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Enterprise Plus®
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– Online Portal
Das Kundenbindungsprogramm von enterprise rent–a–car nennt sich Enterprise Plus® und bietet in jedem Fall Vorteile für den Nutzer der auch bei Drive AllianceSM Partnern Alamo® und National® Punkte sammeln kann. Eine Mitgliedschaft lohnt sich schon vor der ersten Anmietung, da die persönlichen Daten später bei der Abholung nicht wieder erneut eingegeben werden müssen. Ich hoffe meine Tipps und Hinweise zum Loyalitätsprogramm sind hilfreich, wie immer alles übersichtlich der Reihe nach.
Vorteile
Das gesamte Programm ist natürlich auf der Website vom Anbieter mit allen Details vorgestellt, deshalb hier nur eine Übersicht der wichtigsten Vorteile. Es gibt auch oft Einschränkungen, die sich im Kleingedrucken finden.– kostenlose Anmeldung, keine Gebühren.
– schnellere Abholung am Schalter da die Daten nicht immer erneut eingegeben werden müssen.
– Punkte bei Drive AllianceSM Partnern Alamo® und National® sammeln.
– Punkte für jede qualifizierte Anmietung
– Punkte verfallen nicht, nur eine Anmietung innerhalb von drei Jahren nötig.
– Mitgliedschalter an großen Stationen
– exklusive Nachlässe und Sonderaktionen
– kostenlose Miettage ohne Restriktionen
Einladung
Eine Einladung mich beim Enterprise Plus® Programm anzumelden erhielt ich per e–mail im April 2016 12 Tage nach der Rückgabe an der Station Hamburg am Flughafen. Ich hatte zunächst darauf verzichtet und mich erst ein Jahr später angemeldet.Anmeldung
Die Anmeldung geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick meiner Registrierung im April 2017.– Auf der Startseite „Nehmen Sie teil“ anklicken
– Eingabe Vorname, Nachname, e–mail Adresse, frei wählbares Kennwort mit mindestens 8 Zeichen und weiter mit „weiter“
– Eingabe Wohnsitz Land, Straße, Hausnummer, Stadt, Region, Telefonnummer, Mobiltelefonnummer und weiter mit „weiter“
– Eingabe Führerschein Ausstellungsland, Ausstellungsbehärde, Geburtsdatum, Führerscheinnummer, Ausstellungsdatum und weiter mit „weiter“
– Newsletter (optional), AGB zustimmen und weiter mit „Konto erstellen“
– Die Anmeldung wird online und mit einer e–mail bestätigt. Man erhält eine 7 stellige Mitgliedsnummer die aus Buchstaben und Ziffern besteht.
Enterprise Plus®
Enterprise Plus®, Kundenkarte Vorderseite
Die virtuelle Kundenkarte Enterprise Plus® wurde nach 5 Tagen per e–mail zugeschickt, man könnte sie ausdrucken und bei den Anmietungen vor Ort vorlegen. Es finden sich die Angaben Vorname, Nachname, Mitgliedsnummer und Mitglied seit Jahr.
Silber Status
Der Silber Status wird nach 6 Anmietungen erreicht, die Vorteile sind zum Beispiel.– 10 % mehr Punkte pro Anmietung
– eine Fahrzeugkategorie Hochstufung
Gold Status
Der Gold Status wird nach 12 Anmietungen oder 40 Tagen erreicht, die Vorteile sind zum Beispiel.– 15 % mehr Punkte pro Anmietung
– zwei Fahrzeugkategorien Hochstufung
Platinum Status
Der Platinum Status wird nach 24 Anmietungen oder 85 Tagen erreicht, die Vorteile sund zum Beispiel.– 20 % mehr Punkte pro Anmietung
– vier Fahrzeugkategorien Hochstufung
Persönliches Online Portal
Das persönliche Online Portal erreicht man mit der Mitgliedsnummer oder e–mail Adressse und dem Passwort. Er wird der Punktestand 0 und die Stufe Plus angezeigt. Die persönlichen Daten kann man einsehen und auch bearbeiten, das geht aber nur auf der „großen“ website, die „alte“ Website zeigt nur die Punkte an. Eine Reservierung kann man mit der 10 stelligen Reservierungsnummer, Vornamen und Nachnamen aufrufen. Die Rechnungskopie ist 6 Monate verfügbar und kann mit Land, Station, Führerscheinnummer und Nachnamen aufgerufen werden.Punkte und Reservierungen
Die Punkte entsprechen den aufgerundeten Euro Betrag der Anmietung, zwar hatte ich in Frankfurt auch meine Mitgliedsnummer angegeben, es wurden aber keine Punkte gutgeschrieben, hier eine Übersicht von meinen Anmietungen und insgesamt 343 Punkten Stand April 2020.| Punkte | Datum | Station | Mietvertrag / Rechnungsnummer |
| 75 | 24.01.2020 | Plus Your Points „Anmietung im Ausland“ | |
| 58 | 20.01.2020 | Hannover, Flughafen | 891XXX |
| 75 | 11.12.2019 | Plus Your Points Abzeichen „Umfrage“ | |
| 0 | 13.11.2019 | Köln, Flughafen | 475008XXXXXX |
| 0 | 29.10.2019 | Hamburg, Flughafen | 475009XXXXXX |
| 20 | 02.10.2019 | Plus Points Anmeldung | |
| 0 | 19.06.2019 | Hamburg, Flughafen | 475008XXXXXX |
| 0 | 22.05.2019 | Hamburg, Flughafen | 475008XXXXXX |
| 0 | 26.11.2018 | Frankfurt, Flughafen | 47500XXXXXXX |
| 20 | 28.10.2018 | Bonus points | |
| 0 | 14.04.2018 | Frankfurt, Flughafen | 47500632XXXX |
| 0 | 11.03.2018 | Frankfurt, Flughafen | 47500613XXXX |
| 0 | 5.02.2018 | Hamburg, Flughafen | 47500XXXXX |
| 0 | 01.01.2018 | Hamburg, Flughafen | 47500XXXXX |
| 95 | 14.09.2017 | Madrid, Flughafen | 4000039XXXXX |
| 0 | 15.08.2017 | Frankfurt, Flughafen | 4000039XXXXX |
| 0 | 31.05.2017 | Frankfurt, Flughafen | 4750047XXXXX |
Plus Your Points
Die Aktion „Plus Your Points“ ging vom 23.10.2018 bis 31.01.2019, eine Anmeldung ging über den Link in der e–mail mit dem Angebot. Es gab 20 Punkte für die Registrierung und doppelte Punkte für alle Anmietungen bis zum 31.01.2019.Die Aktion wurde im September 2019 wiederholt, „doble de puntos“ ging vom 02.10.2019 bis 31.01.2020, eine Anmeldung ging über den Link in der e–mail mit dem Angebot.
Plus Your Points mit Umfrage
Die Umfrage 2019 war bis zum 31.01.2020 online, für die Beantwortung gab es 75 Punkte, hier ein Überblick mit den Fragen und Antwortmöglichkeiten.– Wie viele Fahrzeuge hat man innerhalb der letzten 12 Monate bei den folgenden Unternehmen angemietet, Antwortmöglichkeit mit Anzahl und Namen Enterprise, Alamao, National, Hertz, Europcar, Avis, Budget, Dollar, Thrifty, Sixt oder andere.
– Welche Faktoren sind bei der Auswahl entscheidend, Antwortmöglichkeiten Preis, Fahrzeugflotte, Lage der Station, Vorteile vom Kundenbindungsprogramm, AGB vom Unternehmen, Kundenservice, Ruf der Firma, Rabatte bei Partnerunternehmen oder andere.
– Warum mietet man ein Fahrzeug an, Antwortmöglichkeiten Urlaub mit Familie, Reise über Landstraßen, Wochenendausflug, Geschäftsreise, Notwendigkeit eines größeren Autos, Bewertung, Ersatz für Reparaturfahrzeug, Schaden am Privatfahrzeug, oder anderer.
– Welche Inhalte der Informationen von Enterprise interessieren einen am meisten, Antwortmöglichkeiten Angebote, Vorteile des Mitgliedprogrammes, Fahrzeugflotte, Ideen für eine Reise, Inspirationen für eine Landstraßenreise, Ratschläge zur Reise, Ratschläge zur Anmietung bei enterprise, Neuigkeiten im Umweltschutz, oder andere.
– Was ist einem bei Plus your Points am wichtigsten, Antwortmöglichkeiten Wert der Informatioen und Interesse, beides oder keins.
Newsletter Angebote
Die Angebote in den Newsletter sind selten besonders oder bieten hohe Rabatte, hier ein Überblick.– Juni 2018, 10 % für Anmietungen im Sommer, keine genaue Angabe der Reservierungsfrist oder Abholung und Rückgabe vom Mietwagen, Palma de Mallorca mit dem Kleinlieferwagen zum spanischen Festland, eine gute Idee für alle mit extrem viel Gepäck oder einen kleinen Umzug machen, Einwegmiete und Fähre statt Flug oder Möbeltransport.
Service e–mail
Einen Tag vor dem Rückgabetermin bekommt man per e–mail eine Erinnerung den Wagen wieder abzugeben, ein Link führt auf die Anfahrtbeschreibung und der Google maps™ Karte der Station. Die e–mail bekomme ich auf Spanisch :„RECORDATORIO: DEBES ENTREGAR TU VEHÍCULO DE ALQUILER HOY.“, vermutlich wegen dem Wohnsitz in Spanien.Datenschutz
Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) trat am 25. Mai 2018 in Kraft, ich hatte deshalb am 08.06.2018 eine e–mail von Enterprise Plus bekommen die auf die neuen Datenschutzrichtlinien hingewiesen hatte.Smartphone App
Das persönliche Online Portal kann man auch auf dem Mobiltelefon verwalten, es gibt eine App für iOS im Apple Wallet App Store oder für Android bei Google Play™, ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen.Kündigung
Enterprise Plus®, Kündigung im Juli 2020 per Briefpost
Es gibt keine Möglichkeit das Kundenkonto direkt online zu kündigen, ich hatte deshalb im Juli 2020 einen Brief mit folgenden Text:„Estimado equipo Enterprise, he alquilado algunos coches en Enterprise, pero ahora quiero darse de baja. Por favor, cierra mi cuenta xxx.xxxx@web.de XXXXXXX y borra mis datos personales. Muchas gracias! un saludo„ und zusätzlich noch auf Englisch:„Dear Enterprise Team, I rented a few cars with Enterprise, but right now I would like to close my account. Please delete my account xxx.xxxx@web.de XXXXXXX and delete my personal data, thank you very much! Kind regards “ geschrieben. Die Kontaktadresse für Anfrage zur Website ist im Vereinigten Königreich angegeben. Es ist in Spanien erforderlich eine Kopie vom Personalausweis und der NIE mitzusenden um nachzuweisen das man tatsächlich die Person ist die zu dem Konto gehört. Ich hatte außerdem noch eine Bildschirmaufnahme von meinem persönlichen Online Portal ausgdruckt, das sollte als Nachweis reichen.
Mitte Oktober 2020 konnte ich mich immer noch bei meinen persönlichen Portal anmelden, ich hatte dann den Kundenservice über das Online Formular kontaktiert. Es sind folgende Angaben notwendig, hier ein Überblick.
– Topic, Enterprise Plus Program
– Country of Residence, Spain
– Textfeld: „Estimado equipo Enterprise, he alquilado algunos coches en Enterprise, pero ahora quiero darse de baja. Por favor, cierra mi cuenta xxx.xxxx@web.de XXXXXXX y borra mis datos personales. Muchas gracias! un saludo„ und zusätzlich noch auf Englisch:„Dear Enterprise Team, I rented a few cars with Enterprise, but right now I would like to close my account. Please delete my account xxx.xxxx@web.de XXXXXXX and delete my personal data, thank you very much! Kind regards “
– Vorname, Nachname, e-mail Adresse, Loyalty number
Das Formular mit „SUBMIT“ absenden, man erhält eine Bestätigung per e-mail. Der Kundenservice hatte nach nur 90 Minuten geantwortet und mir bestätigt das mein Konto gelöscht wurde, der Log In wurde dann mit der Fehlermeldung „ERROR: We’re sorry, but there is something wrong with your loyalty membership. Please call us for assistance.“ verweigert. Die Löschung vom Kundenkonto ging allein durch den Kontakt über das Online Formular, der Brief wäre gar nicht notwendig gewesen.
Adresse Vereinigtes Königreich
Enterprise Rent-A-CarEnterprise House Melburne Park
Vicarage Road
Egham, SurreyTW20 9FB
Reino Unido
Kontakt
Telefon 0800 36 83 777 (0800 enterprise) Deutschland Montag bis Freitag 7:30 – 18:00 und Samstag 9:00 – 12:00Telefax +49 nicht bekannt
e–mail enterpriseplus@email.enterprise.com oder enterprise-rent-a-car@email.enterprise.com
Adresse
enterprise rent–a–car600 Corporate Park Dr.
St. Louis, MO 63105
Vereinigte Staaten von Amerika