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– PDF Rechnung Ausdruck schwarze Flächen, Reklamation wird abgelehnt, Kundenkonto löschen schwierig
Der deutsche Autoteile Händler AUTODOC bietet in 27 europäischen Ländern Ersatzteile für Autos, Motorräder, LKW und Elektrofahrzeuge. Das Sortiment ist sehr groß, man bekommt Kfz Teile von verschiedenen Markenhersteller zu niedrigen Preisen. Ich hatte mich im November 2021 bei der Version für Spanien angemeldet und diverse Teile gekauft, da ich mit der Lieferung sehr zufrieden war ergaben sich weitere Bestellungen. Die letzte Bestellung war im Juni 2024, das Kundenkonto hatte ich nach einer abgelehnten Reklamation dann gelöscht, alle Tipps und Hinweise übersichtlich der Reihe nach.
Anmeldung Kundenportal
Die Registrierung im Internet geht in wenigen einfachen Schritten, ein Passwort kann frei gewählt werden, die e-mail Adresse und das Passwort dienen zum Log In. Eine Kundennummer wird von AUTODOC vergeben, das Portal bietet viele Möglichkeiten, hier ein Überblick.– Eingabe des Fahrzeugs zum Beispiel „OPEL CORSA E HATCHBACK (X15) 1.4 LPG (06, 68)“, somit findet man die entsprechenden Teile schnell und einfach.
– Bestellungen aufrufen
– Anschrift, ändern oder hinzufügen
– Bankverbindung IBAN
– Passwort oder e-mail Adresse ändern
– Guthaben
– Merk– Wunschliste
Preis
| Datum | Preis | Artikel | Anmerkung |
| Juni 2024 | 6,11 € | VAICO® Öfilter V10-3299 | 6,95 € Versandkosten, Filter passte nicht |
| Oktober 2023 | 7,71 € | RIDEX Luftfilter 8A0124 | STARK® Automotive Luftfilter SKAF-0060124 nicht vorrätig |
| Oktober 2023 | 5,41 € | STARK® Automotive Innenraumfilter SKIF-0170079 | |
| Juni 2023 | 50,60 € | Denso Zündkerze IK20TT | 4 Stück, wurden 10,56 € oder 26,4 % teurer |
| Juni 2023 | 5,77 € | STARK® Automotive Innenraumfilter SKIF-0170079 | |
| Juni 2023 | 7,03 € | STARK® Automotive Luftfilter SKAF-0060124 | |
| November 2021 | 41,05 € | Landi Renzo® LPG CNG Gas Filter 161035001 | |
| November 2021 | 6,79 € | MANN Ölfilter HU 612/2 x | |
| November 2021 | 40,04 € | Denso Zündkerze IK20TT | 4 Stück |
Die Preise inklusive 21 % Umsatzsteuer in Spanien erscheinen mir sehr niedrig zu sein, ich hatte vorher im Internet verglichen und bei den gekauften Produkten waren die Preise sehr niedrig. Ich hatte mit der MasterCard® der ING Bank Spanien bezahlt. Die Preise für Lieferungen innerhalb von Deutschland werden mit 19 % Umsatzsteuer berechnet.
Rechnung
Die Rechnung bekommt man per e-mail als PDF Datei, sie enthält alle üblichen Daten, leider aber auch viele schwarze Flächen die einen Ausdruck mit Toner oder Tinte teuer machen würde. Ich hatte die Rechnung nur abgespeichert aber nicht ausgedruckt.Versand
AUTODOC, Paketversand nach Spanien mit GLS
9,95 € kostete der Versand mit GLS nach Spanien, die Versandzeit war mit fünf Tagen über das Wochenende sehr kurz. Die Lieferung ist online verfolgbar und der Fahrer lieferte das Paket an der Haustür und nicht im Paket-Shop ab.
6,95 € kostete im Juni 2023 und Oktober 2023 der Versand mit DHL an eine Adresse in Deutschland.
Landi Renzo® LPG CNG Gas Filter
Landi Renzo® LPG CNG Gas Filter 161035001
Der Landi Renzo® LPG CNG Gas Filter 161035001 wurde von UFI® Filters in China hergestellt. Der LGP CNG Filter ist für viele Fahrzeuge geeignet, er wiegt 111 Gramm, ist 8 cm lang, hat einen Umfang von 19 cm und hat einen Durchmesser von 6 cm.
| https://landirenzo.com | https://www.ufifilters.com |
MANN Ölfilter
MANN Ölfilter HU 612/2 x
Der MANN Ölfilter HU 612/2 x ist „Made in Germany“ und passt für verschiedene Motoren. Der Filter hat eine Länge von 9,5 cm, einen Umfang von 17,5 cm, einen Durchmesser von 5,6 cm und er wiegt 31 Gramm.
https://www.mann-filter.com
Denso Zündkerze IK20TT
Denso Zündkerze IK20TT
Die Denso Zündkerze IK20TT ist Made in Japan, sie hat eine 0,4 mm Iridium Elektrode und für den LPG Gas Betrieb geeignet, die Lebensdauer wird mit bis zu 160 000 km angegeben. Eine Zündkerze wiegt 43 Gramm.
https://www.denso-am.de
STARK® Automotive Filter
AUTODOC, Bestellung Juni 2023 mit STARK® Automotive Filter und Denso Zündkerze IK20TT
Die STARK® Automotive Filter sind für den Motor SKAF-0060124 und den Innenraum SKIF-0170079.
https://www.stark-automotive.com
RIDEX®
AUTODOC, Bestellung Oktober 2023 RIDEX® Luftfilter 8A0124 für 7,71 €
Den RIDEX® Luftfilter 8A0124 hatte ich im Oktober 2023 für 7,71 € bestellt.
https://www.ridex.de
STARK® Automotive Filter
AUTODOC, Bestellung Oktober 2023 STARK® Automotive Innenraumfilter SKIF-0170079 für 5,41 €
Die STARK® Automotive Innenraumfilter SKIF-0170079 hatte ich im Oktober 2023 für 5,41 € bestellt.
https://www.stark-automotive.com
VAICO® Ölfilter
AUTODOC, Bestellung Juni 2024 VAICO® Ölfilter V10-3299 für 6,11 €
Diesen VAICO® Ölfilter V10-3299 hatte ich im Juni 2024 für 6,11 € plus 6,95 € Versandkosten bestellt. Die Suche des Filters hatte ich für einen Dodge Challenger 3.6 309 PS gemacht, dieser wurde für einen Dodge Challenger gelistet. Der Hersteller hatte den Motor ab Baujahr 01/2014 verändert, der Öfilter hatte jetzt noch zusätzlich eine Art Halterung / Führung, somit passte er nicht. Der Umtausch / Rückgabe wurde mit der Begründung „wir teilen Ihnen hiermit mit, dass Ihr Antrag im Einklang mit unseren Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde. “ verweigert, dazu mehr unter Kundenservice. Ein geeigneter Filter wäre K&N SO-7026 für 8,20 € plus Versandkosten.
Bonus Programm
Das Bonus Programm bietet einige Vorteile, hier eine Übersicht.– 3 Jahre Mitgliedschaft, im Novmber 2024 bekam ich dafür ein Guthaben in Höhe von 0,50 €, das wurde per e-mail mitgeteilt.
Smartphone App
Es gibt jeweils eine Smartphone App für Android im Google Play™ Store und für iOS im Apple App Store, die Datenschutzbestimmungen sollte man sich vor der Installation durchlesen. Die Android App kann personenbezogene Daten, Finanzdaten, Geräte oder andere IDs, App-Informationen, App-Leistungen erheben. Die Android App teilt keine Daten mit Drittunternehmen oder –organisationen. Die Datenübertragung ist verschlüsselt und das Löschen der Daten ist nicht möglich. Ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen und weder die Android App im Google Play™ Store noch die App für iOs installieren.| https://play.google.com | https://apps.apple.com |
Kundenumfrage I
Im Juli 2023 hatte ich zwei Wochen nach meiner Bestellung per e-mail eine Einladung bekommen diese im Internet zu bewerten. Die Umfrage wurde mit der Frage ob man AUTODOC Bekannten empfehlen würde auf einer Skala von 0 bis 10 gestartet, hier die Fragen und Antwortmöglichkeiten.– Warum würde man den AUTODOC Online Shop weiterempfehlen, Antwortmöglichkeiten zur Auswahl: pünktliche Lieferung, gute Produkte, hochwertige Verpackung, schnelle Retouren, Kundenboni und Sonderangebote, umfangreiches Sortiment, Sonstiges in einem Textfeld, Teile sind für das Fahrzeug geeignet, Qualität der Produkte, gute Rückgabemöglichkeiten, faire Preise, Kundenservice, gut Website / App.
– Hat es AUTODOC leicht gemacht das zu kaufen was man wollte, Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 1 bis 5.
– Ein freies Textfeld um Erfahrungen mit der letzten Bestellung mitzuteilen.
Die Umfrage wurde mit der Schaltfläche „SENDEN“ abgeschlossen und die Fragen und Antwortmöglichkeiten machten Sinn. Ich kann AUTODOC nur positiv bewerten und empfehle das Unternehmen gerne weiter.
Kundenumfrage II
Mitte August 2023 hatte ich noch eine e-mail bekommen, die Umfrage wurde mit der Frage ob man AUTODOC Bekannten empfehlen würde auf einer Skala von 0 bis 10 gestartet, hier die Fragen und Antwortmöglichkeiten. Die Frage wurde auf der Website wiederholt mit der gleichen Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10. Es gab noch ein Textfeld für Hinweise und Anmerkungen, die keine Umfrage wurde dann mit der Schaltfläche „ENVIAR“ beendet.Kundenservice
Ich hatte den Kundenservice im Juni 2024 kontaktiert da der gelieferte VAICO® Ölfilter nicht für das Fahrzeug passte. Ich hatte die Bildschirmaufnahme vom Ölfliter mit dem Zustatz passend für der Fahrzeug und ein Foto von den tatsächlich gelieferten Filter, und eine Beschreibung eingeschickt. Die Antwort war ablehnend, ich hatte dann noch einmal detailliert das Problem beschreiben. Man bekommt jedes Mal von einer anderen oder einem anderen Mitarbeiter eine Antwort. Ich hatte dann meine letzte Nachricht mit dem Text:„vielen Dank für die Information, als Kunde ist es nur meine Aufgabe das Fahrzeug für welches ich den Ölfilter benötige richtig anzugeben, Das hatte ich mit der VIN getan, ihr Suchergebnis https://www.autodoc.de/autoteile/olfilter-10359/dodge/challenger/challenger-coupe/55153-3-6 Der Fehler liegt eindeutig bei Ihnen, ich fordere Sie hiermit letztmalig auf mir einen Retourenschein zu schicken.Die Antwort erhielt ich kurze Zeit später mit dem Text:„Hiermit müssen wir Deine Anfrage nach der Rückgabe der Ware leider ablehnen, da der Artikel die Montagespuren hat. Wir nehmen den Artikel mit den Einbauspuren nicht zurück, leider.“.
Das stimmte, somit war mein Einwand da ich den Filter korrekt nach Angaben auf der Website bestellt hatte nicht mehr wirksam. Der Monteur hatte den Filter aus der Verpackung genommen und er war verschmutzt. Ich hatte mich dann dazu entschlosse mein Kundenkonto zu löschen.
Kundenkonto löschen
Das Kundenkonto kann man nur über den Live Chat den man auf der Startseite unten rechts findet löschen. Der Mitarbeiter fragte nach meiner Kundennummer, danach verweigerte er die Löschung vom Konto mit der Begründung das noch Bestellungen vorliegen und Garantiezeiten existieren. Ich hatte dann geschrieben das ich dann die Berlinet Beauftrage für Datenschutz und Informationsfreiheit kontaktieren werde und um Hilfe bei der Löschung meines Kundenkontos bitten würde.https://www.datenschutz-berlin.de/
Kontakt Spanien
Telefon +49 30 220 26 998e–mail info@autodoc.de
Kontakt Spanien
Telefon +34 911 981 225e–mail info@autodoc.es
Adresse
AUTODOC AGJosef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin
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