Gas und Stromanbieter
lekker Energie GmbH
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– Probleme mit Online Portal
Der niederländische Konzern Nuon wurde vom schwedischen Konzern Vattenfall übernommen und ist einer der großen Energieanbieter in Europa, wer auf der Suche nach preiswerten Gas ist wird hier fündig. Im Jahr 2010 ergab sich erneut ein Eigentümerwechsel, die Enervie Gruppe Südwestfalen Energie und Wasser AG hat Nuon übernommen und den Namen in lekker Energie GmbH geändert. Ein Abschluss eines Gasliefervertrages ist eine komplizierte Sache und es gibt viele Dinge zu beachten. Ich hoffe das meine Hinweise und Tipps zu lekker Energie GmbH Gas Berlin hilfreich sind. Der Anbieter ist bundesweit verfügbar, die Tarife aber regional verschieden, wenn man etwas Geld sparen kann sicher eine gute Wahl. Die vollständigen Informationen nun übersichtlich der Reihe nach.
Informationen
Die lekker Energie GmbH gehört seit 2013 den Stadtwerken Krefeld, es ist somit ein tatsächlicher Energieanbieter der im Jahre 2022 schon 800 000 Kunden bundesweit belieferte.Preisvergleich vor dem Abschluss
Die Preise für Gas sind in Deutschland trotz freiem Wettbewerbs sehr hoch, im April 2009 hatte ich auf dem Portal Verivox einen Preisvergleich gemacht. 10 000 kWh pro Jahr Verbrauch in Berlin als Privathaushalt ohne Vorauszahlungen. Preiswerter waren nur TelDaFax, eprimo, 123gas, goldgas12, E.ON edis, goldgas24, Stadtwerke Lutherstadt Wittenberg, die aber bei den Laufzeiten wesentlich schlechtere Bedingungen hatten und deshalb für mich uninteressant waren.https://www.verivox.de
Gas und Strompreise bundesweit
Die Gas und Strompreise sind bundesweit unterschiedlich, die Preise der regionalen Versorger sind so hoch das lekker GmbH einfach den Preis unterbietet und immer noch Gewinn machen kann. Die aktuellen Preise kann man mit der Eingabe der PLZ und den geschätzen Verbrauch nach Personenanzahl berechnen, ein Angebot bekommt man auch per e-mail, siehe „Freunde werben“Freunde werben
Wenn Sie bereits Kunde sind können Sie direkt im Internet einen neuen Kunden werben und so eine Prämie in Höhe von 50,– € beim Stromtarif und 75,– € beim Gastarif bekommen, der neue Kunde erhält 100,– € Bonus. Das Online Formular ist mit den persönlichen Angaben Frau / Herr, Vorname, Nachname, e–mail Adresse, Kundennummer, IBAN und den neuen Kundenkontaktdaten mit Frau / Herr, Vorname, Nachname und e–mail Adresse auszufüllen. Der neue Kunde erhält ein Angebot per e–mail und kann dann zu lekker wechseln. Wenn Sie keinen lekker Kunden kennen geben Sie bitte die Werbernummer 4545372 ein. Das System wurde 2022 umgestellt, ein neuer Kunde muss über das „WERBERFORMULAR“ eine Einladung erhalten, dazu muss man den Vornamen, den Nachnamen und die e-mail Adresse vom Neukunden angeben.https://www.lekker.de/fuer-zuhause/service/kunden-werben-kunden
Anmeldung
Die Anmeldung im Internet ging über mehrere übersichtlich und poppig gestaltete Seiten, hier eine Übersicht der einzelnen Schritte.– Tarifrechner mit der Ersparnis zum GASAG Komfort Tarif und der Preisangabe.
– Die Eingaben der persönlichen Daten wie Anrede, Nachname, Vorname, e–mail Adresse, Telefonnummer, Geburtstag, Lieferadresse mit Straße, Hausnummer und das Einzugsdatum.
– Zählernummer, Verbrauch wurde vom Tarifrechner übernommen. Den Zählerstand muss man merkwürdigerweise nicht angeben. Eingabe der Bankverbindung und eventuell einen Aktionscode oder Vorteilscode.
– Zusammenfassung der eingegebenen Daten und bestätigen der Voraussetzungen für einen Vertragsabschluss und der AGB. Zusätzlich wird hier noch geworben ein Online Konto bei der DKB zu eröffnen und dafür eine Gutschrift in Höhe von 20,– € zu bekommen.
Die Anmeldung ging sehr einfach, man sollte sich aber dafür etwas Zeit nehmen und es in Ruhe machen. Merkwürdig ist warum man nicht den Zählerstand mit eingeben musste, wahrscheinlich liegt es daran das man den Zählerstand den bisherigen Gasversorger mitteilt und der dann den Wert automatisch an lekker Energie GmbH weitergibt. Auch sonst scheint es sich eher nur um eine Online Anmeldung aber keine komplette Online Verwaltung zu handeln. Im Anschluss kam noch eine e–mail mit der Bestellbestätigung in Form einer PDF Datei.
Vertragsbestätigungen durch andere Firmen
14 Tage nach meiner Online Anmeldung bekam ich per Briefpost die Vertragsbestätigung von den Berliner Gaswerken und der Netzgesellschaft Berlin Brandenburg. Bei keinen der Unternehmen habe ich einen Antrag gestellt. Wie ich herausgefunden habe hat das die Hausverwaltung für mich getan, obwohl ich bei der Wohnungsübergabe gesagt habe das ich mich um die Anmeldung selber kümmern werde. Ich habe beide Versorger per e–mail um eine Klärung gebeten. Die GASAG hat recht schnell per Rückruf und Schreiben reagiert und mir mitgeteilt die Anmeldung storniert zu haben. Die NBB Netzgesellschaft Berlin Brandenburg hat sich nicht gemeldet, die Firma scheint das Erdgasnetz hier in Berlin zu betreiben.| https://www.gasag.de | https://www.nbb-netzgesellschaft.de |
Vertragsbestätigung per Briefpost
Nach 3 Wochen kam per Briefpost noch eine schriftliche Vertragsbestätigung von nuon mit den üblichen Daten wie Verbrauchsstelle, Kundennummer, meiner Bankverbindung, monatlicher Abschlagsbetrag und dem Hinweis den Zählerstand dem bisherigen Gasversorger mitzuteilen.Preis
Die Preise wurden zum 01.11.2010 erhöht, dies wurde per Briefpost am 17.09.2010 mitgeteilt. In der Tabelle sind zum Vergleich auch noch die alten Preise. Der Preis liegt etwas unter dem örtlichen Versorger GASAG, je nach Verbrauch spart man zwischen 20,– und 40,– € pro Jahr.| Preis | April 2009 | Juli 2009 | Oktober 2009 | November 2010 |
| monatliche Grundgebühr | 12,95 € | 9,95 € | 9,95 € | 9,95 € |
| jährliche Grundgebühr | 155,40 € | 119,40 € | 119,40 € | 119,40 € |
| Preis pro kWh | 5,99 Cent | 5,79 Cent | 5,29 Cent | 5,99 Cent |
Mindestlaufzeit: ein Monat
Wechsel Bonus: 50,– € wird nach 12 Monaten gutgeschrieben
Ablesung
Die Ablesung erfolgt einmal im Jahr, meist Anfang Januar durch einen Mitarbeiter von Vattenfall für Strom und Netzgesellschaft Berlin – Brandenburg für Gas. Der Gaszählerstand wird dann automatisch an lekker übertragen. Im Februar 2011 bekam ich aber trotzdem von lekker Energie eine Mitteilung per Briefpost den Zählerstand zu übermitteln. Das kann per Ablesekarte und Briefpost gehen oder bequem online. Ich hatte Mitte März erneut den Zählerstand online eingegeben. Der wird erst durch einen Mitarbeiter überprüft, jedenfalls wenn der Verbrauch extrem gering war wie bei mir.Verbrauch
Junkers Kombitherme Ceramini ZSR 5/11–5 KE 23 S0092 FD 870
In meiner Mietwohnung ist eine Junkers Kombitherme ZSR 5/11–5 KE 23 S0092 FD 870 installiert, die leider nur zum Heizen genutzt wird. Obwohl sie auch Warmwasser bereitstellen kann wird dies mit einem elektrischen Durchlauferhitzer im Bad gemacht. Das ist natürlich unsinnig und teuer. Was verbraucht eigentlich eine Altbauwohnung an Gas pro Tag? Die Verbrauchsangabe für einen PKW sind ja recht einfach zu machen und auch für jeden nachvollziehbar. Der Verbrauch einer Wohnung hängt aber von so vielen Dingen ab das es schwierig ist ein Gefühl für den Verbrauch zu bekommen. Ich habe hier in einer gut isolierten Altbauwohnung mit 72 m² bei bis zu minus 15 Grad Außentemperatur 11 m³ am Tag verbraucht. Bei 3 Grad Außentemperatur waren es nur 8 m³ am Tag. Sehr hoch ist der Verbrauch die nach einem Thailand Aufenthalt auf 10 Grad ausgekühlte Wohnung auf 22 Grad aufzuwärmen, das hat 17 m³ Gas gekostet. Die Raumtemperatur hatte ich auf 22 Grad am Tag und 16 Grad in der Nacht eingestellt, in der Tabelle eine kleine Übersicht des Verbrauchs und den Kosten.
| Verbrauch pro Tag | bei – 15 Grad | bei plus 3 Grad |
| m³ | 11 | 8 |
| kWh | 113,3 | 82,4 |
| Kosten Euro € | 5,99 | 4,36 |
Die Wohnung im Winter zu heizen kostet also gut 130,– € pro Monat, sparen kann man nur durch sinnvolles Lüften und nutzen der Nachtabsenkung mit dem Raumthermostaten.
Junkers Kombitherme Ceramini ZSR 5/11–5 KE 23 Bedienfeld
Junkers Raumthermostat TR 100
Die Gas Kombitherme von Junkers Ceramini verbraucht nur sehr wenig Strom, im reinen Stand–By Betrieb liegt die Leistungsaufnahme bei 0,53 Watt was einem Tagesverbrauch von 0,0126 kWh entspricht. Junkers wurde von Bosch übernommen, der Markenname Junkers wird noch weitergeführt.
https://www.bosch-thermotechnology.com
Wartung und Reinigung
Junkers Kombitherme Ceramini ZSR 5/11–5 KE 23 ohne Abdeckung
Die Kombitherme sollte in regelmäßigen Abständen gereinigt werden. Bei der Verbrennung wird die Raumluft genutzt und der Staub und Dreck der in der Luft ist verschmutzt das Gerät. Die Verschmutzung hängt davon ab was in dem Raum gemacht wird. Der Brenner kann leicht ausgebaut und gereinigt werden. Der Wärmetauscher ist aufwendiger zu reinigen, da muss das Wasser teilweise abgelassen werden. Die Dichtungen sind zu überprüfen und eventuell zu erneuern. Die Arbeiten sind natürlich von einem Fachmann auszuführen. Eine gründliche Reinigung sollte knapp eine Stunde dauern. Die Kosten trägt der Mieter, dies ist in der Betriebskostenverordnung geregelt:„Betriebskostenverordnung BetrKV ist in §2 4. d) die Kosten der Reinigung und Wartung von Etagenheizungen und Gaseinzelfeuerstätten, hierzu gehören die Kosten der Beseitigung von Wasserablagerungen und Verbrennungsrückständen in der Anlage, die Kosten der regelmäßigen Prüfung der Betriebsbereitschaft und Betriebssicherheit und der damit zusammenhängenden Einstellung durch eine Fachkraft sowie die Kosten der Messung nach dem Bundes–Immissionsschutzgesetz.“ Nicht geregelt ist in welchen Zeitabständen dies gemacht werden muss und wer bestimmt welche Firma zu welchen Kosten dies zu tun hat.
Hinweis zur Abrechnung kWh / m³
Gaszähler lekker Energie GmbH Gasversorger Berlin
Die Gasuhr mißt den Verbrauch in Kubikmeter, dieser Wert wird mit 10,3 multipliziert um auf kWh zu kommen. Auf der Rechnung findet man die Abrechnung in kWh! Dies hat einen technischen Grund den ich hier nicht weiter erklären kann, für den Laien reicht es auch wenn man die Umrechnung kennt. Der Brennwert vom Gas ist auch regional unterschiedlich hier in Berlin sind 11,1050 kWh/m³ angegeben.
Online Portal
Neu ist seit etwa September 2009 das persönliche Online Portal wo man seine persönlichen Daten verwalten kann, die einmalige Registrierung geht in ein paar Schritten.– Angabe von Nachname, Kundennummer Strom oder Gas, Straße, Hausnummer und Postleitzahl
– Eingabe eines frei wählbaren Benutzernamens und Passwortes, e–mail Adresse und Anerkennung der Datenschutz und Nutzungsbedingungen. Ob man einen Newsletter erhalten möchte oder nicht kann man auch frei wählen.
– Nach dem Abschluss der Eingaben bekommt man eine e–mail mit einem Bestätigungslink.
Im Kundenportal kann man die persönlichen Daten einsehen und ändern. Den Zählerstand eingeben, den Abschlag ändern, das Guthaben vom Konto einsehen und die Jahresrechnung abrufen. Sehr schön ist auch die Verbrauchsanalyse im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Das gesamte Portal ist übersichtlich gestaltet und nützlich. Eine weitere Vereinfachung für lekker Energie GmbH und für den Kunden.
https://mein.lekker.de
Online Portal Probleme
Ende März 2015 erhielt ich per e–mail die Nachricht, das eine neue Rechnung im Portal bereit steht, am Freitag 27.03.2015 war nur zu lesen das die Website wegen Wartung nicht verfügbar ist, das ist natürlich schon schlecht wenn man eine Einladung verschickt und der Dienst dann nicht funktioniert. Ich hatte es am Sonntag und Montag noch mals versucht, da konnte man sich mit Benutzername und Passwort wieder anmelden um dann die Fehlermeldung „Das System ist zurzeit nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es in Kürze erneut.“ zu bekommen. Ich hatte dann die Rechnungen per e–mail als PDF angefordert.Elektromobilität
Der Stromanbieter lekker bietet für Elektrofahrzeuge seit Dezember 2021 auch einen Tarif an, die eigene Wallbox in der Garage ermöglicht dann das Aufladen der Batterie.https://www.lekker.de/energieladen/elektroauto-kosten/
UEFA™ Euro 2016
Die Fußball Europameisterschaft findet vom 10.06.2016 bis 10.07.2016 in Frankreich statt, aus diesem Anlass gibt es eine besondere Aktion bei lekker. Als Dank für einen bis zum 10.07.2016 neu geworbenen Strom– oder Gaskunden bekommt man ein original adidas DFB-Heimtrikot der deutschen Fußball Nationalmannschaft. Der geworbene Kunde erhält natürlich auch den dauerhaft angebotenen Bonus in Höhe von 50,– €.Zähler ablesen
Den Zähler kann man selber ablesen, dazu wurde ich im Februar 2010 per Briefpost aufgefordert. Eine Aufforderung per e–mail wäre bestimmt einfacher und würde auch Portokosten sparen. Den Zählerstand ohne Nachkomma Stellen kann man im Online Portal eingeben und bekommt als Bestätigung noch eine e–mail. Der altmodische Weg per Postkarte ist nicht zu empfehlen.Jahresabrechnung 2009
Die Jahresabrechnung kam Ende April 2010 ganz altmodisch per Briefpost, auf zwei A4 Seiten sind die Gaskosten, die gezahlten Abschläge, das Guthaben und weitere Details aufgelistet. Das Guthaben wird automatisch wieder auf das Konto überwiesen. Die Abrechnung ist sehr übersichtlich gestaltet, die Vorauszahlungen werden dem letzten Verbrauch angepasst. Ich habe in einem Jahr nur 235 m³ verbraucht die Gesamtkosten betrugen inklusive dem Wechselbonus in Höhe von 50,– € nur 204,22 €.Jahresabrechnung 2010
Die Jahresabrechnung kam Ende März 2011 ganz altmodisch per Briefpost, auf zwei A4 Seiten sind die Gaskosten, die gezahlten Abschläge, das Guthaben und weitere Details aufgelistet. Es besteht eine Restforderung in Höhe von 171,03 € die vom Konto automatisch abgebucht wird. Die Abrechnung ist sehr übersichtlich gestaltet, die Vorauszahlungen werden dem letzten Verbrauch angepasst. Ich habe in einem Jahr nur 505 m³ oder 5609 kWh umgerechnet 11,1050 Brennwert/m³ verbraucht die Gesamtkosten betrugen 435,03 €.Kündigung
Ende April 2011 habe ich im Online Portal eine Nachricht mit folgenden Text an den Service geschrieben:„Hallo lekker Team, meine Wohung habe ich zum 30.06.2011 gekündigt. Ich möchte meinen Gasliefervertrag hiermit zu dem Termin ebenfalls kündigen. Mit freundlichem Gruß“. Eine bessere Alternative wäre es das Umzugsformular auszufüllen, dies kann man sich auf www.lekker-energie.de herunterladen. Der Ablauf ist dann in vier Schritten ebenfalls sehr einfach: Umzugsformular ausfüllen, Kündigungsbestätigung, eventuell neue Vertragsbestätigung und Schlussrechnung.Ende Mai 2011 hatte mich die Hotline angerufen und nach meinem aktuellen Zählerstand und neuem Wohnort gefragt. Ich hatte meine neue Anschrift und den aktuellen Zählerstand mitgeteilt. Ob ich in der neuen Wohnung noch bei lekker bleibe kann ich im Moment nicht sagen, es gibt Anbieter die günstiger sind. Lekker verschickt natürlich auch noch eine e–mail mit der Bestätigung des Lieferendes, alles lief unkompliziert und reibungslos.
Schlussrechnung
Die Endrechnung kam erst 2 Monate nach meinem Auszug aus der Wohnung, sie wurde unsinnigerweise auch an die alte Adresse geschickt, obwohl ich die neue Anschrift angegeben hatte. Der Nachsendeservice von der Deutschen Post hat den Brief zustellen können. Da ich nur sehr wenig Gas verbraucht hatte blieb ein Guthaben von 86,18 € welches erst am 12.09.2011 von lekker Energie auf mein Konto überwiesen wurde.Angebote für neue Wohnung
Es wird automatisch jeweils ein Angebot per Briefpost für Strom und Gas Versorgung in der neuen Wohnung verschickt. Das Stromangebot im Jahr 2011 für Berlin: Grundgebühr 5,80 € im Monat und 21,75 Ct/kWh. In dem Schreiben sind zwei Anträge (einer für die persönlichen Unterlagen, einer zum kostenlosen Versand an Lekker), eine Infobroschüre und die AGB im Kleingedruckten auf einer A4 Seite.Das Gasangebot im Jahr 2011 für Berlin: Grundgebühr 9,95 € im Monat und 5,99 Ct/kWh.
Kundenbefragung 2023
Ende April 2023 hatte ich für die Strom Verbrauchsstelle in Hannover eine Einladung erhalten meine Meinung zur Energiekrise mitzuteilen. Die Umfrage ging im Internet auf mehreren Seiten, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten.– Die Energiewirtschaft befindet sich im Wandel, gerne möchte lekker die Energiewandel mit den Kunden gestalten, weiter mit „Weiter“
– Für welche Themengebiete interessiert man sich am meisten, Auswahlmöglichkeiten Solaranlage/Balkonkraftwerk, Wärmepumpe, Bürgerkraftwerk, Smart Home Produkte, Mobilität, dynamische Tarife, Energieberatung oder Digitalisierung, maximal 3 auswählen, weiter mit „Weiter“
– Meine Auswahl nur dymalische Tarife, es kamen mehrere Fragen zu dem Thema.
– Hat man Interesse an Tarifen bei denen sich kurzfristig der Preis ändert, Antwortmöglichkeiten Ja, Ja aber nur mit Preisobergrenze, Nein oder keine Meinung
– Hat man Interesse an Tarifen bei denen sich der Preis immer am aktuellen Marktpreis orienitiert, Antwortmöglichkeit Ja / Nein.
– In welchem Intervall möchte man die Rechnung erhalten, Antwortmöglichkeit jährlich, quartalsweise, monatlich, keine Präferenz
– Welche Aussage tritt auf mich zu, Antwortmöglichkeiten ich bevorzuge längere Vertragslaufzeiten um den Preis zu sichern, ich bevorzuge kürze Laufzeiten um flexibel auf Preisschwankungen zu reagieren oder keine der Aussagen, weiter mit „Weiter“
– Welche Form der erneuerbaren Energie bevorzugt man, Antwortmöglichkeiten Solarenergie, Windenergie, Wasserkraft, Bioenergie, Geothermie, keine Meinung.
– Welche Aussage triff auf mich zu, Antwortmöglichkeiten nachhaltige Energie aus Deutschland ist mir wichtig, nachhaltige Energie aus meiner Regio ist mir wichtig, der Preis ist mir wichtiger als der Umweltgedanke, nachhaltige Energie muss bezahlbar sein, keine der ausgeführten Aussagen.
– Wie wichtig ist es das der Energielieferant bereits langjährig in der Energiebranche tätig ist, Antwortmöglichkeit 1 bis 5 Sterne.
– Wie ist die derzeitige Wohnsituation, Antwortmöglichkeiten Einfamilienhaus, Doppelhaushälfte, Reihenhaus, Mehrfamilienhaus (jeweils Eigentum) oder Einfamilienhaus, Doppelhaushälfte, Reihenhaus, Mehrfamilienhaus (jeweils Miete)
– Wie informiert man sich über energiewirtschaftliche Themen, Antwortmöglichkeiten Printmedien, Internet / Social Media, TV, Energieberater, Sonstiges (freies Textfeld)
– Wünscht man sich mehr energiewirtschaftliche Informationen von lekker auf lekker.de oder Social Media Kanälen, Antwortmöglichkeit Ja / Nein.
– Sind Komplettlösungen bei der Entscheidung für eine Photovoltaikanlage interesant, Antwortmöglichkeit Ja / Nein oder keine Präferenz.
– Ist es interessant alle Dienstleistungen rund um das Thema Wohnen über einen Anbieter abzuwickeln, Antwortmöglichkeit Ja ein Anbieter für Energie, Telefon/Internet, ja ein Anbieter für Energie und Streamingdienste, ja ein Anbieter für Energie und Versicherungen, Sonstiges (freies Textfeld).
– Wäre man bereit weitere Fragen in einem Telefoninterview zu beantworten, Antwortmöglichkeit Ja / Nein.
– Anmerkungen zum Abschluss in einem freien Textfeld, weiter mit „Umfrage beenden“
Die Umfrage wurde von SurveyMonkey® durchgeführt und dauerte vielleicht 10 Minuten. Ich lehne angeblich erneuerbare und umweltfreundliche Energie zu hohen Preisen ab und würde günstigen Strom aus Kernkraftwerken bevorzugen, die können selbstverständlich auch im Ausland betrieben werden, da es rechtlich in der BRD nicht mehr möglich ist.
https://www.surveymonkey.de
Kundenbefragung 2017
Ende September 2017 hatte ich für die Strom Verbrauchsstelle in Hannover eine Einladung erhalten den Kundenservice zu bewerten. Die Umfrage ging im Internet auf einigen Seiten, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten.– Willkommen bei der Kundenbefragung, weiter mit „Weiter“
– Wie wahrscheinlich würde man lekker weiterempfehlen, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 10 für sehr wahrscheinlich bis 0 sehr unwahrscheinlich, weiter mit „Weiter“
– Wie wichtig sind der Preis, Kundenservice, Vertrauen / Zuverlässigkeit, Öko, Antwortmöglichkeit von sehr wichtig bis unwichtig, weiter mit „Weiter“
– Bleibt man Kunde bei lekker? Antwortmöglichkeit von auf jeden Fall bis ich werde meinen Energieversorger wechseln, weiter mit „Fertig“
Die Umfrage wurde von SurveyMonkey® durchgeführt und dauerte vielleicht 5 Minuten. Ich hatte aus Versehen bei wie wahrscheinlich würde man lekker empfehlen „sehr unwahrscheinlich“ angeklickt, selbstverständlich wollte ich „ sehr wahrscheinlich“ anklicken.
https://www.surveymonkey.de
Kundenbefragung 2015
Ende März 2015 hatte ich einen Tag nach dem e–mail Kontakt mit dem Kundenservice eine Einladung bekommen an einer Kundenbefraguzng teilzunehmen. Die Umfrage ging direkt im Internet auf wenigen einfachen Seiten, hier ein Überblick.– Warum hat man den Kundenservice per e–mail kontaktiert? Online Portal, Abschlag, Beschwerde, Mahnung, Umzug, Rechnung, Zählerstand, Bankdaten, Anschrift, Name, Versorgerwechsel, Tarifanpassung, sonstiges im freien Textfeld einzugeben.
– Wie zufrieden war man mit dem Ergebnis des Mailverkehrs? sehr zufrieden bis sehr unzufrieden.
– Wie zufrieden war man mit der Reaktionszeit? sehr zufrieden bis sehr unzufrieden.
– Bewertung der Anwortmails in den Punkten Verständlichkeit, Formulierung, Individuell und Gestaltung, Antwort von trifft zu bis trifft nicht zu.
– Konnte man das Anliegen beim ersten Kontakt lösen? Ja / Nein
– Wie zufrieden war man mit der Dauer bis zur Klärung? sehr zufrieden bis sehr unzufrieden
– Wie zufrieden ist man insgesamt mit dem Kundenservice? sehr zufrieden bis sehr unzufrieden
– Wie findet man den Kundenservice im Vergleich zu anderen Energieanbietern? viel besser bis viel schlechter
– Würde man den Kundenservice weiterempfehlen? Ja / Nein
– Wie könnte der Kundenservice verbessert werden? Antwort im freien Textfeld
– Angaben zur Person, Geschlecht, Alter
Die Umfrage wurde von SurveyMonkey® durchgeführt und dauerte vielleicht 10 Minuten.
https://www.surveymonkey.de
Service
Der Kundenservice reagiert schnell, auf meine e–mail an den Kundenservice wegen den Vertragsbestätigungen der anderen Anbieter erhielt ich einen Tag später eine Rückruf mit einer kompetenten Antwort. Es würde sich dabei um eine Überschneidung der Anmeldung handeln und ich bräuchte die Schreiben nicht weiter zu beachten. Ich würde in den nächsten Tagen ebenfalls noch eine weitere Vertragsbestätigung per Briefpost bekommen.Internet
| https://www.lekker.de | https://www.enervie-gruppe.de |
Kontakt
Telefon +49 30 30 80 99 77 Montag bis Freitag 8:00 Uhr – 20:00 Uhr und Samstag 8:00 Uhr – 14:00 UhrTelefax +49 30 nicht bekannt
e–mail kundenservice@lekker.de
Adresse
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10115 Berlin
(Postfach nur 13498 Berlin)