Düsseldorf
real,– Onlineshop
zurück Düsseldorf Bericht
– kleines Problem mit Kreditkartenzahlung, Newletter kommt zu oft, einige Händler unseriös
Die real,– SB Warenhauskette hatte ihren Hauptsitz in Düsseldorf und man fand seit 1965 viele Filialen in ganz Deutschland, es wurden Lebensmittel und Non Food Artikel angeboten. Der Online Shop wird 2021 noch zu kaufland.de, ich hatte ihn im Dezember 2015 zum ersten Mal genutzt und war begeistert von dem großen Angebot und den niedrigen Preisen. Die Haushaltsgeräte wie Geschirrspüler waren im Vergleich mit anderen Online Shops besonders preiswert, alle Hinweise und Tipps zum Einkauf im Internet übersichtlich der Reihe nach.
Information 2020 / 2021
Der Online Marktplatz „real.digital“ wird seit dem 1.10.2020 von Kaufland einem Unternehmen der Schwarz Gruppe betrieben. Die Kaufland Warenhauskette findet man mit Filialen in ganz Deutschland, es werden Lebensmittel und Non Food Artikel angeboten. Der Online Marktplatz kam im Oktober 2020 hinzu, dort findet man neben Kaufland auch unabhängige Händler. Die Kombination hat einige Vorteile für den Kunden, auch vor Ort in der Filiale gibt es mit kostenlosen Parkplätzen direkt in der Innenstadt von Hannover einen echten Vorteil. Ich hoffe meine Tipps und Hinweise zum Online und vor Ort Anbieter sind interessant und hilfreich, hier der komplette Kaufland, Hannover und Intenet Bericht.Information
Die Website wurde hell und frisch gestaltet und auf überflüssige Spielereien wurde verzichtet, die Übersichtlichkeit ist optimal, gerade wenn man bedenkt wie viele Produkte angeboten werden. Ich hatte nur den Onlineshop genutzt, der dann folgenden Rubriken hat: Werbung, Multimedia, Sport & Freizeit, Haus & Garten, Spielwaren, Babywelt, Geshundheit & Wellness, Wein & Spirituosen, Weihnachten und SALE. Es ist ein Marktplatz an dem auch andere Firmen teilhaben, wenn man nicht direkt bei real,– bestellt wird das eindeutig angezeigt, ich finde das sehr positiv denn so können kleinere Händler auch im Internet etwas verkaufen.Preis
Die Preise waren bei meinen Vergleich immer niedriger als bei Händlern vor Ort oder im Internet, die Umsatzsteuer beträgt 19,0 %.Registrierung
Die Registrierung sollte vor dem Kauf gemacht werden, sie geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Deaktivieren vom Werbeblockierer Adblock Plus 2.6.13 beim Firefox 43.0 da sonst ein Aufklappmenü nicht funktioniert.
– Auf der Startseite „Mein real,– Konto“ klicken und beim Pop Up Fenster auf „real,– Konto erstellen“ klicken.
– Eingabe e–mail Adresse und frei wählbares Passwort mit mindestens 8 Zeichen, Datenschutzerklärung und AGB zustimmen, Newsletter anmelden (optional) weiter mit „real,– Konto erstellen“ klicken.
– Zugang zum Onlineshop freischalten
– Eingabe der persönlichen Daten wie Anrede, Titel (optional), Vorname, Nachname, Firma (optional), Straße, Hausnummer, Adresszusatz (optional), Postleitzahl, Wohnort, Geburtsdatum, Telefonnummer, real,– Mark Wohnort, PAYBACK (optional), weiter mit „Jetzt anmelden“
Passwort Wiederherstellung
Ich hatte bei der Anmeldung im März 2021 zum real.de Konto die Fehlermeldung:„Anmeldung fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse und das Passwort. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf Passwort vergessen.“ bekommen. Das Passwort hatte ich richtig eingegeben, die Passwort Wiederherstellung verschickte nacht gut 10 Minuten eine e-mail, man konnte ein neues Passwort frei wählen. Es ist mir unverständlich weshalb mein altes Passwort nicht mehr akzeptiert wurde.Bestellung
Die Bestellung geht im angemeldeten Zustand sehr einfach, hier ein Überblick.– Rubrik und Unterrubrik auswählen, die Produkte werden nach Preis aufsteigend mit Bild, Preis und Lieferbarkeit angezeigt, weiter mit „Auswahl des Produktes“
– Das Produkt wird mit mehreren Bildern, technischen Daten, Online Verfügbarkeit, Versandkosten, Lieferdauer angezeigt, Auswahl Menge und weiter mit „In den Warenkorb“
– Der Warenkorb wird übersichtlich mit allen Positionen angezeigt, Eingabe Rabattcode und weiter mit “zur Kasse“.
– Eingabe Lieferadresse, falls die vom Wohnort abweichen sollte.
– Bezahlung mit SOFORT Überweisung, PayPal™, Finanzierung, VISA, MasterCard® oder American Express®, ich hatte meine MasterCard® Gold und VISA Karte versucht und beide Kreditkarten wurden abgelehnt, mit der SOFORT Überweisung gab es keine Probleme. Auswahl SOFORT Überweisung und weiter mit „Weiter“
– Die gesamte Bestellung wird zusammengefasst, wenn alles in Ordnung ist geht es weiter zur Zahlung.
– Die Zahlung hatte ich mit der SOFORT Überweisung und der DKB Bank gemacht.
– Die Zahlung wurde sofort online bestätigt und man bekam noch eine e–mail.
Bezahlung
Die Bezahlung ist mit SOFORT Überweisung, PayPal™, Finanzierung, VISA, MasterCard® oder American Express® kostenlos möglich. Es gibt keine Kreditkartengebühren und auch keine Verwaltungsgebühr.Bezahlung 2022
Die Möglichkeiten der Bezahlung wurden 2022 auf Vorkasse und PayPal™ reduziert. Ich wollte im April 2022 einen ProfiCare Bodenstaubsauger PC-BS 3040, Eco-Cyclon Twin-Spin Bodenstaubsauger, beutellose Filtertechnik, 4-Fach Mikrofiltersystem, HEPA-Filter für nur 49,99 € inklusive Versandkosten kaufen bekam aber nur die Fehlermeldung:„Leider ist diese Bezahlmethode aktuell nicht möglich, da dein Warenkorb reduzierte Angebotsartikel enthält, die von einem Kauf per Vorkasse ausgeschlossen sind.“ Ich kann aus Datenschutzgründen und aus ethischen Gründen nicht mit PayPal™ bezahlen.Rechnung
Die Rechnung bekommt man per e–mail circa 8 Stunden später in Form einer PDF Datei, es empfiehlt sich sie auszudrucken und zusammen mit dem Garantieschein aufzuheben.TAN-Generator: REINER SCT tanJack® optic CX
Der TAN-Generator REINER SCT tanJack® optic CX kann Transaktionsnummern mit dem optischen oder dem manuellen Verfahren erzeugen. Die Online Überweisungen sind somit optimal durch Angriffe von Hackern geschützt. Das Gerät kann zusätzlich noch die Geldkarten girogo Einsätze anzeigen, es ist kompatibel mit fast allen Banken und Sparkassen. Ich hatte es im Februar 2019 angeschafft und mit dem DKB Deutsche Kreditbank AG Girokono genutzt, hier der komplette REINER SCT tanJack® optic CX Bericht.Lieferung in real,– Markt
Filiale Altwarmbüchen, Opelstraße 3-5 in 30916 Isernhagen
Die Lieferung in den im Profil ausgewählten real,– Markt ist kostenlos.
Versand
Die Versandkosten sind unterschiedlich und stets genau angegeben, das Elektrogroßgerät hätte 29,95 € bis zur Haustür gekostet, es gab im Dezember 2015 aber eine besondere Aktion Versandkostenfrei Online Shoppen bis 20.12.2015.Eine Versandbestätigung erhält man circa 8 Stunden nach der Bestellung per e–mail, die örtliche Spedition IDS Logistik GmbH meldete sich zwei Tage später ebenfalls per e–mail und kündigte die Lieferung in einem 4 Stunden Zeitfenster an. Es gab die Möglichkeit diesen Termin zu ändern falls er nicht passen sollte, da der vorgegebene Termin in Ordnung war hatte ich es dabei belassen. Der Geschirrspüler wurde 4 Tage nach der Bestellung ausgeliefert, das ist sensationell schnell, denn die Bestellung war an einem Donnerstag und die Lieferung somit an einem Montag nach dem Wochenende.
Geschirrspüler
Der Geschirrspüler Luxor GSS 60 DC13 wird in der Türkei von der Vestel Gruppe hergestellt, das Gerät hatte Anfang Dezember 2015 inklusive Versand und Gutschein für Newsletteranmeldung nur 234,– € gekostet. Das war mit Abstand der günstigste Preis den ich im Internet finden konnte.Der Geschirrspüler ist ein einfaches Gerät mit solider Technik und sogar einem kleinen Extra in Form einer Digitalanzeige. Das wichtigste bei dem Gerät ist der Preis, denn wenn es nach 5 Jahren defekt gehen sollte ist es wirtschaftlich nicht mehr zu reparieren, der Zeitwert für ein funktionierendes 5 Jahre altes Gerät liegt bei maximal 50,– €, somit ist eine Reparatur unmöglich.
https://vestel-germany.de
Geschirrspüler
Exquisit Geschirrspüler GSP 3312-7
Der Geschirrspüler Exquisit Geschirrspüler GSP 3312-7 mit den Maßen Höhe 84,5 cm × Breite 60,0 cm × Tiefe 60,0 cm in der Farbe Weiß, Klasse A++ mit 3080 l hatte im April 2018 einen Warenwert von 219,00 €, dazu kamen Versandkosten 34,95 €, insgesamt kostete das Gerät 253,95 €. Der Verkäufer war real,– geliefert wurde durch eine Spedition von Ort.
Transportschaden I
Transportschaden Geschirrspüler
Die Reklamation geht online in wenigen Schritten, hier eine Übersicht.
– „Meine Bestellungen“ > Artikel auswählen > „Probleme mit Bestellung“, weiter mit „Anfrage senden“
– Auswahl „Artikel beschädigt“
– Auswahl des Artikels > „Kundenservice kontaktieren“
– Beschreibung im Textfeld, zum Beispiel:„Der Geschirrspühler wurde in einer Verpackung angeliefert die keine groben Beschädigungen vermuten ließen, beim Auspacken am 09.05.2019 vor der Montage wurde festgestellt, das das Gehäuse verzogen ist. Siehe Bilder anei, ich möchte Sie bitten das Gerät komplett zu tauschen“
– Die Anfrage wird bestätigt:„Vielen Dank für den Upload der benötigten Unterlagen. Der Kundenservice wird sich in Kürze Ihrem Anliegen annehmen.“
– Der Kundenservice antwortete mit:„.... eine Abholung wurde veranlasst. Hierzu bekommen Sie in den kommenden Tagen nähere Informationen.....“
Ein Austausch war nicht möglich, aber eine Rücknahmen und Erstattung des Kaufpreises inklusive Anlieferung. Ich hatte die Geschirrspühlmaschine dann erneut gekauft und bezahlt, beim zweiten Versuch ließ es problemlos.
Transportschaden II
Transportschaden Pollin Electronic Müller Licht LED Wannenleuchte
Ich hatte am 15.05.2020 zwei Müller Licht LED Wannenleuchte Aqua-Promo 1/150, grau zum Stückpreis 19,50 € plus 5,99 € Versandkosten Gesamtpreis 44,99 € beim Händler Pollin Electronic bestellt und mit Sofortüberweisung bezahlt. Das Paket wurde mit DPD am 19.05.2020 versendet und kam am 22.05.2020 an. Die Verpackung war einwandfrei, nur eine Leuchte hatte eine defekte „LED Leiste“, das ist um so erstaunlicher da diese ja stabiler als Leuchtstoffröhren sind und eigentlich unzerbrechlich sind. Ich hatte am 24.05.2020 den Händler über das real,- Kundenportal mit dem Text:„vielen Dank für die schnelle Lieferung, die Verpackung kam auch einwandfrei an, leider ist eine „LED Stange“ in der Leuchte gebrochen. Es ist sehr seltsam, anbei Fotos der Verpackung und der Beschädigung“ informiert.
| https://www.pollin.de | https://www.mueller-licht.de |
Marktplatz unseriöse Händler I
Ich hatte am 18.04.2020 beim Marktplatz Händler „ERH–Shop“ zwei LED Feuchtraumleuchte McShine “FL-12“, 2400 lm, 4000K, 150cm, neutralweiß IP65 Kellerleuchte für feuchte und staubige Räume gekauft. Die beiden Leuchten kosteten 50,66 € plus 4,99 € Versand, den Gesamtbetrag 55,65 € hatte ich mit SOFORTÜberweisung bezahlt.Ich hatte am 26.04.2020 den Händler über das real,– Portal kontaktiert:„Die Lieferung ist bisher weder angekündigt, noch verfolgbar, noch angekommen. Bitte teilen Sie mir mit ob die Sendung noch möglich ist, ansonsten erstatten Sie mir bitte den Kaufpreis.“
Ich hatte am 30.04.2020 den real,– Kundenservice kontaktiert:„Der Händler hat sich bis heute 30.04.2020 11:19 nicht bei mir gemeldet, da ich keine Ware erhalten habe möchte ich den Kaufpreis erstattet bekommen.“
Der ERH-Shop hatte sich auch beim real,– Kundenservice nicht gemeldet sondern einfach die Lieferung storniert, zum Glück konnte ich am 13.05.2020 die Erstattung beantragen und am 15.05.2020 ging die Zahlung auf mein Konto bei der DKB Bank ein.
http://www.erh-shop.de
Marktplatz unseriöse Händler II
nicht bestellte Ware von HAC24 GmbH
Der Marktplatz bietet leider auch unseriösen Händlern die Möglichkeit Kunden zu betrügen. Ich hatte am 22. April 2020 ein „3er Set Rauchmelder inkl. Magnet Klebepads Feuermelder 85dB Rauchwarnmelder“ für nur 12,99 € inklusive Versand bestellt. Diese Rauchmelder hätten eine 9 Volt Batterie die 10 Jahre hält, das war für mich der Hauptgrund der Bestellung. Die Lieferung der Rauchmelder weichte davon sehr ab, die Rauchmelder hatten 2 AAA Batterien die ein Jahr halten sollen, das Herstellungsdatum war mit 2015 und die Garantiezeit mit 5 Jahren angegeben, es war Ware für den französischen Markt und ohne Zulassung für den Einsatz in der BRD. Ich hatte also minderwertige Ware mit bereits abgelaufener Garantie und nicht mehr brauchbaren Batterien bekommen. Ich hatte das Online Portal von real,– genutzt und den Händler darüber informiert und aufgefordert die richtige Ware zu versenden. Die Website vom Händler HAC24 GmbH zeigte ein Set mit 5 Rauchmeldern und den gleichen Eigenschaften für 44,90 € zzgl. Versand an. Die Ware scheint vorhanden zu sein, oder auch hier bekommen die Kunde später andere Produkte zugeschickt.
Ein paar Tage später erhielt ich einen Newsletter mit Werbung für Sandkasten Spielzeug. Ich hatte nie dem Erhalt von Werbung zugestimmt und die Abmeldemöglichkeit genutzt, die Abmeldung musste dann nochmal mit einem Klick auf einen Link in einer neuen e-mail bestätigt werden.
Ich hatte am 27.04.2020 den real,– Kundenservice zur Klärung eingeschaltet, der Händler antwortete über das real,– Portal mit der verblüffenden Aussage „Wir haben Ihnen extra 10 Jahres Lithium Batterien der Lieferung beigelegt. Leider haben wir nur die Rauchmelder, die Sie erhalten haben. Diese sind jedoch technisch identisch. Wären Sie mit einem Preisnachlass einverstanden? “. Das ist nachweislich falsch denn es gibt keine AAA Batterien die 10 Jahre halten, unter welchen Nutzungsbedingungen auch immer. Ich hatte dem Händler dann über die real,– Plattform dann eine Mitteilung gesendet:„Leider stimmt ihrer Aussage nicht, es wurden keine 10 Jahres Lithium Batterien beigelegt, es gibt auch keine Batterien in Größe AAA die 10 Jahre halten könnten. Bitte unterlassen Sie solche unwahre Behauptungen. Die Rauchmelder sind auch deshalb nicht technisch identisch da das Magnet-Befestigungssystem fehlt. Ich fordere Sie hiermit auf den Betrag 12,99 Euro auf mein Konto IBAN DEXXXXXXXXX zu erstatten. Eine Rücksendung der Ware laut § 439 Abs. 2 BGB erfolgt auf ihrer Kosten, falls gewünscht.“
Der Händler reagierte am 7.Mai 2020 mit der verhöhnenden Aussage „Es tut mir sehr leid, dass Sie Grund haben zur Reklamation.“ Er forderte mich auf die Waren auf meine Kosten zurückzusenden und begründete das auch fälschlicherweise mit „Da ich die Vorschrift habe die Rückgabe nach rechtlichen Bestimmungen zu erfüllen, müssen wir leider darauf bestehen, dass die Ware frankiert zurückgeschickt wird.“
Ich hatte am 8. Mai 2020 darauf geantwortet und mich für die schnelle Rückmeldung bedankt aber auf eine kostenlose Rücksendung bestanden und ein Retoure-Etikett angefordert.
Am 9. Mai 2020 hatte ich dann einen DHL Retouren Schein als PDF Datei per e-mail bekommen, die HAC24 GmbH hat ihre Forderung nach einer Rücksendung auf meine Kosten verzichtet.
18.05.2020 ich hatte von real,– eine e-mail erhalten, der Artikel wurde storniert und eine Auszahlung kann im Portal beantragt werden.
HAC24 GmbH
Gründer Weg 55
72766 Reutlingen
Telefon +49 7121 75564 29
Telefax +49 7121 75564 28
e–mail shop@hac24.com
https://hac24.de
Rückerstattung
Ende Dezember 2021 hatte ich eine GARDENA Gartenpumpe 4000/5 01732-61 als B-Ware für 79,92 € statt 209,99 € bestellt und per Überweisung als Vorkasse bezahlt. Ein paar Tage später erhielt ich die Nachricht, das der Artikel nicht mehr verfügbar ist oder der Preis sich geändert hat. Der eingezahlte Betrag ist online auf dem Kundenkonto und man kann ihn dort für weitere Einkäufe verwenden oder unkompliziert auf das Bankkonto auszahlen lassen.Die Überweisung wurde einen Tag nach meinem Auftrag den Betrag auf mein Konto zu überweisen ausgeführt, vorbildlich!
Smartphone App
Die real Service-App und die real Lebensmittelshop-App sind für Smartphones mit iOS Betriebssystem im Apple App Store und für Smartphones mit Android Betriebssystem im Google Play™ Store verfügbar. Ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen und kann deshalb diesen Service nicht nutzen.Newsletter
Die Anmeldung zum Newsletter wird mit einem 5,– € Gutschein belohnt, hier die Übersicht der einzelnen Schritte.– Auf der Startseite gibt man die e–mail Adresse ein, stimmt der Datenschutzerklärung zu und klickt auf „Anfordern“.
– Man erhält eine e–mail mit dem Link die Anmeldung zu bestätigen.
– Die Anmeldung wird sofort online bestätigt, der 5 € Willkommens-Rabatt kann sofort im Onlineshop bis zum 31.12.2015 verwendet werden, der Mindestbestellwert betrug 49,95 €.
– Der Rabattcode kommt per e–mail und ist im Format XXX–XXXX–XXXX–XXXX, man kopiert ihn in den Warenkorb, der Betrag wird dann abgezogen.
Der Newsletter kam in Abständen von 3 bis nur einem Tag und hatte bis auf einmal mit einem 20 % Angebot auf alle Fahrräder im Shop mit einem Rabattcode der nur einen Tag gültig war keine guten Angebote. Ich hatte dann den Link zur Abmeldung vom Newsletter angeklickt, die erfolgreiche Abmeldung wurde auch sofort per e–mail bestätigt. Im Januar 2020 hatte ich den Newsletter erneut bestellt, es reichte wieder bei der erhaltenen e-mail mit den Klick auf den Link die Anmeldung zu bestätigen. Es gab als Dankeschön wieder einen 5,– € Gutschein der 30 Tage gültig war und bei einem Mindestbestellwert von 39,95 € einzulösen war.
Bewertung
14 Tage nach dem Einkauf erhält man eine e–mail mit der Einladung den gekauften Artikel im Internet zu bewerten. Der Link führt auf die Website onlineshop.real.de/produktbewertungen/ leider wurde nur der Artikel angezeigt, die Bewertung selbst funktionierte mit dem Firefox 43.0 und dem Ghostery Anti Tracker nicht, ich konnte somit bei b: keine authentische Bewertung abgeben.Datenschutz
Der Datenschutz ist fast vorbildlich, sollte man sein Kundenkonto löchen wolllen kann man es im Portal bei Kontoeinstellungen unter „Meine Daten“ mit dem Link „Konto löschen“.Kontakt
Telefon 0800 33 00 556 kostenlos vom deutschen Festnetz von Montag bis Samstag 8:00 Uhr – 20:00 Uhr oder Festnetz +49 221 56 79 73 98Telefax 0800 33 00 557
e–mail kundenservice@real-onlineshop.de
Adresse
real,– SB–Warenhaus GmbHMetro–Straße 1
40235 Düsseldorf
Deutschland