Madrid
HCC Sport Cars
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– wenige Termine, einmalige Registrierung erforderlich, Fotokopien erforderlich, persönliche Daten, kurzfristige Absage der Veranstaltung, Kündigung nur per Einschreiben möglich, Datenschutz
Die Unternehmen HCC Sport Cars, Motor Club Experience und Dream Cars Experience bieten Fahrten mit Fahrzeugen von Ferrari, Lamborghini, Porsche oder Chevrolet Corvette in Barcelona, Cantabria in Andalusien, Madrid und Valencia an. Die Fahrstrecken und die Preise richten sich nach dem Fahrzeug und sind festgelegt, das ist für den Kunden sehr gut. Ich hatte deshalb eine Fahrt gebucht aber die Veranstaltung wurde kurz vorher abgesagt. Ich hoffe meine Hinweise zum Coupon, Anmeldung und Terminplanung vom April 2017 sind trotzdem hilfreich.
Information
Die offizielle Website des Veranstalters ist nur auf Spanisch verfügbar, sie wurde übersichtlich gestaltet und man erfährt im Prinzip alles zu den Fahrzeugen und den verschiedenen Veranstaltungsorten. Die festgelegte Strecke ist sehr positiv, das ist wesentlich besser als wenn eine Zeit vorgegeben wäre, man weiß das man garantiert die angegebenen Kilometer fährt. Ein Angebot mit einer Zeitvorgabe kann man nicht einschätzen wie lange die Erklärung und Einweisung dauert, ob es Stau oder viel Verkehr auf der Straße gibt und man so gar nicht wirklich „fährt“.Preis
49,– € für 7 Kilometer Fahrt mit einem Ferrari F430 F1 Spider oder Lamborghini Gallardo.Preis Tipp
41,65 € hatte ich im März 2017 bezahlt, es gab einen Gutschein von GROUPON® mit zusätzlichen 15 % Rabatt bei der Angabe von dem Gutscheincode „REGALO15“, die 7,35 € wurden sofort abgezogen. Die Bezahlung ging bequem online mit Kreditkarte, ich hatte meine kostenlose MasterCard® von der ING Direct Spanien genutzt.39,20 € hatte ich im August 2017 bezahlt, es gab einen Gutschein von GROUPON® mit zusätzlichen 20 % Rabatt bei der Angabe von dem Gutscheincode „EXPLORELOCAL“, die 9,80 € wurden sofort abgezogen. Die Bezahlung ging bequem online mit Kreditkarte, ich hatte meine kostenlose MasterCard® von der ING Direct Spanien genutzt.
Registrierung
Die Registrierung muss man vor der Terminvereinbarung einmal im Internet machen, dazu klickt man auf der Startseite auf „RESERVAS“.– Es sind folgende Angaben erforderlich Vorname, Nachname, e–mail Adresse, frei wählbares Passwort, Mobiltelefonnummer, NIE, Anschrift mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Geburtsdatum, Geschlecht männlich oder weiblich und weiter mit „registrate y continuar“
– Die Registrierung ist abgeschlossen und man kann sofort einen Termin für eine Fahrt auswählen. Das Passwort sollte man sich an einem sicheren Ort notieren.
Termin
Die Termine für die Fahrten sind begrenzt, man kann sich aber vor dem Kauf von dem Gutschein darüber informieren indem man einfach eine Buchung startet und die dann erst einmal nicht abschließt.Buchung
Einen Termin bekommt man nur im Internet, dazu ist eine Anmeldung mit e–mail Adresse und Passwort erforderlich, hier ein Überblick der Reservierung.– Auswahl Ort Barcelona, Madrid, Andalucia, Cantabria oder Valencia
– Fahrt 7, 14, 20 oder 40 Kilometer
– Fahrzeug, Ferrari F430 F1 Spider, Lamborghini Gallardo, Porsche Carrera S / Porsche 911 Cabriolet oder Chevrolet Corvette C6
– Auswahl vom verfügbaren Termin Datum, Wochentag und Uhrzeit werden angezeigt
– Angabe Coupon nur Fahrt oder Coupon Fahrt mit Hotelübernachtung
– Eingabe der Coupon Daten von GROUPON® mti Gültigkeitsdatum, Coupon Nummer und Coupon Sicherheitsnummer.
– Ein Textfeld steht für zusätzliche Anmerkungen zur Verfügung, alle Angaben werden zusammengefasst, weiter mit „procesar reserva“
– Der Termin wird online mit „Solicitud recibida correctamente. Recibira un email de confirmació con sus datos.“ und einer e–mail bestätigt.
Reservierungsbestätigung
Confirmación de la reserva, Reservierungsbestätigung
Die Reservierungsbestätigung bekommt man per e–mail als PDF Datei und ist auszudrucken, es finden sich alle wichtigen Hinweise zur gebuchten Fahrt.
Anmeldung vor Ort
Die Anmeldung vor Ort ist mindestens 30 Minuten vor der vereinbarten Fahrt zu machen und geht nur wenn man alle Unterlagen vorlegen kann, es sind erforderlich.– der Coupon
– die Reservierungsbestätigung
– eine Fotokopie vom Personalausweis und der NIE
– eine Fotokopie von dem Führerschein
Diesen Hinweis bekommt man auch deutlich per e–mail mit folgenden Text:„ !Muy importante! Recuerde presentar la confirmación de la reserva junto con el cupón original de compra o regalo, la fotocopia del DNI y la fotocopia del carnet de conducir. En caso de no presentar dicha documentación no se podrá realizar el evento.“
Lage
Der Ort La Cabrera liegt circa 60 Kilometer nördlich von Madrid direkt an der Autobahn A–1 / E–5 Ausfahrt 57. Die Region ist bergig und hat wenig befahrene Landstraßen mit vielen Kurven.Absage der Veranstaltung per SMS im April 2017
Absage der Veranstaltung per SMS auf einem Samsung GT-C3300K
Die Veranstaltung am Sonntag wurde am Mittwoch genau 4 Tage vorher per SMS mit folgenden Text:„Hola XXXX,por motivos tecnicos se suspende el evento para la fecha que tenia reservada. mas info aqui: http://lan.to/rlmz“ abgesagt. Die Kurz URL führte dann auf eine Website von Motor Club Experience und dort war zu lesen.
– alle Fahrzeuge sind in der Werkstatt zur Wartung
– das man einen neuen Termin reservieren könnte
– das man info@motorclubexperience.com kontaktieren könnte falls der Gutschein in Kürze ablaufen sollte.
http://lan.to/rlmz
Absage der Veranstaltung per e–mail im April 2017
Eine e–mail informierte einen Tag nach der SMS noch darüber das der Ferrari in einen Unfall verwickelt war und deshalb nicht zur Verfügung steht.Absage der Veranstaltung per SMS im August 2017
Absage der Veranstaltung im August 2017 per SMS auf einem Samsung GT-C3300K
Die Veranstaltung im September am Samstag wurde am Dienstag genau 11 Tage vorher per SMS mit folgenden Text:„Hola XXXX, se pospone evento por falta de repuestos. Mas info click aqui: http://lan.to/ww2R“ abgesagt.
Absage der Veranstaltung per e–mail im August 2017
Eine e–mail informierte einen Tag nach der SMS noch darüber das es neue Veranstaltungstermine gibt und man mit dem Coupon einfach neu buchen sollte.Umbuchung / Neubuchung im August 2017
Die Umbuchung ging wie eine Neubuchung in den beschreibenen Schritten, mit dem Zusatz A vor der Sicherheitsnummer vom Coupon. Ich hatte dann den Sonntag 8. Oktober 15:30 ausgewählt und im Anschluss die Buchungsbestätigung bekommen.Absage der Veranstaltung per SMS im September 2017
Absage der Veranstaltung im August 2017 per SMS auf einem Samsung GT-C3300K
Die Absage der Veranstaltung am 8. Oktober 2017 kam per SMS mit folgenden Text:„Hola Thomas, se pospone evento por falta de repuestos. Mas info click aqui: http://lan.to/dsh4“ im September 2017 genau 10 Tage vorher, es gab eine Kurz URL für mehr Informationen. Die SMS kam mit bekannt vor, hatte ich sie doch am 22.08.2017 bei der anderen Absage erhalten.
http://lan.to/dsh4
Die Begründung auf der Website war das angeblich keine Ersatzteile für den Wagen vorhanden wären, ich kann mir kaum vorstellen das ein Premiumhersteller wie Ferrari seit Monaten ein Problem mit der Ersatzteilversorgung hat, nehme es aber zur Kenntnis.
Ich hatte mich dann an GROUPON® gewandt um den Coupon erstattet zu bekommen. Das ist bei GROUPON® umständlich, man muss umständlich erst den Online Chat kontaktieren und der gibt den Fall weiter, erst dann bekommt man nach spätestens fünf Tage eine e–mail.
Fahrzeug
Der Ferrari F430 F1 Spider hat einen 8 Zylinder Motor mit 4,3 Liter Hubraum mit 360 kW Leistung bei 8500 min¹ und einem Drehmoment von 465 Nm bei 5250 min¹ das reicht für eine Höchstgeschwindigkeit von 315 km/h und eine Beschleunigung von 0 auf 100 km/h in 3,9 Sekunden.Neuer Termin
Ein neuer Termin wäre erst Mitte Juli 2017 möglich, ich hatte keine Lust 3 Monate zu warten und hatte deshalb nicht reserviert.Rückgabe Gutschein
Gutschein von GROUPON®
Der Gutschein wurde von GROUPON® ausgestellt und ich hatte mich an den Kundenservice gewandt und um Rücknahme gebeten. Die wurde nicht akzeptiert und mit der Begründung abgelehnt das man einen neuen Termin buchen könnte. Ein neuer Termin ist laut dem Internetkalender vom Veranstalter erst Mitte Juli also in drei Monaten möglich. Ich denke das ist nicht zumutbar zudem es ja wieder das Risiko gibt das die Veranstaltung dann wieder abgesagt wird. Nach einigen e–mail Nachrichten hatte GROUPON® doch den vollen Betrag erstattet.
Kündigung
Die Kündigung kann man leider nicht direkt im persönlichen Portal machen, ich hatte deshalb eine Bildschirmaufnahme von meinem Profil gemacht und folgenden Text:„Estimados equipo HCC Sportcars, quiero darsar de baja de mi cuenta xxx@xxxxx.de por favor borra mis datos en tus sistemas de informacion muchas gracias un saludo“ geschrieben und als unverschlüsselte e–mail an HCC Sport Cars geschickt. Der Anbieter verschleiert die postalische Adresse, ich hatte sie durch eine WHOIS Abfrage herausgefunden, sollte ich keine Antwort auf meine Kündigung erhalten oder mein Konto nicht geschlossen werden würde ich mich an die Agencia Española de Proteccióon de Datos wenden.e–mail info@hccsportcars.com
Mitteilung an den Datenschutzbeauftragten in Spanien
Formular Agencia Española de Proteccióon de Datos und Fotokopien im Dezember 2017
Mein Kundenkonto war am 26.12.2017 immmer noch nicht deaktiviert, ich hatte dann die Agencia Española de Proteccióon de Datos darüber informiert. Es gibt online ein Formular bei dem man übersichtlich die Daten eingeben kann und einen Text hinzufügt:„Estimados equipo AGPD, he escribido un correo electronico al destinatario HCC 9 noviembre 2017, hasta hora 26 dec 2017 no han cerrado mi cuenta en sitio web, por favor ver las fotocopias de esto correo y mi cuenta. La cuenta esta gratuita y no es posible bajar de esta, he escribido muchos correos electronicos, pero no respuesta. pido la cancelacion de mis datos personales. un saludo“. Da meine Sprachkenntnisse sehr schlecht sind hatte ich noch ein eine Kopie von der e–mail und von meinem Konto bei HCC beigefügt mit denen mein Anliegen 100 % klar wird.
Brief an die Agencia Española de Proteccióon de Datos
Das ausgedruckte Formular hatte ich unterschrieben und mit den Fotokopien an die Adresse eingesendet.
Agencia Española de Proteccióon de Datos
Calle Jorge Juan 6
28001 Madrid
https://www.agpd.es
Die Antwort von der Agencia Española de Proteccióon de Datos hatte ich Ende Januar 2018 per Einschreiben erhalten. Meine Kündigung war nicht wirksam denn das Gesetz erfordert es das eine Fotokopie von der DNI oder in meinem Fall NIE und Personalausweis mit eingesendet wird. Das Gesetz macht keinen Sinn denn zur Eröffnung meines Kontos musste ich keine Fotokopie bei HCC einsenden, das müsste eigentlich auch notwendig sein.
Kündigung per Einschreiben
Brief mit Fotokopie NIE, Fotokopie Personalausweis und Fotokopie Brief Agencia Española de Proteccióon de Datos
Die Kündigung per Einschreiben hatte ich Ende Januar 2018 mit folgenden Text:„cancelacion de mis datos Estimados equipo HCC Sportcars, quiero darsar de baja de mi cuenta xxx@xxxxx.xx por favor borra mis datos personales en tus sistemas de informacion muchas gracias, añado una fotocopia de mi NIE y mi tarjeta de identidad aleman, como la ley dice. un saludo“ gemacht. Ich hatte zusätzlich noch die erforderliche Kopie von meiner NIE und dem Personalausweis und dem Schreiben von der AEPD beigelegt.
Brief per Einschreiben für 3,30 € an Héctor Casals i Casals am 26.01.2018
Das Einschreiben hatte ich am 26.01.2018 für 3,30 € aufgegeben, es wurde laut der Online Sendungsverfolgung von Correos am 31.01.2018 um 10:22 zugestellt.
Kundenkonto geschlossen
Das Kundenkonto war Mitte Februar 2018 geschlossen, ich bekam beim Log In die Nachricht:„Error: No existe ningún usuario registrado con este email“. Ich hatte versucht das Passwort wiederherzustellen um zu sehen ob nicht nur das Passwort geändert wurde, aber das war nicht möglich. Ich gehe davon aus das mein Kundenkonto geschlossen wurde und hoffe das meine persönlichen Daten gelöscht wurden.Datenschutz
Die Verweigerung mein Kundenkonto und die Daten zu löschen ist in erster Linie ein Datenschutzproblem. Wenn man das Konto nur sperren möchte weil das Passwort verloren gegangen ist oder gestohlen wurde hat man bei HCC ein großen Problem, es gibt keinen Kundenservice der sich darum kümmert ein Konto zu sperren.Datenschutz Hinweis auf der Website
Der Datenschutzhinweis auf der Website:„hccsportcars.com actuará con las pautas de confidencialidad y seguridad que establece la Ley 15/1999 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Las personas que faciliten datos a través de los formularios tienen derecho a modificarlos o cancelarlos en cualquier momento enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico info@motorclubexperience.com.“ ist vermutlich nur online um gesetzliche Bestimmungen zu erfüllen.Steuer Identifikationsnummer
CIF J65540478, auf der Website vom Anbieter findet sich NIF statt CIF, diese Angabe ist falsch, richtig ist CIF.Adresse
Héctor Casals i CasalsCarrer Guixeres 32
08700 Igualada
Spain / España
Diese Angaben sind von Domaintools aus dem Whois Verzeichnis.
http://whois.domaintools.com
Kontakt
Telefon +34 93 126 3281 oder +34 93 804 7978 Dienstag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 15:00Telefax +34 nicht bekannt
e–mail info@motorclubexperience.com
Adresse Veranstaltungsort
Hotel MaviCarretera Madrid – Irú Kilometer 58
Avenida de la Cabrera 8
28751 La Cabrera
Spanien