Kundenprogramm
Hertz#1 Club®, Hertz#1 Club Gold®, Five Star®, President’s Circle®
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– Kündigung und Konto Löschung extrem schwierig, Wechsel von Club auf Club Gold etwas umständlich, Online Portal mit Darstellungsproblemen
Das Kundenbindungsprogramm von Hertz® nennt sich Hertz#1 Club und bietet einige Vorteile wenn man bei Hertz®, Dollar®, Firefly™ oder Thrifty Car Rental® ein Fahrzeug mietet. Die persönlichen Daten müssen bei der Abholung nicht erneut angegeben werden, problematisch ist allerdings die Kündigung, Hertz® macht das extrem schwierig obwohl das Programm völlig kostenlos ist und dem Unternehmen keine Gebühren entgehen würden. Ich kann vor einer Anmeldung aus diesem Grund nur warnen, eigentlich Schade nach ein paar guten Erfahrungen über die Jahre.
Anmeldung
Die Anmeldung ist einfach und kostenlos in wenigen Minuten kann man sich für den Hertz #1 Club online registrieren. Die Registrierung geht mit einem frei wählbaren Passwort und den üblichen persönlichen Daten. Die Eingabe der Führerscheinnummer und des Ausstellungsdatum ist ebenfalls notwendig, die Angaben zur Kreditkarte sind freiwillig, aber sinnvoll. Es können sogar 3 verschieden Kreditkarten angegeben werden. Man kann auch gleich die Daten von den Airline Meilenprogrammen eingeben, auch hier stehen mehrere zur Auswahl. Sehr schön ist die Auswahl wie man Informationen zu Werbeaktionen bekommen möchte, zur Auswahl stehen per e–mail, Briefpost, beides oder gar nicht. Nach Abschluss der Registrierung bekommt man eine Mitgliedsnummer mit der man sich dann für weitere Buchungen einloggen kann. Die erneute Eingabe der persönlichen Daten kann man sich in Zukunft sparen.Hertz #1 Awards Punkte
Neu seit November 2011 sind Awards Punkte die bei jeder Online Anmietung gesammelt werden. Die Punkte können dann gegen kostenlose Miettage eingelöst werden. Wie viele Punkte es für welche Anmietung gibt und wie viel Punkte man dann für einen Miettag braucht kann man auf einer umfangreichen Tabelle auf der Hertz® Website nachsehen. Es gibt auch Blackout Zeiten an denen die Punkte nicht gegen kostenlose Miettage eingelöst werden können. Ich bin gespannt ob sich das mit den Punkten lohnt, ich vermute eher nicht.Hertz Gold Plus Rewards Punkte
Die Hertz Gold Plus Rewards Punkte sind 24 Monate lang gültig, die Kontoaktivitäten kann man im Internet Portal einsehen, hier meine Übersicht.| Datum | Art | Bezeichnung | Mietvertrag | Punkte | Anmerkung |
| 31.08.2016 | Anmietung | Santiago DT | 9–stellige Nummer | 2 | Hertz® Reservierung |
| 03.07.2015 | Miettransaktion | Stuttgart Firefly™ Airport | 9–stellige Nummer | 0 | Auto Europe® Reservierung |
| 19.06.2015 | Miettransaktion | Düsseldorf Thrifty Car Rental Airport | 9–stellige Nummer | 0 | Auto Europe® Reservierung |
| 30.07.2014 | Miettransaktion | Madrid Hertz Hotel Villamagna | 9–stellige Nummer | 0 | CarDelMar® Reservierung |
| 16.06.2014 | Miettransaktion | Nürnberg Hertz Airport | 9–stellige Nummer | 400 | Auto Europe® Reservierung |
| 10.06.2013 | Miettransaktion | Eindhoven Hertz Airport | 9–stellige Nummer | 0 | CarDelMar® Reservierung |
Wenn man eine Anmietung über einen Mietwagenvermittler macht bekommt man oft einen besseren Preis, bessere Stornierungsbedingungen und bessere Versicherungsleistungen, einzigste Nachteile sind keine Punkte und keine Airline Meilen. Die Anmietungen werden aber aufgeführt und mit 0 Punkten bewertet.
Hertz #1 Club®
Hertz #1 Club®
Hertz verspricht wesentliche Vorteile wie die schnelle Reservierung im Internet, die schnelle Anmietung an Mietstationen vor Ort, die schnelle Rückgabe, spezielle Kundenrabatte, exklusive Angebote, Gewinnspiele und ein Upgrade auf Hertz #1 Club Gold wenn man drei Mal im Jahr einen Wagen anmietet. Eine Clubkarte erhält man in Form einer JPG Bilddatei, die kann man einfach ausdrucken und bei der Abholung vom Wagen vorlegen.
Hertz #1 Club Gold®
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| Hertz #1 Club Gold® Kundenkarte Vorderseite | Kundenkarte Rückseite |
Nach drei Anmietungen im Jahr 2009 bekam ich eine Einladung zur Anmeldung zum Club Gold, leider war das ziemlich umständlich und man musste alle Angaben erneut angeben. Man bekommt auch eine neue Mitgliedsnummer, die alte #1 Club besteht weiterhin, wenn man möchte kann man sie sich per Kontakt an den e–mail Service löschen lassen. Es lohnt sich aber trotzdem denn man bekommt einige besondere Vergünstigungen. Die Wagenübernahme geht noch schneller, an einigen Flughäfen kann man sofort zum reservierten Wagen gehen und muss bei der Ausfahrt nur noch den Führerschein vorzeigen. Weitere Vorteile sind spezielle Hertz #1 Club Gold an mehr als 1000 Vermietstationen weltweit, spezielle Parkbuchten, spezielle Reservierungs und Servicemitarbeiter und ein paar weitere Vorteile bei Angeboten und Prämien. Die Karte ist im Kreditkartenformat und wurde nach circa 3 Wochen zugeschickt, außerdem gab es noch einen Gutschein für den Upgrade auf eine höhere Wagenkategorie, der aber leider nur 4 Monate lang gültig war.
Hertz #1 Club Gold Five Star®
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| Hertz #1 Club Gold Five Star® Kundenkarte Vorderseite | Kundenkarte Rückseite |
Nach 10 Anmietungen in einem Kalenderjahr steigt man auf zum Five Star® Status, das bedeutet wenn verfügbar ein Upgrade auf die nächst höhere Kategorie und Gutscheine für freie Miettage. Der Status ist nur ein Jahr lang gültig und um ihn zu erhalten muss man 7 bis 19 Anmietungen und / oder 1500,– bis 3999,– US Dollar Umsatz haben. Ich hatte im September 2016 eine Karte kostenlos als kleine Wiedergutmachung für die Probleme mit der Anmietung in Santiago de Compostela bekommen.
Hertz #1 Club Gold President’s Circle®
Nach 30 Anmietungen pro Kalenderjahr hat man die höchste Stufe erreicht. Ich denke das wird kaum jemand schaffen, aber es sei erwähnt.Abholung ohne Wartezeit
Hertz # 1 Club Abholung Las Vegas Anzeigetafel
Ende April 2010 hatte ich in Las Vegas, Nevada einen Ford Mustang gemietet und die Abholung ging absolut ohne Wartezeit. Man geht sofort in die Parkgarage und sieht die Anzeigetafel, hier ist der Name und der Stellplatz angezeigt. Die Schlüssel sind bereits im Wagen, man braucht den Wagen nur noch kurz kontrollieren und zur Ausfahrt fahren. Dort wird dann selbstverständlich der Führerschein kontrolliert, das war es schon.
Preisvergleich ohne und mit Club Gold
Die Preise sind im Club Gold wirklich günstiger. Ich hatte auf der Website ohne mich anzumelden einen Kleinwagen Hyundai Accent oder ähnlich für Las Vegas im Mai 2010 für eine Woche ausgewählt. Der Preis sollte 177,89 € betragen. Mit Anmeldung im Gold Club waren es nur noch 169,– €, man spart also knapp 9,– € ohne dafür einen Mitgliedsbeitrag zu zahlen oder einen höheren Aufwand zu haben.Einen weiteren Preisvergleich für eine Anmietung München Flughafen im Juli 2010 ergab für einen VW Polo einen Preis für 4 Tage 120,58 € zu 126,71 € also eine Ersparnis von 6,13 €. Gebucht habe ich aber bei auto europe einen Kia Rio für 116,18 € mit besserer Stornomöglichkeit und einer Erstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall. Ein Zufall das der Vermieter auch wieder Hertz war, ein Preisvergleich ist also immer ratsam.
Fun Collection Buchung
Auch bei der Buchung von Fun Collection Cars gibt es Unterschiede ob man Mitglied ist oder nicht. Ich hatte einen Preis für einen Ford Mustang (kein Cabrio) für Las Vegas gesucht. Eine Buchung weit im voraus war weder mit eingeloggten Modus noch im nicht eingeloggten Modus möglich. Kurzfristig für Dezember gab es den Preis nur im eingeloggten Modus für 53,33 € pro Tag. Ohne Anmeldung gab es auch hier keinen Preis! Im Januar 2010 habe ich den Ford Mustang dann für drei Tage gebucht, die Details unter Fun Collection. | Fun Collection: Ford Mustang Convertible V6 Der Ford Mustang ist in Deutschland eher selten zu sehen, ich hatte dieses tolle Cabrio im Jahr 2010 in Las Vegas, Nevada als Mietwagen. Die klassische Optik macht den Wagen absolut zeitlos, das Design ist von jedem Blickwinkel gelungen, ein perfektes Retro Design. Der Wagen ist ein vollwertiger Zweisitzer für den Alltagsgebrauch. Ich hoffe die kurzen Eindrücke sind hilfreich, hier der komplette Ford Mustang Convertible V6 Bericht. |
Online Portal
Die Anmeldung für das persönliche Online Portal geht mit der Mitgliedsnummer und dem Passwort. Man kann viele persönliche Daten verwalten und ändern und auch eine Änderung der e–mail Adresse ist sehr leicht möglich. Die Kreditkarten kann man hier auch bequem verwalten, leider geht es nicht mit dem Firefox Browser, da ein öffnendes Fenster den Inhalt nicht richtig darstellt. Ich nutze aus Sicherheitsgründen keine Microsoft Produkte und kann somit meine Kreditkarten nicht mehr aktualisieren. Eine Anfrage hatte ich dann am 20.Februar an den Kundenservice per e–mail gestellt, das geht direkt im Online Portal, es ist auch möglich eine Datei wie ein Bild mit einer Bildschirmaufnahme im JPG Format mitzuschicken.Newsletter
Der Newsletter kommt als e–mail in unregelmäßigen Abständen und hat tatsächlich nützliche Informationen. Im Dezember 2011 gab es z.B. den Hinweis auf den nächsten Global Sale im Januar 2012, der bis zu 30 % auf alle Anmietungen je nach Land bietet. Ich konnte so bequem die CDP Nummer 754901 eingeben und bei einer 3 Tage Anmietung in Malaysia 20 % zur normalen Rate sparen. Einen Preisvergleich sollte man natürlich trotzdem vorher machen, aber in diesem Fall war das Hertz Angebot tatsächlich gut.Chic Outlet Shopping® Villages
Im März 2013 gab es eine Aktion mit 10 % Extra Rabatt bei vielen Läden in einer der neun Chic Outlet Shopping® Villages in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Belgien, Großbritannien oder Irland. Man muss dazu nur eine PDF Datei herunterladen und diese Einladung bei der Rezeption im Center abgeben, danach erhält man die kostenlose Rabatt Karte die bis Ende 2013 gültig ist. Die Outlet Center gibt es in Wertheim am Main zwischen Frankfurt am Main und Würzburg, in Ingolstadt zwischen Nürnberg und München, in Maasmechelen zwischen Köln und Brüssel, in der Nähe von Madrid, Las Rozas Village, Barcelona La Roca Village, Mailand Fidenza Village, London Bicester Village, Dublin Kidare Village und Paris La Vallée Village.http://www.chicoutletshopping.com
Kündigung
Hertz #1 Club Gold, Kundenkarte entwertet
Eine Kündigung direkt im Online Portal ist nicht möglich, ich hatte deshalb im September 2016 eine e–mail an Hertz Deutschland mit folgenden Text:„Hallo Hertz Club Team, nach massiven Problemen mit Hertz Spanien möchte ich meine Mitgliedschaft hiermit kündigen. Gold Plus Five Star Mitglied Nr XXXXXX Name THOMAS XXXXX XXXXX Bitte löschen Sie mein Kundenkonto und meine persönlichen Daten und bestätigen Sie mir kurz den Erhalt der Kündigung. Mit freundlichem Gruß“ geschrieben. Eine verschlüsselte e–mail im PGP Standard wird nicht angeboten deshalb hatte ich den Text als JPG Datei gesendet.
Hertz #1 Club Gold Five Star®, Kundenkarte entwertet
Eine Woche später erhielt ich von Hertz Deutschland eine Bestätigung mit einer Referenznummer per e–mail, das Profil wäre jetzt storniert. Der Log In funktionierte immer noch, es wurden nur die Kreditkartendaten gelöscht. Es gibt die Fehlermeldungen „Es liegen keine Kreditkarten Informationen vor und Für eine Gold Mitgliedschaft wird mindestens eine gültige Kreditkarte benötigt.“. Ich hatte Mitte September dann einen Brief an Hertz Irland mit folgenden Text:„Dear Hertz #1 Club Team, the german department already deleted my credit card information in my profil, Ref 59XXXX5 Please delete my account XXXXXXX1 and my personal data. The experience with Hertz España was extreme, I really do not want to have this again. I had another reservation G94XX42XXXX with Thrifty / Hertz Espana Ibiza which I canceled. There need to be changes in the qualtiy of the reservation by phone in Spain. If they do not know about the offer, they should find out. They should not book something else instead reservation G95XXX5XXX4 and lie to me and that I should not worry. The correct reservation H0XXX1XXXX9 was okay but due to the late pick up I had to stay one more night in the hotel. I wrote a registered letter to Hertz Spain but they did reply to me.“ gesendet. Die Kopien von der e–mail Hertz Deutschland, der Reservierung für 5,– €, eine Bildschirmaufnahme von meinem Profil und die Fotos der entwerteten Karten hatte ich beigefügt.
Das Konto war auch 10 Tage nachdem die Löschung bestätigt wurde nicht gesperrt und der Log In funktionierte weiterhin. Ich hatte Bildschirmaufnahmen gemacht und die zusammen mit einer e–mail in Form einer PDF an Hertz Deutschland gesendet. Der Internet Support hatte sich noch am gleichen Tag gemeldet und die Löschung des Kontos in den nächsten Tagen angekündigt. Der Zugang war dann tatsächlich 4 Tage später gesperrt, ich erhielt die Fehlermeldung:„Mitgliedsnummer – Bitte geben Sie eine gültige Mitgliedsnummer ein, um sich einzuloggen, ein Passwort zu wählen / zu finden“.
Datenschutz
Die Kündigung zeigt wie schlecht es mit dem Datenschutz bei dem Unternehmen steht, nur auf mehrfachen Nachdruck wurde reagiert, sollte man Probleme mit der Sperrung vom Zugang haben kann man sich an den Datenschutzbeauftragten in Hessen wenden. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz für Deutschland in dem Bundesland Hessen.https://www.datenschutz.hessen.de
Hertz Autovermietung GmbH
Ludwig-Erhard-Straße 12
65760 Eschborn
Service
Der Service im Internet ist sehr gut, meine Anfrage wegen der Umstellung von Club auf Club Gold wurde schnell und mit richtigen Lösungsvorschlag beantwortet. Der deutsche Webmaster von der Technik hatte dann mein Konto auch gelöscht, das ging dann plötzlich doch noch schnell.e–mail webmaster_de@hertz.com
Kontakt
Telefon 01805 00 36 90 von 8:30 bis 18:00 Uhre–mail gold_service_de@hertz.com
Adresse
Hertz #1 ClubGermany Membership Department
Swords Business Park
Swords, Dublin
Irland