Gasanbieter
GASAG Berliner Gaswerke AG
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– hohe Grundgebühr, hohe Tarife, keine Reaktion auf Telefax, keine Einhaltung mündlicher Zusagen, keine Erstellung einer angeforderten Zwischenrechnung
Die GASAG Berliner Gaswerke AG ist der Grundversorger in Berlin, wenn man bequem ist wird man hier automatisch Kunde und zahlt die hohen Preise. Ich habe hier nie einen Gasliefervertrag abgeschlossen bin aber trotzdem Kunde geworden. Der Grund lag bei Logo! Energie die mich nicht richtig angemeldet hatten und auch den Fehler nicht beheben konnten. Meine bisherigen Erfahrungen mit der GASAG sind leider auch negativ, es gab nur ein paar kurze Lichtblicke die aber durch Nichteinhaltung der Zusagen wieder zunichte gemacht wurden, alles wie immer übersichtlich der Reihe nach.
Preisvergleich vor dem Abschluss
Die Preise für Gas sind in Deutschland trotz freiem Wettbewerbs sehr hoch. Im September 2011 bin ich deshalb von Sauber Energie GmbH & Co. KG zu Logo! Energie gewechselt. Einen Preisvergleich hatte ich durch das Portal Verivox machen lassen. Der GASAG Tarif war viel höher als bei den Wettbewerbern und deshab nicht attraktiv.http://www.verivox.de
Anmeldung
Die Anmeldung habe ich nie gemacht, ich wurde automatisch Kunde, da das Unternehmen der Grundversorger in Berlin ist und ich keinen anderen Lieferanten hatte. Ein Vertrag wurde mir zum 29.09.2011 zugeschickt, der Liefertermin war rückwirkend der 01.09.2011. Die persönlichen Daten waren teilweise unvollständig, aber Vorname, Nachname, und Anschrift waren bekannt.Einspruch gegen die Anmeldung
Mit der Anmeldung war ich natürlich nicht einverstanden. Am 6.10.2011 habe ich deshalb ein Telefax mit folgenden Text an die Firma geschickt:„Sehr geehrte Damen und Herren, in ihrem Schreiben vom 29.09.2011 begrüßen Sie mich als neuen Kunden. Ich hatte aber keinen Liefervertrag bei Ihnen abgeschlossen. Die Vertragsnummer lautet XXXXXX. Ich war Kunde bei Sauber Energie GmbH & Co. KG, habe dort aber zum 01.09.11 durch meinen neuen Anbieter Logo! Energie kündigen lassen. Der Wechsel hat auch einwandfrei funktioniert. Ich hoffe diese Angaben reichen um meinen mit eröffneten Vertrag zu stornieren. Rückfragen ansonsten bitte per e–mail. Mit freundlichem Gruß“Ich habe keine Antwort auf meine Nachricht erhalten und da Logo Energie mir monatliche Abschläge von meinem Konto abgebucht hat dachte ich es sei damit erledigt.
Anmeldungserklärung und Kündigungsbestätigung
Im März 2012 wurde mein Schreiben vom 17.12.2011 per PDF Datei als e–mail beantwortet. Die Verzögerung empfinde ich jetzt nicht so schlimm, wichtig ist das jetzt Klarheit herrscht. Ich wurde von der NBB Netzgesellschaft Berlin Brandenbug mbH & Co. KG von meinem alten Anbieter Sauber Energie GmbH abgemeldet und die Anmeldung von meinem neuen Anbieter Logo Energie GmbH wurde storniert. Das war der Grund warum ich automatisch GASAG Kunde wurde. Eine Kündigung durch den Energieanbieter optimization engineers GmbH (Relaxgas) die zum 31.03.2012 vorliegt wurde zugestimmt. Die Netzanmeldung wird dann zu diesem Zeitpunkt durch die NBB vorgenommen.Eine weitere Kündigungsbestätigung kam noch per Briefpost, dort befand sich auch ein Formular welches am Vertragsende zurückgeschickt werden soll.
Zahlungserinnerung
Am 25.10.2011 kam eine Zahlungserinnerung mit der Aufforderung 72,– € als Abschlagzahlung zu leisten. Am 3.11.2011 wurde mir erneut eine Zahlungserinnerung mit 5,– € Mahnkosten zugestellt.Service Telefon
Da ich längere Zeit im Ausland war konnte ich erst am 17.12.2011 bei der GASAG anrufen. Mein Telefax vom 6.10.2011 war im System aber wohl nicht weiter beachtet, deshalb sind die anderen Schreiben normal rausgegangen. Ich hatte erst jetzt hier am Telefon erfahren das Logo! Energie mich nicht richtig angemeldet hatte und ich deshalb automatisch in die Grundversorgung zurückgefallen bin. Der Anruf hat 7 Minuten 34 Sekunden gedauert und mich 0,74 € gekostet. Ich hatte dann bei Logo! Energie angerufen und um Klärung gebeten, da Logo mich nicht in der Belieferung hatte war ich somit wirklich GASAG Kunde geworden.Zwischenrechnung
Ich hatte erneut bei der GASAG angerufen und um eine Zwischenrechnung zum 31.12.2011 gebeten um Klarheit zu schaffen. Ich hatte den Zählerstand abgelesen und am Telefon übermittelt. Mein Verbrauch lag in dem 4 Monatszeitraum vom 01.09.2011 Zählerstand 19182 m³ bis 29.12.2011 Zählerstand 19229 m³ bei nur 47 m³. Wenn man das mit 11,1 multipliziert kommt man auf 521,7 Kwh. Das würde bei einem Kubikmeterpreis von 7,616 Ct dann 39,67 € entsprechen, plus die Grundgebühr für 4 Monate 26,20 € macht 65,88 €. Die Zwischenrechnung wurde mir per Briefpost innerhalb von einer Woche versprochen. Ich habe sie leider nie erhalten und nach Auskunft vom Service wurde sie auch nie erstellt.Abbuchung
Am 6.01.2012 wurden mir einen Tag nachdem ich online die Einzugsermächtigung erteilt hatte 216,– € (3 mal 72,– €) abgebucht. Das ist mehr als das Dreifache was ich dem Unternehmen für den geringen Verbrauch schulde.Preis
Der Preis wurde zum 1.02.2012 wieder erhöht, der Aufschlag auf die Kilowattstunde beträgt 0,595 Cent, der hohe Grundpreis bleibt gleich. Die Tarife sind nach Verbrauch gestaffelt, hier eine Übersicht:| Jahresverbrauch | Grundpreis / Monat | Preis kWh Cent |
| bis 3000 kWh | 6,55 € | 8,211 € |
| bis 15000 kWh | 9,52 € | 7,021 Cent |
| bis 96000 kWh | 15,47 € | 6,545 Cent |
| ab 96001 kWh | 24,99 € | 6,426 Cent |
Zähler ablesen
Gaszähler GASAG Berliner Gaswerke AG, Zählerstand 29.12.2012
Den Zählerstand sollte man immer mit einem Foto mit einer Digitalkamera belegen, das reicht im praktischen Format 1024×768 Pixel. Den Zähler habe ich zum Vertragsende am 30.03.2012 erneut fotografiert und abgelesen. Das Formular muss mit Zählernummer und Zählerstand ausgefüllt werden und per Telefax oder Briefpost eingesendet werden. Ich habe es kostenlos als Telefax verschickt, man kann noch angeben warum man zu einem anderen Versorger wechselt.
Verbrauch
Mein Verbrauch im Winterhalbjahr 2011 / 2012 war mit 80 m³, die mit dem Berliner Gas Brennwert 11,118 zu 858 KWh umgerechnet werden, extrem gering. Ich habe selten geheizt da ich in Asien war, die Frostschutzeinstellung der Heizung führte zu Null Verbrauch, die geringste Temperatur außen war –15,0 Grad und die geringste Innentemperatur lag bei 10,5 Grad. Der Altbau ist gut isoliert und die Nachbarn heizen die Wohnung natürlich mit. Der tägliche Verbrauch bei einer Außentemperatur von 5 Grad und Innentemperatur von 22,0 Grad liegt bei 5 m³ oder 55,59 KWh.Online Portal
Es gibt ein persönliches Online Portal auf dem man sich anmelden kann, dies geschieht über einen Link auf der Startseite, hier ein Überblick der einzelnen Schritte:– Registrierung mit Vertragskontonummer, Anrede, Titel, Vorname, Namenszusatz, Nachname, Straße, Hausnummer, Zusatz, PLZ, e–mail, Telefon, Telefax, frei wählbaren Benutzernamen, frei wählbares Kennwort, Auswahl der Online Rechnung als Download, e–mail im PDF Format oder direkte Online Rechnung.
– Registrierung Prüfung, die Daten werden zusammengefasst und sind zu bestätigen oder zu ändern. Im Anschluss wird ein Freischaltcode per e–mail zugeschickt.
– Die Registrierung ist damit abgeschlossen und man kann sich mit Benutzernamen und Kennwort anmelden.
Das Portal wurde sehr übersichtlich gestaltet und man kann alle persönlichen Daten bequem einsehen, ändern und verwalten. Hier eine Übersicht der einzelnen Rubriken.
– Zustimmungen, hier kann man die Zustimmung per e–mail oder Telefon kontaktiert zu werden erteilen oder widerrufen.
– Kundendaten, mit Vertragskontonummer, Adresse, e–mail Adresse, Telefonnummer, Rechnungsanschrift, Verträge (sollte man mehrere haben), die letzten Rechnungen, die Rechnungsanschrift und die Kontaktdaten können hier geändert werden.
– Tarifwechsel, hier kann man z.B. von Ersatzversorgung in einen anderen Tarif wechseln. Die Eingabe vom voraussichtlichen Jahresverbrauch ist hier auch möglich.
– Abschlagsänderung, hier kann man die gewünschten monatlichen Abschlagszahlungen ändern.
– Kennwort ändern, das alte Kennwort muss eingegeben werden um ein neues Kennwort festzulegen.
– Benutzer ändern, den gewählten Benutzernamen kann man hier ändern.
– Verbrauchshistorie, eine Übersicht mit dem Gesamtverbrauch und dem Tagesdurchschnittverbrauch.
– Auszug, Eingabe der Zählerstände und neuer Anschrift beim Auszug.
– Zählerstandserfassung, Eingabe der Zählerstände mit Zählernummer und Datum.
– Online Rechnung, die Rechnung kann hier im PDF per e–mail angefordert werden.
– Info Box, hier öffnet sich ein neues Fenster mit Informationen rund um GASAG Produkte.
– Produktauswahl, Status vom Kunden mit Anmeldemöglichkeit für den Onlineservice.
Kündigung
Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen, ich habe bereits durch meinen neuen Versorger relaxgas zum 01.04.2012 kündigen lassen.Schlussrechnung
Die Schlussrechnung kam am 4. April 2012 per e–mail in Form einer 169 KB großen PDF Datei. Die Abrechung war recht übersichtlich gestaltet, meine Vorauszahlungen betrugen 444,– €, der Rechnungsbetrag 112,16 € das Guthaben wurde am gleichen Tag auf mein Konto bei der ING–DiBa gutgeschrieben. Die Zählerstände vom 1.September 2011 und 31.März 2012 stimmten mit meiner Ablesung überein.Service
Der Service ist per Telefon gut zu erreichen, leider macht das wenig Sinn da mündliche Zusagen nicht verbindlich sind. Anmerkung: selbstverständlich sind mündliche Zusagen verbindlich, bloß nicht zu beweisen, da ich die Gespräche nicht aufzeichne sondern nur eine Gesprächsnotiz anlege. Der Service ist auch per Telefax zu erreichen, leider wird darauf nicht reagiert. Ich hatte bisher nichts als Ärger und Kosten durch den schlechten Service.Internet
http://www.gasag.dee–mail: service@gasag.de
Kontakt
Berliner Gaswerke AktiengesellschaftHenriette–Herz–Platz 4
10178 Berlin
Telefon +49 30 7072 0000 0 Festnetztarif 24 Stunden Hotline
Telefax +49 30 7072 0000 1