prepaid SIM Karte
Lebara móvil Spanien
SIM Karten weltweit S–Z Index
– kein Versand der SIM Karte, Kundenservice nicht per e-mail erreichbar, keine Bestellnummer
Die Marke LEBARA gehört in Spanien seit Ende 2018 zur Grupo MASMOVIL, einem großen Anbieter mit eigenen Netz und angeblich 15 Millionen zufriedener Kunden. Ich hatte im Februar 2023 ein Starterset bestellt, 10,– € bezahlt aber nie eine Sendung erhalten. Ich vermute Betrug, den Kundenservice konnte ich zur Aufklärung nicht erreichen. Die prepaid SIM Karte bietet verschiedene Pakete mit 28 Tagen Laufzeit, ein „todo incluido 10“ mit 40 GB Datenvolumen, unbegrentzte Telefongespräche Spanien, 500 Minuten International und 100 SMS Spanien wäre perfekt, alle Details und Warnhinweise zu LEBARA Karte nun der Reihe nach.
Voraussetzungen
Man braucht ein „SIM Lock“ freies Mobiltelefon oder internetfähiges Gerät.Informationen vor dem Kauf
Die Internetseite von Lebara ist auf Spanisch verfügbar, eine deutsche Sprachversion wird leider nicht angeboten. Die Website ist sehr übersichtlich gestaltet und die Preise sind leicht zu finden. Die Grupo MASMOVIL vertreibt Marken wie Yoigo, MASMOVIL, Pepephone, Llamaya, Lebara, Lycamobile, Virgen telco, Euskaltel, nowo oder R. Die Marke LEBARA gehört in Spanien seit Ende 2018 zur Grupo MASMOVIL.https://grupomasmovil.com
Bestellung
Das Starterpaket hatte ich im Februar 2023 auf der Website bestellt, hier die Übersicht der einzelnen Schritte.– Auf der Startseite „Pide tu SIM gratis“ anklicken.
– Auswahl SIM und Aufladebetrag 5,– €, 10,– €, 15,– € oder 20,– €, weiter mit „Comprar“
– Eingabe e-mail Adresse, Auswahl neue Nummer oder Übernahme bestehende Nummer, NIE, Staatsangehörigkeit, Vorname, Nachname, zweiter Nachname (optional), Geburtsdatum, Telefonnummer, Straße, Hausnummer, Block, Etage, Tür, Postleitzahl, Stadt, Provinz, Land, AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren und weiter mit „Continuar“
„ Zahlung mit Kredit– oder Debitkarte, Mastercard® oder VISA, Eingabe Kartennummer, Gütligkeit Monat/Jahr, CVC, Name und weiter mit „Pagar 10,00 €“
– Ich nutze die Mastercard® der ING Direct Bank Spanien, Eingabe SMS Code zur Zahlungsbestätigung 10.00 EUR an Xfera Moviles S.A.U.
– Die Bestellung wurde weder online noch per e-mail bestätigt, vermutlich werden die Eingaben von einem Menschen erst geprüft. Das Online Bankkonto zeigte den Betrag auch nur als autorisiert und nicht abgebucht an. Ich hatte dan ein paar Tage später einen Reklamationsantrag bei der ING Direct Bank gestellt.
Kosten
10,– € inklusive 10,– € Startguthaben.Wichtiger Hinweis zu den Preisen
Die von mir genannten Preise beziehen sich auf den Stand vom Februar 2023, sie sind ohne Gewähr, es gelten natürlich jeweils die aktuellen Preise von Lebara móvil.Paket „Todo incluido 10“
Es gibt Pakete für jeweils 5,– €, 10,– €, 15,– € oder 20,– € für 28 Tage. Das „Todo incluido 10“ scheint mir ausreichend zu sein, hier ein Überblick der Preise.| Todo incluido 10 | |
| 10,– € 28 Tage | |
| 20 GB plus 20 GB gratis bis 28.02.2023 | |
| 4,5 GB von den 20 GB dürfen im EU Roaming genutzt werden | |
| nicht genutzte GB übertragen sich auf den nächsten Monat, ausgenommen Roaming | |
| 5000 Telefonminuten Spanien | |
| 500 Telefonminuten international 62 Länder | |
| 100 SMS Spanien | |
| SMS 0,199 € | |
| Verbindungsgebühr 0,399 € nach überschreiten der 500 Minuten | |
| 0,22 € / Min nach überschreiten der 500 Minuten |
Das Paket wird mit einer kostenlosen SMS an 22333 mit dem Text „INCLUIDO10“ aktivert, es läuft 28 Tage und verlängert sich automatisch, eine Kündigung ist mit einer kostenlosen SMS an 22333 mit dem Text „NOINCLUIDO10“ möglich.
International Länderübersicht
Es sind im „Todo incluido 10“ Paket 500 Minuten enthalten, das gilt für folgende Länder: Bangladesch, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Chile, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Hongkong, Indien, Island, Irland, Italien, Kolumbien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Thailand, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und Zypern.Es gibt Einschränkungen, so sind nur Festnetze erreichbar in Argentinien, Australien, Costa Rica, Dominica, Israel, Japan, Kanada, Marokko, Neuseeland, Panama, Paraguay, Puerto Rico, Russland, Taiwan, Uruguay und Venezuela.
Netzabdeckung
Lebara móvil nutzt das Netz von Yoigo®, es sind nur 2G, 3G und 4G LTE Netze verfügbar, 5G ist gesperrt.https://www.yoigo.com/cobertura-movil/
Service
Der Kundenservice ist per e-mail zu erreichen, ich hatte im Februar 2023 an einem Freitag Nachmittag gut eine Woche nach der Bestellung der SIM Karte mitgeteilt das ich bisher noch keine Karte erhalten hatte. Ich bekam nur eine Standard Fehlermeldung mit dem Text:„Your message to atencionalcliente@lebara.es couldn’t be delivered. atencionalcliente wasn’t found at lebara.es.“ Die e-mail wird also nicht bearbeitet.Ich hatte am nächsten Tag den Kundenservice +34 91 276 9175 mit meiner deutschen Blau prepaid SIM Karte angerufen. Der Anruf landet auf einem Sprachcomputer und nachdem man mit 0 den Kundenservice erreichte wurde die Sprachqualität so schlecht das ich nichts mehr hören konnte. Ich hatte auf einen weiteren Anruf verzichtet und den abgebuchten Betrag bei der ING Direct Bank Spanien reklamiert.
Kundenservice
Telefon 2222 vom Mobiltelefon aus kostenlos, täglich in der Zeit von 9:00 Uhr bis 21:00 UhrTelefon 900 810 880 innerhalb von Spanien vom Festnetz oder anderen Mobilfunknetzen zu den üblichen Kosten
Telefon +34 91 276 9175 weltweit vom Festnetz oder anderen Mobilfunknetzen zu den üblichen Kosten
e–mail atencionalcliente@lebaraspain.es
Adresse
Xfera Móviles S.A.U.Avenida de Bruselas 38
28108 Alcobendas
Spanien, España