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– Hostel Voucher müssen ausgedruckt werden, keine Ersattung trotz Zusage
Das Hostel Buchungs– und Reservierungsportal HostelBookers ist eine Alternative zu den üblichen Hotelbuchungsplattformen im Internet wenn man auf den Komfort eines Hotels verzichten kann. Es richtet sich nicht nur an junge Leute die mit dem Rucksack unterwegs sind und gerne im Mehrbettzimmer zu absoluten Niedrigpreisen übernachten. Ich hatte im August 2012 ein Einzelzimmer ohne Frühstück gebucht, eine weitere Buchung im November 2012 wurde vom Anbieter storniert alle Erfahrungen und Tipps zum Ablauf übersichtlich der Reihe nach.
Online Auftritt
Die Website ist auf den ersten Blick trotz der Vielzahl an Informationen übersichtlich, man kann auf der Startseite gleich mit der Suche beginnen oder Sonderangebote ansehen. Die Sonderangebote sind nach Ländern und Städten sortiert und mit Bewertung % und den Ab Preisen gekennzeichnet.Online Buchung
Die Buchung geht in wenigen einfachen Schritten und beginnt sofort auf der Startseite, hier eine Übersicht der einzelnen Schritte.– Auswahl, Land, Ort, alternativ Region oder Hostelname, Unterkunftart wie Hostels, Apartments, Pensionen, Hotels oder Campingplätze, Anreisedatum, Abreisedatum und Personenzahl.
– Die verfügbaren Angebote werden in einer übersichtlichen Liste mit Unterkunftart, Bewertung %, Preis Mehrbettzimmer und Preis Privatzimmer angezeigt. Eine Sortierung ist nach viele Kriterien möglich.
– Auswahl eines Angebotes, dieses wird dann mit allen Details wie Kundenbewertungen, Karte, Wegbeschreibung, Bildern u.s.w. aus. Man wählt einen Tarif aus und bekommt den Endpreis angezeigt. 10 % werden sofort angezahlt, der Rest später im Hostel.
– Eingabe der prsönlichen Daten wie Vorname, Nachname, Telefon, e–mail. Zahlungsinformationen MasterCard® oder VISA mit Name des Karteninhabers, Kartennummer, 3–stelliger Sicherheitscode und gültig bis Datum mit Monat und Jahr. Die Zustimmung der AGB ist erforderlich, die Registrierung zum Newsletter optional, danach auf „Buchung bestätigen“ klicken.
– Die Buchung wird sofort bestätigt, es gibt eine 12–stellige Bestätigungsnummer und eine e–mail mit allen Informationen und Daten zur Buchung.
Stornierungsbedingungen
Die Stornierungsbedingungen sind klar angegeben, in meinen Fall wäre das Zimmer bis zu 2 Tagen vor der Anreise gebührenfrei zu stornieren. Die Anzahlung in Höhe von 10 % wird nicht erstattet, das kann man insgesamt als sehr fair bezeichnen. Die Stornierung müsste man natürlich direkt beim Hotel machen.Buchungsbestätigung
Die Buchungsbestätigung die man per e–mail erhält ist auszudrucken und bei der Ankunft im Hostel vorzulegen. Sie wurde übersichtlich gestaltet und enthält wirklich alle Details, besonders praktisch fand ich die Anfahrtbeschreibung zum Hostel.Preise
Die Preise sollen nach eigener Angabe 8,7 % günstiger als bei HostelWorld sein, das hätte eine Umfrage von Reed Business insight ergeben. Es gibt eine Tiefpreisgarantie die man aber nicht braucht wenn man vor der Buchung kurz die Preise vergleicht. Ich hatte das im August 2012 mit booking.com gemacht und viel Geld gespart, dort war in dem gebuchten Hostel nämlich nur ein Doppelzimmer frei, da ich ein Einzelzimmer suchte hätte ich dort zuviel bezahlt.Hostel Beispiel Kroatien
Die Hotelsituation in der Stadt ist sehr schlecht, einfache und saubere Zimmer in guter Lage sind schwer zu finden. Im September 2012 habe ich zwei Nächte in diesem Hostel verbracht. Das moderne Haus bietet verschiedene Zimmer mit Mehrbettbelegung, Doppel– und Einzelzimmer, es setzt sich dadurch von den typischen Rucksackabsteigen deutlich ab. Das schöne Hostel eignet sich sogar für Geschäftsleute die hier eine preiswerte Alternative zu den recht teuren Hotels in der Stadt finden. Durch den kurzen Aufenthalt konnte ich natürlich nur ein paar Eindrücke sammeln, hier der komplette Taban Bar & Hostel Bericht.Umfrage
Direkt am Tag des Check Outs gab es eine Einladung an einer Umfrage im Internet teilzunehmen, der Link in der e–mail führte auf die HostelBookers Website. Es wurden auf mehreren Seiten folgenden Fragen gestellt, hier eine Übersicht.– Hat man im dem Hostel übernachtet? Ja / Nein
– Stimmte die Beschreibung der Unterkunft mit der auf der HostelBockers Website überein? Ja / Nein
– Würde man die Unterkunft anderen Reisenden empfehlen? Ja / Nein
– Detailbewertung mit schlecht, durchschnittlich und gut zu den Punkten: Atmosphäre, Freundlichkeit vom Personal, Lage, Sauberkeit, Ausstattung, Service, Sicherheit und Preis– Leistungsverhältnis. Ein freies Texteingabefeld für besondere positive Bemerkungen zu dem Hostel und ein freies Texteingabefeld für negative Bemerkungen zu dem Hotel. Wurde im Hostel für HostelBookers geworben? Ja / Nein. Wie ist man gereist? Alleine, Paar, Gruppe? Was war der Grund der Reise? Backpacking, Strand, Sonne, geschäftlich, u.s.w. Wie würde man HostelBookers.com gesamt bewerten? sehr schlecht bis sehr gut. Ein freies Texteingabefeld für zusätzliche Kommentare zu HostelBookers. Würde man HostelBookers.com anderen Reisenden empfehlen? Ja / Nein. Möchte man das die Bewertung auf der Website erscheint? Ja / Nein.
– Bewertung der Stadt als Reiseziel auf einer Skala von schlecht bis gut in folgenden Punkten: Aktivitäten, Ausflüge, Entspanne, Kultur, Restaurants, öffentliche Verkehrsmittel, Nachtleben, Party, sehenswürdigkeiten, Preis– Leistungsverhältnis, Wetter und Gesamt. Drei freie Texteingabefelder stehen für zusätzliche Bemerkungen zur Verfügung unterteilt in was einem gefallen hat, was einem nicht gefallen hat und welchen Geheimtipp man hinzufügen könnte.
Die Umfrage hat gut 10 Minuten gedauert und wird mit der Chance einen Aufenthalt zu gewinnen gekoppelt. Die Fragen waren alle sinnvoll und ich habe sie gerne beantwortet. Mit meinem Aufenthalt war ich sehr zufrieden.
Beurteilung bei Trustpilot
Den Aufenthalt konnte man zusätzlich noch bei Trustpilot bewerten, die Beurteilung ist sehr schnell auszufüllen, es reicht 1 bis 5 Sterne zu vergeben, die Meinung in einem Satz zusammenzufassen und in einem freien Textfeld die Bewertung ausführlich zu beschreiben. Die Eingabe vom Namen der zu der Bewertung erscheint ist frei wählbar.http://www.trustpilot.de
Update November 2012
Im November 2012 hatte ich ein Zimmer für Ende Mai 2013 in Sofia, Bulgarien gesucht. Die Buchung verlief ohne Probleme, ich hatte mich für das „The Danish Hostel“ entschieden und eine „Superior Suite mit privatem Badezimmer“ für 2 Personen und 2 Übernachtungen für 35,60 US Dollar reserviert. Ein paar Tage später erhielt ich vom Hostel eine e–mail mit der Stornierung meiner Reservierung, da der falsche Preis im System war. Der aktuelle Preis der jetzt im Internet zu finden war lag bei 61,08 US Dollar, circa 48,– € für die beiden Übernachtungen. Kurs im November 2012 1,– € = 1,27 US Dollar.Hostelbookers hat das bestätigt und mir zugesagt die 10 % Anzahlung zu erstatten. Es wurden mir zwei vergleichbare Unterkünfte vorgeschlagen. Das Green Hostel hätte 23,50 US Dollar pro Nacht im Einzelzimmer mit gemeinsamen Bad gekostet. Ein paar Bewertungen waren aber negativ und auch pausibel. Ich habe mich dann für das easyHotel entschieden und zwei Übernachtungen für 40,40 € gebucht. Das kleine Zimmer ist mit einer Dusche ausgestattet und somit bietet es für mich persönlich das beste Preis– Leistungsverhältnis.
Erstattung
Die Erstattung für die nicht durchgeführte Buchung wurde leider nicht vorgenommen, ich musste einen Reklamationsantrag bei der Advanzia Bank stellen. Es gibt dafür ein Formular im PDF Format welches ausgedruckt werden muss und mit einer Begleit e–mail eingeschickt werden kann. Ich hatte folgdenden Text zu Erläuterung geschrieben:„Hallo Advanzia Team, leider muss ich einen Reklamationsantrag stellen, ich hatte bei Hostelbookers ein Hostel reserviert und 10% angezahlt. Das Hostel hat später die Buchung storniert und Hostelbookers hat mir die Erstattung der Anzahlung in Höhe von 2,96 Euro versprochen, leider nicht gemacht. http://de.hostelbookers.com Ich möchte den Betrag erstattet haben da keine Reservierung durchgeführt wurde. Der Betrag ist mit 2,96 Euro sehr gering, mich ärgert aber das Verhalten von dem Buchungsportal. Mit freundlichem Gruß“. Die Erstattung wurde einen Tag später durchgeführt, hostelbookers habe ich mitgeteilt das sie den Betrag nicht mehr gutschreiben brauchen und sich die Sache damit erledigt hat, hier der komplette Advanzia Bank www.gebuhrenfrei.com MasterCard® Gold Bericht.Service
Den Service kann man kostenlos per e–mail erreichen sollte eine Frage nicht auf der Website zu klären sein. Ich hatte den Service im November 2012 kontaktiert und das Problem mit der Stornierung seitens des Hostel in Sofia, Bulgarien wurde schnell und problemlos gelöst. Leider gab es mit der Erstattung Probleme, so wurde zwar angekündigt:„Zusätzlich erstatten wir außerdem die bereits gezahlte 10% Anzahlung für THE DANISH HOSTEL IN SOFIA zurück. Der Betrag wird der Kreditkarte, die beim Buchen benutzt wurde, gutgeschrieben und sollte innerhalb von fünf Werktagen auf dem Konto eingehen.“, auf der Abrechnung war leider keine Gutschrift. Ich hatte danach einen Reklamationsantrag bei meiner Bank gestellt.Kontakt
Telefon +44 20 7406 1800Telefax +44 20 7406 1801
e–mail über ein Kontaktformular auf der Website oder CustomerHelpDesk@hostelbookers.com
Adresse
HostelBookers.com Ltd.High Holborn House
52–54 High Holborn
London
WC1V 6RL
United Kingdom