Fluggesellschaft
Malév, Hungarian Airlines
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– Pleite seit Februar 2012, Service, Sitzplatzabstand unterschiedlich, Entertainment, Preis, Essen, Getränke, Verspätungen
Mit Malév der ungarischen Fluggesellschaft ging es im August 2010 in der Economy Kasse von Berlin nach Budapest. Die Airline ist angeblich die Beste in Ost Europa, diese Auszeichnung wurde in Form des „World Airlines Award 2010™“ vergeben. Die Erwartungen waren also hoch, mit einem Billigflieger hat diese klassische Airline dann wohl nichts zu tun. Wie merkwürdige Awards doch täuschen können! Nur wer clever bucht kann hier günstig ab Berlin, Frankfurt, Hamburg oder Stuttgart fliegen, ansonsten sind die Preise eher Premium nicht aber der Service an Bord. Ich hoffe meine Tipps und Erfahrungen zu der Airline sind hilfreich, hier nun alles der Reihe nach.
http://www.worldairlineawards.com
Informationen
Vor dem Flug kann man sich umfangreich auf der Website der Airline erkundigen, die ist ausführlich und bietet alle wichtigen Informationen. Der gesamte Internetauftritt ist in deutsch verfügbar. Es gibt interessante Pauschalangebote und preiswerte Flüge in osteuropäische Städte. Der Heimatflughafen in Budapest Ungarn nennt sich Liszt Ferenc International Airport und hat den Airport Code BUD. Die Flotte mit nur 21 Maschinen besteht hauptsächlich aus Boeing 737 und einigen DHC–8. Das Durchschnittsalter von 6,6 Jahren ist niedrig. Die Informationen sind vom April 2010, laut AeroTransport Data Bank, wer mehr erfahren möchte findet dort alle Details.http://www.aerotransport.org
Buchung
Ich hatte 2010 eine Pauschalreise gebucht und nicht selber auf der Internetseite.Online Buchung
Im Oktober 2011 habe ich online direkt bei der Airline einen Flug im August 2012 gebucht, hier die Übersicht der einzelnen Schritte:– Auf der Startseite gibt man Startflughafen, Zielflughafen, Abflugdatum, Rückflugdatum, Anzahl Erwachsene, Anzahl Kinder, Anzahl Babys an. Zusätzlich kann man + / – 3 Tage und nur Business Preise angeben.
– Die Flugpreise für eine Woche rund um das angegebene Datum werden gezeigt, wenn man flexibel ist kann man den günstigsten Tag wählen. Der Gesamtpreis wird sofort angezeigt. Der Hinflug kostete 52,– € der Rückflug 55,– €.
– Es gibt zwei Flüge täglich zwischen Berlin und Budapest, ich habe mich für MA 671 BER 09:35 BUD 11:10 und zurück MA 672 BUD 18:35 BER 20:10 entschieden.
– Die ausgewählten Flüge werden mit allen Details angezeigt, eingesetzt wird eine De Havilland DHC–8 400 Series (die wird erst 2012 in Dienst gestellt). Ich habe den Tarif „Heisse Schnäppchen“ ausgewählt, der nicht umgebucht oder erstattet werden kann.
– Eingabe von Anrede, Nachname, Vorname, Vielflieger Karte und Nummer, e–mail Adresse, Telefon abends, Handy (Mobiltelefon), Telefon geschäftlich.
– Nochmalige Zusammenfassung vom Flug und Reise bestätigen.
– Optional Malév Reiseschutz Paket für 16,– €, Malév Stornoschutz für 13,– €, Transfer Budapest Flughafen / Stadt 7,– € oder Business Lounge Zugang in Budapest für 27,– €, Newsletter Anmeldung kostenlos.
– Rechnungsadresse mit Name, Steuernummer, Straße, Stadt, PLZ, Stadt und Land. Zahlungsart, z.B. MasterCard®
– Eingabe von Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum und CVC2 Code. Ich habe meine MasterCard Gold® von der Advanzia Bank genommen.
– 106,66 € mit SecureCode™ bestätigen.
– Die Reservierung ist damit abgeschlossen und man bekommt eine 6–stellige Reservierungsnummer, eine 13–stellige E–Ticket–Nummer, eine e–mail mit der Bestätigung und eine e–mail mit einer Rechnung.
Die Online Buchung ging in wenigen übersichtlichen Schritten und ist wirklich zu empfehlen.
Preis 2010
195,– € hätte der Flug gut 3 Monate vor Abflug gekostet. Da ich eine Pauschalreise gebucht habe kann ich meinen Preis nicht angeben. Nur einen Tag vor Abflug hätte der Hin– und Rückflug inklusiver aller Steuern und Gebühren 546,– € gekostet.Preis Tipp
Auf der Internetseite von Malév gibt es oft last minute Angebote, Angebote besonderer Städte und Pauschalangebote. Die Pauschalangebote sind besonders günstig, bevor man bucht kann man sich ja die Hotel und Flugpreise im Internet ansehen und vergleichen. Es gibt 5 verschiedene Preisstufen: „Heisse Schnäppchen“, „Kluge Wahl“, „Besondere Wahl“, „Flexibilität“ und „Sky Club“. Die Tarife werden ausführlich erklärt, je höher die Einschränkungen desto niedriger der Preis.drohnde Insolvenz und endgültige Pleite am 03.02.2012
Im Dezember 2011 konnte man auf diversen Internetseiten von der drohenden Pleite des Unternehmens lesen. Der deutsche Manager Martin Gauss hatte erst ab Anfang April 2009 versucht die Fluggesellschaft zu retten, das war wohl erfolglos und er durfte seine Arbeit hier Ende Mai 2011 nicht erfolgreich beenden. Der Wechsel zu air Baltic im November 2011 spricht aber für den deutschen Top Manager, die Airline steckt auch in der Krise. Sie musste schon im September 2011 Insolvenz anmelden. Ich habe noch einen Flugschein, der dann wohl nichts mehr wert sein wird, sollte Malév wirklich den Flugbetrieb einstellen. Wenn ich Glück habe erstattet MasterCard® den Betrag zurück, es gibt sonst nur noch die Möglichkeit sich an die Insolvenzverwaltung in Ungarn zu wenden. Meine Anfrage habe ich per e–mail gestellt:„Hallo Advanzia Team, Malev ist Pleite. Ich hatte am 18.10.11 einen Flug mit MC bezahlt. Der Flug wäre im Sommer 2012. Rückerstattung möglich? Gruß XXX“ Die Zeichen sind beim Online Formular leider begrenzt deshalb der verkürzte Text. Ich hoffe die Airline wird gerettet oder von einer anderen Fluggesellschaft übernommen und kann meinen Flug von Berlin nach Budapest und zurück durchführen.Ende Janunar 2012 ist im Internet erneut zu lesen, das der Airline das Geld ausgeht und die ungarische Regierung Konkursschutz verhängt hat. Die Internet Website von Malév selbst hat keine Hinweise auf eine mögliche Einstellung des Flugbetriebes. Man kann weiterhin online Flüge buchen und bezahlen, ich würde das im Moment lieber nicht machen, aber das ist meine subjektive Einschätzung.
Am 03.02.2012 ging die Airline dann wirklich Pleite, die Website ist offline und es gab nur noch eine Pressemitteilung. Wenn man noch ein gültiges Ticket hat und der Rückflug bis zum 29.02.2012 wäre kann man auf eine Umbuchung hoffen. Alle andere so wie ich werden wohl leer ausgehen, die Unternehmenspolitik würde ich als unverschämt bezeichen, gerade einen Tag zuvor hatte ich noch auf die Website geschaut und da war keine Mitteilung über finanzielle Schwierigkeiten zu finden. Die Buchung war ganz normal möglich, wer einen schönen Business Klasse Flug gebucht hat, kann jetzt zu Fuß gehen. Das eine Airline Pleite geht finde ich durchaus positiv, aber die Flugzeuge sollten doch noch so viel wert sein, das die bezahlten Tickets erstattet werden können.
soziale Rettungsaktion von Air Berlin
Mein Respekt für Air Berlin’s soziale Rettungsaktion ab den 06.02.2012 wieder von Berlin nach Budapest zu fliegen. Ein Ticket gibt es extrem kurzfristig zum niedrigen Preis von 87,62 € für den Hin– und Rückflug z.B. am 07.02.2012 hin und 14.02.2012 zurück. Es gibt auch ein Angebot bis zum 08.02.2012 für 49,– € pro Strecke ein Malév Ticket auf airberlin umzubuchen.Erstattung des Flugpreises
Die Erstattung des Flugpreise gibt es nicht von Malév, die haben mir noch nicht einmal per e–mail mitgeteilt das mein Flug nicht durchgeführt wird. Ich habe bei der Advanzia Bank einen MasterCard® Reklamationsantrag gestellt und innerhalb von nur einem Werktag wurde mir der gesamte Flugpreis in Höhe von 106,66 € erstattet. Einen rechtlichen Anspruch gibt es soweit ich weiß aber nicht, bei Malév selbst wird man als Gläubiger kaum eine Chance haben das Geld zurückzufordern. Wenn man einen Flugschein im Reisebüro oder Online Reisebüro gekauft hat muss man sich an den Veranstalter wenden.Kosten Auto zum Vergleich
Wenn man die Strecke Berlin – Budapest mit dem Auto fahren würde, sind es laut Google™ Maps hin und zurück 1750 km. Ein Kompaktwagen kostet 0,40 € pro Kilometer und somit würde die Fahrt 700,– € kosten, dazu kommen noch Mautgebühren. Die Fahrzeit beträgt pro Strecke 8 Stunden und 14 Minuten.Ticket
e–ticket in Form der Buchungsnummer und der e–ticket Nummer. Es reicht sich die Daten im Terminkalender des Mobiltelefons einzutragen, ein Ausdruck ist nicht erforderlich. Im Internet kann man von der Amadeus Buchung auf Check My Trip die gesamten Daten abrufen, dazu ist nur die Eingabe vom Reservierungscode und dem Nachnamen nötig. Die Darstellung ist sehr übersichtlich und umfangreich. Es lohnt sich hier einen Blick reinzuwerfen, bei der Buchung wird diese Möglichkeit nicht angegeben.https://www.checkmytrip.com
Internet Check In
Der Internet Check In öffnet 36 Stunden vor Abflug und geht in 5 einfachen Schritten, hier eine Übersicht:1. Eingabe Nachname und Booking Reference number oder e–ticket Nummer
2. Der Flug wird angezeigt, jetzt hat man die Möglichlkeit eine Frequent Flyer Karte hinzuzufügen oder den Sitzplatz zu ändern.
3. Sitzplatzplan, Seatmap der Boeing 737–600 ist in schematischer übersichtlicher Weise dargestellt. Den vorgegebenen Sitzplatz 14 E habe ich auf 3 A geändert. Die erste Reihe oder die Sitze am Notausgang, Reihe 9, sind nicht auszuwählen. Die Daten werden zusammen angezeigt und man bestätigt den Check In.
4. Der Boarding Pass kann sofort hier als PDF Datei geöffnet und ausgedruckt werden oder man läßt ihn sich zusätzlich an eine e–mail Adresse schicken. Ich habe beide Optionen genutzt.
5. Der Check In ist abgeschlossen, es finden sich wichtige Hinweise zu dem Annahmeschluss der Gepäckabgabe, der Boarding Time und den Hinweis einen Ausweis oder Reisepass mitzubringen.
Der gesamte Vorgang ging übersichtlich und einfach, sehr gut ist die Lösung mit der Bordkarte als PDF Datei, man kann sie abspeichern und sollte es ein Problem mit dem Drucker geben erneut ausdrucken.
Gepäck
23 kg Freigepäck und ein Handgepäckstück maximal 55 × 40 × 20 cm mit maximal 10 kg Gewicht, mehr Tipps zum Reisegepäck, Handgepäck, Koffer und Flüssigkeiten an Bord habe ich auf einer Extra Seite zusammengestellt.Gepäckabgabe / Baggage Drop
Die Gepäckabgabe ging in Berlin und in Budapest ohne Wartezeit. Die meisten Fluggäst haben sich für den klassischen offline Check In am Flughafen entschieden und standen dort in langen Warteschlangen, ich kann jedem nur zu dem Online Check In raten.Check In am Schalter
Economy Check In Schalter Berlin Tegel
In Berlin und in Budapest konnte man sich an einer langen Warteschlange anstellen, ich war froh jeweils den Online Check In gemacht zu haben.
Vor dem Boarding
Es gibt den ganz normalen Wartebereich vom Flughafen, auch auf dem Heimatflughafen Budapest Ferihegy, er wurde in Liszt Ferenc International Airport umbenannt, wird nichts besonderes geboten.Hinflug
Boeing 737–600 in Berlin Tegel
Der Flug MA 671 Berlin TXL 9:35 Budapest BUD 11:00 ging mit 20 Minuten Verspätung am 28.08.10 los und kam auch mit der Verspätung an. Eingesetzt wurde eine Boeing 737–600 die sich im sauberen und gepflegten Zustand befand. Dieses Modell ist etwas kleiner und hat auch im Innenraum ein paar Besonderheiten bei Malév. Die ersten Sitzreihen waren Businessklasse, dahinter die Economy Klasse wo die ersten 3 Reihen mit 2 – 3 Sitzanordnung waren, dahinter ging es normal 3 – 3 weiter. Hier noch ein paar Daten zum Flugzeug: 109 Sitzplätze, 850 km/h Höchstgeschwindigkeit, 12497 Meter Flughöhe, 5650 Km Reichweite, 31,20 Meter Länge, CFM56–7B20 Triebwerke die 10110 kg Schub produzieren. Der Start, Flug und Landung verliefen ohne Probleme und sehr ruhig. Die Piloten verstehen ihr Handwerk.
Boeing 737–600 Economy Kabine
Business Klasse
Business Klasse
Die Business Klasse bietet kaum mehr als die Economy Klasse, die Sitze sind in 2 – 2 Anordnung mit geringfügig mehr Sitzabstand. Der Service erschien mir auch nicht besser als in der Economy Klasse zu sein.
Rückflug
Am 31.08.10 ging es ebenfalls mit 20 Minuten Verspätung mit MA 672 von Budapest BUD 18:45 nach Berlin TXL 20:10. Auch hier konnte die Verspätung nicht mehr aufgeholt werden. Ich hatte einen Tag vorher im Intenetcafé in Budapest eingecheckt, beim Boarding gab es aber eine neue Bordkarte da sich der Flugzeugtyp geändert hatte. Es war zwar auch eine 737 aber mit einer Reihe Businessklasse mehr. Ich bekamm statt 3 A nun 23 D ganz hinten. Hier ist der Sitzplatzabstand merklich geringer. Ansonsten verlief der Flug wie der Hinflug ohne Probleme.Essen und Getränke
Erdnüsse
Der Snack bestand beim Hinflug am Morgen aus einem Muffin, auf den ich verzichtet habe, da er zu viele Kalorien hat. Ich hätte mir bei einer klassischen Airline mehr versprochen, ein Baguette mit Schinken Käse sollte doch bei dem hohen Flugpreis drin sein. Auf dem Rückflug war es am Abend dann noch schlechter, hier gab es eine Minitüte mit Erdnüssen. Diese Erdnüsse haben ebenfalls viele Kalorien ohne eine wirkliche Mahlzeit darzustellen. Ich habe sie an meinen Sitznachbarn verschenkt und nicht selber gegessen.
Das Getränkeangebot war ebenfalls spartanisch, es gab zum Beispiel keinen Tomatensaft. Ich trinke Tomatensaft immer nur im Flugzeug, wie viele andere Menschen wohl auch. Es gab Apfelsaft, Orangensaft und Wasser, dazu noch Kaffee und Tee als Warmgetränke. Bier oder andere alkoholische Getränke werden nicht, auch nicht gegen Aufpreis angeboten.
Kaffee
Sitzkomfort
Boeing 737–600 Sitzplatzabstand beim Sitz 3A
Es gibt bequeme Ledersitze die im klassischen dunkelblau guten Komfort bieten. Der Sitzplatzabstand ist nach Angabe der Airline 81 cm was ich subjektiv auch bei meinem Sitzplatz bestätigen kann. Die Rückenlehne kann man minimal nach hinten neigen, darauf hätte man auch ganz verzichten können.
Sitzplatz Tipp
Boeing 737–600 Sitzplatzabstand beim Sitz 23D
Den Sitzplatz kann man beim Online Check In bis auf die Notausgang Sitzreihe frei wählen. Ich empfehle gleich vorne den Sitz 3 A oder 3 B zu nehmen, dort ist der Sitzplatzabstand etwas besser als im hinteren Teil der Maschine. Die Sitzplatzabstände sind nicht überall gleich, hier war es spürbar enger als beim Hinflug weiter vorne.
Unterhaltung
Ein Entertainment System gibt es nicht an Bord, die Monitore an der Decke möchte ich nicht so bezeichnen. Gerade auf dem Rückflug am Abend war das Programm schon echt nervig, da wird Werbung für die Business Klasse gemacht, die Lounge vorgestellt, gezeigt welches Essen serviert wird, welche Getränke angeboten werden und man sitz da mit ein paar Erdnüssen und einem Kaffee. Das Bordmagazin mit dem Namen Horizon bot ein paar Informationen über die Airline und deren Flugziele. Es war recht langweilig und die paar A4 Seiten waren auf Ungarisch und Englisch. Tageszeitungen oder Magazine werden weder beim Einstieg noch später auf dem Flug angeboten, auch das ist es was ich bei einer klassischen Airline erwarte.Service an Bord
Der Service wurde recht schnell und neutral durchgeführt.Meilenprogramm
Das Meilenprogramm nennt sich Duna Club, da ich keine weiteren Flüge mit der Airline plane habe ich mich nicht angemeldet. Interessanter ist da schon das man als oneworld® Mitglied Meilen sammeln kann. Beim Online Check In konnte ich meine Air France / KLM Flying Blue Nummer angeben, obwohl diese Partnerschaft wohl eingestellt wurde, es wurden dann auch keine Meilen gutgeschrieben.Internet
http://www.malev.comKontakt
+49 1805 363586 für 0,14 € / Minute aus dem Festnetz oder 0,42 € / Minute vom Mobiltelefon.Sicherheit
Die Airline wurde 1946 noch unter dem Namen Maszoflet gegründet, seit 1954 besteht der Name Malév. Es gab einige Unfälle in dieser Zeit wobei mehrere schwere z.B. mit 29 Toten im Jahr 1977 und 60 Toten im Jahr 1975 dabei sind. Leider gab es noch mehr negative Ereignisse. Die ganze Liste findet man auf Aviation Safety Network. Seit 1977 gab es aber keine schweren Unfälle mit Passagieren. Ich fühlte mich an Bord absolut sicher.http://aviation-safety.net