Paket und Logistikdienst
FedEx®
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– Preis, Preisberechnung im Internet funktioniert nicht, Abholung im Gewerbegebiet, keine Benachrichtigung im Briefkasten, Terminänderung funktionierte nicht, kaum Filialen, Bedenken Datenschutz
Das US amerikanische Unternehmen Federal Express Corporation Inc. oder kurz FedEx® ist ein weltweit tätiges Logistikunternehmen. Ich hatte den Service nur als Empfänger genutzt, da die Versandpreise für Privatpersonen sehr hoch sind. Es gibt positive Dinge wie SMS Benachrichtigung aber auch negative wie fehlende Benachrichtigung bei versuchter Zustellung. Der Bote kam im November 2023 aber tatsächlich an meine Lieferadresse. Ich hoffe meine Erfahrungen als Empfänger von Dokumenten und Paketen sind hilfreich, alles wie immer der Reihe nach.
Informationen
Der Konzern ist in erster Linie ein Kurierdienst und richtet sich an Großkunden und weniger an Privatpersonen aus. Die Flotte mit Frachtmaschinen ist weltweit die größte, die Datenbank Aerotransport listete im November 2023 insgesamt 434 Flugzeuge mit einem Durchschnittsalter von über 18 Jahren.https://aerotransport.org
Preise
Die Preise kann man im Internet berechnen lassen, ich hatte meinen „Envelop“ von Hamburg nach Madrid so wie vom Absender versendet eingegeben und nur die Fehlermeldung erhalten das auf Grundlage der Adressinformationen keine Zustellung möglich wäre. Es wird auch die Eingabe eines Zollwertes verlangt, was bei einem Versand innerhalb der EU unnötig ist. Ich konnte weder den Preis noch die vermutliche Versanddauer ermitteln.2023 hatte ich in den USA bestellt und der Versand war inklusive!
Ankündigung Sendung
SMS mit Ankündigung Sendung auf einem Samsung GT–C3300K
Der Versender hatte meine spanische Mobiltelefonnummer angegeben und so erhielt ich eine SMS mit folgenden Text„ FedEx recogió hoy un enví para ser entregado el 07/09. Para cambiar la fecha vea fedex.com/es/delivery. Cod:XXXX.Para baja – conteste STOP“ Die Eingabe von dem Code wurde nur mit einer Fehlermeldung bestätigt, es war nicht möglich den Tag der Zustellung zu ändern. Ich hätte diese Funktion benötigt da ich zu der Zeit im Urlaub war aber die SMS empfangen konnte und auch einen Internet Zugang hatte.
2023 kam sechs Tage vor der Zustellung eine e-mail mit der Mitteilung, es gab einen Link mit dem man die Zustellung ändern könnte. Ich hatte die Funktion nicht genutzt da der Zustellungstermin für mich in Ordnung war. Die Daten wie Sendungsnummer, Absender, Sendungsart, Anzahl und Gewicht sind hilfreich.
Ankündigung Zustellung
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| FedEx®, SMS am 07.09.2017 mit Ankündigung Zustellung auf einem Samsung GT–C3300K | FedEx®, SMS am 21.11.2023 mit Ankündigung Zustellung auf einem Alcatel 2051X |
| Die Zustellung am 07.09.2017 wurde mit einer SMS mit folgenden Text:„FedEx tiene previsto entregarle su envio XXXXX hoy. Para dejar de recibir SMS – conteste STOP“ angekündigt. Ich war zu dem Zeitpunkt für eine Woche im Urlaub und konnte somit keine Sendung entgegennehmen. | Die Zustellung am 21.11.2023 wurde um 9:50 Uhr mit einer SMS mit folgenden Text:„FedEx tiene previsto entregarle su envio XXXXX hoy. Para dejar de recibir SMS – conteste STOP“ angekündigt. Eine e-mail am 21.11.2023 um 9:50 Uhr informierte zusätzlich über die Zustellung am 21.11.2023, dabei fehlte die Uhrzeit, die konnte man in der Online Verfolgung erfahren, es gab ein Zeitfenster von 4 Stunden voraussichtlich 9:46 Uhr 13:46 Uhr |
Sendungsverfolgung Online
Die Sendung kann man im Internet verfolgen, dazu reicht ein Klick auf den Link in der e-mail, hier ein Überblick der Lieferung im November 2023.| Datum | Uhrzeit | Ort | Status |
| 12.11.2023 | 07:52 | SAN DIEGO, CA US | Sendung wurde erstellt |
| 14.11.2023 | 16:13 | SAN DIEGO, CA US | Sendung wurde abgeholt |
| 14.11.2023 | 19:07 | SAN DIEGO, CA US | Sendung verläßt Versandzentrum |
| 15.11.2023 | 12:31 | MEMPHIS, TN US | Sendung im Versandzentrum |
| 16.11.2023 | 3:40 | MEMPHIS, TN US | Sendung verläßt Versandzentrum |
| 16.11.2023 | 18:44 | ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX, FR | Sendung im Versandzentrum |
| 17.11.2023 | 4:33 | ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX FR | Sendung verläßt Versandzentrum |
| 17.11.2023 | 20:53 | MADRID, ES | Sendung im Versandzentrum |
| 20.11.2023 | 4:07 | MADRID, ES | International Sendung Freigabe - Import |
| 21.11.2023 | 08:02 | COSLADA, ES | Bearbeitung im Versandzentrum |
| 21.11.2023 | 09:46 | COSLADA, ES | Sendung in der Zustellung, voraussichtlich 9:46 Uhr 13:46 Uhr |
| 21.11.2023 | 13:22 | MADRID, ES | Sendung zugestellt |
Das FedEx International Economy Paket wurde innerhalb von 9 Tagen versendet und zugestellt, es reichte den Erhalt auf dem elektronischen Gerät beim Bote zu quittieren. Die Versandzeit ist für ein „günstiges Paket“ völlig in Ordnung.
https://www.fedex.com/fedextrack/
Benachrichtigung Zustellung
Man erhält im Briefkasten keine Benachrichtigung über die nicht mögliche Zustellung. Ich hatte über die Sendungsverfolgungsnummer dann im Internet die Information gefunden das eine Sendung im Versandzentrum Coslada abholbereit ist. Die Anschrift und Öffnungszeiten muss man auch noch selbst auf der Website suchen.Filiale
FedEx® Filiale in der Calle de la Mancha 3, 28823 Coslada / Madrid
Die Filiale von FedEx® befindet sich östlich von Madrid in dem Ort Coslada, das Gewerbegebiet ist im Prinzip nur mit dem Mietwagen zu erreichen.
Abholung
Ich musste vor dem Tor halten und hatte dann per Sprechanlage einen Mitarbeiter erreicht. Er wollte die Sendungsnummer wissen, den Ausdruck hatte ich natürlich dabei. Ich bekam den Umschlag direkt an der Tür mit der Vorlage vom Personalausweis.Sendung
FedEx®, Umschlag im Format 33,5 cm × 23 cm
Der Umschlag auf Englisch envelop hat die üblichen Angaben wie Absender, Empfänger und Bar Codes.
FedEx®, Rückseite Umschlag im Format 33,5 cm × 23 cm
Die Rückseite bekam einen zusätzlichen Aufkleber mit dem Hinweis das zwei Zustellversuche erfolglos blieben.
Paket 2023
FedEx®, Paket im Format 49,0 × 32,0 × 9,0 cm, Gewicht 1,7 kg
Das Paket im Format 49,0 × 32,0 × 9,0 cm, Gewicht 1,7 kg kam unbeschädigt an. Die Zustellung wurde am Abend um 22:15 Uhr noch zusätzlich mit einer e-mail bestätigt.
Zoll
Die Einfuhr von Waren außerhalb der EU sind bis zu einem Sachwert nicht höher als 150 Euro vom Zoll befreit, Ausnahmen Alkohol, einschließlich alkoholischer Getränke, Tabak und Tabakwaren, Parfüms und Eau de Toilette. Es muss nur die Einfuhrumsatzsteuer bezahlt werden. (Stand 2023) die aktuellen und detaillierten Informationen finden sich auf der Website vom Zoll.https://www.zoll.de
Zollabfertigung
Ich hatte von comunicaciones@corp.ds.fedex.com zwei Tage vor der Zustellung eine Nachricht zur Zollabfertigung bekommen. Der Text:„Sehr geehrter Kunde, in Bezug auf die Einfuhr, die über unser Unternehmen mit der Lieferscheinnummer XXXXXXX getätigt wurde, stellen wir Ihnen das Einheitspapier (SAD) zur Verfügung, mit dem die Waren abgefertigt wurden und das die Legalisierung derselben in der EU rechtfertigt (Beschluss der Abteilung für Zölle und Sondersteuern vom 14. Januar 2016 (BOE 25. Januar 2016). Für den Fall, dass diese Erklärung die Erstattung von Kosten für die Besteuerung oder die Erhebung möglicher Dienstleistungen für die Freigabe und Bearbeitung der Waren beinhaltet, wird eine Kopie der Proforma-Rechnung mit einer Aufschlüsselung der zu zahlenden Posten zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren beigefügt. Sie können unsere Preistabelle für Dienstleistungen unter der folgenden Adresse einsehen: http://www.fedex.com/es/services/ancillary.html“ Die Gebühren werden dort auf Englisch beschrieben „If Duty/Tax 0.01 - €50.00 then Fee is 30% of the Duty/Tax with a minimum of €5.00“Das Formular enthält die Angaben wie Absender, Empfänger, Anmelder der Waren (FEDEX EXPRESS SPAIN MOZO PROPIOS), Versender Land, Hersteller Land, Warenwert Umsatzsteuer 21 % und weiteres. Ich hätte beim Bestellwert von 99,– 20,70 € Einfuhrumsatzsteuer zu bezahlen. Die e-mail enthielt keine Rechnung von FedEx, die kam später per Briefpost.
Rechnung Gebühr und Einfuhrumsatzsteuer
FedEx®, Brief von FedEx® Niederlande im Dezember 2023
Die Rechnung für die Gebühr der Zollabfertigung und der Einfuhrumsatzsteuer hatte ich am 15. Dezember 2023 bekommen. Der Brief ohne Poststempel kam von FedEx, PO Box 7063, 3109 AB Schiedam, Niederlande.
FedEx®, Zollbearbeitung und Rechnung von FedEx® im Dezember 2023
Die Gebühr von FedEx® für den Vorgang betrug 6,24 €, die Einfuhrumsatzsteuer 21 % 20,79 € und die 21 % Umsatzsteuer auf die Gebühr von FedEx® ergaben einen Gesamtbetrag in Höhe von 28,34 €.
Bezahlung Rechnung
Die Bezahlung der FedEx® Rechnung geht im Internet in wenigen einfachen Schritten, hier der Überblick.– Eingabe der invoice number / Rechnungsnummer, weiter mit „NEXT“
– Eingabe der invoice amount / Rechnungsbetrag, invoice date / Rechnungsdatum, e-mail Adresse weiter mit „VERIFY“
– Zahlung mit VISA, Mastercard® Debit oder Kreditkarte, American Express® oder PayPal™
– Eingabe Kartennummer, CVC Nummer, Gültigkeit Monat und Jahr, Vorname, Nachname, Land, Straße, Stadt, Postleitzahl, weiter mit „REVIEW PAYMENT“
– Ich hatte mit der Mastercard® Debitcard von Nickel bezahlt, es gab keine zusätzliche Sicherheitsabfrage
– Die Zahlungsdetails werden mit Rechnungsnummer, Rechnungsbetrag und Zahlungsmethode angezeigt, weiter mit „PAY NOW“
– Die Zahlung wird direkt online und kurze Zeit später per e-mail bestätigt.
https://www.fedex.com/payment
Versandzeiten
Die Versandzeit 2017 von Hamburg nach Madrid betrug nur zwei Tage. Das FedEx International Economy Paket wurde 2023 innerhalb von 9 Tagen von den USA nach Spanien versendet. Ich bin mit den Versandzeiten sehr zufrieden.Kundenumfrage / Bewertung der Zustellung
Die Möglichkeit an einer Kundenumfrage / Bewertung der Zustellung teilzunehmen gab es im November 2023, die e-mail der Zustellungsbestätigung enhielt den Link „ENVIAR OPINIÓN“, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten im Internet.– Auswahl der Sprache
– Wie zufrieden war man nach der heutigen Erfahrung mit FedEx, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10.
– Grund der Bewertung, Antwort in einem freien Textfeld
– Wie wahrscheinlich wäre es das Sie FedEx Freunden und Kollegen empfehlen, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10.
– Wie zufrieden war man mit der Zustand der Sendung beim Erhalt, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 oder weiß es nicht.
– Wie zufrieden war man mit der Erfüllung der Lieferanweisungen, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 oder weiß es nicht.
– Wie zufrieden war man mit der Hilfsbereitschaft des Kurierfahrers, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 oder weiß es nicht.
– Wie zufrieden war man mit dem Erscheinungsbild des Kurierfahrers, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 oder weiß es nicht.
– Wie zufrieden war man mit dem Erscheinungsbild des Fahrzeuges, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 oder weiß es nicht.
– Wie zufrieden war man mit der Ankunft innerhalb des Zeitfensters der Zustellung, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 oder weiß es nicht.
– Angabe Name (freiwillig) für eventuelle Kontaktaufnahme, Angabe Telefonnummer oder e-mail Adresse
– Eingabe e-mail Adresse
Die Umfrage wurde von Medallia durchgeführt, die Fragen und Antworten machten Sinn und das Ausfüllen dauerte nur gut 5 Minuten. Ich war mit meiner Sendung im November 2023 sehr zufrieden und konnte alles positiv bwerten.
https://www.medallia.com