Mietwagen
Goldcar rental & Goldcar Club
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– Wartezeit Schalter, psychologisch geschulte Angriffe der Mitarbeiter, Tankregel, Übernahme, Vollkasko hohe Selbstbeteiligung, unfreundliche Mitarbeiter, alte Fahrzeuge, kein Büro im Flughafen, Wartezeit Shuttlebus
Die spanische Autovermietung Goldcar rental gehört zu den preiswertesten Anbietern, es gibt Filialen in Andorra, Italien, Malta, Marokko, Portugal und Spanien. Es stehen insgesamt 37 000 Fahrzeuge in Europa und Nordafrika zur Verfügung. Ich wollte im März 2015 für 7 Tage am Flughafen Madrid einen Wagen übernehmen, hatte aber nach der Fahrzeugkontrolle auf die Anmietung verzichtet. Ich bin mit dem gesamten Ablauf unzufrieden um es höflich zu formulieren. Die Informationen zur gesamten versuchten Anmietung wie immer übersichtlich in einzelnen Punkten.
Informationen
Die Website vom Anbieter ist auf vielen Sprachen verfügbar, ich hatte Englisch gewählt, die deutsche Version ist aber bis auf kleine Übersetzungsfehler auch sehr zu empfehlen. Die extrem niedrigen Preise sind Grundpreise, zu denen immer einer Betankung und oder Servicegebühr vor Ort kommt. Die Selbstbeteiligung der Vollkaskoversicherung ist hoch und kann nur durch eine zusätzliche Versicherung vor Ort reduziert werden. Der Anbieter hat sich auch sonst viele Gebühren wie „bevorzugter Check–In“ für 20,– €, Rückgabe andere Station 40,– € oder Rückgabezuschläge außerhalb der Öffnungszeiten einfallen lassen.Buchung
Es ist sinnvoll sich erst beim kostenlosen Goldcar Club anzumelden um die 10 % Rabatt nutzen zu können. Die Buchung hatte ich im März 2015 direkt auf der Goldcar Seite gemacht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Auf der Startseite das „1,– € Woche Special“ anklicken, das gab es nur für Mitglieder
– Einloggen zum Goldcard Club mit e–mail und Passwort
– Die Mietwagenstation eingeben oder vorgegebene Mietstation anklicken.
– Auswahl Anmietdatum
– Auswahl Uhrzeit
– Auswahl Rückgabedatum
– Auswahl Uhrzeit
– Die Angebote werden mit den Endpreis aufgelistet, Preis aufsteigend, Inklusiveleitungen im Extra Fenster, weiter mit „Buchen“
– Das Fahrzeug, Leistungen, Tarifa Web und Tarifa Clasica, Preise werden aufgelistet weiter mit „Reservar“
– Tarifa Clasica mit 150 Kilometer / Tag, CDW und Umsatzsteuer, Zusatzversicherung 141,70 € und weitere Extras optional, Namen, Anschrift, Staatsangehörigkeit, NIE, Angabe keine Anreise mit Flugzeug, Akzeptierung der AGB, Eingabe Kreditkartendaten, weiter mit „Pagar 1,00 €“
– Eine Umfrage zur Buchung von ekomi mit Angabe von Sternen, einen Textfeld und ob man den Anbieter empfehlen würde, die Angaben waren optional.
– Man erhält eine 7–stellige Buchungsnummer und sämtliche Details werden zusammengefasst, diese Informationen kommen auch noch mit einer e–mail.
Die Buchung war sehr einfach und überlichtlich.
Buchungsbestätigung
Die Buchungsbestätigung musste man direkt ausdrucken oder selbst in eine PDF Datei umwandeln. Der Ausdruck ist bei der Abholung vom Mietwagen vorzulegen, es sind 10 Seiten im Format A4 mit wirklich allen Details und Bestimmungen.Preis
1,– € für einen AA Kleinwagen mit der Tankregelung Übernahme voller Tank Rückgabe voller Tank, für 7 Tage inklusive Vollkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung in Höhe von 1200,– €, bezahlt hatte ich mit meiner kostenlosen MasterCard® von der ING Direct Spanien, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert.Tankregelung
Die Tankregelung nennt sich „Tarifa Clasica“ und man zahlt nur eine Sicherheitsleistung auf den Kraftstoff in Höhe von 70,– €, wenn man den Wagen vollgetankt zurück bringt wird der Betrag erstattet.Versicherung
Die Kreditkarte wird zur Sicherheitsleistung mit 950,– € angefragt, die Selbstbeteiligung beträgt 1200,– €. Es gibt einen Super Relax Cover für 20,24 € pro Tag, falls man unsicher ist und das Risiko mindern möchte.Super Relax Cover
Die Zusatzversicherung Super Relax Cover schützt einen vor den hohen Kosten die sonst im Schadenfall berechnet werden, hier ein Überblick der Tabelle, Stand März 2015.| Schaden | Kosten in Euro Mindestbetrag |
| Räder, Radkappen, Radlauf | 150,– |
| Glas Scheibe und Spiegel | 150,– |
| Fahrzeug Unterboden | 800,– |
| Schlösser, Schlüssel | 200,– |
| Kupplung | 500,– |
| Batterie, Motor | 100,– |
| Taxi Service bei Unfall | 20,– |
| Abschleppwagen | 150,– |
| Straßenservice | 30,– |
| Reparaturzeit Ausfall / Tag | 40,– |
| Beschädigung Innenraum | 150,– |
| Falschbetankung | 150,– |
| Bergung des Fahrzeugs | 150,– |
| Sonderreinigung | 30,– |
| Verwaltung Strafzettel | 40,– |
Die Positionen ab Beschädigung Innenraum bis Verwaltung von Strafzetteln werden auch von der Super Relax Cover nicht abgedeckt.
Shuttle Bus
Shuttle Bus Ford Transit
Goldcar rental hat kein Büro im Flughafen, das ist im Prinzip kein großer Nachteil denn ein Shuttlebus fährt z.B. vom Terminal 1 Madrid MAD Haltestelle Hotelbusse circa alle 30 Minuten zur Vermietstation in der Nähe vom Flughafen. Ich hatte 20 Minuten gewartet, die Fahrzeit mit dem Ford Transit betrug dann weitere 10 Minuten bis zum Hintereingang vom Hotel. Die Rückfahrt geht von der Mietstation zum Flughafen natürlich ebenfalls einfach und unproblematisch.
Übernahme Fahrzeug
Büro im Hotel Auditorium Madrid in der Nähe vom Flughafen Madrid
Das Büro befindet sich im Erdgeschoss vom Hotel Auditorium, hier gab es eine Wartezeit von 20 Minuten, solange dauerte es zwei Kunden vor mir mit zwei Mitarbeitern zu bedienen. Ich hatte meine Reservierung, Personalausweis, Führerschein und die Kreditkarte vorgelegt. Es wurden auf der Kreditkarte 70,– € für Sicherheitsleistung Kraftstoff und 950,– für die Selbstbeteiligung der Vollkasko angefragt. Der Mitarbeiter sprach gutes Englisch und bot mir die Zusatzversicherung an, als ich dankend ablehnte erzählte er mir wir gefährlich es in Spanien ist und welch hohe Kosten auf mich zukommen. Ich hatte immer noch abgelehnt, danach erzählte er mir das selbst kleinste Kratzer und Schäden am Fahrzeug hohe Kosten verursachen. Ich hatte weiterhin abgelehnt und hatte zu Verständnis gegeben, das mir das Risiko bekannt ist. Ich hatte angekündigt den Wagen genau zu kontrollieren und auch mit Digitalaufnahmen zu dokumentieren. Er hatte darauf hingewiesen, das meine Aufnahmen wertlos seien, ich aber gerne so viele machen könnte wie ich möchte. Es zählen nur die eingetragenen Schäden im Protokoll, dafür habe ich sogar großes Verständnis. Der gesamte Vorgang der Anmietung am Schalter hat nur gut 10 Minuten gedauert.
http://www.hotelauditorium.com
Tiefgarage
Tiefgarage, Mitarbeiter und Kontrollprotokoll
Die Tiefgarage ist schlecht beleuchtet und hier wird man von einem Mitarbeiter zu Kontrolle begrüßt. Der kam mit einer Taschenlampe und zeigte mir einige Schäden, die er in ein winziges Formular eingetragen hatte. Ich hatte mit ihm zusammen den Wagen kontrolliert. Diese Kontrolle war extrem penibel, leider nicht die Eintragung der Schäden, ich hatte daraufhin die Annahme vom Fahrzeug verweigert und das Protokoll nicht unterschrieben.
Übergabe Protokoll
Das winzige Übergabe Protokoll befindet sich auf einer A4 Seite, da man vermuten kann, das mir Schäden bei der Rückgabe unterstellt werden möchte ich natürlich auch eine Eintragung aller Vorschäden. Das ist aufgrund der Vielzahl der Schrammen, Dellen, Steinschlag und Glasschäden kaum möglich. Ich bin auch kein Kfz Sachverständiger, nach der Logik von Goldcar müsste man jeden Schaden vermessen und ein Gutachten erstellen, ansonsten steht bei der Rückgabe Aussage gegen Aussage. Der Tankstand und Kilometerstand waren richtig eingetragen, der Wagen hatte hatte 43349 Kilometer auf dem Tacho und befand sich im relativ guten Zustand. Das Auto war innen und außen sauber. Ein Warndreieck lag im Kofferraum, ein Reserverad und Werkzeug befand sich unter der Abdeckung vom Kofferraum, die Warnweste hatte ich nicht weiter nachgefragt.Fahrzeug
Fiat Panda
Der Fiat Panda war schon etwas älter aber bis auf die vielen kleinen Schäden in Ordnung. Es entspricht dem was ich in Spanien als Mietwagen vorfinden würde wenn ich in dieser Klasse buche. Der Wagen hatte normale Gebrauchsschäden aber keine Unfallschäden, soweit ich das beurteilen kann.
Schäden am Fahrzeug
Fiat Panda mit Steinschlag Schaden
Als Schaden zählt selbst der minimalste Steinschlag wie hier auf der Motorhaube zu sehen, ich habe die beiden Stellen extra eingekreist, hier ein Überblick der Schäden die ich entdeckt hatte.
– Motorhaube
– Rückspiegel Fahrerseite
– Rückspiegel Beifahrerseite
– Stoßfänger unten rechts
– abgeplatzter Lack Beifahrertür unten
– abgeplatzter Lack Dach in Höhe der Beifahrertür
Fiat Panda mit Schramme Radzierblende
Die Radzierblenden hatten alle kleine Schrammen, hier nur ein Beispiel.
– Radzierblende vorne links
– Radzierblende hinten rechts
Fiat Panda mit Schramme Lackierung hinten links
Die Schramme hinten links kann man meiner Meinung nach wirklich als Schaden bezeichnen, hier hat jemand beim Einparken eine Absprerrung berührt und zwei Schrammen verursacht.
– kleine winzige Schramme Radlauf vorne links
– kleine winzige Schramme Radlauf hinten links
– Schramme Übergang Karosserie und Heckstoßfänger
– Schramme auf dem Dach links
– Schramme bei der Heckklappe auf dem Stoßfänger links Seite
– Schramme bei der Heckklappe auf dem Stoßfänger Mitte
– Schramme Stoßfänger hinten rechts an der Seite
– Schramme Beifahrertür
– kleine Schrammen Stoßfänger vorne unterhalb Blinker
– kleine Schrammen Stoßfänger vorne neben schwarzen Kunststoffkühlergrill
Fiat Panda mit Delle Fahrertür
Die Delle an der Fahrertür unterhalb vom Rückspiegel war unter den Beleuchtungsbedingungen kaum zu erkennen.
Fiat Panda mit Steinschlag Windschutzscheibe
Der kleine Steinschlagschaden würde noch nicht einmal bei einer Hauptuntersuchung beanstandet werden, hier bei Goldcar ist er natürlich einzutragen.
Rückgabe Fahrzeug
Ich hatte dem Mitarbeiter gesagt, das ich den Wagen hier unter den Beleuchtungsbedingungen nicht kontorllieren kann und die Übernahme somit verweigere. Er nahm das ziemlich genervt zur Kenntnis und hatte auch kein Verständnis dafür, ich habe aber keine Lust auf Probleme bei der Rückgabe, da meine Fotos als Beweis nicht gelten kann mir Goldcar alles anlasten.Rückgabe im Büro
Der Mitarbeiter im Büro hat mir auf dem Vertrag unterzeichnet „vehiculo no se entrego, no salio del parking, cancelado a peticion del cliente“. Der Kilometerstand wurde mit 43349 km und der Tankinhalt mit 8/8 eingetragen und entsprach damit dem der Übernahme, das Datum der Rückgabe wurde ebenfalls auf den Tag der Abholung geändert. Die 70,– € Sicherheitsleistung und die 950,– für die Selbstbeteiligung der Vollkasko wurden von der Kreditkarte wieder zurückgebucht, dazu war erneut die Eingabe von der PIN notwendig. Ich konnte Online nur die 70,– € auf meinen Konto sehen. Die Rückgabe verlief somit recht einfach, ich bekam noch eine e–mail Adresse wo ich den einen Euro Mietpreis zurückfordern könnte. goldcarweb@goldcar.comMitarbeiter
Die Mitarbeiter sind nur solange freundlich bis man die zusätzliche Versicherung ablehnt, danach began ein psychologischer Angriff auf meine Person. Es wurde versucht mir Angst zu machen und mich unter Druck zu setzen, mich persönlich stören solche Angriffe nur, sie haben aber keine Konsequenzen. Ich vermute das viele Kunden sich hier einschüchtern lassen und dann die völlig überteuerte Versicherung die sie nicht wollen abschließen.Kosten Benzin
Null, da ich das Fahrzeug nicht übernommen hatte.Kosten Navigationssystem
Es gibt ein Navigationssystem zu mieten, es empiehlt sich natürlich selbst ein Gerät mitzubringen.Kosten gesamt
Mietpreis 1,– €, Super 0,– €, Parkgebühr 0,– € macht gesamt 1,– €.Goldcar Club
Der Goldcar Club ist kostenlos und bietet Vorteile, hier eine Übersicht.– Punkte sammeln bei Buchungen, für 10,– € Umsatz gibt es 1 Punkt.
– Punkte einlösen bei Goldcar, 30 Punkte für Zusatzfahrer, 100 Punkte für 10,– € Rabatt oder 150 Punkte für 15,– € Rabatt
– Punkte von vorherigen maximal 60 Tage zurückliegenden Buchungen gutschreiben lassen
– Exklusive Angebote nur für Mitglieder
– Exklusive Angebote vorzeitige Benachrichtigung
– Geschenke bei der Anmietung
– Willkommensgeschenk bei der Anmeldung zum Club 10 % auf die nächste Buchung.
– Rabatte im Portal unter Promotions, hier ein paar Beispiele.
| Rabatt | Anbieter | Website |
| 10 % | Conil Surf Academy in Conil de la Frontera | http://conil-surf-yoga.com |
| 10 % | Plan B! Veranstalter mit Freizeitaktivitäten | http://www.planb.es |
| 10 % | Wildlife Mallorca, Touren auf der Insel | http://app.turitop.com |
Die Anmeldung geht im Internet in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.
– Auf der Startseite auf „Club Goldcar“ klicken.
– Eingabe von Vorname, Nachname, e–mail Adresse und einem frei wählbaren Passwort mit mindestens 7 Stellen.
– Man erhält eine e–mail mit der Bestätigung, den Link anklicken und weiter auf der Website.
– Eingabe Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Mobiltelefonnummer und Angabe wie häufig man einen Mietwagen im Jahr benötigt, Vorgabe 1 – 3, 4 – 6, 6 – 12 oder mehr als 12 Mal.
– Die Registrierung ist damit abgeschlossen und man erhält einen Code für 10 % Rabatt auf die nächste Buchung
Goldcar Club exklusive Angebote
Anfang März 2015 kam ein Newsletter mit einem extrem guten Angebot, eine Woche Mietwagen in Spanien, Italien oder Portugal für 1,– €, einzigste Einschränkung war die Rückgabe bis 26.03.2015. Das Angebot war mit der guten Tankregelung Voll – Voll, CDW, Insassenversicherung und auf 150 km pro Tag begrenzten Freikilometern.Goldcar Club Konto löschen
Es gibt online keine Möglichkeit das Konto zu löschen, ich hatte Ende März 2015 dann den deutschsprachigen Kundenservice per e–mail kontaktiert:„Hallo GOLDCAR Team, könnten Sie bitte mein Goldcar Club Konto und meine persönlichen Daten löschen. Es gab online leider keine direkte Möglichkeit sich abzumelden.“ zur Bestätigung der Richtigkeit der Abmeldung hatte ich im Portal im Feld Nachname „Konto bitte löschen DANKE!“ eingetragen.Das Benutzerkonto wurde innerhalb von nur einem Arbeitstag gelöscht, darüber wurde ich per e–mail informiert, bei der Überprüfung bekommt man dann die Nachricht:„Wir haben keinen Kunden mit diesen Daten gefunden.“
S.O.S. Road Assistance
Telefon 902 10 52 76Kontakt Spanien gesamt
Telefon +34 902 11 97 26Telefax +34 965 65 06 38 oder +34 965 651672
e–mail info@goldcar.com oder goldcarweb@goldcar.com
Adresse Station Madrid „Flughafen“
Goldcar RentalHotel Auditorium
Avenida de Aragon 400
28022 Madrid
Reservierung Anmietung Portugal
Im Februar 2015 hatte ich eine Reservierung für einen Wagen in Portugal im April 2015 gemacht. 74,69 € für einen AA Kleinwagen mit der Tankregelung Kauf einer Tankfüllung, mit beliebigen Tankfüllstand zurückgeben und Erstattung des nicht verbrauchten Kraftstoffes, für 5 Tage inklusive Vollkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung in Höhe von 1200,– €, bezahlt hatte ich mit meiner gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert. 2,83 € hätte die Glas– und Reifenversicherung pro Tag gekostet, das wären 8,49 € gewesen.Stornierung Anmietung Portugal
Die Stornierung hatte ich dann nach meinen Erlebnissen bei der Station in Madrid, Spanien gemacht, sie ist kostenlos bis 24 Stunden vor der Übernahme des Fahrzeuges möglich. Ich hatte den Wagen 4 Wochen vorher im Online Portal storniert, man kann noch eine kleine Frage beantworten bevor man die Stornierung bestätigt. Goldcar würde gerne wissen warum man die Reservierung stornieren möchte.– Reservierung gegen eine neue bei Goldcar ändern
– Reservierung bei einer anderen Firma.
– Die Reise wird nicht angetreten.
– Andere mit einem Hinweis im freien Textfeld z.B.:„Ich bin mit dem Kundenservice vor Ort nicht zufrieden, bitte erstatten Sie den Betrag.“
Die Umfrage ausfüllen und mit „Senden“ bestätigen.
Man bekommt eine e–mail mit der Bestätigung das „your reservation has been cancelled as requested“ die Gebühren betragen 0,– € und man hat 7 Tage Zeit die Buchung wieder zu aktivieren. Im persönlichen Portal ist die Reservierung noch sichtbar mit dem Status Storniert. Es gibt keine Informationen das der Betrag wieder auf dem Kreditkartenkonto gutgeschrieben wird.
Erstattung Anmietung Portugal
Der Betrag wurde noch am Tage der Stornierung auf dem Kreditkartenkonto bei der Advanzia Bank gutgeschrieben, das konnte ich 10 Tage später online sehen. Ich hatte vermutet sie halten den Betrag noch eine Woche zurück, da man innerhalb dieser Zeit ja die Buchung wieder hätte aktivieren können.Tankregelung Portugal
Die Tankregelung nennt sich „Flex Fuel“ und man zahlt nur den Kraftstoff den man verbraucht hat, dafür bezahlt man bei der Abholung vom Fahrzeug vor Ort eine Tankfüllung, die Höhe findet sich in der Tabelle, hier das Beispiel Portugal.Gruppe AA 45,– € bis 60,– € Tankfüllung Benzin und 17,– € bis 21,– € Servicegebühr Betankung.
Die Rückgabe mit vollen Tank bedeutet das man keinen Kraftstoff verbraucht hat und somit bekommt man die Tankfüllung Benzin erstattet, nicht aber die Servicegebühr. Wenn man das Auto nicht mit vollen Tank zurück bringt gibt es nur einen Teilbetrag erstattet, das würde ich nicht empfehlen, da die erste Tankfüllung auf jeden Fall zu teuer war.
https://www.goldcar.es/en/SDR/
Tankregelung Voll – Voll Portugal
Die Tankregelung den Wagen mit vollen Tank übernehmen und mit vollen Tank zurückgeben hätte in meinem Fall 41,02 € zusätzlich gekostet.Kundenbewertungen
Das Portal Trustpilot bietet die Möglichkeit sich über Erfahrungen mit Goldcar von anderen Kunden zu erkundigen. Die meisten Mietwagenkunden sind absolut unzufrieden und bewerten das Unternehmen mit „Mangelhaft“.https://de.trustpilot.com/review/goldcar.es
Adresse Zentrale
Goldcar RentalCarretera Valencia N–332 km, 115
03550 San Juan, Alicante
Spanien