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Accor Hotels
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– Kundenservice per e–mail, Online Buchung funktionierte nicht (April 2014 behoben)
Die Accor Gruppe hat weltweit das beste Angebot an Hotelzimmern, der gesamte Bereich von Budget bis Luxus wird mit vielen Marken abgedeckt, dazu gehören adagio, Fairmont, Grand Mercure, hotel F1, Hotel Formule 1, ibis, ibis budget, ibis styles, Mama Shelter, Mercure, MGallery, Motel 6, Novotel, Orbis, Pullman, Raffles, The Sebel, Sofitel, Studio 6, Suite Hotels, Swissôtel und Thalassa sea & spa Hotels. Ich buche seit Jahren online, die Gründe dafür sind der Preis, die Auswahl, die Qualität und die einfache Onlinereservierung ohne lästige Ausdrucke. Ich hoffe meine Tipps zu dem Anbieter sind hifreich und nützlich bei einer Buchung.
ab 2020 Accor Hotels ALL Accor Live Limitless
Das Kundenbindungsprogramm von Accor nennt sich ALL Accor Live Limitless, es löste Ende 2019 das Le Club Accorhotels ab. Die Hotelgruppe hat fast 4000 Hotels in 110 Ländern mit 34 unterschiedlichen Marken wie ibis budget, ibis, ibis styles, Mercure, MGallery, Novotel, Pullman und vielen mehr. Das Kundenbindungsprogramm ist kostenlos und man sollte sich anmelden und die Vorteile nutzen. Ich hoffe meine Hinweise zu dem Anbieter sind hilfreich und nützlich, hier der komplette ALL Accor Live Limitless Bericht.Online Auftritt
Im Jahr 2011 wurde der 10 jährige Geburtstag gefeiert, die Website war eine der ersten, die eine wirkliche sofortige Buchung und Bestätigung anbieten konnte. Andere Portale zeigten oft viele Hotels an die erst überprüft werden mussten ob sie verfügbar sind. Die Gestaltung der Startseite ist gut gelungen, man findet sofort das Eingabefeld zur Buchung und eine Übersicht der aktuellen Sonderangebote.Gewinnspiel zum 10. Geburtstag
Zum 10. Geburtstag im Jahr 2011 gab es ein Gewinnspiel, bei dem man automatisch teilgenommen hatte wenn man eine Übernachtung buchte. Es gab eine spezielle Eingabemaske wo am auch gleich die A | Club Kundenkartennummer eingeben konnte, mehr brauchte man nicht zu tun. Es gab 10 Weltreisen und diverse Hotelaufenthalte zu gewinnen.Buchung eines Hotels
– Gleich auf der Startseite gibt man das Reiseziel im Format „Stadt, Land oder Hotelcode ein. Es reicht natürlich eine Angabe zu machen. Des weiteren noch Anreisedatum, Abreisedatum, Anzahl der Zimmer, Erwachsene, Kinder und die optional die A | Club Kundenkartennummer– Liste der verfügbaren Hotels sortiert nach Komfortniveau, die Sortierung kann man anpassen nach Preis, Komfortniveau und Entfernung zum Stadtzentrum. Angezeigt wird der Name des Hotels, Kurzinformationen, Preis und besondere Raten.
– Man kann zusätzliche Informationen zum Hotel abrufen, oder die Buchung starten.
– Eingabe von Anzahl der Erwachsenen, Doppelbett oder Einzelbetten, Anzahl der Zimmer
– Auswahl der Rate, es werden oft Sondertarife angeboten die nicht stornierbar sind, dafür aber günstiger sind.
– Frühstück zusätzlich buchen, ist nicht nötig da man vor Ort im Hotel immer noch entscheiden kann ob man frühstücken möchte oder nicht.
– Die Buchung wird zusammengefasst und man gibt die persönlichen Daten ein. Wenn man bereits ein Profil angelegt hat reicht es sich mit e–mail und einem frei wählbaren Passwort einzuloggen. Wenn man zum ersten Mal bucht gibt man Vorname, Nachname, e–mail, Land, und Telefon ein. Nur eine zusätzliche Information wird noch abgefragt, ob die Reise privat oder geschäftlich ist. Die Eingabe der Kreditkartendaten erfolgt wie die gesamte Buchung über eine gesicherte Verbindung. Akzeptiert werden American Express®, MasterCard®, Diners Club und VISA, zum Abschluss bestätigt man noch die Geschäftsbedinungen.
– Die Buchung ist nun abgeschlossen und man erhält eine Buchungsnummer und eine e–mail in der alle Angaben zur Buchung übersichtlich dargestellt sind. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich.
Bestätigung
Nach Abschluss der Buchung erhält man sofort die Bestätigung mit einer Buchungsnummer es muss kein Voucher ausgedruckt werden. Es reicht in der Regel beim Check In den Ausweis vorzulegen, die Buchungsnummer hat bisher noch nie jemand nachgefragt. Man sollte sich die Daten aber im Terminkalender vom Mobiltelefon speichern.SMS Bestätigung
Wenn man bei der Buchung die Mobiltelefonnummer angibt und auswählt das man zusätzlich noch eine Bestätigung per SMS haben möchte bekommt man sofort eine SMS mit zum Beispiel folgenden Text:„Accorhotels.com bestaetigt ihre Reservierungsnummer X1X–X2XX. Bitte aufbewahren!Schoenen Aufenthalt im Hotel Ibis Hong Kong North Point! Tel +85225881111.“Die SMS Mitteilung kommt von der Nummer 20333, wenn man möchte kann man sie im Telefonbuch unter Accor Info SMS abspeichern.
Preise
Die Hotels sind meist sehr günstig, die genauen Angaben in den einzelnen Hotelberichten. Es gibt auch immer Early booking und Last Minute Angebote die sich lohnen. Sehr gut finde ich, das das Frühstück extra bezahlt werden muss, wenn man keins wünscht weil man extrem früh abreisen muss oder keinen großen Hunger hat braucht man dafür auch nichts zu bezahlen.Bezahlung
Die Bezahlung erfolgt unterschiedlich, wenn es eine stornierbare Rate ist wird erst bei der Ankunft im Hotel bezahlt. Wenn es eine Sonderrate ist, die nicht stornierbar oder umbuchbar ist dann wird der Betrag sofort fällig. Ich hatte mit meiner kostenlosen MasterCard® von der Karstadt Quelle Bank oder mit der gebührenfreien MasterCard® von der Advanzia Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert, bezahlt.Buchungen
Ich hatte meine erste Buchung im Oktober 2005 Berlin gemacht, seit dem auch diese Hotels weltweit, die Sortierung ist nach Ländern hoffentlich am übersichtlichsten.Online Buchung Probleme 2014
Die Website von Accor hatte im März / April 2014 massive Probleme mit der Buchung, hier die Beschreibung.– Auf der Startseite gibt man Reiseziel, Ankunftsdatum, Abreisedatum, Komfortniveau, Anzahl Zimmer, Anzahl Erwachsene, Anzahl Kinder, optional Kundenkartennummer und optional Geschäftsreise mit Vertrag ein, weiter mit „Suchen“
– Man erhält eine Übersicht aller verfügbaren Hotels, die Sortierung ist nach Entfernung, Standard, Preis oder Name des Hotels möglich. Wenn man jetzt „Sortieren nach Preis“ auswählt erscheint nur ein leeres Feld auf der Website. Es gibt keine Möglichkeit mehr die Sortierung zu ändern, der Bildschirm bleibt leer, eine Buchung ist somit nicht möglich.
Ich hatte am 22.04.2014 den Kundenservice unter der Nummer 0800 202 2017 angerufen und das Problem geschildert. Die Dame am Telefon musste es leider bestätigen und konnte mir nur eine Buchung per Telefon empfehlen. Es liegt nicht an meinem mobilen Internet Zugang von ALDI TALK, MEDIONmobile® den ich per UMTS Stick mit Linux™ Betriebssystem, Ubuntu® 12.04 LTS 64–Bit Version und Firefox 28.0 nutze.
Der Kundendienst hatte mich per e–mail kontaktiert und sich sehr bemüht das Problem zu lösen. Ich hatte dann mal den Adblock Plus 2.5.1 ausgeschaltet und dadurch per Zufall den „Fehler“ gefunden. Der Werbeblocker blendet Werbung aus und läuft einwandfrei, so eine Störung hatte ich noch nie. Die Ursache hatte ich per Screenshot auch dem Kundendienst mitgeteilt.
Stornierung
Die Stornierungsbedingungen sind genau angegeben, eine Flex Rate ist in der Regel bis um 18:00 vom Ankunftstag kostenlos zu stornieren. Eine Happy Rate ist nicht stornierbar, darauf findet sich bei der Buchung aber auch ein genauer Hinweis.Meine Reservierungen / Portal
Auf der Website loggt man sich unter „Meine Reservierungen“ mit Buchungsnummer, Nachnamen und Ankunftdatum ein. Alternativ kann man sich mit der A | Clubkartennummer einloggen. Die Reservierung wird mit allen Details dargestellt und wenn man eine Stornierung vornehmen möchte kann man das hier machen.Unter mein Profil kann meine die persönlichen Daten wie Telefonnummer, Anschrift, Newsletter und weitere Punkte ändern.
Common Login
Die Anmeldung mit einem facebook® oder Google™ Konto ist möglich, ich kann aus Datenschutzgründen keinen dieser US amerikanischen Dienste nutzen.Reservierungs Hotline
Es gibt auch die Möglichkeit per Telefon zu buchen. Ich hatte das noch nie gemacht, da die Onlinebuchung so einfach funktioniert. Es gibt für die unterschiedlichen Länder jeweils eigene Nummer, in Deutschland zum Beispiel: +49 69 95 307 595 dies ist eine normale Festnetznummer die von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 20:00 erreichbar ist. Samstag und Sonntags von 9:00 bis 15:00.Service Telefon
Besonderen Service habe ich nicht benötigt, alle Buchungen liefen perfekt ab. Im November 2010 gab es ein Problem mit der Advanzia Bank MasterCard®, diese wurde vom Accor System nicht akzeptiert. Nur gut 3 Wochen zuvor war es kein Problem damit ein Zimmer zu buchen und zu bezahlen. Ich habe den kostenlosen Kundenservice von der Advanzia Bank angerufen und die bestätigten mir, das die Karte normal freigeschaltet ist und das Limit auch nicht erschöpft ist, die Bezahlung müsste also möglich sein. Die Reservierung konnte ich mit meiner Karstadt MasterCard® von der Valovis Bank machen, diese Karte wurde problemlos akzeptiert. Ich habe den Kundenservice in Frankfurt angerufen, nach knapp 2 Minuten Warteschleife konnte ich einer Mitarbeiterin schildern, Sie versuchte das Problem auf meine Mastercard® zu schieben. Das es mit Mastercard® angeblich Probleme in England geben würde. Ich war im September 2010 in London und dort funktionierte meine Advanzia MasterCard® Gold Karte einwandfrei. Ich mache ja auch schließlich eine Reservierung bei Accor und keine Zahlung in GBP, von daher ist der Einwand schon unsinnig. Ich hoffe trotzdem, das mein Fehlerbericht weitergeleitet wird. Irgendwie merkwürdig, wenn ich einen Kunden hätte der Probleme mit der Barzahlung hat würde ich mich darum sofort kümmern.Update 2011: Im Februar 2011 hatte ich erneut ein Hotel gebucht und die Mastercard® Gold von der Advanzia Bank wurde wieder problemlos akzeptiert.
Service e–mail
Die e–mail Adresse funktioniert nicht, man erhält nur eine Standardantwort sich auf der Accorhotels Website über „Kontakt“ mit einem Problem oder über „Stornierung“ bei einer Zimmerstornierung an Accor zu wenden. Unter der Rubrik „Kontakt“ findet man eine Vorauswahl zu dem Problem, zum Beispiel technische Probleme bei der Nutzung der Website, hier kann man dann eine bis zu 2000 Buchstaben lange Nachricht eingeben. Meine e–mail in der ich das Problem mit der Advanzia MasterCard® Gold geschildert habe blieb unbeantwortet.Update März 2011: Ich habe nochmals den Service kontaktiert, diesmal mit einer einfachen Anfrage:„Hallo Accor Team, die Etap Hotels in München sind zum Oktoberfest 2011 nicht online zu buchen. Ich habe im Etap München Ost Messe angerufen und die würden telefonisch eine Reservierung annehmen, Zimmerpreis 79,– € Ich würde lieber online buchen, da die Eingabe der Daten einfacher ist und ich auch gleich eine Bestätigung der Buchung bekomme. Frage wann werden die Etap Hotels zur Buchung freigeschaltet? Mit freundlichem Gruß“. Eine Antwort hatte ich leider nie erhalten.
Service SMS
Accor Info SMS vor der Ankunft im Hotel auf einem Samsung GT–C3300K
Diese Service SMS hatte ich im November 2016 in der BRD bekommen, sie erleichtert die Anreise mit den Informationen zu der Anreise mit dem PKW. Der Service ist völlig kostenlos, der Text lautetet:„Ihr Zimmer im Mercure Hannover Mitte steht für Sie bereit. Parkmöglichkeiten: Tiefgarage, Postkamp 10, direkt am Hotel. Ihnen eine gute & sichere Anreise.“
Umfrage nach dem Aufenthalt
Im Dezember 2010 erhielt ich eine Woche nach dem Check Out erstmalig per e–mail eine Einladung meinen Aufenthalt im Ibis Al Barsha, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate zu bewerten. Die Bewertung wird auf www.tripadvisor.de veröffentlicht, mir gefällt dieses Hotel Bewertungsportal nur bedingt, deshalb habe ich auf das Ausfüllen des Formulars verzichtet.Smartphone App
Es gibt eine AccorHotels App für iOs im Apple Wallet App Store oder für Android bei Google Play™, ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen.Kontakt
Telefon +49 69 95 307 595Telefon gebührenfrei BRD 0800 202 2017
Telefon gebührenfrei Österreich 0800 301 000
e–mail accorhotels.reservation@accor.com
Adresse
ACCOR2 rue de la Mare Neuve
91000 Evry
Frankreich