Fluggesellschaft
Wizz Air
zurück Airline Index J – Z
– extrem geringer Sitzplatzabstand, kein Bahnzubringer, Kreditkartengebühr (behoben), Gepäckgebühr, Unterhaltung an Bord, Essen und Getränke, teure Telefon Service Nummer, keine Antwort auf e–mails, Kundenprofil Löschung schwierig, Daten werden nicht gelöscht, Benutzerkonto Pflicht, kurzfristige Stornierung, keine Umbuchungsmöglichkeit auf andere Fluggesellschaften
Wizz Air entwickelte sich sehr schnell zu einen der größten Billigflieger in Europa mit 155 Flugzielen in 45 Ländern, Stand 2020. Ich bin im Juni 2009 nur von Bukarest nach Mailand geflogen, meine Flüge von Madrid nach Wien und zurück im Mai 2020 wurden nur 28 Stunden später storniert. Die Rückerstattung des Flugpreises ist nur umständlich möglich. Ich kann vor dieser Fluggesellschaft nur warnen, bei Problemen lassen die einen sprichwörtlich am Flughafen stehen. In Deutschland wurden im Jahr 2009 nur Dortmund, Memmingen, Köln, Lübeck, Hahn und Weeze angeflogen. Die Airline fliegt unter den Namen Wizz Air mit Ablegern in diversen Ländern, Wizz Air Ungarn, Bulgarien, Ukraine und Wizz Air Rumänien, bei der Buchung ist das natürlich unerheblich.
Informationen
Vor dem Flug kann man sich auf der deutschsprachigen Website der Airline informieren, die bietet umfangreiche Informationen und sogar die Hotelbuchung oder eine Pauschalreisebuchung macht hier Sinn da die Preise günstig sind. Die Website ist übersichtlich gestaltet und man findet sich leicht zurecht. Die 16 Airbusse A320–200 von Wizz Air Ungarn, W6 haben laut aerotransport ein Durchnittsalter von 3,9 Jahren. Nach eigener Aussage ist die Airline Marktführer in Mittel und Osteuropa und hat im Jahr 2009 schon 7,8 Millionen Passagiere von A nach B gebracht. Die Expansion soll 2010 mit sieben neuen Flugzeugen und vielen neuen Strecken weitergehen. 2011 wurden drei neue Flughäfen angeflogen: Vilnius, Litauen, Belgrad, Serbien und Tirgu Mures, Rumänien. 11 Millionen Passagiere wurden 2011 befördert was eine deutliche Steigerung gegenüber 2009 bedeutet.https://www.aerotransport.org
Internet Foren
Das Bewertungsportal Trustpilot bieten jeden Internetnutzer die Möglichkeit über Erfahrungen mit dem Unternehmen Wizz Air oder einer anderen Firma zu berichten. Es fanden sich Mitte Mai 2020 schon 2226 meist negative Bewertungen. Es gibt Klagen über nicht erstattete Flüge, unnütze Reiseschutzversicherungen, verweigerte Flüge, keine Antworten auf e–mails und weiterer haarsträubender Erlebnisse.https://de.trustpilot.com/review/www.wizzair.com
Streckennetz
Die Fluggesellschaft ist sehr erfolgreich und erweitert ihr Streckennetz ständig, ab Herbst 2016 gibt es Verbindungen von der niedersächsischen Metropole Hannover HAJ nach Kiew in die Ukranie, nach Bukarest in Rumänien und Skopje Mazedonien.Benutzerkonto
Ein Benutzerkonto hatte ich mir 2020 während der Buchung angelegt, besser man macht es vorher, es sind folgende Angaben notwendig: Vorname, Nachname, Geschlecht, Mobiltelefonnummer Landesvorwahl, Mobiltelefonnummer, e-mail Adresse, frei wählbares Passwort mit mindestens 7 Stellen, Staatsangehörigkeit, Newsletter (optional), Datenschutzbestimmungen akzeptieren und weiter mit „REGISTER“. Die Anmeldung wird mit eine e-mail bestätigt, man bekommt eine 10 stellige WIZZ account number und eine WIZZ ID (die angegebene e-mail Adresse).Preisvergleich vor der Buchung
Ich hatte für den One Way Flug Bukarest BBU nach Bergamo BGY nur auf der Billigflugsuchmaschine Skyscanner die Flugdaten eingegeben, der Flug war zwar nicht der billigste, aber die Zeiten am Mittag waren perfekt. Die Gesellschaft My Air wäre am Abend für nur 32,14 € die Strecke geflogen, dann hätte ich aber nicht meinen Anschlussflug mit Ryanair nach Berlin bekommen.Preis
| Datum | Flugnummern | von | nach | Preis € |
| Mai 2020 | W6 2846 / W6 2845 | Madrid MAD | Wien VIE | 34,98 € STORNIERT und Erstattet! inklusive ein Handgepäckstück 40 × 30 × 20 cm |
| Juni 2009 | W6 757 | Bukarest Baneasa BBU | Mailand Bergamo BGY | 50,25 € inklusive ein Handgepäckstück 55 × 40 × 20 cm |
Die Bezahlung des Fluges im Mai 2020 ging mit der MasterCard® von der ING Direct Bank Spanien ohne zusätzliche Kreditkartengebühren.
50,25 € für den Flug Bukarest Baneasa BBU, Rumänien nach BGY Mailand Bergamo, Italien. Der reine Flugpreis betrug nur 147,– RON dazu kamen 15,– Steuern, 27,– RON Passagier Gebühr und 15,– RON für die Zahlung mit der MasterCard®. Bezahlt hatte ich mit meiner kostenlosen Mastercard® von der Karstadt Quelle Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert. Eine Gebühr in Höhe von 4,– € wird für diese Zahlungsart genommen, die konnte man sich sparen wenn man per Banküberweisung bezahlt.
Buchung 2020
Die Reservierung im Jahr 2020 hatte ich 3 Wochen vor Abflug in der englischen Sprachversion der Website gemacht, man könnte auch auf Deutsch umschalten, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Eingabe Startflughafen, Zielflughafen, Abflug Datum Hinflug, Abflugdatum Rückflug, Auswahl Anzahl Passagiere und weiter mit „SEARCH“
– Die verfügbaren Flüge werden mit Zeiten und Preisen angezeigt, weiter mit „show prices from ...“
– Auswahl WIZZ PLUS, WIZZ GO oder BASIC, ich hatte BASIC TRAVEL LIGHT Tarife gewählt, Flugpreise für 48 Stunden reservieren 6,– € (optional), weiter mit „CONTINUE“
– Eingabe Vorname, Nachname, Aufgabegepäck 10 kg, 20 kg oder 32 kg (optional), WIZZ Flex 24,– € (optional), WIZZ Go 75,20 € (optional), weiter mit „CONTINUE“
– Eingabe e-mail Adresse und Passwort / Nutzerkonto anlegen, weiter mit „CONTINUE“
– Sitzplatzreservierung 7,– € pro Strecke (optional), weiter mit „SKIP RECOMMENDATION“
– WIZZ Priority 16,– € pro Strecke (optional), Auto Check-in 1,50 € pro Strecke (optional), Airport Check-in 10,– € pro Strecke (optional), Airport parking 7,77 € pro Tag (optional), Airport transfer 12,50 € Madrid / 5,– € Wien (optional), Flight information 1,– € (optional), Newsletter (optional), Mietwagen (optional), weiter mit „CONTINUE“
– Mitgliedschaft WIZZ Discount Club 15,– € (optional), weiter mit „NO, I DON’T WANT TO SAVE €15.00“
– Eingabe Anschrift mit Straße, Hausnummer, Ort, Postleitzahl, Land, Newsletter (optional), Auswahl Zahlungsart Kreditkarte oder Banküberweisung, Eingabe Kreditkartendaten mit Nummer, Name, Gültigkeitsdatum, CVC2 / CVV Nummer, AGB akzeptieren, weiter mit „PAY AND BOOK NOW“
– Bewertung des Buchungsablaufes, mit ein bis fünf Sternen, ich hatte einen Stern vergeben und im Textfeld die Nachricht:„too complicated, I will not reocmmend WIZZ on my website www.reiseberichte.bplaced.net“ hinterlassen.
– Die Zahlung wird online und per e-mail bestätigt.
Die Buchung war auf mehreren Seiten sehr zeitaufwendig, die hohe Anzahl an Zusatzoptionen erfordert eine hohe Aufmerksamkeit, die Sitzplatzreservierung ist nicht vorgeschrieben, aber sie wird aufgedrängt. Ich hatte keine Zusatzleistung gebucht und somit blieb es beim niedirgen Grundpreis. Eine Registrierung ist zwingend erforderlich, am besten man legt vor der Buchung ein Kundenkonto an.
Stornierung 2020
Der am 15.04.2020 um 21:52 gebuchte Hin und Rückflug von Madrid nach Wien wurde am 17.04.2020 um 1:46 nach nur 28 Stunden storniert. Die e-mail enthielt den verhöhnenden Text „Please accept our sincere apologies for the inconvenience this change may cause.“ und die Anweisung sich im Kundenbereich auf der WIZZ Website anzumelden und den Flug umzubuchen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Ich hatte mich bei meinen Kundenkonto angemeldet und die Erstattung des Flugpreise angefordert, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Die Buchung aufrufen, „Your flight has been cancelled“, „START REBOOKING“ oder weiter mit „REQUEST REFUND“
– Ein WIZZ credit mir 20 % extra gültig für 2 Jahre wird angeboten, der kann zu 100 % erstattet werden, AGB akzeptieren und weiter mit „REQUEST 120% WIZZ CREDIT REFUND“
– Die Erstattung von 41,98 € wird bestätigt, weiter mit „Wizz Credit Conversion Request page“ auf keinen Fall „SEARCH NEW FLIGHT“
– Eingabe 6 stellige Buchungsnummer, obwohl ich mit der MasterCard® bezahlt hatte musste ich eine Bankverbindung mit IBAN, BIC, Namen und Währung EUR angeben, Datenschutzbestimmungen akzeptieren und weiter mit „SEND“
– Der Antrag das WIZZ Guthaben umzuwandeln und auszuzahlen wird bestätigt die Rückerstattung kann mehr als 60 Tage dauern!
Die Abwicklung ist unseriös und das ist eine höfliche Umschreibung, ich habe kein Interesse an einer Rückerstattung sondern an einer Beförderung. Die Fluggesellschaft müsste mir eine Umbuchung auf eine andere Airline anbieten damit ich den Geschäftstermin am Zielort wahrnehmen könnte. Die Umwandlung in ein WIZZ CREDIT ist eine Unverschämtheit, es wird der Eindruck erweckt das einem gar keine Rückerstattung zusteht. Das Guthaben ist für mich wertlos, ich hatte deshalb die Umwandlung in eine Auszahlung beantragt.
Beschwerde
Die Rückerstattung hat nach EU Richtlinie innerhalb von 7 Tagen zu erfolgen, die angegebenen 60 Tage muss niemand akzeptieren. Ich hatte am 27.04.2020 die Beschwerdemöglichkeit im Internet genutzt und mitgeteilt das ich keine Erstattung erhalten habe und ich demnächst einen Reklamationsantrag bei meiner Bank ING Direct / MasterCard® stellen werde.Flightright
Ich hatte am 27.04.2020 online die „Flightright GmbH“ beauftragt meine Ansprüche gegen WIZZ durchzusetzen. Das Unternehmen wird die Fluggesellschaft kontaktieren und sollte Wizz innerhalb von 7 Tagen nicht zahlen werden sie rechtliche Schritte einleiten. Der Service ist nur bei erfolgreicher Durchsetzung der Ticketkostenerstattung kostenpflichtig und wird mit 14 % berechnet. Ich hatte den 34.98 EUR MAD – VIE – MAD zur Erstattung angegeben.Am 30.04.2020 erhielt ich um 11:35 eine e–mail vom „Customer Service Department mit dem Text:„Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen diese Situation verursacht hat. Wir haben die Rückzahlung auf Ihre Kreditkarte in Höche von 34,98 EUR am 30.04.2020 eingeleitet. Es kann unter Umständen bis zu 5 Tagen beanspruchen.“ Man beachte den Rechtschreibfehler Höche, aber es freut mich natürlich das Flightright etwas erreichen konnte.
https://www.flightright.de
Beschwerde Europäische Kommission / Comisión Europea
Leider hatte ich trotz der Ankündiung von WIZZ den Betrag zu erstatten bis zum 20.Mai 2020 noch keinen Zahlungseingang auf meinen Kreditkartenkonto erhalten. Ich hatte dann die Beschwerde bei der Europäischen Kommission 2020 eingereicht. Die Einreichung einer kostenlosen Beschwerde geht in wenigen einfachen Schritten, hier der Überblick in der deutschen Sprachversion, selbstverständlich kann man auch in einer anderen europäischen Sprache die Eingabe machen.– Die Reklamation mit der Schaltfläche „Lösungsmöglichkeiten“ starten.
– Eingabe Wohnland, Sitz des Unternehmens, Kauf online oder Geschäft vor Ort, hat man bereits versucht Kontakt aufzunehmen aktivieren, Art des Problem, weiter mit „Ergebnisse anzeigen“
– Auswahl OS-Plattform, Europäische Verbraucherzentralen (EVZ) oder Streitbeilegungsstelle, weiter mit „OS-Plattform“
– Hinweise zur Eingabe durchlesen, Eingabe für eine andere Person ja oder nein, weiter mit „Weiter zum OS-Beschwerdeformular“
– Eingaben Name der Firma Wizz Air Hungary Ltd., e-mail Adresse customerrelations9@customerservices.wizzair.com, Website https://wizzair.com, Sitz des Unternehmens Ungarn, Koer utca 2/A B epület II-V em., 1103 Budapest weiter mit „Nächster Schritt“
– Auswahl Produkt oder Service „Verkehrsdienstleistung“ Unterrubrik „Flugverkehr“, Kaufdatum, Preis, Nummer der Bestellung, Beschreibung der Reklamation in einem Textfeld, Beschreibung der gewünschten Lösung in einem Textfeld, Dokumente im PDF, JPG, JPEG, DOC, DOCX, XLS, XLSY, PPT, PPTX mit maximal 10 MB Größe hochladen. Hat man vorher das Unternehmen mit der Reklamation kontaktiert, ja/nein, strebt man eine andere juristische Lösung an, ja/nein, will sich das Unternehmen an eine Schlichtungsstelle wenden, ja/nein, weiter mit „Nächster Schritt“
– Eingabe Vorname, Nachname, Straße Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land, Sprache, e–mail Adresse, Telefonnummer, wird man von jemanden anderen in dieser Reklamation vertreten, ja/nein, weiter mit „Streitbeilegungsstelle einschalten“
– Die Beschwerde wird mit einer Referenznummer 2020/XXXXXX bestätigt.
– Man erhält eine e–mail mit einem Bestätigungslink „E-Mail-Adresse bestätigen“.
– Das Unternehmen hat 30 Tage Zeit auf den Reklamationsantrag zu reagieren.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
AESA Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Die spanische Regierung bietet mit der AESA Agencia Estatal de Seguridad Aérea die Möglichkeit sich über eine Fluggesellschaft zu beschwerden und Hilfe um die Ansprüche durchzusetzten. Ich hatte Ende Mai 2020 den Flug W6 2846 Madrid – Wien angegeben, hier die Übersicht der einzelnen Schritte.– Auswahl „Dar de alta una reclamación“, weiter mit „Continuar“
– Auswahl Grund „Cancelación de vuelo“, Ort „Aeropuerto situado dentro del territorio de España“, weiter mit „Continuar“
– Auswahl Umsteigeverbindung ja/nein, Fluggesellschaft, Flugnummer, Reservierungsnummer, Abflug Ort, Ziel, Datum und Uhrzeit Abflug, Datum und Uhrzeit Ankunft, Auswahl wo der Vorfall passierte, weiter mit „Continuar“
– Eingabe Vorname, Nachname, DNI/NIE/Reisepass, Telefonnummer, e-mail Adresse, Anschrift, kurze Beschreibung maximal 500 Buchstaben, weiter mit „Continuar“
– Auswahl „Reembolso del coste del billiete“, Preis, Zahlart, wurde Unterstützung angeboten ja/nein, hat man eine Erstattung erhalten ja/nein, weiter mit „Continuar“
– Auswahl „Compensación prevista en el Reglamento CE 261/2004, wurde man über die Rechte informiert ja/nein, Dokumente im JPG, JEPG, DOC, DOCX oder PDF hochladen, benötigt werden NIE, Reklamation gegenüber der Fluggesellschaft, Buchungsbestätigung, optional andere Dokumente weiter mit „Continuar“
– Die Eingabe wird in Form einer PDF mit 9 Seiten zusammengefasst, weiter mit „Enviar“
– Man erhält eine Bearbeitungsnummer im Format PRE-XXXXXX-20 und zusätzlich eine e-mail mit der Bestätigung.
División de Calidad y Protección al Usuario
Dirección de Seguridad de la Aviación Civil y Protección al Usuario
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Avenida General Perón 40
28010 Madrid
https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_PASAJEROS/Paginas/SolicitudReclamacion.aspx
Flugpreiserstattung
Wizz Air Flugpreiserstattung im Mai 2020
Die Beschwerden waren erfolgreich Ende Mai 2020 hatte ich den Betrag 34,98 € auf meinen Kreditkartenkonto bei der ING Direct Spanien erstattet bekommen.
Buchung 2009
Die Buchung hatte ich bequem Ende Januar 2009 auf der Website von der Airline gemacht. Als erstes empfielt es sich aber mit Benutzername und Passwort sich anzumelden. Es werden nur die üblichen Daten zur Person abgefragt. Es erleichtert die Buchung die man gleich im Anschluss machen kann. Sie geht in wenigen Schritten und ist übersichtlich gestaltet. Es gibt auch eine Menge Extras die man hinzubuchen könnte. Ich hatte keine Option genutzt, auch nicht die der Kofferaufgabe. Der Flugschein kann weder umgebucht noch storniert werden.Flugschein
e–ticket, ein Ausdruck ist nicht erforderlich, es reicht die Daten im Terminkalender vom Mobiltelefon zu speichern.Flug Status
Vor dem Abflug kann man den Flugstatus auf der Website des Flughafens überprüfen, Wizz Air selbst bietet da nichts an. Auch wenn der Flug Verspätung haben sollte muss man natürlich pünktlich am Check In sein.Flugplanänderung
Gut sieben Wochen vor Abflug bekam ich eine e–mail mit dem Hinweis das es eine Änderung im Flugplan gibt und ich auf den nächsten verfügbaren Flugtermin umgebucht werde. Diese Flugplanänderung muss ich per Klick auf einen Internet Link akzeptieren. Angegeben wurde nur mein ursprünglicher Flug, nicht aber die neuen Zeiten, die muss man sich erst selber von der Wizz Air Website raussuchen. Nachdem man auf den Link klickt werden aber die neuen Zeiten angezeigt, sie haben sich nur um 20 Minuten verschoben, somit kein Problem. Sollten einen die Daten nicht zusagen kann man das Service Center anrufen und eine andere Lösung finden.Service vor dem Abflug
Zwei Tage vor dem Abflug erhielt ich von Wizz Air eine e–mail mit der Erinnerung an den Flug und den Hinweisen zu den Gepäckbestimmungen. Es wurde auch darauf hingewiesen Leistungen noch online hinzuzufügen, z.B. einen Koffer aufgeben. Außerdem finden sich die Flugdaten u.s.w. Wer diese e–mail aufmerksam liest sollte keine Probleme beim Check in haben.Online Check In 2020
Der Online Check In öffnet abhängig vom gewählten Tarif, im günstigen BASIC TRAVEL LIGHT erst zwei Tage vor dem Abflug. Die WIZZ GO und WIZZ Plus Tarife ermöglichen es schon 30 Tage vor dem Abflug einzuchecken.Online Check In 2009
Einen Online Check In gab es 2009 noch nicht, er wurde später eingeführt und sollte ab dem Frühjahr 2010 komplett zur Verfügung stehen. Man kann dann bequem ab sieben Tage bis drei Stunden vor dem Abflug im Internet einchecken. Es ist egal ob man später noch Gepäck aufgibt oder nicht. Wenn man nur Handgepäck hat reicht es mit ausgedruckter Bordkarte nicht später als 30 Minuten vor dem Abflug direkt am Gate zu sein. Wenn man Gepäck aufgibt sollte man natürlich dafür Zeit einplanen.Check In
Wizz Air Check In Bukarest BBU Rumänien
Der Check In beginnt zwei Stunden vor Abflug und endet 40 Minuten vor Abflug, es ist also ratsam 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein. In Bukarest BBU gibt es nur ein Terminal, der Check In war auf der linken Seite, es gab nur 2 Schalter mit jeweils einer Warteschlange. Da ich kein Gepäck aufgegeben habe hat mein Check in nur 30 Sekunden gedauert. Es reichte den Personalausweis vorzulegen, der Buchungscode wurde nicht abgefragt. Man erhält einen ganz normalen Boarding Pass ohne Sitzplatznummer. Der Sitz ist frei wählbar, nur Sitze am Notausgang bekommen eine spezielle Bordkarte.
Neu ab 1.04.2010: der Check In ist nur noch online kostenlos, am Flughafen kostet er 5,– € wenn man den gebucht hat oder 10,– € wenn man keinen Flughafen Check In gebucht hat.
Gepäck
Im April 2010 wurden die Gepäckbestimmungen radikal geändert, jetzt kostet ein Koffer online gebucht 15,– € und darf 32 kg schwer sein! Wenn man am Flughafen einen Koffer aufgibt kostet es 30,– €. Bisher war es wesentlich unübersichtlicher, bei der Buchung die Option Gepäckaufgabe wählen und 10,– € dafür zahlen. Das Höchstgewicht war dabei auf 15 kg begrenzt. Die Gebühren für Übergepäck sind heftig, am Flughafen würde ein 16 kg schwerer Koffer dann zusätzlich noch 75,– € kosten. Online gebucht sind es nur 5,– €. Ein 50 bis 70 kg schweres Gepäckstück kostet 825,– € am Flughafen oder 200,– € online oder im Call Center. Alle aktuellen Details und Preise findet man auf der Wizz Air Website. Bitte immer nachlesen, die Airline scheint oft Änderungen vorzunehmen.Ein Handgepäckstück ist kostenlos und darf maximal 10 kg wiegen, die Maße 55 x 40 x 20 cm sollten nicht überschritten werden, ansonsten kann eine Strafgebühr von 60,– € anfallen. Man beachte auch die aktuellen Sicherheitsbestimmungen was im Handgepäck mitgeführt werden darf. Eine genaue Überprüfung von Größe und Gewicht gab es nicht, mehr Tipps zum Reisegepäck, Handgepäck, Koffer und Flüssigkeiten an Bord habe ich auf einer Extra Seite zusammengestellt.
Handgepäckregeln
Wizz Air Testgerät maximale Maße Handgepäck auf dem Flughafen MAD Madrid, Spanien im März 2019
Die Regeln für das Handgepäck können sich jederzeit ändern und richten sich nach dem gebuchten Tarif. Ich hatte dieses Testgerät am Flughafen MAD Madrid, Spanien im März 2019 gesehen. Das kleine Gepäckstück im günstigsten Tarif muss unter dem Vordersitz verstaut werden, in den höheren Tarifklassen sind zwei Gepäckstücke erlaubt, eins muss unter dem Vordersitz und eins in der Gepäckablage oberhalb der Sitze verstaut werden.
| Tarif | Bezeichnung | Anzahl Gepäckstücke | Gepäckstück Maße und Gewicht | Gepäckstück Maße und Gewicht |
| Basic Travel Light | Non WIZZ Priority | 1 | 30 cm × 20 cm × 40 cm | – |
| WIZZ GO Pack & Save oder WIZZ Plus All in & Full Flex | WIZZ Priority | 2 | 30 cm × 20 cm × 40 cm | 40 cm × 23 cm × 55 cm und 10 kg |
Normales und Priority Boarding
Es gibt den ganz normalen Wartebereich auf dem Flughafen. Neu ist ab 2011 das Priority Boarding, wenn man also als einer der ersten an Bord gehen möchte kann man für 4,– € diese Option hinzubuchen. Der Sinn ist mir nicht klar, ob ich nun in der Warteschlange stehe oder im Flugzeug auf Sitzen mit geringen Sitzplatzabstand warte macht doch keinen Unterschied. Die Reisezeit verkürzt sich dadurch nicht, diese Gebühr kann man sich wirklich sparen.Hinflug
Wizz Air Airbus A320–200 auf einer Außenposition in Bukarest, Rumänien
Der Flug W6 757 ging am 22.06.09 von Flughafen Baneasa BBU Bucharest, Rumänien mit 15 Minuten Verspätung los und kam mit einer halben Stunde Verspätung um 15:40 in Orio al Serio, Bergamo, Mailand BGY, Italien an. Die halbe Stunde Verspätung ist nicht Schuld von Wizz Air sondern vom Gewitter was in der Region zu dem Zeitpunkt war. Wir durften also ein paar Runden über Mailand drehen bis die Landung freigegeben wurde. Die ursprünglichen Zeiten wären 13:50 Abflug und 15:10 Ankunft gewesen, die Zeitverschiebung beträgt im Sommer eine Stunde. Die Strecke zwischen den Flughäfen beträgt 1289 Kilometer oder 806 Meilen. Der Flug war bis auf die Turbulenzen in Italien sehr ruhig. Die Maschine befand sich in einem tadellosen und sauberen Zustand. Die Ansagen von der Crew und den Piloten waren klar verständlich.
Wizz Air Airbus A320–200 Ansicht der Kabine
Die Inneneinrichtung ist mit der Farbwahl sehr schön gestaltet, es sieht sehr edel aus und macht einen modernen frischen Eindruck.
Rückflug
Ich hatte keinen Rückflug gebucht.Essen und Getränke
Die Getränke und das Essen sind nicht im Flugpreis enthalten, wenn man den geringen Flugpreis berücksichtigt ist das auch völlig in Ordnung. Hier eine kleine Auswahl aus der Preisliste: Coca Cola 0,33 Liter 2,50 €, Bier 0,33 Liter 4,– €, Kaffee 2,50 €, Sandwich 4,– €, Snickers oder Twix 1,– €.Sitzkomfort
Airbus A320–200 normale Sitzplatzreihe
Der Sitzabstand ist extrem gering, ich habe nicht nachgemessen, mein Gefühl sagt mir aber das es weniger als 76 cm sein müssen. Das positive sind die Lederbezüge im edlen Weinrot Farbton, das war aber schon alles. Selbst auf so kurzen Strecken hätte ich gerne etwas mehr Sitzplatzabstand. Bei meiner Körpergröße von 1,89 m haben die Beine Kontakt mit der Lehne, ich war froh das die sich nur gering nach hinten neigen ließ.
Wizz Air Airbus A320–200 Sitzplatzabstand
Sitzplatz Tipp
Wizz Air Airbus A320–200 Sitz am Notausgang
Wenn man bequem reisen möchte sollte man sich für nur 5,– Euro Aufpreis den Reserved Seat am Notausgang gleich bei der Flugbuchung gönnen, der Aufpreis ist nicht zu hoch wenn man etwas längere Beine hat.
Unterhaltung
Es gibt ein Bordmagazin mit 132 Seiten unter anderem auf Englisch, es wurden im wesentlichen Reiseziele der Airline vorgestellt. Außerdem findet man eine Preisliste der verkauften Getränke, Snacks und Waren an Bord. Ansonsten gibt es weder Musik noch Video. Die klassische Musik beim Anflug über die Bordlautsprecher war zwar leise aber ich hätte darauf verzichten können.Service
Anfang Januar 2009 hatte ich eine e–mail an Wizz Air geschrieben, auf meinen Hinweis, das es ein großer Nutzen wäre wenn Wizz Air auch ein Rail & Fly e–ticket anbieten könnte erhielt ich keine Antwort. Eigentlich schade denn die Airline würde so wesentlich attraktiver werden und mehr Fluggäste bekommen. Eine normale Bahnfahrt von Hannover nach Dortmund würde mehr als der Flug kosten und somit den Flug unwirtschaftlich machen. Wenn aber ein Bahnzubringer für Hin und Rückweg für 30,– € angeboten würde könnten mehrere Menschen die Airline nutzen.e–mail: customerrelations@wizzair.com Diese Adresse wurde abgeschaltet, man erhält den Hinweis sich über die Website mit Beschwerden oder Anliegen sich an die Airline zu wenden.
Meilenprogramm
Ein Meilenprogramm welches kostenlos ist gibt es bei Wizz Air nicht. Im Jahr 2011 wurde der „WIZZ Xclusive Club“ eingeführt, hier wird eine Jahresgebühr in Höhe von 29,99 € fällig. Man soll angeblich bis zu 10,– € pro Strecke sparen und exklusiven Zugang zu Aktionstickets bekommen die auch bis zu 10,– € pro Strecke billiger sein können. Der Rabatt gilt dann sogar für bis zu 9 Passagiere die auf derselben Buchung sind. Man sollte vorher genau prüfen ob die Mitgliedschaft wirklich nützlich ist, für Vielflieger bei der Airline scheint es sich zu lohnen, Gelegenheitsflieger dürften wohl draufzahlen.Kündigung
Die Kündigung vom persönlichen Profil ist nicht direkt möglich, ich kann aus Kostengründen die deutsche Telefonnummer nicht anrufen und hatte deshalb im Dezember 2016 einen Brief per Einschreiben an die Zentrale in Budapest geschickt:„Hello Wizz Air Team, please close my account XXXXXXXXX XXX.XXX@googlemail.com and delete my data, due to the surveillance of GCHQ, NSA and so on I am pulling out of the internet. There is no need to store any personal data. If you have any questions contact me +66 9 XXX kind regards“Mein Konto war am 26.12.2016 immer noch nicht gesperrt, ich hatte dann eine Bildschirmaufnahme gemacht und den kurzen Text vom meinem Brief an den WIZZ Helpdesk geschrieben.
Die e–mail wurde nach zwei Tagen beantwortet und ich wurde an die britische Website verwiesen.
https://book.wizzair.com/en-GB/Claims
Das Kontaktformular hatte ich mit den üblichen Daten und dem Text:„Hello WIZZ Team, I contacted the office in BUD with a little request: Hello Wizz Air Team, please close my account xx.xxx@googlemail.com account number 21xx32xx06 and delete my data, due to the surveillance of GCHQ, NSA and so on I am pulling out of the internet. There is no need to store any personal data. They replied to me: Dear Thomas Your personal data and the contracts concluded by and between you and Wizz Air are kept in our reservation system. If you would like to get information about your passenger registration record or any data stored by Wizz Air, about the data processing and data processing entities (if any), or would like to request that your data be changed or deleted, please contact us ... COULD YOU PLEASE DELETE MY DATA?? Thank you so much“ ausgefüllt, man bekommt eine reference ID aXXfXXXX und zusätzlich noch eine e–mail mit der Bestätigung.
Kündigung 2020
Das Konto hatte ich im Mai 2020 per e-mail gekündigt, es gab im Portal keine Möglichkeit es selbst zu löschen. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme meines Portales gemacht und den kurzen Text:„Hello WIZZ Team, please delete my account number xxxxx thank you“ hinzugefügt. Die JPG Datei hatte ich an die e-mail Adresse des Datenschutzbeauftragten des Unternehmens geschickt.Mein persönliches Online Portal war am 22. Mai 2020 noch erreichbar, ich hatte erneut eine Bildschirmaufnahme gemacht und den Text:„Dear Wizz Team, once again, please close my account and delete my personal data. I will not fly with WIZZ in the future. Thank you.“ hinzugefügt und die JPG Datei per e-mail verschickt. DPO Data Protection Officer
e–mail wizzair_dpo@wizzair.com
Brief an den Datanschutzbeauftragten Wizz Air Ungarn am 26.05.2020
Leider hatte ich bis zum 26.05.2020 keine Eingangsbestätigung meiner e-mail bekommen und der Zugang wurde noch nicht gesperrt. Ich hatte dann einen Brief an den Datenschutzbeauftragen mit folgenden Text:
„Dear WIZZ AIR Data Protection Team,
please delete my WIZZ account number XXXXXXXXXX and please erase all the data connected with it. I attach a copy of my german identity card and my spanish registration as proof of my identity.Thank you very much in advance for the erasure of my personal profile.“ geschrieben.
Wizz Air Hungary Ltd.
Data Protection Officer
Laurus Offices Kőér street 2/A
Building B, II-V
H-1103 Budapest
Hungría
Eine Antwort hatte ich kurioserweise ein paar Stunden nach dem Einwurf des Briefes in den Postkasten bekommen. Das war natürlich eine Reaktion auf meine ursprüngliche e-mail:„Dear Sir/Madam, Wizz Air Hungary Ltd. received a request to erase Your Wizz Air account and all of your data according to Article 17 of the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (“General Data Protection Regulation“ or “GDPR“). Based on your email address we are unable to identify you and perform your request. In order to identify You please send us the 10 digit Wizz account number, the email that is registered with the account, also confirm your request from the email address that is registered with your account. It is required to protect your data and to prevent the misuse of your data.“
Die e-mail zeigt nur das man meine letzte e-mail vom 20.05.2020 nicht genau gelesen hatte, auf der Bildschirmaufnahme von meinem Profil war die 10 stellige Account Nummer zu sehen. Ich hatte trotzdem noch einmal per e-mail geantwortet und hoffe meine Daten werden tatsächlich gelöscht.
Konto geschlossen 2020
Meine Bemühnungen waren erfolgreich, am 08.06.2020 wurde ich per e-mail vom DPO darüber informiert, das mein Wizz Air account gelöscht wurde und ich nicht mehr darauf zugreifen kann. Ich hatte den Zugang überprüft und die Fehlermeldung „Wrong password or e–mail address. Please try again!“ bekommen.
Einschreiben von Wizz Air Hungary Ltd, am 25.06.2020 erhalten
Ich hatte am 25.06.2020 ein Einschreiben von Wizz Air Hungary Ltd erhalten, der Group Data Protection Manager (DPO) der Wizz Air Group teilte mir auf Englisch mit:„as per your request we erased your Wizz Air account registered under no . xxxx ....“ Grundlage die 95//46/EC General Data Protection Regulation GDPR.
Datenschutz Probleme
e-mail von offers@travel.wizznews.com Wizz Air Hungary Ltd, am 20.07.2024 erhalten
Meine Hoffnung das meine Daten tatsächlich gelöscht wurden erfüllte sich leider nicht. Ich bekam am 20.07.2024 um 0:20 Uhr eine e-mail von offers@travel.wizznews.com mit den Hinweis auf neue Online Service Möglichkeiten. Das Versprechen das meine Daten mit e-mail Adresse gelöscht werden wurde von dem Unternehmen gebrochen. Die Nachricht hatte eine Fußnote mit dem Text:„Privacy notice Your privacy is important to us. You can read more about our Privacy notice here.“. Ich hatte die e-mail als Junk markiert und in den Spam Ordner verschoben.
Europäische Kommission Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission bietet ein Portal mit einer Online-Streitbeilegung an, ich hatte diese Möglichkeit im Januar 2017 genutzt, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Auswahl „Verbraucher – Ich möchte eine Beschwerde gegen einen Händler einreichen“
– Leben Sie in einem EU Land, ja / nein, Beschwerde wegen einer gekauften Ware oder Dienstleistung, ja / nein, Beschwerde im eigenen Namen oder für eine andere Person, ja / nein, weiter „zum Beschwerdeformular“
– Eingabe Händlerdaten wie Name, e–mail, Internetadresse, Land, Bundesland, Straße, Postleitzahl, Stadt und weiter mit „Nächster Schritt“
– Welche Ware oder Dienstleistung? Transport, Fluggesellschaft, Datum, Betrag, Bestellnummer, Art der Beschwerde, Beschreibung der Beschwerde in einem Textfeld „I contacted Wizz Air Hungary x-csaba.borocz@wizzair.com and WizzAir UK many times to close my account and delete my personal data. They refuse to do so and violate my right of data protection. The account is free without any fees and they will not loose any money. I can cancel anytime I wish, but they refuse to.“, Forderungen in einem Textfeld „I just want them to close and delete my account.“, Dokumente anfügen PDF, JPG, DOC bis zu 10 MB, hat man den Händler bereits kontaktiert, ja / nein, hat man eine außergerichtliche Einigung versucht, ja / nein, möchte der Händler eine bestimmte Streitbeilegungsstelle in Anspruch nehmen, ja / nein und weiter mit „Nächster Schritt“
– Persönliche Angaben Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land, Sprache, e–mail Adresse, Telefonnummer, vertritt Sie jemand bei der Beschwerde, ja / nein und weiter mit „Beschwerde einreichen“
– Die Bezugsnummer der Beschwerde im Format Jahr/6–stellige Nummer wird angezeigt.
– Man erhält eine e–mail mit einem Link um die Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde wird danach dem Händler übermittelt.
– Man erhält eine e–mail mit der Bestätigung der Beschwerde und einen Link zum Aufruf und Zugang.
– Der Status der Beschwerde ist online aufrufbar, sie wurde am 17/01/2017 eingereicht und an den Händler weitergeleitet, er hat 10 Tage Zeit zu antworten.
https://webgate.ec.europa.eu
Eine Woche nach meiner Eingabe erhielt ich über die Online Dispute Resolution die Antwort:„Refused by trader, I (WIZZ Air) plan to solve the issue bilaterally with the consumer“, die Beschwerde wurde somit geschlossen. Ich hatte eine e–mail von Wizz mit folgenden Text:„Dear XXX XXXX, Thank you for contacting our Customer Relations Department. We are sorry to see you go but as requested, we have deleted your Wizz Account from our system today. Thank you for your time. We hope we will welcome you on our board again in the near future! Should you have further questions, please do not hesitate to contact us again. Kind regards“ bekommen. Die Beschwerde bei der Europäischen Kommission Online-Streitbeilegung war erfolgreich!
Sicherheit
Seit der Gründung im Jahre 2004 gab es keinen Unfall, meiner Meinung nach ist die Airline sehr sicher. Wenn man die Relation zu den durchgeführten Flügen sieht ist die Sicherheitsstatistik sehr gut. Ich fühlte mich an Bord absolut sicher, gute Informationen findet man auf Aviation Safety Network.https://aviation-safety.net
Kontakt Deutschland
Telefon 0900 19040441 für 1,99 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz.e–mail customerrelations9@customerservices.wizzair.com
Kontakt Ungarn
Telefon +36 1 777 9366Telefax +36 1 777 9444
Mobiltelefon +36 30 444 3988
Adresse
Wizz Air Hungary Ltd.Laurus Offices Kőér street 2/A
Building B, II-V
H-1103 Budapest
Ungarn / Hungary