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Hotwire®
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– Stornierung nicht möglich, Website nur in Englisch, Hotel Überraschung, Hotelbewertung sinnlos, 2014 geringe Ersparnis, Newsletter Abmeldung schwierig
Das US Reisebüro Hotwire® ist spezialisiert auf Buchungen von Restposten an freien Reisen, Hotels, Mietwagen, Flügen, Pauschalreisen und Kreuzfahrten. Der Begriff Last Minute würde nicht zutreffen, denn eine Buchung ist auch Monate im voraus möglich. Hotwire® gehört zu Expedia, einem der größten Anbietern auf dem Reisemarkt. Hier wählt man bei einer Hotelbuchung eine Gegend in einer Stadt und die Sterneklasse aus und bekommt dann ein Hotel zugewiesen. Ich hatte seit Februar 2009 mehrere Hotels bei hotwire gebucht, die Details nun übersichtlich der Reihe nach. Da es hervorragend geklappt hat habe ich auf einer Rundreise unterwegs weitere Hotels gebucht. Ich denke meine Erfahrungen geben auch Tipps für ähnliche Buchungen.
Online Auftritt
Die Website macht auf den ersten Blick einen aufgeräumten und übersichtlichen Eindruck. Gleich auf der Startseite kann man die Daten für den gewünschten Aufenthalt eingeben. Ort, Ankunft, Abreise, Anzahl der Zimmer, Erwachsene und Kinder reicht aus. Ich werde meine Buchung beschreiben, andere sollten natürlich ähnlich ablaufen. Auf die nächste Seite mit den Preisüberblick kommt man durch Klicken von „Find a hotel“.Übersicht der Hotels
Auf meine Suchanfrage, eine Übernachtung in Las Vegas, Nevada USA an einem Freitag im Mai 2009 wurden 35 freie Hotels nach „Best value“ aufgelistet. Die Sortierung kann man nach Sternen, Preis und Apartments ändern. Die Region läßt sich auch einschränken, z.B. Central Strip, Near Strip East oder South Strip. Die Preise fingen bei 38,– US Dollar plus Steuer an und gingen bis 194,– US Dollar plus Steuer pro Nacht im Einzelzimmer. Die Namen der Hotels werden NICHT angezeigt, den Namen gibt es erst nach erfolgter Bezahlung. Zu jeden Hotel gibt es aber Details zur Ausstattung, und eine Karte die in einem Pop Up Fenster öffnet, hier sieht man z.B. das mit South Strip der Bereich zwischen East Harmon Avenue und East Dewey Drive gemeint ist. Das Hotel liegt also garnatiert in diesem Abschnitt am Las Vegas Boulevard. Die Ausstattung wird z.B: wie folgt beschrieben: 4 Star Hotel South Strip mit Casino, Fitnesscenter, Swimming Pool, Restaurant, Business Center, Golfplatz und Tennisplatz. Die Gestaltung ist ausreichend der Umfang der Informationen ist eher mäßig.Auswahl des Hotels
Ich habe mich für das 4 Sterne am südlichen Las Vegas Boulevard Abschnitt entschieden, auf der nächsten Seite dann die deutliche Zusammenfassung der Buchung mit Check In und Check Out Datum und den Preis inklusive Steuern. Der Preis betrug 69,– US Dollar plus 12,69 Steuern und Gebühren, gesamt also 81,69 US Dollar.Buchung
Um die Buchung abzuschliessen gibt man den Vornamen, Anfangsbuchstaben vom zweiten Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer und e–mail Adresse ein. Auf der nächsten Seite wird eine Versicherung für 8,– US Dollar angeboten, falls man krank wird kann man das Hotel stornieren, natürlich nicht wenn man nur seine Reiseplanung ändert. Die Versicherung ist also uninteressant und nur für US oder Kanadische Staatsbürger gültig. Auf der nächsten Seite muss man die Kreditkartendaten, z.B. Karstadt MasterCard® und ein Passwort eingeben. Das Passwort dient zusammen mit der persönlichen e–mail Adresse zum Log In auf der Hotwire® Website. Auf der nächsten Seite wird die Buchung nochmals zusammengefasst und die wichtigsten Bestimmungen genannt. Durch Klicken auf „Book trip“ wird die Buchung abgeschlossen. Sie kann nicht mehr geändert, storniert oder rückgängig gemacht werden.Buchungsbestätigung
Die Buchungsbestätigung kam auf der nächsten Seite in Form eines Confirmation Code und einer Hotwire® Itinerary Nummer. Jetzt erst bekommt man den Namen vom Hotel mitgeteilt. In meinem Fall war es das MGM Grand. Alle Daten kamen einen Augenblick später auch noch per e–mail. Diese Bestätigung braucht man sich nicht ausdrucken, bei keinem Hotel wurde sie verlangt.Stornierung
Eine Stornierung ist nicht möglich, dafür erhält man ja den sehr guten Preis.Preis
81,69 US Dollar inklusive Steuer, auf der Website vom Hotel hätte die Übernachtung 185,29 US Dollar inklusive Steuer gekostet. Der Wechselkurs betrug 1,2672 US Dollar zum Euro, daraus ergeben sich 64,46 € für die Buchung. Die Ersparnis beträgt 103,60 US Dollar oder 56 %. Die Rate vom Hotel ist aber kostenfrei stornierbar. Der Preis ist für eine Übernachtung im Mai 2009 an einem Freitag. In Las Vegas sind die Hotels von Montag bis Donnerstag wesentlich günstiger als am Wochenende. An den Mittwoch und Donnerstag zuvor hätte Hotwire® nur 63,– US Dollar plus 12,69 Steuern und Gebühren also 75,69 US Dollar verlangt. Direkt beim Hotel habe ich aber nur 55,– US Dollar plus 9 % Steuer vor Ort also 59,95 US Dollar gezahlt. Wie man an diesem Beispiel sieht muss man die Preise immer vorher vergleichen.Preise allgemein
Die Preise sind nicht immer niedrig wie man in meinem Beispiel sehen kann. Bei meiner Buchung habe ich zwar gegenüber der Website vom Hotel 56 % gespart, nur zwei Tage vorher hätte ich aber mehr als beim Hotel direkt gezahlt. Es bleibt einen nichts anderes übrig als vorher einen Preisvergleich zu machen. Ich habe aber schon oft sehr günstige Angebote bei hotwire gesehen.Voucher
Die e–mail muss ausgedruckt werden und beim Check In vorgelegt werden. In der Praxis wurde das nie verlangt, ich hatte bei den weiteren Buchungen keinen Voucher mehr ausgedruckt, sollte ein Hotel den tatsächlich verlangen kann man ja seine e–mails aufrufen und den Voucher drucken.Benutzer Anmeldung
Mit der ersten Buchung hat man sich automatisch als Nutzer registriert. Die eigene e–mail Adresse gilt als Benutzername und das selbst gewählte Passwort dient zum Log In. Man kann bereits getätigte Buchungen ansehen und bei neuen Buchungen die erneute Eingabe der Anschrift u.s.w. ersparen.Tipp zur Buchung
Wann sollte man das Hotel buchen? Möglichst langfristig oder kurzfristig? Wie verändern sich die Preise? Diese Fragen kann man nicht allgemein beantworten, es kommt immer auf den Einzelfall an. Ich würde eher zu einer kurzfristigen Buchung raten, dann fällt das Risiko mit der fehlenden Stornierungsmöglichkeit praktisch weg. Sehr viele Hinweise findet man auf einem Portal namens Better Bidding, was sich mit hotwire und priceline befasst. Wie man dort sehen kann sind die Erfahrungen mit hotwire ziemlich unterschiedlich aber meist positiv.http://www.betterbidding.com
weitere Buchung
Ich hatte noch weitere Buchungen gemacht, die natürlich gleich abliefen hier die Ergebnisse.| Tucson, Arizona | La Quinta Inn Downtown |
| Las Vegas, Nevada | Tuscany Suites & Casino |
| Flagstaff, Arizona | Howard Johnson Inn |
Update 2010
Im Jahr 2010 hatte ich erneut zwei Hotels in Las Vegas gebucht, der Ablauf verlief wie bei den anderen Buchungen, hier die Buchungen und Preise.4 Sterne South Strip ergab wieder das MGM Grand an einem Dienstag und Mittwoch Ende April waren es 76,05 US Dollar pro Nacht inklusiver aller Steuern und Gebühren. Gesamt also 152,09 US Dollar genau 114,06 €.
4 Sterne near south Strip ergab das South Point Hotel & Casino an einem Donnerstag und Freitag Ende April waren es 69,67 US Dollar pro Nacht inklusiver aller Steuern und Gebühren. Gesamt also 139,34 US Dollar genau 104,50 €
Bezahlt habe ich mit meiner MasterCard® Gold von der Advanzia Bank, die verlangt keine Gebühren für den Fremdwährungseinsatz.
Update 2012
Ende März 2012 habe ich ein Hotel für Anfang August 2012 in Leeds, Großbritannien gebucht. Die Preise für Hotels im Zentrum sind in der Stadt am Wochenende höher als in der Woche. 2 Nächte wurden für 57,– US Dollar pro Nacht angeboten, die folgenden 3 Sterne Hotels könnten es sein: Hilton Gardens Inns, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Hotels & Resorts, Wingate Inns by Wyndham, Holiday Inn Express Hotels oder andere Hotels. Ich bekam das Holiday Inn Express Leeds City Centre–Armouries für insgesamt 148,40 US Dollar, was sich aus zweimal 57,– US Dollar für die Übernachtungen und 34,40 US Dollar für Tax recovery charges & fees zusammensetzt. Die Buchung war 32,– US Dollar günstiger als auf der Website vom Hotel. Im Vergleich zu anderen Buchungsportalen war der Preis ebenfalls niedriger. Bezahlt habe ich mit der MasterCard® Gold von der Advanzia Bank, die verlangt keine Gebühren für den Fremdwährungseinsatz, der Betrag von 148,80 US Dollar wurde mit dem Tageskurs 1,32 zu 112,22 € umgerechnet.Update 2014
Mitte Januar 2014 hatte ich für Anfang April ein Zimmer in Dubai gebucht, besser gesagt Sharjah, der Ort befindet sich aber nur ein paar Kilometer entfernt. Die möglichen Hotels wären Hyatt Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Omni Hotels & Resorts, Intercontinental Hotels & Resorts Novotel Hotels, andere Marken Hotels oder unabhänige Hotels. Ich hatte das 4 Sterne Hotel Al Hamra für 76,84 US Dollar Kurs 1,3514 für 56,86 € bekommen, der beste Preis auf booking.com betrug 64,– € und das bei einer guten Stornierungsmöglichkeit. Die Expedia Website hatte das Hotel für 87,86 US Dollar, circa 65,08 €. Die Ersparnis gegenüber booking.com betrug also nur gut 7,– €, auf der hotwire Website war die Ersparnis mit 46 % angegeben. Ich hatte im April 2014 nur eine Nacht hier verbracht und hoffe meine kurzen Eindrücke sind hilfreich, hier der komplette Al Hamra Hotel Bericht.Umfrage und Bewertung des Hotels
Einen Tag nach dem Check Out bekommt man eine e–mail mit einer Umfrage ob man das Hotel empfehlen würde. Die Antwortmöglichkeiten sind Yes, No oder Unsure, der Link führt dann auf die Website von Hotwire, wo man folgende Angaben machen kann:– Wie zufrieden war man mit dem Zustand des Hotels, dem Service, Zimmer, Sauberkeit des Zimmers und der Lage von dem Hotel? Die Antwortmöglichkeiten sind auf einer Skala von 1 bis 5 oder Keine Angabe möglich.
– Stimmt man der Sterne Bewertung des Hotels zu? Ja, Nein sollte höher sein, Nein sollte niedriger sein oder Keine Angabe.
– Man kann in einem freien Textfeld eine Bewertung über das Hotel schreiben, dabei darf aber der Name des Hotels, der Name der Kette, Namen von Angestellen, besondere Einrichtungen des Hotels, Sehenswürdigkeiten in der Nähe des Hotels, der Zimmerpreis, die Sterne Angabe des Hotels oder die zusätzlichen Gebühren erwähnt werden. Der Text darf keine Beleidigungen enthalten und aus maximal 1500 Buchstaben bestehen. Ich habe keine Bewertung geschrieben, da mir nicht klar ist was ich noch schreiben darf.
– Würde man das Hotel für Familien, ältere Personen, Singles, romantische Paare, Damen Partywochenende, Herren Partywochenende, Studenten oder Autoreisende empfehlen?
– Hat man Tipps für Schnäppchenjäger in der Umgebung des Hotels, wo man günstig Essen, Einkaufen oder etwas Entdecken kann? Es gibt dafür ein Textfeld mit 200 Buchstaben.
– Wie wahrscheinlich ist es das man Hotwire weiterempfehlen würde? Eine Skala von 1 bis 10 als Antwortmöglichkeit.
– Was ist der Hauptgrund für diese Empfehlung? Ein Textfeld mit 1500 Buchstaben für die Antwortmöglichkeit.
Diese Umfrage bringt den Nutzern von Hotwire leider sehr wenig, wichtige Angaben zum Aufenthalt sind ja verständlicherweise nicht erlaubt. Das System der Überraschung bei der Hotelbekanntgabe würde sonst ja nicht mehr funktionieren. Ich werde hier in Zukunft keine Bewertung mehr abgeben. Man kann davon ausgehen, das die Angaben vor einer Veröffentlichung duch Hotwire überprüft werden, was dort nicht konform ist wird wohl auch nicht im Internet erscheinen.
Newsletter
Der Newsletter informiert in unregelmäßigen Abständen über aktuelle Angebote. Ich hatte ihn mit „Unsubscribe“ wieder erfolglos abbestellt. Ich kann nur davor warnen diesen Newsletter zu abonnieren, die Entfernung meiner e–mail Adresse ging nur durch die Kontaktierung des Kundenservices. Die bisherigen Abmeldungen auf der Website wurden vom Unternehmen ignoriert.Service
Im April 2014 hatte ich den Kundenservice kontaktiert da ich trotz zweimaliger Abmeldung immer noch den Newsletter bekam. Ich hatte eine Nachricht mit dem Text:„stop spamming me with e–mails! I do not want to book with hotwire!!!“ geschickt. Die Antwort kam nur ein paar Stunden später, ich wäre schon als un–subscribed registriert aber falls ich in Zukunft noch Nachrichten erhalte sollte ich mich nochmal an den Kundenservice wenden.Kontakt
Telefon 1 800 845 4026 innerhalb der USATelefon +1 417 520 1695 international
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