Madrid
Casa del Libro
zurück Madrid Bericht
– Online Bestand nicht aktuell
Ein Buch zu kaufen sollte eigentlich kein Problem sein, die Auswahl ist riesig und Dank der guten Website kann man Bücher vergleichen und dann bestellen. Das Casa del Libro ist eine große Kette mit mehreren Buchhandlungen in Spanien. Die Kombination aus Online Versand und Ladengeschäft vor Ort ist optimal. Ich hatte im Dezember 2020 ein Fachbuch bestellt und im Januar 2021 wurde sie annuliert da das Buch auch nicht nachbestellt werden kann, der Kundenservice hatte aber gut reagiert, alle Hinweise und Tipps zur Registrierung, Bestellung u.s.w. übersichtlich der Reihe nach.
Information
Es gibt sehr viele Filialen in Spanien, das gesamte Angebot ist auf der übersichtlichen Website zu finden. Der Einkauf im Internet hat einige Vorteile, hier ein Überblick.– 5 % Rabatt auf viele Bücher
– 5 % Rabatt bei Einkauf über 25,– €
– Zugang zu Veranstaltungen und Aktivitäten
– Zugang zu Sonderangeboten
– Informationen über Aktivitäten in der Buchhandlung vor Ort
– Einfache Rückgabe ohne Kaufbeleg.
Registrierung
Die Registrierung ist in wenigen einfachen Schritten möglich, hier ein Überblick.– auf der Startseite auf „Identifícate“ klicken.
– auf „Crea tu cuenta Casa del Libro“ klicken.
– Eingabe Vorname, Nachname, e–mail Adresse, frei wählbares Passwort, Telefonnummer und weiter mit „Quiero ser socio gratis“. Die Anmeldung ist damit abgeschlossen, die Adresse mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Stadt wird im Laufe der Bestellung angegeben. Man erhält zur Bestätigung eine e-mail.
Bestellung
Die Bestellung geht denkbar einfach, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Suche nach Autor, Titel, Genre oder ISBN
– Beschreibung des Buches mit Leseprobe wird angezeigt, weiter mit „Añadir a la cesta“
– Suche Buchhandlung vor Ort mit Anzeige Verfügbarkeit des Buches
– Verfügbarkeit wird angezeigt, innerhalb von 7 Tagen
– Auswahl kostenloser Versand, Abholung Buchhandlung oder Abholung Paketstation oder ähnliches
– Auswahl Zahlungsart, Kreditkarten oder PayPal™, AGB akzeptieren und weiter mit „Pagar y finalizar la compra“
– Eingabe Kreditkartendaten
– Die Bestellung wird mit einer 9 stelligen Nummer bestätigt, zusätzlich erhält man eine e-mail mit der Bestätigung.
Preis
Sicherheitscode SMS von der ING Direct Bank auf einem Alcatel 2051X
20,90 € kostete das Buch „Título de transportista“ im Dezember 2020, der Preis reduzierte sich um 5 % von 22,00 € auf 20,90 €, der Versand oder die Abholung war kostenlos. Der Betrag wurde nicht abgebucht, die Zahlung wird nur fällig wenn das Buch geliefert oder zur Abholung bereit liegt.
Versandkosten
Der Versand ist ab 19,– Euro gratis, die Abholung in der Buchhandlung ist immer kostenlos.Versandverzögerung
Ich hatte am 16. Dezember 2020 bestellt und am 21.12.2020 bekam ich per e-mail die Meldung das das Buch im Lager nicht verfügbar ist und beim Verlag angefordert wurde. Der aktuelle Stand der Bestellung ist online im persönlichen Portal einsehbar.Abholung
Casa del Libro in der Calle de Alcalá 96, 28009 Madrid
Die Abholung wäre in der Filiale in der Calle de Alcalá 96, 28009 Madrid gewesen. Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Samstag 10:30 – 21:30.
Fachbuch
Ich hatte das Fachbuch „Título de transportista“ Competencia profesional para el transporte de mercancía: 0 (Biblioteca de logística) (Español) Tapa blanda – 6 marzo 2016 de Francisco Martín Jiménez (Autor), David Soler García (Redactor) 20,89 Euro, 230 Seiten ISBN-10 : 8416171203 oder ISBN-13 : 978-8416171200 bestellt. Das Buch dient zur Vorbereitung auf die Fachkundeprüfung für Gütertransport. Es wurde 2016 herausgegeben und somit leider veraltert, die Voraussetzungen und Prüfhungsthemen änderten sich erst kürzlich.| https://buscadortransportes.com/titulo-de-transportista-competencia-profesional/ | https://www.boe.es |
Service
Anfang Januar 2021 hatte ich den Kundenservice über das Portal unter meiner Bestellung mit der Schaltfläche „Incidencias“ kontaktiert, es öffnet sich ein neues Formular. Man muss Vorname, Nachname, e-mail Adresse und Telefonnummer (optional) angeben und kann in einem Textfeld die Frage stellen. Ich hatte mich sehr kurz gefasst:„Hola! hay un problema con el pedido? (datos en imagen JPG)“, die Datenschutzbestimmungen müssen akzeptiert werden und ein eine Datei kann hinzugefügt werden, abschicken mit „Enviar“Die Anfrage wurde am 05.01.2020 automatisch mit einer e-mail bestätigt, zwei Tage später erhielt ich die Antwort per e-mail mit folgenden Text:„Tu pedido ha sido ANULADO ya que no ha sido posible conseguir el/los libro/s que nos has solicitado, por encontrarse AGOTADOS en la editorial. El pedido no ha sido facturado por tanto NO se ha realizado el cobro.“ Es wurde nichts vom Girokonto abgebucht und die Bestellung war im persönlichen Online Portal ebenfalls gelöscht.
Newsletter
Der Newsletter kam in kurzen Abständen, ich hatte ihn dann im Dezember 2020 abbestellt, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– in der Fußnote der e-mail findet man den Text mit einem Link:„Si deseas darte de baja y no recibir más estos emails haz clic aquí.“
– auf der Website die eigene e-mail eingeben und „No quiero recibir comunicaciones de Zona socio.“ aktivieren, bestätigen mit „ENVIAR“
– Angabe warum man den Newsletter nicht erhalten möchte
Recibo demasiados emails de Casa del Libro
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Telefon +34 nicht bekanntAdresse
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