Paket und Logistikdienst
UPS®
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– keine Zustellung am Wohnort, Preis, keine SMS Benachrichtigung, Bedenken Datenschutz, Beschwerde nur mit Registrierung möglich, unzuverlässig
Das US amerikanische Unternehmen United Parcel Service of America Inc. oder kurz UPS® ist ein weltweit tätiges Logistikunternehmen. Ich hatte den Service nur als Empfänger genutzt, da die Versandpreise für Privatpersonen sehr hoch sind. Es gibt positive Dinge wie die Abholung am UPS Access Point™ oder negative wie die fehlende SMS Benachrichtigung bis 2023. Im Mai 2021 und August 2023 wurde ein Paket definitiv nicht versucht zuzustellen, das Problem hat der Kunde der für Dienstleistung bezahlt aber nicht bekommt. Ich hoffe meine Erfahrungen als Empfänger von einen Paket im Oktober 2019, Mai 2021, August 2023 und September 2023 sind hilfreich, alles wie immer der Reihe nach.
Informationen
Das Unternehmen wurde 1907 als American Messenger Company in Seattle, Washington, USA gegründet und gehört heute zu den größten Paketdiensten weltweit. Es werden Pakete in über 220 Länder ausgeliefert. Der Konzern ist in erster Linie ein Kurierdienst und richtet sich an Großkunden und weniger an Privatpersonen aus. Die Flotte mit Frachtmaschinen ist groß, die Datenbank Aerotransport listete im September 2023 insgesamt 283 Flugzeuge mit einem Durchschnittsalter von über 21 Jahren.https://aerotransport.org
Bewertungen im Internet
Das Unternehmen wird bei Trustpilot mit 1,5 Sternen von von 5 möglichen bewertet, die Kommentare und Beschreibungen zu den Zustellungen und Zustellversuchen wiederholen sich, es scheint ein prinzipielles Problem zu existieren.https://es.trustpilot.com/review/ups.es
Registrierung / Anmeldung
Es ist möglich sich bei UPS® mit den Zugangdaten von facebook®, Twitter, Google™ oder Amazon® Konto anzumelden. Ich kann aus Datenschutzgründen oder wegen Ausübung von Zensur oder Verstößen gegen meine Ethik Richtlinien keinen dieser Dienste nutzen. Es gibt aber die Möglichkeit ein Konto direkt bei UPS® anzulegen, als Empfänger ist das aber nicht erforderlich.Ich hatte mich im August 2023 registrieren müssen weil ich ansonsten keinen Reklamationsantrag stellen konnte. Die Anmeldung ging in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.
– Neuen Nutzer mit „Regístrate“ anlegen.
– Eingabe Vorname, Nachname, e-mail Adresse, Land mit Vorwahl, Telefonnummer (optional), Nutzername, Passwort mindestens 12 stellig, AGB akzeptieren, Newsletter (optional), weiter mit „Regístrate“
– Die Anmeldung wird online bestätigt, man bekommt eine e-mail mit der man die Adresse bestätigen muss, den Link „Comprobar dirección de correo electrónico“ anklicken.
– Die Website öffnet sich und man muss die e-mail Adresse und das Passwort eingeben.
Kundenkonto löschen
Das Kundenkonto kann man im persönlichen Portal löschen, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– unter „Perfil“ > „Mi información“ > „Eliminar mi ID de usuario y perfil“ löschen.
– Diesen Antrag mit der Schaltfläche „Sí, elimiar mi perfil“ bestätigen.
– Die Schließung vom Kundenkonto wird mit „Your Profile has been deleted“ bestätigt.
– Der Log in ist nicht mehr möglich, man bekommt die Fehlermeldung „Vuelve a intentar introducir tu información o visita la página He olvidado el nombre de usuario/contraseña para obtener ayuda.“
Preise
Die Preise sind hoch und für Privatkunden vermutlich weniger interessant, die Versandkosten waren teilweise bei meiner Internet Bestellung mit im Warenpreis enthalten.14,95 € September 2023 Paket bis 1 kg von Niederlande nach Spanien an Paketshop
6,00 € August 2023Paket bis 1 kg von Italien nach Spanien an private Lieferanschrift
SMS Benachrichtigung 2023
UPS®, SMS Benachrichtigung im September 2023
auf einem Alcatel 2051X
Die SMS Benachrichtigung hatte ich am 07.09.2023 um 20:31 Uhr mit folgenden Text:„UPS ups.com/xx/xxxxxxxx Your parcel is now available for colletion at a UPS Access Point till 21/09/2023. Txt STOP to Stop“ bekommen. Die SMS ist kurios denn ich hatte das Paket am 07.09.2023 um 19:30 Uhr abgeholt, warum der Text auf Englisch war wenn der Empfänger in Spanien ist kann ich mir auch nicht erklären.
Sendungsverfolgung 2019
Die Ankündigung der Sendung hatte ich per e–mail bekommen, mit der 18 stelligen Sendungsnummer kann man das Paket im Internet verfolgen. Es reicht online unter „Seguimiento“ die bis zu 25 stellige Nummer einzugeben und auf „Seguimiento“ zu klicken, der aktuelle Status wird dann angezeigt.Filiale 2019
UPS Access Point™ Papeleria MINFI, Emilio Ferrari 88, 28017 Madrid, Spanien
Die Lieferung ist zum gleichen Preis an die Privatadresse oder an einen UPS Access Point™ in der Nähe möglich. Ich hatte den nächsten UPS Access Point™ bei der Bestellung ausgewählt, Papeleria MINFI, Emilio Ferrari 88, 28017 Madrid, Spanien, die Angaben sind mit den Öffnungszeiten. Die Variante ist bequemer wenn man nicht den ganze Tag zu Hause ist, so kann man die Sendung bequem selbst abholen.
Versandzeit 2019
UPS Standard® Paket 0,2 kg
Die Versandzeit für das UPS Standard® Paket von Großbritannien nach Spanien wurde mit 3 bis 5 Werktagen angegeben. Der Versand hatte über das Wochenende dann tatsächlich nur 5 Tage gedauert, abgeholt hatte ich das Paket dann erst 3 Tage später nach der Ankunft im Ladengeschäft.
Sendungsverfolgung 2021
UPS Standard® Paket 2,5 kg mit Mobiltelefonnummer vom Empfänger
Das Live Tracking ermöglicht es mit der Sendungsnummer / Shipment Number zum Beispiel 1ZY01180XXXXXXXXXX das Paket zu lokalisieren. Die Sendungsnummer bekommt man natürlich vom Versender, es reicht in der Regel den Link in der e-mail anzuklicken, ansonsten gibt man die Sendungsnummer ein.
| Datum | Uhrzeit | Ort | Status |
| 07.05.2021 | 16:47 | Wendlingen, Deutschland | Sendung erstellt |
| 07.05.2021 | 18:23 | Wendlingen, Deutschland | Sendung abgeholt |
| 07.05.2021 | 19:31 | Wendlingen, Deutschland | Sendung verschickt |
| 07.05.2021 | 20:16 | Ditzingen, Deutschland | Sendung angekommen |
| 08.05.2021 | 03:30 | Ditzingen, Deutschland | Sendung verschickt |
| 11.05.2021 | 00:01 | Madrid, Spanien | Sendung angekommen |
| 11.05.2021 | 08:04 | Madrid, Spanien | Sendung in Zustellung |
| 11.05.2021 | 10:59 | Lieferadresse | Der Empfänger wurde nicht angetroffen. stimmt nicht! |
| 11.05.2021 | 11:08 | UPS Access Point™ | Sendung zur Abholung eingetroffen |
| 11.05.2021 | 13:21 | UPS Access Point™ | Sendung vom Empfänger im UPS Access Point™ abgeholt |
Die Versandzeit von Deutschland nach Spanien betrug über das Wochenende nur vier Tage, das ist sehr schnell. Die Zustellung vor Ort erfolgte definitiv nicht, der Fahrer war nie an meiner Adresse und hatte somit auch keine Benachrichtigung in den Briefkasten geworfen.
https://www.ups.com/track
Sendungsverfolgung I 2023
UPS Standard® Paket 1 kg von https://www.wartshirt.it im August 2023
Das Paket hatte die Maße 15 cm × 20 cm × 5 cm und wog 217 Gramm, hier ein Überblick über den Versand.
| Datum | Uhrzeit | Ort | Status |
| 03.08.2023 | 20:01 | Italien | Sendung erstellt |
| 04.08.2023 | 12:51 | Falconara M. Ma, Ancona, Italien | Abgabe Sendung |
| 04.08.2023 | 14:37 | Falconara M. Ma, Ancona, Italien | Abholung Sendung |
| 04.08.2023 | 19:00 | Falconara M. Ma, Ancona, Italien | Sendung verschickt |
| 04.08.2023 | 22:35 | Carpi, Italien | Sendung im Versandzentrum angekommen |
| 05.08.2023 | 04:15 | Carpi, Italien | Sendung vom Versandzentrum verschickt |
| 07.08.2023 | 00:29 | Barcelona, Spanien | Sendung im Versandzentrum angekommen |
| 07.08.2023 | 22:20 | Barcelona, Spanien | Sendung im Versandzentrum verzögert |
| 08.08.2023 | 21:09 | Barcelona, Spanien | Sendung vom Versandzentrum verschickt |
| 09.08.2023 | 04:40 | Madrid, Spanien | Sendung im Versandzentrum angekommen |
| 09.08.2023 | 05:54 | Madrid, Spanien | Sendung in der Zustellung |
| 09.08.2023 | 14:05 | Madrid, Spanien | Sendung Versuch der Zustellung |
| 10.08.2023 | 10:53 | Madrid, Spanien | Sendung vom Empfänger im UPS Access Point™ abgeholt |
Die Versandzeit von Italien am 04.08.2023 nach Spanien 10.08.2023 betrug über das Wochenende sechs Tage, das ist ausreichend schnell. Der Versandweg ließ sich nach der Zustellung nicht komplett online verfolgen, einige Angaben sind vom eBay Portal.
Sendungsverfolgung II 2023
UPS®, UPS Standard® Paket 1045 Gramm aus den Niederlanden im September 2023
Das Paket aus den Niederlanden im September 2023 hatte die Maße 36 cm × 23 cm × 13 cm und wog 1045 Gramm, die Empfänger/Sendeanschrift war Tinta y Toner Pueblo Nuevo, Empfänger mein Name und Anschrift. Ich hatte die Sendung nicht im Internet verfolgt, hier ein Überblick der e-mail Benachrichtigungen.
| Datum | Uhrzeit | Ort | Status |
| 05.09.2023 | 12:42 | Niederlande | Versandmitteilung |
| 05.09.2023 | 13:10 | nicht bekannt | Zustellankündigung für den 06.09.2023 |
| 05.09.2023 | 21:00 | nicht bekannt | Zustellankündigung Änderung für den 07.09.2023 |
| 07.09.2023 | 08:21 | nicht bekannt | Zustellankündigung für den 07.09.2023 |
| 07.09.2023 | 18:27 | Madrid, Spanien | Paket im UPS Access Point™ |
| 07.09.2023 | 19:30 | Madrid, Spanien | Paket im UPS Access Point™ abgeholt |
Die Versandzeit von den Niederlanden am 05.09.2023 nach Spanien 07.09.2023 betrug in der Woche zwei Tage, das ist sehr schnell. Die Zustellung im UPS Access Point™ konnte ich schon bei meiner Internet Bestellung auswählen, das ist mit Abstand die bessere Lösung. Die Zustellung vor Ort am Wohnort wird nicht versucht, auch wenn man sie bezahlt.
Abholung 2019, 2021, 2023
Ich hatte die e-mail ausgedruckt und zusammen mit meinen Personalausweis konnte ich das Paket abholen.Filiale 2021
UPS Access Point™ Reprografía Digital Vulcano, Calle José del Hierro 39, 28027 Madrid, Spanien
Der nächste UPS Access Point™ war 2021 in meinem Fall Reprografía Digital Vulcano in der Calle José del Hierro 39, 28027 Madrid, die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag 9:00 Uhr – 14:00 Uhr und 16:00 Uhr – 20:15 Uhr, Samstag und Sonntag ist geschlossen. Ich hatte den Mann bei der Abholung darüber informiert das bei mir kein Zustellversuch gemacht wurde, er teilte mir mit das dies fast immer der Fall ist, er ruft dann öfters die Leute an um das Paket abzuholen.
Filiale 2023
UPS®, UPS Access Point™ Tinta y Toner Pueblo Nuevo, Calle de Emilio Ferrari 40, 28017 Madrid, Spanien
Der 2021 genutzte UPS Access Point™ Reprografía Digital Vulcano hatte die Geschäftsbeziehung aufgegeben, ich musste einen längeren Fußweg zum neuen Abholpunkt unternehmen. Der UPS Access Point™ Tinta y Toner Pueblo Nuevo befindet sich in der Calle de Emilio Ferrari 40, 28017 Madrid, die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag 10:00 Uhr – 14:00 Uhr und 17:30 Uhr – 20:30 Uhr, Samstag und Sonntag ist geschlossen.
https://www.qwant.com
UPS®, UPS Access Point™ Tinta y Toner Pueblo Nuevo, zur Abholung bereite Pakete
Das Ladengeschäft hatte einen Bereich in dem sich die Pakete von UPS® stapelten die nicht beim Empfänger zugestellt wurden. Ich hatte mir bei der freundlichen Dame höflich beschwert das kein Lieferbote zu mir kam und ich jetzt die Arbeit habe es selbst abzuholen obwohl ich für die Zustellung bezahlt hatte. Das Problem ist ihr bekannt da sich öfters Kunden so äußerten. Die hohe Anzahl der Pakete ist auch mehr als seltsam, sie riet mir mich direkt bei UPS® zu beschweren.
Beschwerde
Eine Reklamation kann man im Internet auf einer Formularseite machen, hier der Überblick der einzelnen Schritte.– Schaltfläche „Pon una reclamación“
– Welche Art der Reklamation, Antwortmöglichkeiten eine Reklamation oder 10 bis 1000.
– Sendungsnummer
– In welcher Beziehung steht man zur Sendung, Antwortmöglichkeiten Versender, Empfänger, Dritter oder Vertriebspartner
– Art der Reklamation, Antwortmöglichkeiten Paket verloren, Paket beschädigt, oder keine Erstattung erhalten
– Beschreibung in einem Textfeld mit höchstens 254 Zeichen, Anzahl der Gegenstände, Wert in EUR oder persönliche Gegenstände
– Eingabe abschließen mit „Siguiente“
Die Möglichkeiten der Beschwerde sind sehr eingeschränkt, meinen Fall konnte ich gar nicht auswählen, ich hatte in das Textfeld geschrieben:„El repartidor no estaba en el lugar y no había dejado ninguna notificación. Nunca se hizo un intento de entrega. Tengo que pagar por el servicio de entrega a domicilio, pero no lo recibo. Tampoco hay un segundo intento de entrega.“ auf Deutsch:„Der Lieferbote war nicht vor Ort und hatte keine Benachrichtigung hinterlassen. Ein Zustellversuch wurde niemals unternommen. Ich muss die Dienstleistung der Zustellung bei mir zu Hause bezahlen, bekomme sie aber nicht. Es gibt auch keinen zweiten Zustellversuch.“
Die Reklamation wurde mit einer e-mail bestätigt, man kann sie im Online Portal aufrufen und die Bearbeitung überprüfen.
Ein paar Minuten später bekam ich eine e-mail auf Italienisch mit einer PDF Datei im Anhang, der Text dort ebenfall Italienisch.
https://www.ups.com/claims/create?loc=es_ES
Beschwerde Briefpost
UPS®, Beschwerde Briefpost United Parcel Service España Ltd, Vía de los Poblados 1, 28033 Madrid
Die Beschwerde im Internet erscheint mir nicht zielführend zu sein, ich hatte deshalb den Kundenservice im August 2023 per Briefpost mit dem Text:„Estimado equipo de UPS, la reclamación se refiere a XXXXXX El repartidor no estaba en el lugar y no había dejado ninguna notificación. Nunca se hizo un intento de entrega. Tengo que pagar por el servicio de entrega a domicilio, pero no lo recibo. Tampoco hay un segundo intento de entrega. Recogí el paquete yo mismo y descubrí que había toda una montaña de paquetes esperando a ser recogidos. El problema no sólo me afecta a mí, a otros clientes tampoco se les suministra. La amable señora de la tienda Tinta y Tona tiene trabajo innecesario como consecuencia de ello. En mi opinión, hay fraude y no se trata de un error puntual. Le cobro 50,– € por mi esfuerzo de cobro y le pido que transfiera el importe a mi cuenta en un plazo de 14 días.“ kontaktiert. Auf Deutsch:„Sehr geehrtes UPS Team, die Reklamation bezieht sich auf XXXXXXXX Der Zusteller war nicht vor Ort und hatte keine Benachrichtigung hinterlassen. Es wurde nie ein Zustellversuch unternommen. Ich muss für den Zustelldienst bezahlen, erhalte ihn aber nicht. Auch kein zweiter Zustellversuch Ich habe das Paket selbst abgeholt und musste feststellen, dass ein ganzer Berg von Paketen darauf wartete, abgeholt zu werden. Das Problem betrifft nicht nur mich, auch andere Kunden werden nicht beliefert. Die nette Dame im Tinta y Tona Shop hat dadurch unnötige Arbeit. Meiner Meinung nach liegt ein Betrug vor und es handelt sich nicht um einen einmaligen Fehler. Ich stellen ihen 50,– € für meinen Aufwand in Rechnung und bitte sie, den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf mein Konto zu überweisen.“
Kontakt
Telefon 900 102410 Sondernummer Montag bis Freitag 8:00 Uhr – 20:00 Uhr und Samstag 9:00 Uhr – 14:00 UhrTelefon +34 91 745 64 00 Festnetznummer
e–mail clientespain@ups.com
Adresse
United Parcel Service España Ltd. Y Cia SRCVía de los Poblados 1
Parque Empresarial Alvento, Edificio C-D 2
28033 Madrid
España