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HOTEL DE
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– nicht immer billig, Probleme in der Vergangenheit, Voucher muss ausgedruckt werden, Scheinrabatte, Probleme mit verschwundener Reservierung
HOTEL DE schreit in GROSSBUCHSTABEN die eigene Internetadresse hinaus, der Name läßt sich auch so gut merken. Ich hatte zum ersten Mal 2005 gebucht, da es aber Probleme gab bis zum Januar 2016 nie wieder. Es gab im Januar 2016 eine Sonderaktion und ich hatte mich erneut angemeldet und ein echtes Schnäppchen gebucht. Der telefonische Kundenservice ist sehr gut wie ich im Januar 2018 erleben durfte, leider blieb die Erstattung meiner Mehrkosten aus. Ich hoffe meine Tipps und Hinweise zur Registrierung, Buchung und Kündigung sind hilfreich, alle Informationen übersichtlich in dem Bericht.
Online Auftritt
Die Website macht auf den ersten Blick einen aufgeräumten und übersichtlichen Eindruck, gleich auf der Startseite kann man die Daten für den gewünschten Aufenthalt eingeben. Ort oder Region oder Adresse oder Hotelname oder Sehenswürdigkeit, Datum Anreise, Datum Abreise, Anzahl Zimmer und Anzahl Personen reichen aus. Die Sonderangebote findet man unter Deals, es gibt keine verspielten und überflüssigen Grafiken.Registrierung
Die Registrierung beginnt man auf der Startseite unter LOGIN > Registrieren, es öffnet sich ein Fenster und man gibt die folgenden Daten ein.– Anrede, Vorname, Nachname, e–mail Adresse, frei wählbares Passwort, Geschäftskunde (optional)
– AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren, optional Newsletter bestellen, weiter mit „Registrieren“
– Die Anmeldung ist damit schon erledigt, man erhält eine 7–stellige Kundennummer und ist sofort auf der Website angemeldet.
– Man erhält zusätzlich noch eine Bestätigung der Registrierung per e–mail, dort finden sich der Vorname, Nachname, die Kundennummer und die e–mail Adresse.
Preisvergleich
Im Januar 2016 hatte ich ein Hotel in der Region Málaga, Spanien für 3 Nächte im April 2016 gesucht.| Preis | Aufenthalt | Zimmer | Bedingung | Anbieter |
| 105,– € | 3 Nächte April 2016 | Einzelzimmer mit Frühstück | kostenfrei stornierbar | HOTEL DE |
| 105,– € | 3 Nächte April 2016 | Einzelzimmer mit Frühstück | kostenfrei stornierbar | HRS |
| 105,– € | 3 Nächte April 2016 | Einzelzimmer mit Frühstück | kostenfrei stornierbar | Booking.com |
| 123,– € | 3 Nächte April 2016 | Einzelzimmer mit Frühstück | kostenfrei stornierbar | Hotel Residencia Miami Website direkt |
Preise
| Preis pro Nacht | Aufenthalt | Zimmer | Bedingung | Hotel |
| 33,00 € | Drei Nächte Oktober 2016 | Einzelzimmer ohne Frühstück | nicht stornierbar | IBB Recoletos Coco Salamanca, Salamanca, Spanien |
| 32,33 € | Drei Nächte Oktober 2016 | Einzelzimmer mit Frühstück | kostenfrei stornierbar | Hotel Xapala, S’Arenal, Mallorca, Spanien |
| 105,01 € | Eine Nacht September 2016 | Einzelzimmer ohne Frühstück | nicht stornierbar | Hotel & Gasthof Feldmochinger Hof München Deutschland |
| 31,50 € | Eine Nacht August 2016 | Einzelzimmer ohne Frühstück | nicht stornierbar | Hotel Pensión México P.R. Santiago de Compostela, Spanien |
| 40,– € | Zwei Nächte Juni 2016 | Einzelzimmer mit Frühstück | nicht stornierbar | Hotel Amazonas, S’Arenal, Mallorca, Spanien |
| 28,33 € | Drei Nächte April 2016 | Einzelzimmer mit Frühstück | kostenfrei stornierbar | Hotel Residencia Miami, Torremolinos Spanien |
Die Bezahlung wird bei stornierbaren Raten im Hotel vor Ort gemacht, zur Absicherung der Buchung reicht eine VISA oder MasterCard® Kreditkarte. Die nicht stornierbare NonFlex Hot Deal Rate wurde sofort vom Hotel Amazonas abgebucht. Die ebenfalls nicht stornierbare Rate vom Hotel & Gasthof Feldmochinger Hof wurde vor Ort bezahlt, das war auch beim „HOTEL DE Deal“ in Salamanca so, es scheint keine feste Regel zu geben.
Gutscheincode
Im März 2016 gab es per e–mail Newsletter einen 20,– € Gutschein, der bis zum 15.03.2016 mit wenigen Einschränkungen einlösbar war. Der gesamte Reisepreis musste über 99,– € liegen, ich konnte den Gutscheincode „HOTELGLUECK-2016“ ohne Probleme eingeben, der Betrag wurde sofort abgezogen.Im Januar 2016 gab es bis zum 31.01.2016 einen 20,– € Gutschein, der mit wenigen Einschränkungen einlösbar war. Der gesamte Reisepreis musste über 100,– € liegen und das Hotel musste innerhalb der Euro Zone liegen. Ich konnte den Gutscheincode „REISEVORSATZ-2016“ ohne Probleme eingeben, der Betrag wurde sofort abgezogen. Man bezahlt nur diesen Preis direkt beim Hotel, obwohl in der SMS Bestätigung die Standardrate erwähnt ist. Dieser Hinweis findet sich auf dem Voucher den man beim Hotel vorlegen muss.
Buchung
Die Buchung geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.– Eingabe von Ort oder Region oder Adresse oder Hotelname oder Sehenswürdigkeit, Datum Anreise, Datum Abreise, Anzahl Zimmer und Anzahl Personen, weiter mit „Suchen“
– Die verfügbaren Hotels werden nach Hotel Sterne, Hotelnamen, Bewertung, km zum Ziel oder Preis pro Zimmer und Nacht aufgelistet. Man sieht die wesentlichen Informationen zum Hotel auf einen Blick, weiter mit „Info & Buchen“
– Das Hotel wird ausführlich beschrieben und mit Bildern dargestellt, Anzeige vom Preis, Auswahl des Zimmers, weiter mit „Zur Buchung“
– Eingabe vom Gutscheincode (optional), Eingabe persönlicher Daten, Anrede, Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land, Telefonnummer, Unternehmen (optional), die reisende Person mit Vorname, Nachname, Kreditkartendaten mit Vorname, Nachname, Kreditkartennummer, gültig bis Monat / Jahr, Kreditkarte für weitere Buchungen speichern (optional), Hotel wünsche wie Nichtraucherzimmer, späte Abreise, Parkplatz, frühr Anreise, weitere Wünsche im freien Textfeld, Buchungsbestätigung per SMS (optional), Mobiltelefonnummer, Mobiltelefonnummer für weitere Buchungen speichern (optional) und Bonusprogramm Nummer (optional), weiter mit „Weiter zur Überprüfung“
– Alle Daten werden übersichtlich angezeigt, weiter mit „Daten ändern“ oder „Jetzt buchen - im Hotel zahlen“.
– Die Buchung wird mit einer 8–stelligen Buchungsnummer und einem 8–stelligen Stornierungscode bestätigt, die Buchungsbestätigung muss ausgedruckt werden. Man erhält zusätzlich noch eine e–mail mit den Daten der Buchung.
Buchungsbestätigung
Die Buchungsbestätigung bekommt man als PDF Datei mit 3 Seiten im A4 Format direkt am Ende der Buchung oder auf Abruf im Online Portal. Die Datei ist auszudrucken und beim Hotel vorzulegen.Buchungsbestätigung per SMS
HOTEL DE Buchungsbestätigung per SMS auf einem Samsung GT–C 3590
Die Buchungsbestätigung per SMS ist kostenlos und ein guter zusätzlicher Service, es wurde hier der Preis ohne Rabatt angegeben.
Stornierung
Die Stornierung ist abhängig von der Rate, man bekommt bei der Reservierung einen 8–stelligen Stornierungscode, sollte man das Zimmer nicht benötigen kann man es unter den Bedingungen direkt im persönlichen Online Portal stornieren. Die Bestpreis Rate ist nicht kostenfrei stornierbar oder umbuchbar, darauf wird ausdrücklich hingewiesen. Ich hatte das Zimmer im Feldnmochinger Hof zu dem Tarif gebucht.Voucher
Die PDF Datei kann man direkt nach der Buchungsbestätigung im Internet oder später im persönlichen Online Portal aufrufen. Der Hotelgutschein muss beim Check In vorgelegt werden.Service e–mail
3 Tage vor dem Check In bekommt man eine Service e–mail mit dem aktuellen Wetterbericht, Hinweise zur Umgebung des Hotels von FOURSQUARE, Mietwagen von cartrawler, Aktivitäten von Get Your Guide und den Hinweis die Buchung auch auf dem Smartphone mit der App zu verwalten.
Hotel Amazonas, S’Arenal, Mallorca, Spanien Das 3 Sterne Hotel Amazonas liegt nicht in Brasilien sondern in S’Arenal auf der Insel Mallorca und bietet moderne Zimmer in einem erst kürzlich modernisierten Hotel. Man kann hier ein Schwimmbecken mit Gartenbereich und das Frühstück auf der Terrasse genießen. Ich hatte im Juni 2016 nur zwei Nächte in einem Zimmer mit Meerblick verbracht und hoffe meine Tipps zum Hotel sind hilfreich, hier der komplette Hotel Amazonas Bericht. |
Hotel Residencia Miami, Torremolinos, Spanien Das Hotel Residencia Miami in Torremolinos unterscheidet sich von den anderen Bettenburgen im Ort, es ist ein historisches Gebäude aus dem Jahr 1957. Das 2 Sterne Hotel bietet schönstes spanisches Ambiente und das zum Glück zum vernünftigen Preis. Ich war im April 2016 mit dem Preis– Leistungsverhältnis sehr zufrieden, durch den relativ kurzen Aufenthalt konnte ich ein paar Eindrücke sammeln, hier der komplette Hotel Residencia Miami Bericht. |
Online Portal
Das Online Portal zeigt eine Übersicht, die Buchungen, das Profil und bietet die Möglichkeit das Passwort zu ändern.Newsletter
Der Newsletter kann optional bestellt werden, man erhält eine e–mail mit einem Link die Anmeldung zu bestätigen. Im Online Portal kann man die Newsletter oder Bewertungsmails jederzeit bestellen oder abbestellen, es stehen folgenden Optionen zur Auswahl.• Kunden–Newsletter
• Deals–Newsletter
• Bewertungs–e–mail
Smartphone
Die kostenlose App für das Smartphone gibt es für Apple im App Store und für Android bei Google™ play.
Problem I Die Probleme hatte ich gleich bei meiner ersten Buchung mit HOTEL DE im Jahr 2005. Das Hotel in Madrid Rafaelhosteles Ventas berechnete beim Check Out die lokalen Steuern obwohl ich einen GESAMTPREIS gebucht hatte. Das Hotel und auch ich waren wohl im Recht und der Fehler wurde von HOTEL DE für spätere Buchungen sogar korrigiert. Mir war es vor Ort unangenehm die Rechnung zu reklamieren, aber wenn ich einen Gesamtpreis bezahle sind die Steuern und Gebühren für mich darin enthalten. Das Hotel war großzügig und hatte die Rechnung geändert, hier der komplette Rafaelhosteles Ventas Bericht. |
Problem II Im Januar 2018 hatte ich eine Reservierung für das ibis budget Hannover Messe die ich mit Kreditkarte abgesichert hatte, da meine Ankunftszeit nach 18:00 geplant war. Ich wollte um 23:30 den Check In Automaten vom Hotel nutzen, bekam aber immer nur die Meldung das die Reservierungsnummer nicht bekannt ist. Ich hatte dann den Kundenservice von Hotel de angerufen und der konnte mir nicht weiterhelfen, die Buchungsnummer müsste funktionieren. Ich hatte dann auf eigene Kosten ein neues Zimmer am Automaten gebucht, der Grund warum meine Reservierung nicht vorhanden war stellte sich am nächsten Tag heraus, Hotel de hatte meine Kreditkartendaten nicht an das Hotel übermittelt, hier der komplette ibis budget Hannover Messe Bericht. |
Quality Management
Das Quality Management hatte mich nach meinen Anruf beim Kundenservice per e–mail kontaktiert und mir bestätigt das ich die entstandenen Mehrkosten beim ibis budget Hotel Hannover Messe erstattet bekommen. Die ursprüngliche Reservierung für 5 Nächte hatte 183,– € gekostet, vor Ort hatte ich zwei Reservierungen gemacht, für die erste Nacht 39,– € und für die weiteren vier Nächte 154,– €, gesamt 193,– €. Die Unterlagen hatte ich per e–mail mit einem kurzen Text:„Hallo HOTEL.DE Team, erst einmal RIESENLOB für den telefonischen Kundenservice der bei meinem Problem vernünftig und im Rahmen des möglichen geholfen hat. Es sind mir durch die verfallene Reservierung, da HOTEL.DE meine Kreditkartendaten nicht an das Hotel weitergereicht hatte durch die neue vor Ort Reservierung Mehrkosten in Höhe von 10,– € entstanden. Bitte überweisen Sie den Betrag auf mein Girokonto. WICHTIG, ich hatte eine nicht kostenfrei stornierbare Rate bei Ihnen, nicht das das System jetzt automatisch eine Übernachtung auf meine Kreditkarte abbucht! Mit freundlichem Gruß und bis zum nächsten Mal“ eingereicht.Leider hatte ich nach 14 Tagen noch keinen Zahlungseingang auf mein Girokonto, ich hatte dann erneut den 2nd level Customer Service per e–mail mit folgenden Text:„Sehr geehrte Damen und Herren, leider hatte ich bis auf ihre Eingangsbestätigung meiner e-mail noch nichts weiter erhalten. Einen Zahlungseingang auf mein Konto DEXXXXXX konnte ich bis zum 21.01.2018 nicht festellen. Ich fordere Sie hiermit nochmals auf mir die Mehrkosten bis zum 31.01.2018 zu erstatten.“ in Form einer PDF Datei kontaktiert.
3 Tage nach meiner Nachricht bekam ich dann per e–mail die Zusage, das die 10,– € auf mein Konto bei der DKB überwiesen werden und noch fast viel wichtiger das meine Kreditkarte für die HOTEL DE Buchung nicht belastet wird. Man könnte ansonsten meinen das ich die Reservierung nicht genutzt hätte und somit die Stornierungsgebühr in Höhe der ersten Übernachtung fällig wäre.
Die 10,– € wurden am 29.01.2018 auf meinem Konto gutgeschrieben, Auftraggeber Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH Verwendungszweck HDE ABWA+HRS-HOTEL RESERVATION SERVICE.
Scheinrabatte
Es gibt „Scheinrabatte“ die man aber leicht erkennen kann, HOTEL.DE hat die Rabatte genau definiert und sie werden stimmen, es kommt halt immer darauf an auf welchen Preis man den Rabatt bezieht. Ein besonders lustiges Bespiel hatte ich im November 2016 für das Oktoberfest 2017 Hotel & Gasthof Feldmochinger Hof München Deutschland gefunden.| Standard Einzelzimmer | 115,– € statt 170,– € 32 % |
| Komfort Einzelzimmer | 115,01 € |
Ich würde dann auf die „32 % Rabatt“ verzichten und lieber 0,01 € mehr ausgeben und dafür ein Komfort statt ein Standard Einzelzimmer nehmen. Die beiden Raten hatte die gleichen Bedingungen und waren nicht kostenfrei stornierbar.
Hotelbewertung
Einen Tag nach dem Check Out erhält man eine e–mail mit der Einladung den Hotelaufenthalt zu bewerten, dafür bekommt man auch noch einen Gutscheincode der einen Wert von 20,– € für die nächste Hotelbuchung hat. Der Gutschein ist vier Wochen gültig und gilt nur ab einen Mindestbuchungswert in Höhe von 99,– €, beim Reisezeitraum gibt es keine Einschränkungen. Im September 2016 gab es nur noch 10,– €dafür wurde der Mindestbuchungswert auf 80,– € gesenkt.Die Hotelbewertung erreicht man über einen Link in der e–mail, sie führt auf die Internetseite von HOTEL.DE, hier ein Überblick der Bewertungsmöglichkeiten der einzelnen Punkte.
• Zimmerqualität
• Zimmerlautstärke
• Sauberkeit
• Freundlichkeit und Kompetenz des Personals
• Preis– Leistungsverhältnis
• Frühstück und Gastronomie
Die Bewertung geht jeweils auf einer Zufriedenheitsskala von 1 bis 10.
– Man hat zusätzlich die Möglichkeit selbst einen Text zu verfassen und den als Anmerkung im Textfeld „Was hat Ihnen gefallen“ und „Was hat Ihnen nicht gefallen“ zu schreiben.
– Angabe Reiseart, geschäftlich oder privat.
– Angabe Personen, alleine, Paar, Gruppe oder mit Kindern.
– Angabe zur Altersgruppe, bis 30 Jahre, 31 – 40 Jahre, 41 – 50 Jahre, 51 – 60 Jahre oder über 60 Jahre.
Die Bewertung vom Hotel dauert vielleicht 5 Minuten und sollte für andere Gäste durchaus hilfreich sein, ich gebe keine Bewertungen mehr ab, die Berichte hier auf der Website sollten ausreichen.
Service
Den Kundenservice hatte ich bis zum Januar 2018 nicht benötigt, die Buchungen gingen reibungslos. Am Neujahrstag 2018 hatte ich um 23:40 die kostenlose 0800 Nummer von meinem Mobiltelefon aus angerufen. Ich hatte meine HOTEL DE VOrgangsnummer genannt und mein Problem beschreiben. Der Check In Automat hatte meine Reservierungsnummer nicht, der Mitarbeiter konnte nicht helfen sondern mir nur eine neue Reservierung in der Nähe anbieten- Ich hatte aber Glück und der Check In Automat hatte die Funktion einer sofortigen Reservierung eines Zimmers. Ich hatte am nächtsten Tag dann mit der Rezeption vom Hotel gesprochen und den Grund erfahren, die Reservierung war von HOTEL.DE nicht mit einer Kreditkarte abgesichert und war deshalb um 18:00 verfallen. Ich hatte um 8:00 dann erneut HOTEL DE angerufen und das geschildert, die Dame am Telefon war erst uneinsichtig, gab dann aber zu das der Fehler wohl bei HOTEL.DE lag, die Mehrkosten der neuen Reservierung würde ich erstattet bekommen.Kündigung
Das Kundenkonto kann gekündigt werden wenn keine offenen Buchung bestehen, ich hatte das im Januar 2018 nach den schlechten Erfahrungen gemacht. Es gibt im Online Portal keine Funktion das Konto zu löschen, deshalb hatte ich eine Bildschirmaufnahme von meinem Hotel.de Profil gemacht und folgenden Text ergänzt:„Hallo Hotel DE Team, nach schlechten Erfahrungen mit einer Reservierung möchte ich in Zukunft nicht mehr über Hotel .de buchen. Bitte löschen Sie mein Konto Kundennummer XXXX Vielen Dank Mit freundlichem Gruß“ ergänzt. Ich hatte die JPG Datei dann als unverschlüsselte e–mail an info@hotel.de geschickt.Mein Kundenkonto wurde nur Stunden später gelöscht, darüber erhielt ich eine Information per e–mail, das war vorbildlich und einfach. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme von der „Fehlermeldung„ beim Anmelden Kundenportal gemacht und folgenden Text:„Hallo Hotel DE Team, vielen Dank für die schnelle Löschung meines Kundenkontos, das ist vorbildlich. Meine Forderungen aus HRS Booking Process No. XXXXXX # bestehen natürlich weiterhin. Die noch ausstehenden HRS Vorgangsnummer XXXX hatte ich gestern noch kostenfrei über CHECK 24 storniert. Ich hatte dann erneut ibis budget über Accor gebucht damit ich auf keinen Fall wieder Nachts am Check In Automaten stehe und nicht auf das Zimmer komme weil HRS nicht meiner Kreditkartendaten übermittelt hat. Mit freundlichem Gruß“ in die JPG Datei hinzugefügt.
Kontakt
Telefon Deutschland 0800 511 2111, kostenlos 24 Stunden täglich von Montag bis SonntagTelefon Weltweit viele Länder 00800 112 112 00 ansonsten Angabe einer Festnetznummer für das jeweilige Land.
Telefax +49 911 59832 11
e–mail support@hotel.de
Adresse
HOTEL DE GmbHHugo–Junkers–Straße 15–17
90411 Nürnberg
Deutschland