Fluggesellschaft
Nok Air
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– kein Vielfliegerprogramm, geringe Verspätungen
Der aktuelle Werbeslogan „We fly smiles“ ist nicht mit dem vom Austrian Airlines „We fly for your smile!“ zu verwechseln. Im November und Dezember 2005 hatte ich drei One Way Flüge innerhalb von Thailand mit Nok Air in der „Business Class“ gebucht. Der erste ging von Bangkok BKK nach Udon Thani UTH, später von Udon Thani UTH nach Chiang Mai CNX und von Chiang Mai CNX zurück nach Bangkok BKK. Nok Air ist der „low budget“ Ableger von Thai Airways, bezüglich der Sicherheit muss man sich also keine Gedanken machen. Der Name „Nok“ ist das thailändische Wort für Vogel, was sich auch im Design der Maschinen wiederspiegelt.
Informationen
Vor dem Flug kann man sich umfangreich auf der Website der Airline informieren, die ist umfassend und bietet alle wichtigen Informationen auf Englisch, Thailändisch und Burmesisch. Wichtig: der Flughafen in Bangkok ist Don Mueang DMK und nicht der neue internationale Flughafen Suvarnabhumi BKK. Die 10 Boeing 737–400 von Nok Air haben laut AeroTransport Data Bank ein Durchschnittsalter von 19,4 Jahren. Die beiden ATR–72–200 sind mit einem Durchschnittsalter von 21,7 Jahren noch älter. Die Flotte wird durch moderne Boeing 737–800 langsam verjüngt, diese Angaben sind aus dem November 2011, alle Details im Internet.http://www.aerotransport.org
Buchung
Die Online Buchung auf der Website der Airline hatte ich jeweils ein paar Tage vor dem Abflug gemacht. Die Buchung ist mit Eingabe der notwendigen persönlichen Daten in rund 10 Minuten abgeschlossen. Wie üblich bekommt man einen Buchungscode, den man mit den Flugdaten am besten in der Terminkalender vom Mobiltelefon aufnimmt, das war es schon. Hier eine Übersicht der einzelnen Schritte.– Auf der Startseite gibt man Hin– und Rückflug (Round Trip) oder Einfacher Flug (One Way), den Startflughafen, den Zielflughafen, das Hinflugdatum, das Rückflugdatum und die Anzahl der Erwachsenen und Kinder an.
– Auswahl der verfügbaren Hin– und Rückflüge mit Abflugzeit, Ankunftzeit, Flugnummer und den Preisen für Nok Eco, Nok Flexi und Nok Plus.
– Zusammenfassung der ausgewählten Flüge mit allen Daten, Preisen, Steuern und Gebühren, eine Reiseversicherung (Travel Insurance) für 140,19 THB muss abgewählt werden, genauso wie Extra Baggage für 200,– THB, (15 Kg sind in der Economy Klasse frei). Eingabe der Anrede, Vorname, Nachname, Adresse, Straße, Stadt, Postleitzahl, Land, Mobiltelefonnummer im Format 66XXXXXXX bei einer thailändischen Telefonnummer, e–mail Adresse. Auswahl der Zahlung, z.B. mit Kreditkarte: Eingabe von Name, VISA, MasterCard® oder JCB, Kreditkartennummer, gültig bis, CVC2 Code, Akzeptierung der Geschäftsbedingungen. Ein deutlicher Hinweis für Kreditkarten die nicht in Thailand ausgestellt wurden sind beim Check In vorzuzeigen.
– Eingabe von SecureCode™
– Die Buchung ist damit abgeschlossen und man erhält eine 8–stellige Buchungsnummer und einen 6–stelligen PNR Passenger Name Record.
Probleme mit der Buchung
Nok Air Buchungsbestätigung per SMS
Im Zeitraum vom 21.11.2011 bis 28.11.2011 gab es ein besonderes 800,– THB, circa 20,– €, New Boeing 737–800 Special für einen One Way Flug. Der Reisezeitraum musste vom 28.11.2011 bis 24.03.2012 sein. Die Nachfrage nach diesen Tickets war sehr groß und der Server deshalb wohl sehr langsam. Ich hatte zwei Versuche erfolglos unternommen. Nach dem Abschluss vom Bezahlvorgang erhielt ich die folgende Mitteilung:„We’re sorry ... the booking could not be processed. Please try again or you can make a reservation at Call Center 1318.“. Ich hatte erst einmal bei der Advanzia Bank wegen der Zahlungen mit der MasterCard® Gold per e–mail angefragt:„Nur eine Anfrage ob am 22.Nov zwei Beträge je 1600,– THB belastet wurden. Grund war Flugbuchung bei www.nokair.com aber Abbruch da Server wegen Werbeaktion überlastet war. DANKE“ Die Antwort kam nach 3 Tagen mit der Mitteilung das 4 mal 1600,– THB abgebucht worden sind.
Anruf bei Nok Air Hotline: Ich hatte am 25.11.2011 bei der Nok Air Hotline angerufen und nach mehr als 5 Minuten Wartezeit mit einer recht kompetenten Frau, Miss Joy, gesprochen. Eine Buchung konnte sie finden und schickte mir die Bestätigung per SMS und e–mail zu. Die anderen 3 Beträge wären angeblich nur angefragt, nicht aber belastet worden. Sie würde aber einen Reklamationsantrag eröffnen und mich zurückrufen. Ich hatte dann noch handschriftlich einen Brief an die Airline geschrieben, gesprochen wird viel und später weiß keiner was gesagt wurde.
Am 26.November 2011 hat am Abend die Nok Air Hotline angerufen und mir mitgeteilt das keine Beträge abgebucht sein wurden. Das widerspricht der Aussage von der Advanzia Bank, oder die Abbuchungen wurden rückgängig gemacht. Die Mitarbeiterin fragte mich auch ob sie den Betrag für den Flug abbuchen dürfte, ich hatte zugestimmt, das die Bezahlung von dem Flug über die Kreditkarte gemacht wird, ich natürlich den Betrag nur einmal zahlen möchte. Das wäre dann theoretisch die fünfte Abbuchung, die Abrechnung der Kreditkarte kam am 7.12.11 und die Abbuchung war am 28.11.2011 von NOK AIRLINES gemacht. Das musste die Buchung sein, die ich am Telefon bestätigt hatte. Irgendwie muss der Fehler bei Nok Air liegen, denn sonst hätte ich den Flug ja völlig gratis bekommen, da ja eine Online Buchung gemacht wurde. Ich bin auf jeden Fall mit dem Endresultat zufrieden, das Fehler passieren ist ja nicht schlimm, wenn sie behoben werden.
Preise
| Route | Klasse | Jahr | Preis THB | Preis € |
| DMK – MAQ – DMK | Economy | 2014 | 1642,– | 42,76 € |
| BKK – UTH – BKK | Economy | 2012 | 1600,– | 38,63 € |
| CNX – BKK | Nok Plus Klasse | 2005 | 2106,– | 44,00 € |
| UTH – CNX | Nok Plus Klasse | 2005 | 1806,– | 37,00 € |
| BKK – UTH | Nok Plus Klasse | 2005 | 1985,– | 42,00 € |
Die Preise sind alle inklusive Steuern und Gebühren, bezahlt hatte ich 2005 mit meiner kostenlosen MasterCard® von der Karstadt Quelle Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert. Im November 2011 hatte ich mit der gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank ohne Fremdwährungseinsatz Gebühren bezahlt.
Wer wirklich nur Economy fliegen will sollte daran denken das nur 15 kg Gepäck frei sind, für jedes weitere Kilo muss man extra zahlen, so gesehen ist der kleine Aufpreis für die Business Klasse schon wieder geringer.
1600,– THB hatte das Angebot im November 2011 in der Economy Klasse gekostet. Der Preis BKK UTH ohne Steuern und Gebühren betrug 554,21 THB, UTH BKK 600,93 THB dazu kamen vier Zuschläge je 50,– THB, Flughafengebühren 150,– THB und VAT / Umsatzsteuer 94,86 THB. Die beiden Flüge hätten direkt nach dem Ende der Promotion 2948,– THB also 1348,– THB oder 84 % mehr gekostet.
Angebote 2016
– MEGA SALE mit den besten Angeboten des Jahres für alle Inlandsflüge, Buchungszeitraum vom 11.07.2016 bis 12.07.2016 (thailändischer Zeit, Start 10.07.2016 18:00 europäische Sommerzeit) Reisezeitraum 31.07.2016 bis 30.09.2017 es sollen 900 000 Sitzplätze zu extrem günstigen Tarifen zu buchen sein. Die Preise sind inklusive 15 kg Aufgabegepäck, Sitzplatzreservierung, Snack und WLAN WiFi an Bord.Angebote 2015
– WOW Sale Buchungszeitraum vom 29.07.2015 bis 31.07.2015, Reisezeitraum 13.08.2015 bis 30.11.2015 sehr viele Ziele ab Bangkok für 799,– THB circa 21,– € inklusive 15 kg Aufgabegepäck, Sitzplatzreservierung, Getränk und Snack, WiFi am Flughafen und die Möglichkeit den mobilen Check In zu nutzen. Ein Beispiel 26.11.2015 Bangkok DMK – Phuket HKT und 30.11.2015 zurück insgesamt 1998,– THB circa 53,– €.Preis Tipp
Wie immer je früher gebucht desto günstiger, aber auch die kurzfristig gebuchten Flüge waren wirklich sehr günstig. Im Jahr 2012 hätten meine Flüge erst am Abflugtag gebucht 3348,– THB statt 1600,– THB gekostet.Ticket
Es gibt ganz einfach ein e–ticket, ein umständliches Papierticket gibt es zum Glück nicht mehr. Nach der Buchung bekommt man eine Bestätigung per e–mail zugesandt, darin ist auch der Buchungscode. Man kann die aktuelle Buchung im Internet mit dem Nachnamen und der 8–stellige Buchungsnummer aufrufen.Sitzplatzreservierung
Die Sitzplatzreservierung kann man nach der Buchung und vor dem Check In kostenlos im Internet vornehmen. Auf der Startseite findet man „Seat Selection“, mit dem Nachnamen und der 8–stellige Buchungsnummer loggt man sich ein. Es gibt eine schematische Übersicht der Sitzplätze, die erste Reihe der Economy Klasse und die beiden Sitzreihen am Notausgang sind gesperrt. Ich habe mich für einen Gangplatz genau eine Reihe hinter der „Exit Row“ entschieden. Die Sitze sind seltsam nummeriert, die Nok Plus haben die Nummern 11, 12 und 14. Die Economy wurde von 31 bis 53 nummeriert, höchstwahrscheinlich soll das Flugzeug dadurch größer wirken. Ich hatte einmal 41 H und einmal 41 C genommen, eine e–mail mit der Bestätigung der Sitzplatzreservierung kommt nur wenig später. Ich werde beim Check In Schalter aber noch nach dem Notausgang fragen.Online Check In
Der Online Check In nennt sich hier Web Check–In und war nur für Nok Fan Club Mitglieder möglich.Online Check In seit 2014
Im Februar 2014 hatte ich für meinen Nok Mini Airlines Flug den Online Check In genutzt, er öffnet 24 Stunden vor Abflug und schließt eine Stunde vor Abflug. Diese Check In ist nur für Inlandsflüge möglich, auch ältere Menschen die einen Rollstuhl benötigen, Schwangere, Frauen mit Kleinkindern, alleinreisende Kinder, Kranke, Behinderte oder Mönche müssen auch auf Inlandsflügen den Check In Schalter am Flughafen nutzen. Der Online Check In beginnt auf der Startseite unter „Web Check–in“, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Eingabe Nachname und 8–stellige Reservierungsnummer, die AGB müssen akzeptiert werden, weiter mit „Sign In“
– Die Flugdaten wie Flugnummer, Abflugort, Ankunftort, Tag, Datum, Uhrzeiten werden angezeigt. Auswahl Passenger Name, die Sitzplätze werden auf einer schematischen Flugzeuggrafik dargestellt. Man wählt einen freien Platz aus, weiter mit „next“
– Der Check–In wird zusammengefasst und es gibt den Hinweis die Daten vor Abflug zu prüfen und spätestens 30 Minuten vorher am Flughafen zu sein, weiter mit „confirm“ ACHTUNG besser wäre wohl 30 Minuten vorher im Wartebereich am Flugsteig. Ich würde genug Zeit für die Sicherheitskontrolle und die Wege auf dem Flughafen einplanen.
– Der Online Check–In ist abgeschlossen, die Bordkarte wird durch „print“ in einem neuen Reiter vom Firefox Browser angezeigt.
– Die Bordkarte, oder auch der „Boarding Pass“ ist keine PDF Datei und so kann es Probleme beim Ausdruck geben. Ich hatte bei meinen Einstellungen den Ausdruck auf drei A4 Seiten. Es gibt auch nur die Möglichkeit die Internetseite in eine Datei auszudrucken sollte man Probleme mit dem Drucker haben.
Telefon Check In
Der Check In per Telefon öffnet 2 Stunden vor Abflug, man ruft 1318 an und drückt 4. Den Boarding Pass bekommt man dann am Flughafen an den Ticket Booths, also Flugscheinverkaufstellen. Diesen Service kann man von 4:00 bis 20:00 nutzen.Mobiler Check In
Der Check In mit dem Mobiltelefon geht nur wenn man ein Programm auf ein iPhone, iPod touch, iPad, BlackBerry oder Andriod Mobiltelefon installlieren kann, ein normaler WAP Internet Browser reicht nicht aus.Check In
Nok Air, Check In Bangkok am Flughafen Don Mueang, DMK
Nok Air hat in Bangkok den Flughafen gewechselt und ist nun am Don Mueang, DMK Airport. Ich hatte den Check In Schalter auf dem Weg zum Air Asia Check In im Januar 2013 gesehen. Der Check in ging auf jeden Flughafen sehr schnell, mein Wunsch nach einem Fensterplatz konnte auch erfüllt werden. Man braucht nur den Reispass vorlegen, der Buchungscode wurde nie abgefragt. Eine Besonderheit gibt es in Chiang Mai, dort kann man in der Shopping Mall Airport Plaza einchecken, kurz vor dem Abflug wird man dann mit einem Minibus zum Flughafen gebracht. Das fand ich sehr praktisch denn man kann die Wartezeit in der schönen Shopping Mall besser als auf dem Flughafen verbringen.
Gepäck
15 kg Freigepäck in der Economy Klasse, für jedes weitere Kilo muss man extra bezahlen. Die aktuellen Preise findet man auf der Website und sind unterschiedlich für Inlandsflüge und Internationale Strecken.30 kg in der Nok Plus Klasse
Ein Handgepäckstück ist kostenlos und darf maximal 7 kg wiegen, die Maße 56 × 36 × 23 cm sollten nicht überschritten werden, mehr Tipps zum Reisegepäck, Handgepäck, Koffer und Flüssigkeiten an Bord habe ich auf einer Extra Seite zusammengestellt. Wenn das aufgegebene Gepäckstück beschädigt wird leistet Nok Air nur bis zu 500,– THB Entschädigung. Wenn das Gepäck verloren geht gibt es pro Kilogramm 400,– THB aber nie mehr als 2000,– THB. Ein 15 kg Koffer wird also nicht mit 6000,– THB entschädigt sondern mit nur 2000,– THB.
Vor dem Boarding
Es gab auf jedem Flughafen nur den normalen Wartebereich, das Boarding selbst ging schnell und problemlos. In Bangkok gab es noch einen Gutschein (Preisreduzierung) für Burger King im Wartebereich. Nok WiFi nennt sich der kostenlose W–LAN Internet Zugang der auf allen Flughäfen, bis auf Phuket, zur Verfügung steht. Die Verbindung zum Netzwerk „NokWiFi“ geht mit der 8–stelligen Buchungsnummer, die sich auch auf der Bordkarte befindet.Business Class / Nok Plus
Nok Plus Business Klasse Sitze
Es gab eine „Business Class“ die sich Nok Plus nannte, es war keine echte Business Class, eher eine Economy Class mit großen Sitzen. Es befanden sich nur 2 Sitze (auf jeder Seite vom Gang) anstatt 3 in der Economy nebeneinander, auch der Sitzabstand ist größer. Zudem gab es 30 kg Freigepäck, einen Snack, eine Zeitung Bangkok Post und der Aufpreis betrug im Jahr 2005 nur etwas mehr als 10,– €.
Die Business Klasse wurde langsam eingestellt, im Jahr 2012 war sie auch in der alten Boeing 737 verschwunden, in der brandneuen gibt es gar keine mehr.
Hinflug
Nok Air Boeing 737–400 in Udon Thani
Der Flug DD 9210 von Bangkok BKK um 12:20 ging mit 15 Minuten Verspätung los, die Ankunft war um 13:25 in Udon Thani mit einer Boeing 737–400 ebenfalls etwas verspätet. Die Flugzeit betrug eine Stunde und 5 Minuten. Das Flugzeug machte einen sehr guten Eindruck, es sind meist ehemalige Thai Airways Maschinen. Die Durchsagen waren auf Thai und auf Englisch. Der Flug verlief absolut reibungslos und auch die Landung war sehr sanft.
Nok Plus Kabine
Weiterflug
Der Flug DD 8623 von Udon Thani UTH 19:10 nach Chiang Mai CNX 20:05 ging mit circa 10 Minuten Verspätung los. Die Flugzeit betrug 55 Minuten und der Flug verlief wie der vorherige.Rückflug
Nok Air Boeing 737–400 in Bangkok
Der Flug DD 8315 sollte von Chiang Mai CNX um 14:55 los gehen, leider gab es eine halbe Stunde Verspätung. Die geplante Ankunft in Bangkok BKK 16:05 konnte natürlich nicht eingehalten werden. Die Flugzeit betrug eine Stunde und 10 Minuten. Der Flug an sich verlief genauso reibungslos wie die beiden anderen.
Flüge 2012
Die beiden Flüge von Bangkok nach Udon Thani DD 9266 und DD 9267 und zurück gingen im Januar 2012 vom BKK Flughafen, da der Don Mueang DMK nach der Flut 2011 immer noch geschlossen war. Die Verspätungen betrugen auf dem Hinflug eine Stunde und auf dem Rückflug eine halbe Stunde. Die Flüge waren zu 90 % ausgebucht und auf dem Hinflug gab es eine gute und sanfte Landung vermutlich von der Co Pilotin, man hat auch einen schönen Blick auf die Stadt, da Richtung Küste gestartet wurde und es dann im großen Bogen nach Norden ging.Essen und Getränke
Snack und Kaffee
In der Nok Plus gab es einen kleinen Snack, der auch ganz gut geschmeckt hat. Das ist für einen so kurzen Flug absolut ausreichend. Die Getränke standen in Form von Kaffee oder Tee zur Auswahl, außerdem noch einen Orangensaft den es mit dem Snack gab. In der Economy gibt es ebenfalls einen Snack mit Wasser gratis, die anderen Getränke müssen aber extra bezahlt werden. Soft Drinks wie Coca Cola, Coke Zero, Sprite, Apfelsaft, Orangensaft, Multifrüchtesaft oder Milo kosten 45,– THB. Ein Kaffee, Tee, heiße Schokolade oder Wasser gibt es für 30– THB. Ein Singha Bier oder Heineken kostet 120,– THB.
Im Jahr 2012 gab es nur einen kleinen Snack und ein Wasser, es wurde nichts zusätzliches angeboten oder verkauft.
Sitzkomfort
Nok Air Economy Klasse
In der Nok Plus Klasse sitzt man sehr gut, der Sitz ist breit und der Abstand zum Vordersitz so groß das ich mit 1.89 m nicht mit den Beinen anstoße. Der Abstand wird bei Nok Air mit 83,82 cm angegeben. Die Lehne kann ziemlich weit geneigt werden. In der Economy sind die Abstände mit 73,66 cm bis 81,28 cm knapp aber für den kurzen Flug wohl gerade ausreichend.
Die neue Boeing 737–800 bietet nur noch eine Klasse an, der Sitzplatzabstand der 189 Sitze liegt bei einheitlichen 81,28 cm.
Sitzplatz Tipp
Nok Air, Boeing 737 Economy Klasse Sitz 44 K am Notausgang
Wer möchte kann online einen Platz reservieren oder beim Check In nach der „ersten Reihe“ fragen, die hat den Vorteil das direkt vor einem keiner sitzt der die Lehne nach hinten stellt. Wer in Economy reisen möchte sollte nach dem Notausgang fragen, auch sonst bietet sich die erste Reihe an, dort wird man nicht von der Lehne des Vordersitzes gestört.
Im Jahr 2012 konnte ich auf beiden Strecken den Sitz am Notausgang bekommen, man muss nur beim Check In danach fragen, es wird dafür nichts extra berechnet. Die Sitze in der Maschine die wohl früher zu einer Airline gehörte, die in einem spanisch sprechenden Land flog, waren mit hellblauen Leder bezogen. Die Aufschrift am Notausgang lautete Salida Usar en Emergencia Solamente.
Unterhaltung
Es gibt kein Entertainment System an Bord, nur eine Ausgabe der Bangkok Post. Auf einem circa eine Stunde langen Flug ist das auch völlig ausreichend. Das Bordmagazin nennt sich JIBjib und ist im A4 Format, es gab aber nur vereinzelt einen Artikel auf Englisch. Die Zeitschrift ist ansonsten verständlicherweise in thailändisch Sprache.WLAN WiFi an Bord
Im Jahr 2015 wurde das erste kostenlose WiFi / WLAN einer Fluggesellschaft in Asien eingeführt.Service
Der gesamte Service von de Begrüßung an Bord, Essen und Getränke wurde sehr nett durchgeführt. Die thailändischen Flugbegleiterinnen und die Besatzung spricht gutes Englisch.Verkauf an Bord
Es wurden 2005 diverse Sachen mit Nok Air Logo zu sehr günstigen Preisen angeboten, ein T–Shirt für nicht mal 3,– € z.B. so weit ich weiß gibt es die exklusiv an Bord und am Flughafen.Meilenprogramm
Es gibt kein richtiges Frequent Flyer Programm, der Nok Fan Club ist nur auf Thailändisch verfügbar.http://www.nokfanclub.com
Kundenservice
Telefon 1318 innerhalb Thailands 8:00 bis 21:00, Sprachauswahl Englisch 9 drücken, Gebühren „Festnetztarif“ mit DTAC prepaid z.B. 1,26 THB / Minute.+66 2 900 9955 international
nokair–App
Es gibt eine nokair–App im Apple App Store, bei Google™ play und BlackBerry App World™, die Buchung ist dann auch bequem mit dem Smartphone möglich.Mobiles Internet
http://m.nokair.comInternet
http://www.nokair.comSicherheit
Die Airline fliegt seit der Gründung / Start im Juli 2004 unfallfrei, meiner Meinung nach ist die Airline sehr sicher. Wenn man die Relation von den Passagierzahlen zu den durchgeführten Flügen sieht ist die Sicherheitsstatistik sehr gut. Die Informationen sind auf dem Aviation Safety Network nachzulesen. Die Flugzeuge machten alle einen modernen und sicheren Eindruck. Eine echte Beurteilung kann ich natürlich nicht machen. Ich hatte mich aber zu jeder Zeit sicher gefühlt, objektiv gibt es keinen Grund nicht mit der Airline zu fliegen.http://aviation-safety.net