Strom– und Gasanbieter
gasNatural fenosa, Spanien
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– Ummeldung am Telefon, Probleme Online Portal Anmeldung (behoben), keine englische Sprachversion
Die Wahl des Strom– und Gasanbieters in Spanien ist nicht ganz einfach, der Preisvergleich vor dem Antrag ist schwierig und auch bei der Anmeldung gibt es einiges zu beachten. Die Preise für Strom und Gas sind dann allerdings wieder erfreulich niedrig. Das Online Portal funktioniert seit 2016 auch ohne Probleme und die Rechnung per e–mail erleichtert den Ablauf. Ich hoffe das meine Hinweise und Tipps zu gasNatural fenosa sind hilfreich, hier meine Erfahrungen als Strom– und Gaskunde wie immer übersichtlich der Reihe nach.
Notmaßnahmen 2022 / 2024
Die Präsidentin der EU-Kommission Ursula von der Leyen verkündete seit dem 23. Februar 2022 mehrere Sanktionspakete gegen die Russische Föderation. Sie sagte am 07.03.2022 „Die Sanktionen täten Russlands Präsident Wladimir Putin und der Wirtschaft Russlands richtig weh“. Die von der EU verweigerten Importe von Öl und Gas aus Russland führten zu Preissteigerungen in der EU. Die Folgen der Sanktionen spürte die Bevölkerung und die Unternehmen in der EU, das vermutliche Ziel die Wirtschaft der EU und die Bevölkerung zu schwächen wurde erreicht. Die Europäischen Staaten sollten auf alternative Energien umsteigen und Milliarden investieren.Die spanische Regierung erließ im Laufe des Jahres 2022 mehrere königliche Dekrete zur Verabschiedung und Verlängerung von Notmaßnahmen. Diese Verordnungen waren Teil des nationalen Plans zur Bewältigung der wirtschaftlichen und sozialen Folgen des Krieges in der Ukraine. Nach den im neuen Königlichen Erlass angestellten Überlegungen entschied sich die Regierung angesichts der Marktlage und der Preisprognosen für 2024 für eine schrittweise Rücknahme der Hilfsmaßnahmen.
Die ermäßigte Mehrwert– / Umsatzsteuer von 5 % auf Gas und Strom wurde zum 31.12.2013 beendet und er wurde für den Zeitraum 1. Januar 2024 bis 31. März 2024 für Gas auf 10 % und für Strom bis 31. Dezember 2024 auf 10 % erhöht. Die Senkung der Sondersteuer auf Elektrizität (IEE) änderte sich ebenfalls, im Jahr 2023 galt ein ermäßigter Satz von 0,5 %, ab dem 1. Januar 2024 wurde er schrittweise angehoben, bis zum 31. März 2024 betrug er 2,5 %, danach bis zum 30. Juni 2024 betrug er 3,8 %.
Information 2018
2018 wurde nedgia gegründet, das Unternehmen gehört zur grupo Gas Natural Fenosa, für die Kunden ändert sich vorerst nichts.Wichtiger Hinweis zu den Preisen
Die von mir genannten Preise sind ohne Gewähr, es gelten natürlich jeweils die aktuellen Preise von gasNatural fenosa und Naturgy.Preisvergleich
Es gibt Online Portale die einen Preisvergleich der Unternehmen anbieten. Die Websiten Compara tarifas energia, Tarifas gas luz und Comparador luz waren die besten die ich gefunden hatte, gut war davon meiner Meinung nach keine. Es gibt in Spanien zum Beispiel edp, endesa, fenienergia, iberdrola und gasNatural fenosa, die möglichen Versorger bei mir edp, endesa und fenie energia waren alle im gleichen Preisbereich 5,– Euro Unterschied bei 440,– Euro pro Jahr.| http://www.comparatarifasenergia.es | http://tarifasgasluz.com | http://comparador.comparadorluz.com |
Alternative Endesa
endesa ist ein großer Energieversorger mit einer englischsprachigen Website, das Angebot ist auf den ersten Blick ganz gut. 10 % Rabatt auf die Grundgebühr für Strom und Gas. Die Preise werden aber auch hier nur ohne Steuer beworben, der Tarif 2.0 A würde 3,153257 € / KW pro Monat kosten. Der Antrag geht online in wenigen einfachen Schritten, leider wurde weder meine NIE noch die Personalausweisnummer akzeptiert. Ich hatte daraufhin den Kundendienst per e–mail kontaktiert, die Antwort kam ein paar Tage später und war völlig falsch und half mir nicht weiter. Wenn der Service schon so schlecht ist bevor man Kunde ist möchte ich nicht wissen wie es ist wenn man einen Vertrag abgeschlossen hat. Ich hatte mich dann gegen Endesa entschieden.http://www.endesaonline.com
Anschlussnummer Strom und Gas
Die Anschlussnummern Codigo Universal de Punto de Suministro CUPS sind genormt und für Strom 22 Ziffern lang, für Gas 20 Ziffern, damit ist der Anschluss eindeutig identifiziert.Anmeldung per Telefon
Die Anmeldung kann man bequem per Telefon machen wenn man sehr gute Sprachkenntnisse hat, ich hatte mich mit dem Verkäufer der Wohnung und dem Makler in dem Büro von redpiso getroffen. Der Vorbesitzer der Wohnung hatte seine letzte Gasrechnung vom 23.05.2014 und die Stromrechnung von 7.06.2014 mit dabei. Er hat bei Fenosa angerufen und der Stromvertrag konnte geändert werden, beim Gas gab es angeblich eine Anfrage von Endesa und deshalb wäre die Ummeldung für 5 Tage gesperrt.Anmeldung vor Ort
gasNatural fenosa, Filiale Predinsel, S.L. Calle Los Urquiza 33 in Madrid
Die Anmeldung am Telefon hat nur für Strom funktioniert, ich bin deshalb einen Tag später zu dem Büro gegangen. Die Anmeldung ging am Nachmittag nach dem Ziehen einer Wartenummer in insgesamt innerhalb von nur 20 Minmuten. Ich hatte erst einmal den Stromvertrag überprüfen lassen, mein Nachname war mit dem ersten Buchstaben vom zweiten Vornamen leider verkehrt und bei der e–mail Adresse fehlten zwei Buchstaben. Das sind Übertragungsfehler bei der telefonischen Anmeldung gewesen. Den Gasvertrag konnte ich ohne Probleme umschreiben lassen. Man braucht den Personalausweis, die NIE, Mietvertrag oder Eigentumsurkunde, Zählerstände, Zählernummern und am besten Kopien vom alten Vertrag. Predinsel, S.L. Calle Los Urquiza, 33 (esquina C/ Vital Aza) 28017 Madrid Öffnmungszeiten Montag bis Freitag 8:30 bis 13:30 und 15:30 bis 17:00.
Online Portal (veraltet)
Es gibt ein Online Portal welches sich área privada nennt, die Anmeldung geht in wenigen einfachen Schritten, hier der Überblick.– Regístrate, Auswahl „Registro en Área Privada“
– Auswahl Nutzernamen mit mindestens 6 Buchstaben, Auswahl Passwort mit mindestens 8 Stellen, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen, Eingabe vom vorgegebenen Sicherheitscode und weiter mit „Entra“
– Angabe e–mail, Mobiltelefonnummer, Geburtstag, Sprache, Akzeptieren der AGB, weiter mit „Continuar“
– Wenn man bereits Kunde ist weiter mit „Continuar registro“
– Eingabe NIE oder Ausweisdokument Personalausweis, Reisepass, Nummer, Land und Referenznummer vom bestehenden Vertrag, weiter mit „Continuar“
Es wurden leider weder meine NIE noch meine Personalausweis Nummer akzeptiert, die Anmeldung war gescheitert.
https://areaprivada.gasnaturalfenosa.es (deaktiviert)
Online Portal seit 2016 (veraltet)
Im Februar 2016 hatte ich mich erneut angemeldet, diesmal gab es keine Probleme, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Auswahl Tipo de documento NIE, Nummer / Número, País España, weiter mit „Continuar“
– Eingabe Número referencia 8–stellig (befindet sich auf der Rechnung), weiter mit „Continuar“
– Eingabe e–mail Adresse, frei wählbares Passwort mit mindestens 6 Buchstaben oder Ziffern, Eingabe vorgegebener Sicherheitscode, weiter mit „Entra“
– Eingabe Telefonnummer (die bei gasNatural fenosa hinterlegt ist), Geburtsdatum, Auswahl Sprache Castellano, AGB akzeptieren, weiter mit „Continuar“
– Die Daten werden nochmals angezeigt, weiter mit „Continuar“
– Zusammenfassung mit Vornamen, Nachname, NIE, e–mail Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, Sprache, Eingabe der letzten 4 Ziffern der IBAN, Online Rechnungen akzeptieren, weiter mit „Continuar“
– Die Registrierung ist damit abgeschlossen, man erhält eine e–mail mit einem Bestätigungslink.
https://areaprivada.gasnaturalfenosa.es (deaktiviert)
Im Online Portal kann man die letzten Rechnungen aufrufen, die persönlichen Kontaktdaten wie Mobiltelefonnummer oder e–mail ändern, den aktuellen Zählerstand eingeben und aktuelle Coupons aufrufen. Es gab 2016 für Iberia Express den code 2016GN10 der 10 % auf Flüge bietet.
Online Portal
Das Online Portal befindet sich auf der comercializadora regulada Grupo Naturgy Website, der Log in geht mit der NIE / NIF und dem Passwort. Der Log In war bisher mit der e-mail Adresse und dem Passwort möglich.https://areaclientes.comercializadoraregulada.es/
Stromablesung
Stromzähler im Zählerschrank
Die Stromablesung war Ende Juli 2014, das hatte ich per Zufall mitgekommen, da der Ableser sich vorher nicht ankündigt und einfach irgendwo klingelt. Die Zähler sitzen alle im Erdgeschoss in einem Zählerkasten. Der Mitarbeiter hatte ein elektronisches Gerät und tippte die Zählerstände ein.
Stromverbrauch
Sicherungskasten und Hauptsicherung in der Wohnung
Der Stromtarif richtet sich nach der Anschlussleistung, meine Wohnung hat Tarifa 2.0A mit einer Anschlussleistung von 1,6 KW. Die Hauptsicherung hat 10 A daraus würde sich eine maximale Leistung von 2,3 KW ergeben, das reicht völlig aus wenn man keine Klimaanlage oder Elektroherd hat.
Strom Preis 2022
Der Strom Preis besteht aus vielen Positionen, im Dezember 2022 wurden mir 121 kWh berechnet, Gesamtpreis 33,24 €, das entspricht 0,28 € pro Kilowattstunde!Strom Preis
Die Strompreise werden ohne Stromsteuer und ohne Umsatzsteuer angegben. Der Strom kommt zu 26,7 % aus Kernkraft, 20,3 aus erneuerbarer Energie, der Rest verteilt sich auf Kohle, Gas und Öl.| Tarif: TUR 1.6 KW | bis April 2014 |
| Grundpreis pro Tag und KW | 0,115187 € |
| Grundpreis im Monat | 3,45561 € |
| Verbrauchspreis pro kWh | 0,118019 € |
| Miete für Geräte pro Monat | 0,50 € |
| Stromsteuer | 4,8 % |
| Umsatzsteuer | 21 % |
| Verbrauchspreis pro kWh inklusive Steuern | 0,15 € |
Kernkraftwerk Trillo
Der Anteil des erzeugten Stromes aus Kernkraft ist 2016 sogar noch gestiegen und beträgt jetzt 27,9 %, dieses Kernkraftwerk kann man in der Nähe vom Madrid im kleinen Ort Trillo von außen besichtigen. Die Mehrzahl der Touristen kommt in den Ort zum wandern oder um das Thermalbad „El Real Balnerario de Carlos II“ zu besuchen. Es ist auf jeden Fall ein einmaliger Ausflug von Madrid aus, die Technik beeindruckt immer noch. Ich hatte im Juni 2016 mit dem Mietwagen einen kurzen Ausflug gemacht und hoffe meine Tipps und Hinweise dazu sind hilfreich, hier der komplette Trillo Bericht.Strom Rechnung
Die Rechnung erhält man per Briefpost, sie ist mit nur einer beidseitig bedruckten A4 Seite einfach und übersichtlich gestaltet. Die erste Rechnung hatte ich im August 2014 für den Abrechnungszeitraum 05.06.2014 bis 01.08.2014 erhalten, der Gesamtbetrag wurde dann automatisch abgebucht.Eine Rechnung ist auch im Online Portal aufzurufen, seit Januar 2017 kann man auch die Rechnung auf komplett Online umstellen damit man keine Briefpost und unnötigen Papierkram bekommt, ich hatte das im Februar 2017 gemacht.
Die Stromrechnung betrug für das Jahr 2020 insgesamt 1346 kWh und der Gesamtbetrag lag bei 256,17 € daraus ergaben sich inklusive aller Grundgebühren ein Preis von 0,19 € / KWh.
Photovoltaikanlage
Eine professionelle Photovoltaikanlage die den erzeugten Strom in das Netz einspeist und auf Batterien verzichten kann dürfte sich nicht lohnen. IKEA will im dritten Quartal 2021 eine Home Solar-Lösung mit SOLSTRALE Solarmodulen anbieten, der Preis ab 4170,– € Details sind noch nicht bekannt. Die Solarzellen sind extrem teuer und leistungsschwach, die Haltbarkeit ist gering und die Leistung läßt im Laufe der Jahre nach. Die Montage, Demontage und Entsorgung verursachen zusätzliche Kosten, selbst bei den vielen Sonnenstunden ist eine Anlage unwirtschaftlich und schadet der Umwelt mehr als sie nutzt.https://www.ikea.com
Stromverbrauch Kaffeemaschine
Die Kaffeemaschine vom Melitta® Café Fun® hat eine Leistung von 900 Watt und verbraucht bei 4 Tassen 0,07 KWh was bei 0,25 € pro KWh genau 0,0105 € entsprechen würde.Gas Preis 2022
Der Gas Preis besteht aus vielen Positionen, im Dezember 2022 wurden mir 232 kWh berechnet, Gesamtpreis 25,77 €, das entspricht 0,09 € pro Kilowattstunde!Gasverbrauch
Gasuhr an der Hauswand
Die Gasuhr ist an der Hauswand montiert und nur vom Balkon der Wohnung aus abzulesen. Ich nutze Gas für Heizung, Warmwasser und für den Herd. Der Zähler misst den Verbrauch in m³ der mit dem Faktor 10,636 in KWh umgerechnet wird.
Gasverbrauch Ablesung
Die Ablesung vom Gasverbrauch findet alle 2 Monate statt, dadurch entsteht meiner Meinung nach viel Arbeitsaufwand für mich und die Dateneingabe beim Anbieter.| Datum 2018 | Zählerstand | Datum 2017 | Zählerstand | Datum 2016 | Zählerstand | Datum 2015 | Zählerstand | Datum 2014 | Zählerstand |
| 12.01.2018 | 818 m³ | 26.01.2017 | 640 m³ | 16.11.2016 | 637 m³ | 19.11.2015 | 527 m³ | 10.11.2014 | 294 m³ |
| 13.03.2018 | 924 m³ | 16.03.2017 | 675 m³ | 16.09.2016 | 615 m³ | 18.09.2015 | 490 m³ | 16.09.2014 | 253 m³ |
| 18.05.2017 | 703 m³ | 19.07.2016 | 612 m³ | 21.07.2015 | 470 m³ | 19.07.2014 | 225 m³ | ||
| 14.07.2017 | 710 m³ | 19.05.2016 | 605 m³ | 15.05.2015 | 445 m³ | 12.05.2014 | 223 m³ | ||
| 15.09.2017 | 715 m³ | 23.03.2016 | 569 m³ | 17.02.2015 | 333 m³ | ||||
| 10.11.2017 | 724 m³ | 21.01.2016 | 525 m³ |
Die Ablesung wird per Aushang im Treppenhaus circa eine Woche vorher angekündigt, es gibt vier Möglichkeiten den Zählerstand selbst abzulesen und zu übermitteln. Die beste und sicherste Lösung erscheint mir das Einsenden einer JPG Datei, diese wurde 2018 eingestellt. Im März 2015 (Stand 17.02.) und im März 2016 (23.03.2016) war eine Ableserin vor Ort. Es gibt teilweise geringe Abweichungen von der Ablesung und Abrechnung, da die Werte teilweise auf das Datum hin geschätzt werden. Meine letzte Eigenablesung war am 18.07.2016 mit 612 m³. Die einfachste Möglichkeit ist die Eingabe im persönlichen Internet Portal.
– Eintrag auf dem Aushang mit Piso (Wohnung), Puerta (Tür), Lectura (Zählerstand Ablesung) ohne Dezimalstellen.
– Ein Bild mit der Digitalkamera vom Gaszähler machen und per e–mail an serviciofotocontador@gasnatural.com schicken. (2018 eingestellt). Der Eingang wurde ein paar Tage später per e–mail bestätigt.
– Die Telefonnummer 900 770 770 anrufen.
– Eingabe im Internet auf http://www.gasnaturaldistribucion.com/lecturas
– Im persönlichen Online Portal unter „Mi oficina“ > “Lectura del contador“ Candidad Zählerstand ohne Dezimalstellen eingeben und mit „Enviar“ bestätigen.
Gasverbrauch Ablesung 2018
Die Ablesung vom Gasverbrauch wurde 2018 geändert, man kann weiterhin ein Foto machen und das zusammen mit dem Zählerstand im Internet übermitteln, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Eingabe NIF oder NIE, Eingabe Zählerstand ohne Nachkommastellen, Auswahl Foto vom Zähler maximale Dateigröße 256 kB und weiter mit „Siguiente“
– Ich bekam die Fehlermeldung:„Error en el formulario, por favor compruebe que los siguientes datos sean correctos: Fotografía del contador - El tamaño de la imagen no debe superar los 256 kb.“
Ich hatte das Bild im JPG Format und die Datei hatte eine Größe von 193,2 kB, also weniger als 256 kB, der Fehler liegt nicht bei mir. Ich hatte kurz eine e–mail mit der Bildschirmaufnahme und meinem Zählerstand an die alte serviciofotocontador@gasnatural.com Adresse gesendet. Mein Hinweis wurde aufgenommen und die Seite abgeschaltet, ich bekam noch den Hinweis das mein Zählerstand eingetragen wurde und das der Foto Service durch die beiden Smartphone Apps ersetzt wurde.
Gasverbrauch Ablesung mit Smartphone
Der Gaszählerstand kann seit Januar 2018 auch mit dem Smartphone übermittelt werden, dazu muss die Google™ Android App „YoLeoGas“ oder die iOS App „YoLeoGas“ installiert werden. Ich kann aus Datenschutzgründen keins dieser Mobiltelefonbetriebssysteme nutzen und werde meinen Zählerstand wieder normal im Aushang im Hausflur eintragen.| https://goo.gl/7Df5rD | https://goo.gl/uoYmlp |
Ablesung durch Mitarbeiter
Im Juli 2016 hatte ich den Zählerstand selbst abgelesen aber nicht übermittelt um wieder einmal eine „echte“ Ablesung durch den Betreiber zu haben. Die Mitarbeiterin klingelte am angekündigten Tag um 13:30 und hat den Zählerstand mit dem Mobiltelefon fotografiert. Im März 2017 hatte ich diese Ablesemöglichkeit erneut genutzt, ich denke es ist nicht schlecht einmal pro Jahr eine Ablesung durch den Betreiber zu haben.Gas Kombitherme
Saunier Duval Modell SD 214/23 C mit Zündflamme
Die alte Gas Kombitherme von Saunier Duval Modell SD 214/23 C hat eine Zündflamme die innerhalb von einem Tag 0,32 m³ Gas oder umgerechnet 3,40 KWh verbraucht, das entspricht beim Preis vom Stand 2015 genau 0,40 €. Ich hatte die Messung über 4 Tage bei einem Kurzurlaub gemacht.
| – | Verbrauch pro Tag | Kosten pro Tag | Verbrauch pro Jahr | Kosten pro Jahr |
| Zündflamme | 0,32 m³ | 0,40 € | 116,8 m³ | 146,– € |
Die modernen Gas Kombithermen haben alle eine elektronische Zündung und somit keinen „Stand–by“ Verbrauch.
Eine Gaskombitherme von Saunier Duval in der Küche versorgt die Heizkörper und sorgt für Warmwasser. Diese Art der Heizung und Warmwassererzeugung ist die optimale Lösung und sorgt für klare Abrechnungen und niedrige Kosten. Die Winter sind kurz und nicht extrem kalt, trotzdem möchte man nicht frieren und natürlich warm duschen. Ich hatte im November 2015 in Madrid eine neue Brennwert Gaskombitherme benötigt und hoffe meine Tipps und Hinweise sind hilfreich, hier der komplette Saunier Duval Bericht.Überprüfung Gasinstallation
Die Überprüfung der gesamten Gasinstallation findet alle 5 Jahre statt. Ich hatte Anfang Juli 2016 einen Brief bekommen der über den Termin im Oktober 2016 informierte.– Es gibt zwei Möglichkeiten die Prüfung durchführen zu lassen, bei GAS NATURAL MADRID SDG, S.A. oder einem Gas Unternehmen welches eine Zulassung besitzt.
– Wenn man Gas Natural Madrid SDG, S.A. auswählt wird ein beauftragtes Unternehmen INSPECCION Y CONTROL DE INST S.A. in der Woche vom 03.10.2016 bis 07.10.2016 die Kontrolle durchführen. Der genaue Termin wird fünf Tage vorher mit einem Hinweis direkt vor Ort am Gebäude bekannt gegeben.
– Wenn man ein anderes Unternehmen beauftragt sind die für die Kontrolle verantwortlich und die Bestätigung muss auf der Website www.gasnaturaldistribucion.com eingereicht werden. Eine Liste der zugelassenen Unternehmen gibt es auf sedeaplicaciones.minetur.gob.es
– Nach dem Gesetz ist man verpflichtet diese Bestätigung der Prüfung bis zum 18.08.2016 einzureichen, ansonsten wird die Prüfung von INSPECCION Y CONTROL DE INST S.A. zum vorher bekannt gegebenen Termin durchgeführt.
– Die Kosten für die Überprüfung werden auf der Gas Rechnung erscheinen, es ist keine Zahlung vor Ort bei der Überprüfung zu leisten.
– Die Überprüfung kostet 51,16 €
Abrechnung Überprüfung Gasinstallation
Die Kosten der Überprüfung Gasinstallation waren auf der Abrechnung im Janaur 2017 mit Gastos de gestión Inspección Periódica IRI 12,80 € und Gastos de inspección física IRI 29,48 € gesamt 42,28 € plus 21 % IVA 5,07 mit 47,35 € auch noch niedriger als angekündigt.Hinweise Überprüfung Gasinstallation
Es gibt eine übersichtliche Information die auf vier A4 Seiten erklärt was bei der Überprüfung durchgeführt wird.1. Leitungen werden auf undichte Stellen hin überprüft.
2. Die Rohre und die Verlegung der Rohre wird überprüft.
3. Belüftung vom Gaszähler und der Mindestabstand des Gaszählers zu elektrischen Geräten wird überprüft.
4. Belüftung der Räume in denen sich Gasverbraucher befinden.
5. Verbindungs– Anschlussleitungen von Gasverbrauchern
6. Abgasleitungen, Schornstein, Kamin
7. Abgaswerte der Kombitherme oder Heizgerät
8. Funktion der Gasverbraucher
9. Prüfprotokoll, bei Beanstandungen hat man 6 Monate Zeit für die Beseitigung des Mangels.
Termin Überprüfung Gasinstallation
Ich hatte eine Benachrichtigungskarte an der Wohnungstür mit dem Hinweis das die Inspección Perióca de su instalación de gas“ nicht durchgeführt wurden konnte. Einen neuen Termin konnte ich per Telefon 608107152 bekommen, drei Tage später um 11:00 kam die Frau dann und hat die Überprüfung durchgeführt. Das Rohr wurde ab dem Gaszähler bis zur Kombitherme und Gasherd kontrolliert, die Abgaswerte der Kombitherme wurden gemessen und der Gasherd überprüft. Die gesamte Besichtigung und Messung hat 15 Minuten gedauert. Es gab eine kleine Undichtigkeit am Anschluss vom Gasherd, dafür gab es ein Formular mit der Beschreibung vom Mangel. Ich hatte mir einen neuen Gasherd bestellt und einbauen lassen. Das Formular hatte ich ausgefüllt und es wurde vom Installateur abgestempelt und portofrei eingesendet.Mahnung Protokoll Behebung vom Mangel Gasinstallation
Eine Mahnung hatte ich im Februar 2017 per Briefpost erhalten, datiert auf den 7. November 2016, da ich in Thailand war konnte ich nicht eher darauf reagieren. Es war angeblich noch kein Formular mit der Bestätigung der Mangelbeseitigung eingegangen. Ich weiß nicht ob der Installateur es nicht abgeschickt hatte oder ob es in der Post verloren gegangen war. Ich hatte den Installateur Fernando Jiménez, Calle Tinto 26, 28770 Colemar Viejo einen kurzen Brief geschrieben:„Estimados equipo Fernando Jimenez, por favor lea documentos, que es el problema? No ha enviado la justificante de correccion?“ Ich hatte Kopien von der Rechnung, der Mahnung und dem vorausgefüllten Formular justificante de corrección mit beigelegt.Die nötigen Unterlagen hatte ich außerdem noch per e–mail an gasNatural Madrid per e–mail documentacioninspeccion@gasnatural.com eingeschickt.
Meine Eingabe per e–mail wurde akzeptiert, das wurde per e–mail am 06.03.2017 bestätigt, der Fall war damit erledigt.
http://www.gasnaturaldistribucion.com/inspeccion
Gas Preis
Die Gaspreise werden ohne Umsatzsteuer angegben, es gibt einen Grundpreis pro Tag, den Verbrauchspreis und eine nicht näher erklärte Anschluss– und Instandhaltungsgebühr.| Tarif: TUR 3.1 | Oktober 2014 |
| Grundpreis pro Tag | 0,144 € |
| Grundpreis im Monat | 4,32 € |
| Verbrauchspreis pro kWh | 0,057273 € |
| Anschlussgebühr | 35,61 € |
| Anschlussgebühr canon de finca Oktober 2017 | 43,32 € |
| Umsatzsteuer | 21 % |
| Grundpreis im Monat inklusive Steuern | 5,23 € |
| Verbrauchspreis pro kWh inklusive Steuern | 0,069 € |
Gas Rechnung
Die Rechnung erhielt man bis 2016 umständlich per Briefpost, sie war mit nur einer beidseitig bedruckten A4 Seite einfach und übersichtlich gestaltet. Nicht wirklich genau ist die Gebühr „Canon de finca“ erläutert. Eine Rechnung ist auch im Online Portal aufzurufen, die Umstellung erfolgte im Jahr 2016, man bekommt von factura@gasnatural.com eine e–mail mit dem Rechnungsdatum, Referenznummer, Betrag und den Hinweis die Rechnung herunterzuladen und als PDF Datei zu öffnen und zu speichern.Die Gas Rechnungen sind nicht mehr im Online Portal und kamen 2019 auch nicht mehr per e-mail.
https://areaclientes.comercializadoraregulada.es
Gutscheine
gasNatural fenosa, Gutscheine für Freizeitaktivitäten 2015
Im Juni 2015 gab es zusammen mit der Rechnung per Briefpost Gutscheine für diverse Freizeitaktivitäten. Die Gutscheine hatten keine wesentlichen Einschräkungen und boten gute Rabatte zum Beispiel für den Parque Warner Madrid, Zoo Aquarium Madrid, Parque de Atracciones Madrid, Faunia Madrid, Teleférico Madrid und Aquopolis in San Fernando de Henares in der Nähe von Madrid.
Gutscheincodes 2018
– Januar 2018, 10 % Rabatt pauschal auf Iberia Express Flüge mit dem Code 2018GN10, gültig bis 30.06.2019, leider sind viele Reisezeiträume ausgeschlossen.Seilbahn / Teleférico Die Seilbahn, Teleférico de Madrid, fährt seit 1969 eine gut 2,5 Kilometer lange Strecke in den Stadtnaturpark Casa de Campo. Der Ausblick auf die Stadt und die Landschaft aus einer Höhe von maximal 40 Metern ist ganz nett, mehr aber auch nicht. Ich hatte die Fahrt im Juli 2016 zum zweiten Mal gemacht und hoffe ein paar Tipps und Hinweise dazu sind hilfreich, hier der komplette Seilbahn / Teleférico Bericht. |
Zoo und Aquarium Der Coupon für den Zoo und das Aquarium vom Madrid bot 40 % Rabatt, ich hatte ihn im Juli 2016 online eingelöst. Eine Überprüfung im Park fand nicht statt, aber einen Tag nach meinen Besuch hatte ich eine e–mail von Gas Natural Fenosa bekommen mit den Hinweis auf die weiteren Freizeitattraktionen. Der Zoo befindet sich in einer sehr schön gestalteten Anlage, die Tiere dürften sich hier wohlfühlen. Die vielen gefährlichen Arten kann man trotzdem sicher beobachten, die Tiervorführungen kommen ohne Dressur aus und zeigen die natürlichen Fähigkeiten der Seelöwen, Delfine oder Vögel. Ich hatte mir Ende Juli 2016 diesen Zoo angesehen und hoffe ein paar Tipps und Hinweise sind hilfreich, hier der komplette Zoo und Aquarium Bericht. |
Datenschutz
Anfang Dezember 2022 informierte eine e-mail über die Anpassung der Datenschutzrichtlinie zum 7. Februar 2023. Eine Zustimmung war nicht erforderlich, man könnte aber Datenschutzpräferenzen telefonisch unter 900 100 502 und 626 111 000 oder schriftlich unter clientesreguladoarco@comercializadoraregulada.es ändern.e–mail clientesreguladoarco@comercializadoraregulada.es
Smartphone App
Die Comercializadora Regulada Clientes App ist für iOS im Apple App Store und für Android im Google Play™ Store verfügbar. Ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen und diesen Service deshalb nicht nutzen.| https://apps.apple.com | https://play.google.com |
Kundenservice
Ich hatte Anfang Oktober 2014 den Kundendienst per e–mail kontaktiert weil ich mich nicht im Online Portal anmelden konnte. Man bekommt eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer im Format 0001Za9R61BBHU5Q, das ist wirklich unpraktisch falls man so eine Buchstaben und Zahlenkombination mal angeben soll.Im Februar 2016 hatte ich den Kundenservice angerufen da ich per Briefpost mitgeteilt bekommen hatte das ein Zähler getauscht wird und man einen Termin machen sollte. Es handelte sich um den Stromzähler und nicht Gaszähler, der ist im Treppenhaus frei zugänglich und somit brauchte ich keinen Termin. Ich hatte es mit minimalen Sprachkenntnissen gerade so geschafft. Ein paar Stunden später erhält man eine e–mail mit einer kleinen Bewertungsmöglichkeit und Eingabe eines Kommentares in einem Textfeld.
Kontakt Strom
Telefon 900 100 259 Montag bis Samstag 8:00 – 22:00Telefax 900 304 040
e–mail infoweb@gasnaturalfenosa.com
Kontakt Gas
Telefon 900 100 251 Sondertarif Montag bis Samstag 8:00 Uhr – 22:00 UhrTelefax 900 105 050
e–mail servicioatencioncliente@gasnaturalfenosa.com
Adresse Naturgy
NaturgyAvenida San Luis 77
28033 Madrid
Adresse NEU 2018
Nedgia, S.A.Avenida de América 38
28028 Madrid
Adresse (ehemals)
GAS NATURAL FENOSADepartamento Servicio al Cliente
Placa del Gas Numero 1
08003 Barcelona
Internet
| https://www.nedgia.es | https://www.naturgy.es/hogar |