Bangkok
TESCO Lotus Supermarkt Online
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– hohe Preise (relativ), relativ wenige Filialen, Kundenservice Telefon, Datenschutz, SPAM e-mails, Kundendaten werden nicht gelöscht
Die TESCO Lotus Supermärkte haben ihr Angebot mit kleinen Express Geschäften und einem sehr guten Online Shop in ganz Thailand optimiert. Man spart nach der erstmaligen Anmeldung viel Zeit wenn man im umfangreichen Online Shop einkauft. Der Versand geht sehr schnell und das sogar am Sonntag. Es gibt auch eine Eigenmarke die besonders preiswert ist, alle Hinweise und Tipps zum Einkauf vor Ort und Online übersichtlich der Reihe nach.
Information
Die britische Supermarktkette TESCO Lotus ist weltweit vertreten und auch in Thailand gibt es ein eigenständiges Unternehmen. Es gibt große Hypermarkets mit einem Kaufhausangebot zusätzlich zu den Lebensmittel und kleine Express Shops die nur Lebensmittel und ein kleines Sortiment haben. Im Internet findet man auf der offiziellen Website eine thailändische und englische Sprachversion, die ist sehr umfangreich und trotzdem noch übersichtlich. Es finden sich Suchhilfen nach der nächsten Filiale, aktuelle Angebote, Öffnungszeiten und natürlich der Online Shop.Preis
Die Preise sind relativ hoch, die Umsatzsteuer ist mit 7,0 % niedrig.Bezahlung
Die Bezahlung geht am einfachsten mit der Kreditkarte, ich nutze die MasterCard® Gold von der Advanzia Bank, die berechnet keine Gebühren für den Fremdwährungseinsatz und man erhält den besten Devisenkurs. Die Geschäfte akzeptieren aber auch noch Bargeld. Im Dezember 2014 hatte ich im Onlineshop bei 4 Bestellungen einen Umsatz von 126,81 € / 5072,40 THB gehabt.Öffnungszeiten
Die Öffnungszeiten sind täglich meist von 10:00 Uhr – 21:00 Uhr, die TESCO Lotus express Geschäfte sind 24 Stunden täglich geöffnet.Kundenkarte
Es wird eine kostenlose Kundenkarte angeboten, die lohnt sich wirklich denn viele Angebote gelten nur mit der Karte. Die Beantragung ging in 5 Minuten und man konnte die Karte gleich einsetzen. Der Antrag ist nur auf Thailändisch, was allerdings kein Problem ist da mir eine Mitarbeiterin vor Ort beim Ausfüllen im März 2013 geholfen hat. Es werden Angaben wie Vorname, Nachname, Reisepassnummer, Geburtstag und die Anschrift benötigt.Clubcard
TESCO Lotus Supermarkt Online, Clubcard Mitgliedskarte, Vorderansicht und Rückseite
Die Mitgliedskarte in der Größe einer Kreditkarte 8,5 cm × 5,4 cm erhält man sofort im Geschäft, auf der Vorderseite findet man die 18–stellige Mitgliedsnummer von der die ersten 7–stellen fest vergeben sind. Die Rückseite hat einen Barcode und ein paar Hinweise zum Einsatz der Karte auf Thailändisch. Die Karte legt man an der Kasse vor um die exklusiven Preise zu bekommen. Der Sofortrabatt erscheint auf dem Kassenbon, er ist unterschiedlich, bei 220,– THB für Lebensmittel wurden 2,50 THB Sofortrabatt gegeben. Es gibt keine Onlineverwaltung, nur die Clubcard Call Center Nummer 1712.
Clubcard Punkte
Die Clubkarte ist neben den Rabatten auch zum sammeln von Punkten da, es gibt pro THB Thai Baht Umsatz 0,5 points. Der aktuelle Punktestand findet sich auf der jeweiligen Rechnung oder dem Kassenbon.– alle 3 Monate werden die Punkte in Voucher umgewandelt und per Briefpost zugeschickt.
– die Voucher können in jeder TESCO Lotus Filiale eingelöst werden.
Clubcard Punkte in Air Asia BIG umwandeln
Das Meilenprogramm von Air Asia nennt sich BIG und richtet sich an alle Vielflieger die öfters mit der Airline zu den mehr als 100 Zielen in Asien, Australien und Europa unterwegs sind. TESCO Lotus ist Partner und so kann man gesammelte Punkte umwandeln lassen. Man muss mindestens 500 ClubCard Points umwandeln, die werden 20 zu 1 BIG Point umgerechnet. Ich hatte im Dezember 2015 das Call Center angerufen und die Umwandlung aller meiner 2922 Points in 146 BIG Points beauftragt, es gibt leider keine Möglichkeit das online zu machen. Das Gespräch hat 8 Minuten gedauert und mit meiner DTAC prepaid SIM 8,41 THB circa 0,22 € gekostet. Das Meilenprogramm von Air Asia ist empfehlenswert, hier der komplette Air Asia BIG Meilenprogramm Bericht.Clubcard Adresse ändern
Die Clubcard Adresse kann man nur ändern wenn man das Call Center anruft, es ist nicht möglich eine neue Anschrift per e–mail mitzuteilen oder es im Online Portal zu ändern. Ich hatte das im Februar 2015 gemacht der normale Ablauf in übersichtlichen Schritten.– Call Center 1712 anrufen, für Englisch 2 drücken, für Clubcard 3 drücken, danach wird man nach einer Warteschleife mit einer Mitarbeiterin verbunden.
– Man gibt die komplette Clubcard Nummer durch, auch die ersten Zifferrn 63400910 (die immer gleich sind), danach wird man nach Vornamen, Nachnamen und Geburtsdatum gefragt.
– Jetzt kann man die neue Anschrift bekanntgeben.
Ich hatte leider größte Schwierigkeiten bei diesen einfachen Vorgang, die Mitarbeiter sprachen trotz Sprachauswahl ENGLISCH kaum Englisch, selbst das viermalige wiederholen der Nummer auf Englisch und Thailändisch bereitete Probleme. Ich hatte dann erneut mit einer Thailänderin zusammen angerufen und selbst da musste die Nummer zweimal genannt werden, die Angabe der neuen Adresse musste auch zweimal wiederholt werden. Die Adresse zu ändern hatte insgesamt drei Telefonate und gut eine halbe Stunde Zeit gekostet, absolut unglaublich.
TESCO Lotus express
TESCO Lotus express in der Soi Rang Nam, Bangkok
Die TESCO Lotus express sind im Prinzip große Kioske mit einem reduzierten Angebot an Lebensmitteln und Supermarkt Produkten. Die Verkaufsfläche ist klein und die Geschäfte eignen sich für den Einkauf von Waren die mal schnell und frisch braucht, die meisten Lebensmittel sind ja Tage oder Monate lang haltbar und deshalb im Online Shop besser zu bestellen.
TESCO Lotus Hypermarkt
TESCO Lotus Compact Hyper, Bangkok, 831 Rama 1 Road, Wangmai, Pathumwan, Bangkok 10330, Telefon +66 2 612 3960
Die großen Supermärkte werden Hypermarkt genannt und in den großen Häusern finden sich noch zusätlich, Banken, Restaurants, Food Courts u.s.w.. Die TESCO Märkte haben eine riesige Verkaufsfläche mit einem Supermarkt und Non Food Produkten wie Kleidung, Schuhe, Elektronik, Spielwaren, Möbel, Sportartikel u.s.w. Das Angebot ist sehr umfangreich und die Produkte sind meist günstig.
Lebensmittel
TESCO Lotus Eigenmarke TESCO Toast 350 g 18,– THB im November 2014
Hier ein kleiner Überblick von einigen Produkten mit Kalorienangaben falls man die man auf der Verpackung findet. Die Preise sind vom November 2014 und natürlich ohne Gewähr.
| Produkt | Größe | Preis THB | Kalorienangabe |
| fettarme Milch | 2 Liter | 89,50 | – |
| fettarmer Joghurt | 4 Stück a 135 g | 59,00 | 125 kcal |
| Vollkorn Toastbrot | 500 g | 37,00 | 1300 kcal |
| Eigenmarke TESCO Toast | 350 g | 18,00 | – |
| Eigenmarke TESCO Croissant | 5 Stück | 42,00 | – |
| Äpfel Gala | 4 Stück klein | 69,00 | – |
| Coke Zero™ | 6er Pack 325 ml | 72,00 | 0 kcal |
| Kellogg’s® Corn Flakes | 275 g | 81,00 | 365 kcal / 100 g |
Obst
TESCO Lotus Supermarkt Online, vier kleine Bananen 32,– THB im November 2014
Die vier kleinen süßen Bananen kosteten 32,– THB im November 2014, sie sind in einem Plastikbeutel verpackt und „eat fresh“ mit Kalorienangabe auf Thailändisch 110 410 21 12. Ich vermute 110 kcal pro 100 g, 410 KJ pro 100 g die anderen Werte kann ich nicht zuordnen.
Eigenmarke TESCO
TESCO Lotus Supermarkt Online, Eigenmarke TESCO Body Lotion 400 ml 129,– THB im November 2014
Die Eigenmarke nennt sich einfach TESCO, die Preise sind wesentlich niedriger als bei Markenprodukten, die Qualität ist aber uneingeschränkt. Die Body Lotion ist hier circa 1,– € günstiger als beim Tops Supermarkt mit dem Markenprodukt.
| Produkt | Größe | Preis THB | Bemerkung |
| TESCO Body Lotion | 400 ml | 129,00 | – |
| Vaseline Aloe Cool and Fresh Light Body Lotion | 400 ml | 169,00 | Preisvergleich Tops Supermarket |
| TESCO Mundspülung | 250 ml | 52,00 | – |
| TESCO Nudelsuppe | 3 Stück 60 g | 33,00 | – |
| TESCO gekochter Schinken | 300 g | 127,00 | – |
est™ Sugar Free Cola
TESCO Lotus Supermarkt Online, est™ Sugar Free Cola 1 Liter 20,– THB im Februar 2016
Die Cola von est™ gibt es auch in einer zuckerfreien Version die geschmacklich mit den amerikanischen Vorbildern mithalten kann. Die Unmengen an Zucker die man sonst in diesem alkoholfreien Getränk findet wurde durch Süßstoffe ersetzt, deshalb handelt es sich nicht um ein gesundes Erfrischungsgetränk. Der Konsum in Maßen sollte aber unbedenklich sein, eine 1 Liter große Einwegkunststoffflasche kostete im Februar 2016 genau 20,– THB.
http://www.sermsukplc.com
Mobiltelefone
TESCO Lotus Supermarkt Online
Samsung E1205T für 650,– THB im März 2013
Die Supermärkte haben einen große Abteilung mit Mobiltelefonen, dieses einfache Samsung E1205T mit UKW Radio gab es im März 2013 für 650,– THB.
Online Portal Anmeldung
Die Anmeldung im Online Portal geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.– Register with TESCO, Eingabe e–mail und frei wählbares Passwort.
– Angabe Adresse mit Provinz, Region, Stadtteil, nächstgelegener Point of interest, (in meinem Fall Bangkok, Ratchathewi, Thanon Phaya Thai, King Power), Name Gebäude, Straßenname, Postleitzahl, Name für die Adresse, Mobiltelefonnummer
– Angabe Anrede, Vorname, Nachname, e–mail Adresse, optional Newsletter mit Angeboten, Clubcard Nummer (optional) und AGB akzeptieren.
– Die Registrierung ist damit abgeschlossen, es gibt keine zusätzliche Bestätigung per e–mail.
Online Shop
Das Online Portal erreicht man mit dem Nutzernamen, der e–mail Adresse und dem frei wählbaren Passwort. My Account, Hilfe, Rubriken, Favoriten, Angebote, Meine Bestellungen. Das Online Shopping funktioniert einwandfrei und die Bestellung geht in wenigen einfachen Schritte, die Vorteile sind z.B.– Virtueller Einkaufswagen mit Bildern und Beschreibung auf Thailändisch sehr übersichtlich, Anzahl der Produkte zu ändern
– Zusätzliche Informationen Eingabe in einem Textfeld
– Versand 60,– THB pauschal
– Lieferung innerhalb von 24 Stunden.
– Bezahlung mit Kreditkarte MasterCard®, VISA, VISA Debit, VISA Electron ohne zusätzliche Gebühren, alternativ kann man auch altmodisch mit Bargeld bei der Lieferung bezahlen. Der SecureCode™ wurde bei der MasterCard® nicht abgefragt.
– Optional Eingabe von einem eCoupon
– Die Bestellung wird bestätigt, man erhält eine 10–stellige Auftragsnummer und zusätzlich noch eine e–mail mit allen Daten.
– Die Bestellung kann bis zu 23:00 vor dem Tag der Lieferung geändert oder storniert werden.
https://shoponline.tescolotus.com
Online Portal
Das Online Portal ist leider etwas eingeschränkt, so kann man im Profil nicht die eigene Mobiltelefonnummer ändern, ich hatte im Februar 2016 den Kundenservice angerufen und dort die neue Nummer angegeben. Die neue Nummer war zwei Tage später noch nicht online zu sehen.Kündigung
Die Kündigung von meinem Online Zugang und der Club Card hatte ich Anfang Februar 2017 gemacht. Es gibt leider keinen Punkt im Menü wo man diesen Vorgang selbst starten könnte. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme von meinem Profil gemacht und folgenden Text:„Hello TESCO Lotus Team, next week I will return to Spain and I will not need my TESCO account and membership Club Card XXX00XXX 013 XXXX XXX anymore. Please close my account and delete my data. Kind regards“ hinzugefügt und als JPG Datei per e–mail an den Kundenservice gesendet.
TESCO Lotus Supermarkt Online, Clubcard Mitgliedskarten entwertet
Der Zugang war im April 2017 dann nicht mehr möglich, statt der Meldung Passwort und Nutzernamen nicht bekannt gab es nur einen „Gateway Timeout“ The proxy server did not receive a timely response from the upstream server. Ich hatte das extra an zwei verschiedenen Tagen ausprobiert. Die Mitgliedskarten hatte ich zerschnitten und entsorgt.
Lieferung
TESCO Lotus Supermarkt Online, TESCO Lotus Lieferwagen Toyota
Den Liefertermin kann man noch vor Abschluss der Bestellung auswählen, es werden jeweils 2 Stunden Zeitfenstern von 10:00 Uhr – 22:00 Uhr angegeben. Ich hatte Sonntag 12:00 Uhr bis 14:00 Uhr genommen und der Fahrer war kurz nach 12:00 Uhr vor Ort und hat sich per Mobiltelefon gemeldet. Die Pünktlichkeit war bei 6 Lieferungen im Dezember 2014 und Januar 2015 fast vorbildlich, nur einmal gab es eine Verspätung die auch noch großzügig mit einem Coupon ausgeglichen wurde.
Ersatzlieferungen
Es kann vorkommen, das Produkte die im Internet zu bestellen sind nicht geliefert werden können. Ich hatte Kellogg’s Corn Flakes 500g für 115,– THB bestellt, es wurden aber nur Kellogg’s Corn Flakes 275g für 69,– THB geliefert. Das ist auf dem Lieferschein als Sonderposition zu sehen und der Endbetrag wird natürlich geändert.Im Dezember 2016 wurde statt est™ Sugar Free Cola die normale est™ Cola mit Zucker geliefert, ich hatte die 6 Flaschen zurückgegeben. Der Fahrer hat das auf seinen und meinen Papieren eingetragen und die Kreditkartenabbuchung wurde um den Betrag reduziert.
Umwelt
Die flachen Dächer der Supermärkte sind teilweise schon mit Solaranlagen ausgestattet, 13 Märkte haben gemeinsam eine Leistung von 10,5 MegaWatt. Es sollen 2017 noch 32 weitere Märkte Solarpanelen ausgestattet werden, die dann gemeinsam eine zusätzliche Leistung von 20 Mega Watt hätten.Die Lieferung kann man als Kunde seit Dezember 2016 umweltfreundlicher gestalten indem man bei der Online Bestellung angibt das man keine Plastiktüten braucht.
Datenschutz
Meine Daten wurden trotz bestätigter Kündigung nicht gelöscht und an YouGov® einem Markt– und Kundenanalyseunternehmen weitergegeben. Ich hatte im Juni 2018 per e–mail eine Einladung bekommen an einer Umfrage teilzunehmen, der Link führte zu der Website tesco1712.com, ich hatte ihn natürlich nicht angeklickt. Die Adresse gehört zu TESCO Lotus U.K. und ist in Ordnung. Ich hatte dann den „unsubscirbe“ Link anklickt aber das e–mail Programm Thunderbird hielt das für gefährlich. Es gab eine Antwort e–mail Adresse anchan.kemsirirat@yougov.com und ich hatte dann per e-mail darum gebeten meine Daten zu löschen.| https://www.tesco1712.com | https://today.yougov.com |
Spam e-mail
TESCO Lotus Spam e-mail im Juli 2018
Der Anbieter TESCO Lotus verschickt trotz der bestätigten Kündigung und der mehrfachen Mitteilung weiterhin spam e-mails, diese hatte ich im Juli 2018 bekommen. Es gibt in der Fußnote den Link „unsubscribe from this list“, der sollte eigentlich eine Abbstellung der unerwünschten Werbung bewirken, vermutlich ist er aber nur eine Bestätigung das man diese Spam Nachricht gelesen hat. Ich hatte den Kundenservice mit dem Text:„
Hello TESCO Lotus Team,
I am receiving unwanted SPAM e-mails from your e-mail accounts.
I DO NOT WANT TO RECEIVE ANY MORE E-MAILS!!!
DO NOT SEND ME anything! I will never buy from Tesco Lotus in the future!
STOP theses SPAM attacks
Kind regards“
informiert das ich wirklich endgültig aus allen Datenbanken gelöscht werden möchte. Ich hatte den Text in die ursprünglich e-mail kopiert und als Bildschirmaufnahme an Tesco geschickt.
MailChimp®
Die Werbe e-mail im Juli 2018 wurde mit der Software von MailChimp® erstellt, das konnte man im Nachrichten-Quelltext lesen. Es gibt eine Website wo man unerwünschte e-mails melden kann, ich hatte das im Juli 2018 gemacht und hoffe das sich das Unternehmen daran hält. Man geht kein neues Datenschutzrisiko ein, da die e-mail Adresse der Firma ja schon bekannt ist.Der Kundenservice hatte innerhalb von ein paar Stunden mit folgenden Text :„Good morning, Thank you for bringing this account to our attention. With your help, we’ve located the account and will take appropriate action. We appreciate your time.“ reagiert. Ich hoffe das meine e–mail Adresse tatsächlich von dem Verteiler genommen wird.
https://mailchimp.com/contact/abuse/
Service
Den Service hatte ich Dezember 2014 angerufen, da die Bestellung die zwischen 10:00 und 12:00 geliefert werden sollte um 13:15 noch nicht eingetroffen war. Das Gespräch hat inklusive Auswahl durch Menüs nur 3 Minuten und 45 Sekunden gedauert. Es reichte die Order Number und seinen Namen zu nennen. Die Mitarbeiterin sprach gutes Englisch und wollte sich die Sache ansehen und zurückrufen. Der Rückruf kam gut eine Viertelstunde später und der Fahrer war um 14:30 vor Ort. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden, die Verspätung hätte mich noch nicht einmal groß gestört wenn ich nicht noch was anderes vor gehabt hätte. Ein paar Tage später erhielt ich einen Anruf das ich für die Verspätung einen 60,– THB Gutschein per e–mail bekomme. Der Discount E–coupon war zwei Monate lang gültig und hatte keine Einschränkungen wie einen Mindestbestellwert.Kontakt
Telefon 1712 Festnetztarif täglich von 9:00 Uhr – 21:00 Uhre–mail shoponline@tescolotus.com