Fluggesellschaft
Philippine Airlines
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– Flugplanänderungen, Erstattung nur nach massivem Druck durch MasterCard®
Im März 2014 wollte ich eigentlich mit Philippine Airlines von Bangkok, Thailand nach Manila in der Economy Klasse fliegen, meine gebuchten Flüge wurden leider gestrichen und ich hatte von der Möglichkeit der Rückgabe der Flugscheine gebrauch gemacht. Die neuen Flugzeiten waren für mich sehr ungünstig und hätten auch noch eine weitere Hotelbuchung erfordert, hier meine Erfahrungen mit der Fluggesellschaft übersichtlich der Reihe nach.
Informationen
Vor dem Flug kann man sich auf der englischsprachigen Website der Airline informieren, die ist umfassend und bietet auch viele Sondertarife. Der Vorgänger der Gesellschaft PAL wurde 1941 gegründet, seit 1986 existiert die Airline als Philippine AL. Die Flotte bestand im November 2013 aus 52 Flugzeugen mit einem Durchschnittsalter von 8,6 Jahren. Die ältesten in der Flotte sind Boeing 747–400 mit einem Durchschnittsalter von 19 Jahren. Die 13 Airbus A320–200 hatten ein Durchschnittsalter von 6,6 Jahren, diese Angaben findet man auf in der AeroTransport Data Bank im Internet.http://www.aerotransport.org
Buchung
Die Buchung ging im November 2013 in wenigen einfachen Schritten, hier eine Übersicht.– Auf der Startseite gibt man Startflughafen, Zielflughafen, Hin– und Rückflug oder nur Hinflug, das Datum, Economy oder Business Klasse, Anzahl Erwachsener, Anzahl Kinder, Anzahl Babys, Anzahl Babys auf dem Sitz eines Erwachsenen, Reisedaten flexibel ja/nein und optional einen Promotion Code ein.
– Auswahl und Anzeige der Tarife Budget–, Regular–, Premium–Economy, Business Class Promo und Business Class mit Abflugzeit, Ankunftzeit und Preisen inklusive Steuern und Gebühren.
– Die ausgewählten Flüge werden mit allen Details, auch dem Flugzeugtyp angezeigt.
– Eingabe der Passagierdaten mit Anrede, Vorname, Nachname, optional Suffix, Frequent Flyer Program, e–mail Adresse, Telefonnummer, Mobiltelefonnummer und Telefaxnummer. Auswahl des Zahlungsmittel.
– Eingabe der Kreditkartendaten mit 16–stelliger Kartennummer, Karteninhaber, gültig bis Monat / Jahr, CVC2 Nummer.
– Eingabe vom SecureCode™, wenn man mit der MasterCard® Kreditkarte bezahlt.
– Die Buchung ist abgeschlossen und man bekommt eine Bestätigung mit einem 6–stelligen Buchungscode. Eine e–mail wurde im Anschluss ebenfalls versendet.
Die Buchung ging auf wenigen übersichtlich gestalteten Seiten, es gibt keine versteckte Kosten und alle Details werden vorbildlich dargestellt.
Budget Economy
Es gibt mehrere Economy Klassen, die Budget Economy bietet kostenfreie Getränke und eine Mahlzeit, ein Handgepäckstück, 20 kg Aufgabegepäck, Meilen können nicht gesammelt werden, eine Stornierung oder Flugumbuchung ist nicht möglich.Preis
213,– US Dollar genau 159,35 € für den Hin– und Rückflug in der Budget Economy Klasse, bezahlt hatte ich mit der gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank. Die Bank rechnete den Betrag mit dem Kurs 1,3367 ohne zusätzliche Fremdwährungsgebühren um. Der reine Grundpreis betrug 1600,– THB Thai Baht plus 5100,– THB Thai Baht Steuern und Gebühren, gesamt 6700,– THB die zu 213,– US Dollar umgerechnet wurden. Die lokalen Flughafengebühren in Höhe von 550,– Peso, circa 10,– €, für den internationalen Abflug auf dem Ninoy Aquino International Airport müssen vor Ort noch extra in bar bezahlt werden.Steuern und Gebühren
Die Gestaltung der Steuern und Gebühren ist sehr eigenartig, hier der Vergleich mit Kuwait Airways auf der gleichen Strecke am gleichen Tag.| Flugpreis | Steuern und Gebühren Thai Baht | Flughafensteuer vor Ort Peso | |
| Philippine Airlines | 1600,– | 5100,– | 550,– |
| Kuwait Airways | 3480,– | 3370,– | 550,– |
| Differenz | 1730,– |
Ticket
Es gibt ein e–ticket, die Daten kann man einfach im Terminkalender vom Mobiltelefon eintragen. Die Buchungsbestätigung die man per e–mail erhält braucht nicht ausgedruckt zu werden. Der wichtige Hinweis die zur Bezahlung verwendete Kreditkarte beim Check In vorzulegen ist hier in ROT extra hervorgehoben. Es handelt sich weder um eine Amadeus noch um eine Travelport ViewTrip™ Galileo Buchung, es gibt auch keine Möglichkeit die Reservierung im Internet auf der Philippine Airlines Website aufzurufen.Flugplanänderung
Mitte Januar 2014 erhielt ich zwei e–mails mit Flugplanänderungen, der Hinflug PR 753 von Bangkok am Morgen um 9:10 mit der Ankunft 13:40 wurde gestrichen und ich wurde auf PR 731 umgebucht, die Flugzeiten sind mit 13:50 Abflug und 18:20 für mich wesentlich ungünstiger. Das Flugzeug hatte sich ebenfalls geändert, statt einem neuen A320 wurde wieder der ältere Airbus A330–300 eingesetzt.Der Rückflug PR 752 wurde ebenfalls gestrichen, statt erst um 19:00 in Manila abzufliegen und in Bangkok um 21:30 anzukommen, geht der Flug PR 730 einen Tag später um 9:35 in Manila raus und kommt um 12:10 in Bangkok an. Es gab keinen Hinweis darauf, das der Flug einen Tag später statt findet, auch hier wird wieder ein Airbus A330–300 eingesetzt.
Durch die beiden Flugstreichungen verliere ich den ersten Tag in den Philippinen und müsste eine weitere Hotelübernachtung auf meine Kosten buchen, es gab kein Angebot andere Flüge zu nehmen oder das Geld erstattet zu bekommen.
Der weltweite Kundenservice ist nur unter einer Festnetznummer auf den Philippinen zu erreichen, ein Gespräch würde mit 15,– THB circa 0,35 € mit meiner thailändischen prepaid SIM Karte von DTAC kosten. Es gibt aber auch ein Büro in Thailand welches ich dann zum normalen Ortsnetztarif angerufen hatte.
Gepäck
Die Gepäckbestimmungen richten sich nach der Buchungsklasse und werden immer mit angegeben, in der Budget Economy war ein Handgepäck mit den Maßen nicht größer als 115 cm gesamt Höhe, Breite und Länge und ein Aufgabegepäckstück mit maximal 20 kg Gewicht erlaubt, mehr Tipps zum Reisegepäck, Handgepäck, Koffer und Flüssigkeiten an Bord habe ich auf einer Extra Seite zusammengestellt.Sitzkomfort
Der Sitzkomfort ist mit 81,28 cm Sitzplatzabstand und 45,72 cm Sitzplatzbreite wohl sehr gut, diese Angaben kann man im Internet finden.Service
Der Service in Bangkok ist telefonisch zu erreichen, ich hatte mich erkundigt ob ich den Flug erstattet bekommen könnte oder welche anderen Optionen es gäbe. Die Antwort bekam ich ohne große Wartezeit, ich kann leider nur den Rückflug auf den einzigen Flug am Morgen einen Tag früher verlegen, eine Erstattung des Tickets ist nur in den Philippinen möglich, da es ein Online Ticket ist, dazu sollte ich das Büro dort per e–mail kontaktieren. Ich hatte dann eine e–mail an onlinebooking_refunds@philippineairlines.com mit folgenden Text geschickt:„Hello Phlippine Airlines, you changed my flights from Bangkok to Manila to other times which are not acceptable to me. I would like to get a full refund of my online ticket. Booking Number XXXXXX. I called the office in Bangkok but they refered me to you, because I bought the ticket online. Please contact me as soon as possible. Kind regards“Rückerstattung
Die Antwort auf meine Anfrage der Rückerstattung kam am 16.01.2014 nur ein paar Stunden später...We acknowledge your email requesting to refund the ticket 0777777XXX with booking reference XXXXXX due to schedule change. Please note that we have already initiated the refund process of the ticket as per your request. Your refund application EIAXX00XX0 will be forwarded to our REFUNDS DIVISION where upon receipt, proper evaluation and processing will be made.The refund process shall take approximately fifteen (15) working days. Once refund has been approved, please note that your credit card company may need additional time to post the amount back to the credit card used for the online payment.Nachfrage Rückerstattung
Meine Nachfrage nach der Rückerstattung per e–mail wurden nicht beantwortet, ich hatte dann am 31.01.2014 bei der Advanzia Bank den Reklamtionsantrag per e–mail eingeschickt. Die Überprüfung kann bis zu 20 Werktage dauern, der Händler also in dem Fall Philippine Airlines hat 30 Tage Zeit die Gutschrift zu veranlassen, ich hätte also bis zum 16.02.2014 warten müssen. Einen Tag nach Ablauf der Frist meldete sich meine Bank mit der Nachfrage ob der Händler “PHIL AIRLINES“ erstattet hatte, leider war dies nicht der Fall.Philippine Airlines Büro
Philippine Airlines, Büro auf dem Flughafen Manila Terminal 2
Anfang März 2014 bin ich mit Kuwait Airways in Manlia am Terminal 1 angekommen, von dort konnte ich den kostenlosen Shuttle Bus zum Terminal 2 nehmen. Das Büro von Philippine Airlines befindet sich in der Mitte vom Terminal auf der Abflugebene. Das große Büro hatte mehrere Schalter und nach einer kurzen Wartezeit von 5 Minuten konnte ich mit einem Mitarbeiter sprechen. Es stellte sich heraus, das er nur Flugscheine verkaufen kann, eine Erstattung kann er auf keinen Fall machen. Die entsprechende Telefonnummer hatte er versucht nachzusehen, allerdings nicht gefunden. Ich hatte Sie auf meiner ausgedruckten e–mail dabei, ein Anruf bleib aber erfolglos da das Telefon nicht funktionierte und die Refund Stelle nur bis 17:00 zu erreichen ist.
Philippine Airlines Telefon Manila
Ich hatte am nächsten Tag die lokale Festnetznummer +63 2 556 2809 angerufen und nach ein paar Versuchen tatsächlich eine Mitarbeiterin erreicht. Sie konnte den Vorfall finden und bestätigen, das die Zahlung innerhalb von einer Woche erfolgen würde, der Anruf hat 3 Minuten gedauert und 26,– Peso mit der Sun Cellular prepaid SIM Karte gekostet. Die Refund Stelle ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 zu erreichen.Gutschrift durch MasterCard®
Die Gutschrift in Höhe von 159,35 € hatte ich ein paar Tage später von MasterCard® und nicht von Philippine Airlines erhalten. Die Fluggesellschaft selbst hat mir den Betrag nicht zurückgebucht.Kontakt in Manila
Ninoy Aquino International Airport Ticket OfficeDeparture Level, NAIA2 Centennial Terminal 2
MIA Road
Pasay City 1300
Telefon +632 879 5601
Telefax +632 879 5637
Täglich in der Zeit von 2:00 bis 22:00
Kontakt in Thailand
Bangkok City Ticket Office12th Floor, Manorom Building 3354/41
Rama IV Road Klongtoey
Bangkok 10110
Telefon +66 2 633 5713 oder +66 2 6335714
Telefax +66 2 671 5470
e–mail pr_bangkok@pal.com.ph
Montag bis Freitag 8:30 bis 17:00 und Samstag und Feiertag 9:00 bis 12:00, Sonntag geschlossen
Kontakt weltweit
Telefon +63 2 855 8888 Festnetznummer Philippinen 24 Stunden weltweit zum jeweiligen internationalen Tarif zu erreichene–mail onlinebooking@philippineairlines.com
Meilenprogramm
Das Meilenprogramm nennt sich „mabuhay Miles“, ich hatte mich nicht angemeldet da in der von mir gebuchten „Budget Economy“ keine Meilen gutgeschrieben werden. Eine Anmeldung sollte man sonst allerdings machen, sie ist kostenlos und man hat den Vorteil später die persönlichen Daten bei der Flugbuchung nicht erneut eingeben zu müssen.https://www1.mabuhaymiles.com
Internet
http://www.philippineairlines.comSicherheit
Die Fluggesellschaft stand wie alle aus den Philippinen auf der schwarzen Liste der EU und durfte keine Flüge in die Europäische Gemeinschaft durchführen. Es gibt im Rahmen einer Ausnahme seit November 2013 wieder Flüge von Manila nach London mit einer neuen Boeing 777–300ER. Die FAA hat ebensfalls Warnhinweise zu der Airline veröffentlicht, es werden aber Flüge in die USA erlaubt. Die Airline fliegt seit ihrer Gründung 1941 nicht unfallfrei, die Informationen sind auf dem Aviation Safety Network nachzulesen.http://aviation-safety.net