ klicken.
– Eingabe des Namens vom Unternehmen
– Der Name Hertz wurde automatisch als Hertz de España, S.L. erkannt, Sektor Auswahl „Alquiler de vehiculos“
– Anmeldung mit e–mail Adresse und Passwort, AGB akzeptieren, weiter mit „Enviar“
– Eingabe Hertz Bearbeituzngsnummer, Mobiltelefonnummer, Straße, Hausnummer, Zusatz, Postleitzahl, Wohnort, Bestimmungen und Datenschutzerklärung akzeptieren, wie hat man die Ware / Dienstleistung gekauft, darf die Reklamation veröffentlicht werden Ja / nein, weiter mit „Continuar“
– Titel der Beschwerde, Beschreibung des Problems, gewünschte Lösung, wo hat man die Dienstleistung gekauft, Höhe der gewünschten Gutmachung, hinzufügen von Dateien im JEPG, PNG, oder PDF Format, weiter mit „Continuar“
– Die eingegebenen Daten werden zusammengefasst, absenden und man bekommt eine Bestätigung per e–mail.
Das Unternehmen Hertz sollte innerhalb von einer Woche antworten, man bekommt automatisch eine e–mail Benachrichtigung, Rückfragen können online beantwortet werden, sollte sich innerhalb von 3 Wochen keine Lösung finden kann man OCU kontaktieren.
https://www.ocu.org
Letzer Brief an Hertz
Ich hatte nach der Eingabe beim OCU am 11.10.2016 noch einen letzten Brief mit einer Kopie von meiner OCU Eingabe und einen Text an Hertz geschickt,„Estimada XXX XXXX, no soy contento, por favor recorda usted que.1. He reservado un coche con precio 5,- Euro
2. he recibido la factura no correcto con 178,70 Euro
3. la mujer en la reserva telefónica había reservado deliberadamente falso, mentido a mi y no sé.
4. el servicio al cliente no fue capaz de editar mi objeción y corregir el error.
5. la mujer en el mostrador en Madrid también me mintió, el problema todavía existia y era conocido también.
6. atencion en Madrid necesita para corregir el error entonces durante 8 horas el dia de recolección.
7. alquilado en Santiago con precio 5,- Euro correctamente pero a 17:38 no posible ir a Madird.
Quiero reembolso mis coste de hotel 35,-, comida 20,-, telefono y internet 20,-. Derechos del pasajero aéreo, „usted puede tener derecho a una indemnización de entre € 125 € 600 según la distancia de su vuelo y el retraso en la llegada a su destino.“
en total 200,- Euro mi cuenta ING Direct IBAN ES 69 XXXXXXX
un saludo“
Ich würde mich freuen wenn Hertz doch noch einlenkt und mir einen Betrag erstattet, die 125,– € stehen bei Flugverspätungen zu, mit Hotel, Essen und Auslagen für Telefon und Internet komme ich auf 200,– €.
Reaktion auf OCU
Die Eröffnung von dem Fall bei der OCU hatte Wirkung gezeigt, ich bekam nur zwei Tage später eine e–mail von der Hertz Mitarbeiterin die meinen Fall nun schon länger bearbeitet. Dank der „neuen“ Informationen hätte man sich entschlossen als Geste des Services die Kosten zu erstatten, ich sollte die Rechnungen für die Telefon und Internetkosten einreichen. Die Hotelrechnung wurde nicht erwähnt, ich hatte sie aber im Original per Einschreiben eingesendet. Die Sache wird jetzt wirklich lächerlich, trotzdem hatte ich eine Bildschimaufnahme von der Verbindungsübersicht meiner simyo Spanien prepaid Karte gemacht und den mit dem Text:„ Estimada XXX, gracias por respuesta mi carta y OCU. Aqui el coste de movil y internet cafe no tengo recibo Luckia Calle Senra 19 - dos horas a 2,40 € total 4,80 Euro https://www.luckia.es un saludo Thomas“ per e–mail am 14.10.2016 eingesendet.Erstattung der Kosten
42,38 € wurden mir dann tatsächlich erstattet, das wurde am 18.10.2016 per e–mail mit folgenden Text:„Le informamos que hemos procesado otro abono a su tarjeta de credito por valor de 42.38 euros, correspondiente a las expensas de hotel, telefono e internet segun documentacion recibida. Dicho abono aparecera reflejado en su tarjeta de credito **** XXX en el proximo extracto.“ angekündigt. Ich hatte mich kurz mit „increible“ bedankt und den Fall bei OCU geschlossen. Die Arbeitszeit die ich investiert hatte um meine Ansprüche gelten zu machen kann ich nur grob auf 20 Stunden schätzen, dazu kommen Portokosten für Briefe und Einschreiben an Hertz und die Advanzia Bank. Die Kosten liegen somit bei gut 500,– €, somit hat mich die Anmietung des 5,– € Angebotes gut das hundertfache gekostet.Umfrage zum Hertz Kundenservice
Die e–mail Antwort von Hertz Spanien enthielt eine Einladung diese im Internet zu bewerten, hier der Überblick.– Auswahl Sprache, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch oder Niederländisch.
– Eingabe der Referenznummer
– Die Befragung ging trotz Auswahl Deutsch auf Englisch weiter, Thank you for choosing Hertz
– Wurde das Problem gelöst, ja / nein, war es das erste mal das man sich wegen der Angelegenheit an Hertz gewandt hatte, ja /nein
– Hatte man sich um eine Problemlösung bemüht? Wurde man als geschätzter Kunde behandelt? Wurde auf die Bedürfnisse eingegangen? Wurde konktret auf die Frage geantwortet? Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 9 bis 0.
– War man mit dem Kundenservice zufrieden? Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 9 bis 0.
– Was können wir verbessern? Antwort in einem freien Textfeld.
Ich musste leider alles negativ bewerten, den Hertz schafft es nicht ein Angebot richtig zu buchen oder den Fehler zu korrigieren. Der Kunde wird trotz mehrmaligen Kontakt einfach ignoriert, ich werde meine Mitgliedschaft bei Kundenbindungsprogramm auf jeden Fall beenden.
Kundenservice vor Ort
Ich hatte vier Tage vor der Abholung und fünf Tage vor der Rückgabe die Rückgabestation am Flughafen Madrid Terminal 1 aufgesucht. Die Dame am Schalter, Silvia, hatte sich mein Angebot und meiner Reservierung angesehen und noch mit „Ana“ von Hertz telefoniert. Sie kannte das Angebot nicht meinte aber es sollte vor Ort kein Problem sein. Der Chef von Ana wäre Monica und die Rufnummer lautet +34 981 590555, mehr konnte Sie mir nicht sagen. Ein Ausdruck meiner Reservierung mit dem richtigen Preis wäre mir lieber gewesen. Wie sich später in Santiago de Compostela herausstellte hatte die Frau in Madrid dort angerufen und mich auch belogen, denn das Problem war auf jeden Fall bekannt.Stornierung
Ich hatte eine Buchung bei Thrifty® Ibiza im September 2016 die über CarDelMar® gebucht wurde und bis zu 24 Stunden vor der Abhloung kostenlos storniert werden konnte nach meinen Erfahrungen mit dem Hertz Kundenservice storniert. Die Reservierung stände sogar über die Hertz Website zum Online Check In bereit, nach der Stornierung gab es dann aber die richtige Meldung mit dem Text:„La reserva ha sido cancelada“.Zusammenfassung
Das Problem mit der 5,– € Buchung läßt sich jetzt am Ende leicht zusammenfassen.1. Die Frau bei der telefonischen Reservierung hatte bewusst falsch reserviert, keine Ahnung und mich belogen.
2. Der Kundenservice war nicht in der Lage meinen Einspruch zu bearbeiten und den Fehler zu korrigieren.
3. Die Frau am Schalter in Madrid hatte mich ebenfalls belogen, das Problem existierte noch und war auch bekannt.
4. Der Kundenservice in Madrid brauchte dann über 8 Stunden am Abholtag um den Fehler zu korrigieren.
Die Kombination aus Unwissenheit, Fehlern und Nichtstun führt leider nicht zum Erfolg, ich hatte meine Mitgleidschaft und eine weitere Reservierung gekündigt.
Smartphone App
Es gibt jeweils eine App für iOS im Apple Wallet App Store oder für Android bei Google Play™, ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen.Kundenumfrage 2020
Im Februar 2020 bekam ich einen Tag nach der Rückgabe vom Fahrzeug per e–mail eine Einladung die Erfahrung im Internet zu bewerten. Die Umfrage startete in der e-mail mit der Frage wie wahrscheinlich man Hertz einem Freund oder Kollegen empfehlen würde, die Antwortmöglichkeiten waren auf einer Skala von 0 bis 10, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten im Internet.– Die Datenschutzrichtlinie von inmoment.com aufrufen (optional) und diese mit „Fortsetzen“ bestätigen.
– Würde man Hertz einem Freund oder Familienmitglied empfehlen, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10. Ein freies Textfeld für Anmerkungen, weiter mit „Siguiente“
– Wie wahrscheinlich ist es das man wieder bei Hertz ein Fahrzeug mietet? Wie zufrieden war man mit dem Fahrzeug, Antwortmöglichkeiten jeweils auf einer Skala von 0 bis 10, weiter mit „Siguiente“
– Wie zufrieden war man mit dem Fahrzeug in den Punkten Hersteller und Modell, Eigenschaften vom Fahrzeug, Sauberkeit, Antwortmöglichkeiten jeweils auf einer Skala von 0 bis 10, weiter mit „Siguiente“
– Wie zufrieden war man mit den Punkten Fahrzeug entsprach meinen Erwartungen, Aufmerksamkeit vom Personal, Verfügbarkeit der Mitarbeiter, Abholung vom Fahrzeug, Rückgabe vom Fahrzeug, Schnelligkeit, Antwortmöglichkeiten jeweils auf einer Skala von 0 bis 10, weiter mit „Siguiente“
– War das Fahrzeug bereit bei der Ankunft, ja/nein. Wurden Sie mit einem Lächeln empfangen, ja/nein. War die Rechnung so wie Sie es erwarteten, ja/nein, Ihre Zufriedenheit stand bei den Mitarbeitern im Vordergrund ja/nein, weiter mit „Siguiente“
– Der Grund für die Anmietung, geschäftlich, privat, geschäftlich und privat, Unfall Ersatzfahrzeug, anderer, weiter mit „Siguiente“
– Ein Textfeld für Anmerkungen, weiter mit „Siguiente“
– Möchte man einen Mitarbeiter besonders loben, Antwortmöglichkeit in einem Textfeld, weiter mit „Siguiente“
Die Umfrage ging über einige gut gestaltete Seiten, die Fragen und Antwortmöglichkeiten machten durchaus Sinn, ich konnte meine Anmietung in Madrid Flughafen Terminal 1 positiv bewerten.
https://inmoment.com
Kundenumfrage 2019
Im November 2019 bekam ich zwei Tage nach der Rückgabe vom Fahrzeug per e–mail eine Einladung die Erfahrung im Internet zu bewerten. Die Umfrage startete in der e-mail mit der Frage wie wahrscheinlich man Hertz einem Freund oder Kollegen empfehlen würde, die Antwortmöglichkeiten waren auf einer Skala von 0 bis 10, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten im Internet.– Die Datenschutzrichtlinie von inmoment.com aufrufen (optional) und diese mit „Fortsetzen“ bestätigen.
– Würde man Hertz einem Freund oder Familienmitglied empfehlen, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10. Ein freies Textfeld für Anmerkungen, weiter mit „Siguiente“
– Wie zufrieden war man mit dem Fahrzeug, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10, weiter mit „Siguiente“
– Wie zufrieden war man mit dem Fahrzeug in den Punkten Sauberkeit, technischer Zustand, Eigenschaften vom Fahrzeug, Hersteller und Modell, Antwortmöglichkeiten jeweils auf einer Skala von 0 bis 10, weiter mit „Siguiente“
– Warum war man mit den Eigenschaften vom Fahrzeug nicht zufrieden, Antwortmöglichkeiten: die Eigenschaften waren nicht vorhanden, es funktionierte teilweise nicht, es war kompliziert in der Bedienung, die Funktionen war schwierig zu finden, die Funktionen vom Fahrzeug wurden mir nicht erklärt oder Andere, weiter mit „Siguiente“
– Wie zufrieden war man mit den Punkten Aufmerksamkeit vom Personal, Abholung vom Fahrzeug, Rückgabe vom Fahrzeug, Schnelligkeit, Preis– Leistungsverhältnis, Verfügbarkeit von den Mitarbeitern, Antwortmöglichkeiten jeweils auf einer Skala von 0 bis 10, weiter mit „Siguiente“
– War das Fahrzeug bereit bei der Ankunft, ja/nein. Wurden Sie mit einem Lächeln empfangen, ja/nein. War die Rechnung so wie Sie es erwarteten, ja/nein, weiter mit „Siguiente“
– Der Grund für die Anmietung, geschäftlich, privat, geschäftlich und privat, Unfall Ersatzfahrzeug, anderer, weiter mit „Siguiente“
– Ein Textfeld für Anmerkungen, weiter mit „Siguiente“
– Möchte man einen Mitarbeiter besonders loben, Antwortmöglichkeit in einem Textfeld, weiter mit „Siguiente“
Die Umfrage ging über einige gut gestaltete Seiten, die Fragen und Antwortmöglichkeiten machten durchaus Sinn, ich konnte meine Anmietung in Palma de Mallorca positiv bewerten.
http://www.inmoment.com
Kontakt Hertz España
Telefon +34 91 509 7559 oder +34 91 749 77 78 Festnetznummer MadridTelefax +34 91 749 77 79
e–mail customer-relations-es@hertz.com
Adresse Hertz España
Hertz de España, S.L.Calle Jacinto Benavente 2, Edificio B 3° planta
28232 Las Rozas, Madrid
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