Madrid
muebles BOOM® Möbelhaus
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– Probleme mit der Bestellung, unseriöse Rabatte, Abholung bei Online Bestellung nur in Valladolid
Die muebles BOOM® Möbelhäuser findet man in ganz Spanien mit mehreren Filialen in größeren Städten. Die in Valladolid, Spanien hergestellten Möbel sind einfach, haben aber für das Preis– Leistungsverhältnis eine gute Qualtität. Ich hatte im August 2019 ein Sofa mit unglaublichen 69 % Rabatt für nur 131,– € gekauft und nach Schwierigkeiten dann im Oktober 2019 abgeholt, alle Hinweise und Tipps zum Einkauf vor Ort übersichtlich der Reihe nach.
Information
Im Internet findet man auf der offiziellen Website nur eine spanische Sprachversion, die ist aber leicht verständlich und auch mit geringen Sprachkenntnissen zu verstehen. Die Werbung kann man direkt online wie eine PDF Datei ansehen und herunterladen. Die Preise kann man so gleich im Internet vergleichen, teilweise sind sie hier niedrig, teilweise höher als beim Wettbewerber. Die Filialen in Spanien kann man sich im Internet anzeigen lassen, oder auf der Rückseite der Werbung entnehmen, 2019 gab es allein in und im Umkreis von Madrid sieben Filialen.Preis
Die Preise sind bei den Endpreisen sehr niedrig, die Umsatzsteuer beträgt 21,0 %.Preis Garantie
Wenn man bis zu 15 Tage nach dem Kauf das gleiche Produkt günstiger sieht bekommt man die Differenz und zusätzlich noch 12 % erstattet. Die genauen Bedingungen und Einschränkungen kann man im Baumarkt vor Ort einsehen. Ich würde bei größeren Anschaffungen immer vor dem Kauf die Preise vergleichen und dann einkaufen.Öffnungszeiten
Die Öffnungszeiten sind für jede Filiale im Internet angegeben, Rivas Vaciamadrid von Montag bis Freitag 10:00 – 14:00 und 16:30 – 20:30, Samstag 10:00 – 14:00 und 16:30 – 21:00, Sonntag 10:00 – 14:00 und 17:00 – 21:00.Filiale Madrid
muebles BOOM®, Filiale im Centro Comercial Parque Rivas, Avenida de la Tecnica, Local 28, 28522 Rivas Vaciamadrid
Die Filiale in Madrid befindet sich im Einkaufszentrum Centro Comercial Parque Rivas südlich vom Stadtkern und ist gut über die mautfreie Autobahn Richtung Valencia zu erreichen. Die Ausstellung erinnert an Discounter, die Möbel sind ohne weitere Dekoration zur Ansicht ausgestellt. Ich hatte mir die Polster angesehen und mich in ein vergleichbares Modell gesetzt. Das Low Budget Konzept gefällt mir sehr gut. Die Parkplätze außen sind selbstverständlich alle kostenlos.
Sonderangebot
Das Sonderangebot galt nur am 3. 13. und 23. des Monats, das Sofa mit zwei Sitzplätzen kostete statt 423,– € mit 69 % Rabatt nur noch 131,– €. Es gab in der Farbkombination Beige Braun online nur noch drei Stück, die Abholung bei Online Bestellung ist aber nur in Valladolid möglich.Bestellung
Die Bestellung hatte ich am 13. August 2019 in der Filiale gemacht, sie wird mit persönlichen Daten wie Vorname, Nachname, Anschrift, Mobiltelefonnummer und e-mail Adresse aufgenommen. Das bestellte Sofa hat eine Artikelnummer, eine Beschreibung, Listenpreis, Rabatt und den Endpreis 131,– €. Ich hatte 50,– € mit Bargeld angezahlt, das wird auf der Bestellung vermerkt und der Betrag in Höhe von 81,– € ist bei der Abholung zu bezahlen. Einen voraussichtlichen Liefertermin hatte ich nur mündlich mit Anfang September nach den Sommerferien genannt bekommen.Probleme
Ich hatte am 25.09.2019 bei der Filiale Rivas-Vaciamadrid per e-mail nachgefragt ob ich das Sofa abholen kann. muebles BOOM® hatte mir am 25.09.2019 mitgeteilt, das die Ware nicht vorhanden ist und bei der Fabrik reklamiert wird. Ich hatte bis zum 9.10.2019 keine weitere Antwort mehr erhalten und dann bei der OCU einen Streitfall eröffnet.Beschwerde OCU Organización de Consumidores y Usuarios
Der muebles BOOM® Kundenservice hatte sich nicht mehr gemeldet und auch keinen Liefertermin nennen können. Ich hatte dann am 9. Oktober 2019 bei der OCU Organización de Consumidores y Usuarios eine Reklamation eröffnet. Ich würde gerne das Sofa abholen oder die 50,– Euro erstattet bekommen, den Text auf Spanisch hatte ich so kurz wie möglich gehalten:„Había pedido el 13.08.2019 en la sucursal Rivas-Vaciamadrid un sofá por 131,– Euros y pagué 50,– Euros en efectivo. El 25.09.2019 pedí a la oficina de Rivas-Vaciamadrid por correo electrónico si podía recoger el sofá. muebles Boom me había informado el 25.09.2019 que el producto no está disponible y se queja a la fábrica. hasta el 9.10.2019 no he recibido ninguna otra respuesta, me gustaría recoger el sofá o que me devolvieran los 50,– Euros.“. Ich hatte noch Bildschirmaufnahmen von der Bestellung und den e–mail Nachrichten angefügt.Der Kundenservice von Boom hatte auf meine Reklamation bei der OCU noch am selben Tag reagiert und mir angeboten die Anzahlung in Höhe von 50,– Euro zu erstatten falls bis Montag 14. Oktober das Sofa nicht in Madrid eintrifft. Ich hatte dem zugestimmt und mitgeteilt das ich gerne bis Montag warte und das Sofa gerne abholen möchte.
Eine Woche später als angekündigt am 21. Oktober 2019 war das Sofa tatsächlich in Madrid im Zentrallager, ich könnte es am Vormittag in der Filiale abholen, es wird dorthin geliefert.
Ich hatte dann einen kleinen Lieferwagen bei Europcar gemietet und das Sofa am Dienstag abgeholt.
Ich bekam nach 14 Tagen am 24.10.2019 von der OCU eine e-mail mit dem Hinweis das eine Antwort von MUEBLES BOOM immer noch aussteht, es bestehen folgende Möglichkeiten.
– Einen von 100 Rechtsanwälten von OCU um Hilfe bitten
– Eine neue Nachricht an MUEBLES BOOM senden
– die Beschwerde schliessen
Ich hatte mich für „die Beschwerde schliessen“ entschieden, da das Sofa geliefert wurde und ich es abholen konnte. Ich hatte den kurzen Text:„después de muchos correos electronicos pude finalmente recoger el sofá. Creo que sin la ayuda de la OCU difícilmente habría sido posible“ noch online bei der OCU als Begründung und Dank angefügt.
https://www.ocu.org
Abholbenachrichtigung
muebles BOOM®, SMS Benachrichtigung auf einem Alcatel 2051x
Die Abholbenachrichtigung hatte ich am 21. Oktober 2019 per SMS mit folgenden Text:„Hola Vorname, ya hemos recibido tu pedido XXXXXXXX en nuestro almacén central. Recuerda pasar primero por tienda para abonar el importe pendiente o hacer transferencia. Una vez abonado, en unos dias tu pedido estara disponible en la tienda para poder ser recogido. Gracia por confiar en mueblesBOOM“ auf meinem Alcatel 2051x Mobiltelefon erhalten.
Restzahlung
Ich hatte mit dem Bestellschein die Restzahlung in Höhe von 81,– € im Ladengeschäft bargeldlos mit der girocrad der ING Direct Bank Spanien geleistet. Die Dame hatte mir dann gesagt wie ich das Abhollager auf der Rückseite mit dem Lieferwagen erreichen kann und Sie dort auf mich wartet.Abholung
Abholung direkt am Lager der Filiale Parque Rivas
Die Abholung ist nur vormittags Montag bis Samstag von 10:30 bis 13:45 oder Nachmittags von 17:00 bis 19:00 möglich. Es gab am Dienstag Vormittag keine Wartezeit und das Sofa passte genau in den Renault Kangoo Rapid. Ich hatte den kleinen Lieferwagen bei Europcar für einen Kalendertag für 23,90 € gemietet umn damit das neue Sofa abzuholen und das alte zum Wertstoffhof zu bringen.
Verpackung
muebles BOOM®, Ruben Sofa 2 Plazas (2 Cabezales) + / – 140 cm fijo
Das Ruben Sofa 2 Plazas (2 Cabezales) + / – 140 cm fijo war mit Folie ausreichend für den Transport verpackt.
Sofa
Ruben sofa, tapizado armazon velvet 05 chocolate marron, asientos velvet 02 beige
Das Sofa ist 140 cm breit, 95 cm hoch und 85 cm tief. Die Sitzhöhe beträgt 47 cm, man sitzt recht hoch und sehr bequem. Die Armlehnen sind breit und weich gepolstert. Die Qualität würde ich für den Preis als gut einstufen, wie lange die Polster fest und die das Material nicht abgenutzt ist wird sich zeigen.
Kontakt Filiale Madrid
Telefon +34 96 376 00 76 ZentraleTelefax +34 96 nicht bekannt
e–mail rivas@mueblesboom.com
Adresse Filiale Madrid
muebles BOOM®Centro Comercial Parque Rivas
Avenida de la Tecnica, Local 28
28522 Rivas Vaciamadrid
Spanien