Fluggesellschaft
Laudamotion
zurück Airline Index J – Z
– Sitzplatzabstand, kein Freigepäck, viele Flugplanänderungen, Probleme bei Flugplanänderungen, Kontaktmöglichkeiten kostenpflichtig oder ohne Funktion
Die österreichische Fluggesellschaft Laudamotion gehört seit 2019 zu 100 % zu Ryanair, es gibt nur wenige Unterschiede zum irischen Billigflieger. Der Heimatflughafen Wien VIE in Österreich war nur ein Ziel von 50 in 19 verschiedenen Ländern. Ich bin im Februar und Mai 2019 mit dem Airbus A320 die Strecke von Madrid, Spanien in die österreichische Hauptstadt und im Januar 2020 Palma PMI – Hannover HAJ hin und zurück geflogen, alle Tipps und Erfahrungen wie immer übersichtlich der Reihe nach.
Informationen
Die Website Adresse von Laudamotion führt sofort auf eine Website im Ryanair Stil weiter, ich hatte auch direkt darüber gebucht. Die Fluggesellschaft wurde im März 2018 vom ehemaligen Formel 1 Rennfahrer Niki Lauda gegründet, Ende 2018 übernahm Ryanair alle Anteile und ist alleiniger Eigentümer. Niki Lauda ist am 20.05.2019 im Alter von 70 Jahren verstorben. Die Flotte bestand 2019 aus 17 Airbus A320 mit einem Durchschnittsalter von 11 Jahren, es ist geplant sie bis 2020 auf 40 Maschinen des Typs zu erweitern, so soll nach Austrian Airlines die zweitgrößte Fluggesellschaft am Flughafen Wien entstehen. Der Name oder besser gesagt der Markenauftritt der Fluggesellschaft wurde im März 2019 von Laudamotion auf LAUDA geändert. Die Heimatbasis Wien wurde zum 29. Mai 2020 geschlossen, die Zukunft der Fluggesellschaft ist unklar. Der Flugbetrieb von Laudamotion wurde Ende Oktober 2020 eingestellt, eine neue Gesellschaft mit dem Namen Lauda Europe wurde Ende 2020 auf Malta gegründet.https://aerotransport.org
Internet Foren
Das Bewertungsportal Trustpilot bieten jeden Internetnutzer die Möglichkeit über Erfahrungen mit dem Unternehmen Laudamotion oder einer anderen Firma zu berichten. Es fanden sich Mitte Mai 2020 schon 117 meist negative Bewertungen. Es gibt Klagen über nicht ausgezahltes Guthaben, eigenartige Flugänderungen Landung in Düsseldorf statt Köln und weiterer haarsträubender Erlebnisse.https://de.trustpilot.com/review/laudamotion.com
Registrierung
Eine Registrierung bei Ryanair ist vor der Buchung zu empfehlen, die persönlichen Daten muss man später bei der Buchung dann nicht erneut eingeben.Buchung
Die Buchung im Januar 2019 ging in wenigen einfachen Schritten über die Ryanair Website, hier eine Übersicht.– Log In mit Benutzernamen und Passwort.
– Auf der Startseite gibt man Startflughafen, Zielflughafen, Hin– und Rückflug oder nur Hinflug, das Datum und Anzahl Erwachsener ein, die Nutzungsbedingungen der Website akzeptieren und weiter mit „Los geht’s“.
– Auswahl und Anzeige der Flüge am ausgewählten Tag mit Preisen inklusive Steuern und Gebühren, Auswahl Standardtarif, Plus oder Flexi Plus weiter mit „Fortfahren“.
– Auswahl Gepäckstücke, weiter mit „Fortsetzen“
– Auswahl Sitzplätze, weiter mit „Ich wähle eine zufällige Zuweisung“
– Auswahl Zusatzoptionen wie Sitzplatzauswahl, 20 kg Gepäckstück, Transfer Bus, Reiseversicherung, Parken am Flughafen, Hotel oder Mietwagen, weiter mit „Fortfahren“.
– Angaben zum Fluggast, Einloggen bei my Ryanair
– Eingabe der Bankkartendaten mit Kartennummer, Karteninhaber, gültig bis Monat / Jahr, CVC2 Nummer, ich nutze die Debitkarte (girocard) der ING Direct.
– Die Reservierung wird mit einer 6–stelligen Referenznummer bestätigt, zusätzlich erhält man eine e–mail.
Preis
| Datum | Flugnummern | von | nach | Preis € |
| Juni 2020 | OE 2966 / OE 2965 | Madrid MAD | Wien VIE | 59,98 € inklusive zwei Handgepäckstücke Flüge annulliert! Flugpreis erstattet! |
| Juni 2020 | OE 2966 / OE 1306 | Madrid MAD | Wien VIE | 71,10 € inklusive zwei Handgepäckstücke Flugzeiten geändert! Flugpreis erstattet! |
| Mai 2020 | OE 2966 / OE 2965 | Madrid MAD | Wien VIE | 29,98 € ohne Aufgabegepäck Flüge annulliert! Flugpreis erstattet! |
| März 2020 | OE 2966 / OE 1306 | Madrid MAD | Wien VIE | 31,92 € ohne Aufgabegepäck Flüge gestrichen! Flugpreis erstattet! |
| Januar 2020 | OE 101 / OE 102 | Palma PMI | Hannover HAJ | 19,98 € ohne Aufgabegepäck |
| Mai 2019 | OE 1307 / OE 1306 | Madrid MAD | Wien VIE | 55,98 € inklusive zwei Handgepäckstücke |
| Februar 2019 | OE 307 / OE 306 | Madrid MAD | Wien VIE | 39,98 € ohne Aufgabegepäck |
Die Flüge hatte ich mit der Debitkarte / Girokarte MasterCard® von der ING Direct Bank Spanien bezahlt, es fallen keine Gebühren an. Die annullierten Flüge im Gesamtwert von 192,98 € wurden nur nach massiven Druck auf die Fluggesellschaft erstattet!
Flugschein
Es gibt ein e–ticket, die Daten kann man einfach im Terminkalender vom Mobiltelefon eintragen.Service e–mail Handgepäckbestimmungen 2020
Eine Service e–mail hatte ich 5 Tage vor Abflug bekommen, die enthält wichtige Hinweise zu den Handgepäckbestimmungen, hier der Überblick.– eine kleine Tasche mit den Maximalmaßen 40 cm × 20 cm × 25 cm die in den Gepäckgrößenüberprüfer passen muss, falls die Tasche zu groß ist oder man eine zweite Tasche dabei hat wird die für 25,– € zusätzlich transportiert.
– „Prioritario & 2 Piezas de Equipaje de Mano“, falls man diese Option gebucht hat darf man zwei Gepäckstücke an Bord bringen.
– Aufgabegepäck 10 kg oder 20 kg können noch zusätzlich gebucht werden.
Die Service e–mail hatte ich 3 Tage vor Abflug nochmal bekommen, die Informationen sind sehr gut, niemand kann sagen er hätte nicht die nötigen Informationen gehabt. Es ist auch möglich noch bequem online Zusatzgepäck zu buchen um die hohen Gebühren am Flugsteig zu umgehen.
Service e–mail Handgepäckbestimmungen 2019
Eine Service e–mail hatte ich 5 Tage vor Abflug bekommen, die enthält wichtige Hinweise zu den Handgepäckbestimmungen, hier der Überblick.– „No prioritario“, eine kleine Tasche mit den Maximalmaßen 35 cm × 20 cm × 20 cm die unter dem Vordersitz verstaut werden muss. Ein zweiter Koffer mit den Maximalmaßen 55 cm × 40 cm × 20 cm und dem Maximalgewicht 10 kg wird kostenfrei im Frachtraum transportiert.
– „Prioridad & 2 piezas de Equipaje de Mano“, eine kleine Tasche mit den Maximalmaßen 35 cm × 20 cm × 20 cm und ein zweiter Koffer mit den Maximalmaßen 55 cm × 40 cm × 20 cm und dem Maximalgewicht 10 kg.
– Duty Free Einkäufe am Flughafen dürfen zusätzlich mitgenommen werden, die Maximalmaße 35 cm × 20 cm × 20 cm
Handgepäck im Mai 2019
Ich hatte für die Flüge im Mai 2019 „Prioridad & 2 piezas de Equipaje de Mano“ hinzugebucht, die Preise waren unterschiedlich, von Spanien nach Österreich kostete es 6,– € und auf dem Rückflug 10,– €.Service e–mail Online Check–In
Eine weitere Service e–mail hatte ich zwei Tage vor Abflug bekommen, die enthält wichtige Hinweise zu dem Online Check–In, hier der Überblick.– Der Check–In muss online gemacht werden.
– Der kostenlose Online Check–In öffnet 48 Stunden vor Abflug und schließt 2 Stunden vor Abflug.
– Die Bordkarte muss ausgedruckt werden.
– Die Gebühr am Flughafen beträgt 55,– € sollte man keine Bordkarte vorzeigen können.
Es gab noch die Möglichkeit Prioridad, einen Sitzplatz, eine Reiseversicherung, Aufgabegepäck hinzuzubuchen. 10 % Rabatt auf Flüge bei Hotelbuchungen über Ryanair und Mietwagenbuchungen über Ryanair.
Online Check–In
Der kostenlose Online Check–In öffnet 48 Stunden vor und schließt zwei Stunden vor Abflug, der Check–In geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.– In der Service e–mail Online Check–In auf die Schaltfläche „Facturar ahora“ klicken.
– Log In Ryanair Konto oder weiter mit Reservierungsnummer und e-mail Adresse.
– Ich hatte mit meinem Ryanair Konto den Check In begonnen, bestätigen der Personalausweisdaten
– Auswahl „Random allocation“ ein Sitzplatz wird willkürlich zugewiesen, Alternativ 4,– € Sitzplatzwahl oder „I’ check-in later up to 2 hours before flight“, weiter mit „Confirm“
– Angebot für 10,– € zwei Kabinengepäckstücke oder ein kleines Gepäckstück gratis weiter mit „Continue“
– Angebot 20 kg Aufgabegepäck 40,– €, Reiseversicherung 16,99 €, weiter mit „Skip to Boarding Passes“
– Die Bordkarte wird angezeigt, am besten auf „Download“ klicken und die PDF Datei wird heruntergeladen, weiter mit „Done“
– PDF Datei eine A4 Seite ausdrucken.
Der Online Check In ging in wenigen einfachen Schritten, die Daten vom Personalausweis hatte ich schon im Profil hinterlegt, die Bordkarte kann auch im Online Profil erneut aufgerufen und heruntergeladen werden.
Check In
Der altmodische Check In am Schalter am Flughafen ist nur für Notfälle falls man den Online Check–In nicht gemacht hat oder die ausgedruckte Bordkarte verloren hat. Es wird für diesen Sonderservice eine Gebühr in Höhe von 55,– € fällig.Österreich Sonderfall Online Check–In
Der OGH Österreich fällte im Mai 2020 ein verbraucherfreundliches Urteil zur Check-in Gebühr in Höhe von 55,– €. Die Gebühr ist rechtmäßig, da sie aber bei der Buchung des Fluges nicht klar und deutlich angegeben wird deshalb unzulässig. Es gibt einen Vordruck um die gezahlte Gebühr bei der Fluggesellschaft zurückzufordern.https://verbraucherrecht.at
Bordkarte
Die Bordkarten in Form einer PDF Datei ist vorbildlich, es finden sich alle Daten wie Buchungsnummer, Name, Flugnummer, Datum, Abflugzeit, Abflugflughafen und Terminal, Ankunftflughafen und Terminal, Sitzplatznummer, Handgepäckbestimmungen, Aufgabegepäck (optional), Tarifklasse und weitere Hinweise. Der Ausdruck erfordert nur die notwendige Menge an Toner oder Tinte, es gibt zum Glück nur wenige unsinnigen Grafiken oder Werbung auf der Bordkarte im A4 Format.Gepäck
Laudamotion, Flughafen Wien Terminal 1, Gepäckaufgabe
Die Gepäckbestimmungen werden während der Buchung zu dem bestimmten Flug angezeigt, das kann sich jederzeit ändern und nach Strecken und Urlaubszeiten richten. Eine Kontrolle vom Gewicht oder Maßen des Handgepäcks wurde bei meinem Flug nicht durchgeführt, mehr Tipps zum Reisegepäck, Handgepäck, Koffer und Flüssigkeiten an Bord habe ich auf einer Extra Seite zusammengestellt.
Das Aufgabegepäck kostet extra und sollte gleich online gebucht werden, es gibt am Flughafen keine Check In Schalter nur „Baggage Drop off“ Schalter.
Flug
Laudamotion, Airbus A320 auf einer Außenposition auf dem Flughafen Wien VIE
Der Flug OE 307 von Madrid MAD Terminal 1 nach Wien VIE im Februar 2019 startete um 10:05 und kam um 13:00 an, die Flugzeit beträgt 2 Stunden und 55 Minuten. Der Flug war absolut pünktlich, auch sonst gibt es nichts besonderes zu berichten. Der Start, der Flug und die Landung verliefen ohne Probleme. Der Airbus A320 war etwas älter und befand sich im sauberen und gepflegten Zustand. Die Ansagen von der österreichischen Besatzung und Piloten wurden auf Englisch und Deutsch aber nicht auf Spanisch gemacht und waren gut zu verstehen.
Laudamotion, Kabine Airbus A320
Die Kabine ist mit normalen weißen Verkleidungen schlicht und hell, die grauen Ledersitze mit den dunkelblauen Gurten passen ganz gut dazu. Der Rückflug OE 306 Von Wien nach Madrid ging um 15:30 los und kam auch pünktlich am Terminal 1 um 18:35 an.
Flugplanänderungen
Ende Februar 2020 wurde ich gut 4 Wochen / 4 Monate vor den Abflügen Wien nach Madrid per e–mail darüber informiert das sich die Flugzeiten ändern. Der Flug OE 1306 VIE 16:35 MAD 19:40 wurde an diesen Tagen auf VIE 7:25 MAD 10:35 verlegt. Es wurden drei Möglichkeiten angeboten, hier ein Überblick.1. Die Änderung mit dem Klick auf den Link in der e-mail bestätigen
2. Eine Rückerstattung des Flugpreises mit dem Klick auf den Link in der e-mail verlangen
3. Ryanair telefonisch oder per e-mail kontaktieren
Ich hatte jeweils eine Bildschirmaufnahme der e-mails gemacht und auf Englisch darum gebeten die Flüge auf den nächsten Tag umzubuchen, dort war OE 1306 VIE 16:20 MAD 19:30 fast zu den alten Zeiten. Die Bildschirmaufnahme hatte ich per unverschlüsselter e-mail an ryanairen@ryanair.ie geschickt. Eine Antwort sollte man innerhalb von 3 bis 5 Tagen bekommen.
Laudamotion, e-mail Adresse nicht zustellbar
Nach 4 Tagen hatte ich von meinem e-mail Anbieter WEB.DE nur die Nachricht erhalten das die e-mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.
Ich hatte dann den Chat Robot gestartet, dort gibt es mit „Chatea con un agente“ die Möglichkeit direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Meine Anfrage ayuda reserva XXXX blieb unbeantwortet.
Ich hatte danach meine Nachricht „Hello Ryanair Team, could you please change my return flight to 2. April OE 1306 VIE 16:20 MAD 19:30 kind regards Thomas“ noch einmal über das Kontaktformular gesendet.
Mitte April 2020 bekam ich zwei e–mails mit Flugplanänderungen, der Flug im Juni 2020 OE 2966 MAD 10:45 VIE 13:35 wurde auf MAD 8:45 VIE 11:35 verschoben, der Rückflug OE 2965 VIE 6:50 MAD 10:00 auf VIE 4:50 MAD 8:00 verschoben. Ich hatte die Option REEMBOLSO genutzt da die Verschiebung 2 Stunden betrug und mir die Abflugzeiten nicht zusagten. Der Flug im Mai 2020 OE 2966 MAD 10:00 VIE 12:50 wurde auf MAD 8:15 VIE 11:15 verschoben, der Rückflug OE 2965 VIE 7:25 MAD 10:35 auf VIE 5:25 MAD 8:35 verschoben. Ich hatte die Option REEMBOLSO genutzt da die Verschiebung 2 Stunden betrug und mir die Abflugzeiten nicht zusagten.
Am 21. April 2020 bekam ich eine SMS mit dem Hinweis das OE 2966 MAD 8:15 VIE 11:15 auf MAD 10:15 VIE 13:15 und der Rückflug OE 2965 VIE 5:25 MAD 8:35 auf VIE 7:25 MAD 10:35 verschoben wurden. Mein Antrag auf Rückerstattung dürfte somit hinfällig sein, die neuen Flugzeiten waren fast identisch mit den ursprünglich gebuchten.
Flugplanänderung Info SMS
SMS Info Flugplanänderung März 2020 auf einem Alcatel 2051X
Ich hatte am 2.03.2020 vier Wochen vor dem Abflug eine SMS mit den folgenden Text:„Ref XXXXXX please be advised that there has been a schedule change to your Lauda flight, check your email for more information.“ bekommen.
Flugstreichung
SMS Info Flugstreichung März 2020 auf einem Alcatel 2051X
28 Tage vor dem Flug MAD – VIE Ende März 2020 wurde ich per SMS mit dem Text:„We apologise, your Lauda Flight XXXXXX has been cancelled. Log into myLauda here, http://goo.gl/ECXX to choose a refund or move your flight free of charge. Your Lauda Customer Service“ und zusätzlich e-mail darüber informiert das dieser wegen des Coronavirus SARS-CoV-2 gestrichen wurde. Ich vermute eher das die Auslastung der Maschine nicht gegeben war.
Rückerstattung des Flugpreises
Die Rückerstattung des Flugpreises wird per e-mail angeboten, dazu reicht es auf den Link „Refund“ unter „Apply for a refund“ zu klicken. Der Link führt auf die Laudamotion Website, dort kann man sich mit dem myRyanair accout oder Reservierungsnummer und e-mail Adresse anmelden. Der Flug ist als „FLIGHT CANCELLED“ hervorgehoben. Es gibt zwei Optionen, „Get Refund“ oder „Change flight“, ich hatte auf „Get Refund“ geklickt und wurde automatisch vom System abgemeldet, es gab keine Bestätigung. Ich vermute das es ein technischer Defekt vorliegt, es ist nicht klar ob der Flugpreis erstattet wird oder nicht.Ich hatte am folgenden Tag in der e-mail den Link unter REEMBOLSO angeklickt, der führte auf die Ryanair Website. Die Buchungsnummer war vorgegeben, man musste noch die persönlichen Daten Vorname, Nachname, e-mail Adresse, und den Grund für die Erstattung angeben und mit einen Klick auf „Enviar solicitud de reembolso“ bestätigen. Die Bestätigung kam per e-mail gut 8 Stunden später, die Beträge meiner beiden Reservierungen 31,92 € und 71,10 € werden innerhalb von 5 bis 7 Tagen auf das Konto erstattet.
Laudamotion, Erstattung Flugpreis im März 2020
Am 8. März 2020 hatte ich zwei Eingänge auf meinen Konto bei der ING Direct Bank Spanien, 31,92 € der Wien Hin– und Rückflug im Mai 2020 und 71,10 € der der Wien Hin– und Rückflug mit Rucksack im Juni 2020.
Mitte April 2020 funktionierte die Website tadellos, ich hatte die Rückerstattung des Flugpreises für die Flüge Madrid – Wien und zurück im Mai und im Juni 2020 29,98 € und 59,98 € beantragt. Die Bestätigung erhält man direkt online und ein paar Stunden später per e-mail. Die Flugzeitenänderungen wurden am 21.04.2020 wieder zurückgenommen, somit besteht kein Recht mehr auf Rückerstattung des Flugpreises.
Flugstreichung und Probleme Flugpreiserstattung Mai 2020
SMS Info Flug Annullierung April 2020 auf einem Alcatel 2051X
Ich hatte 11 Tage vor Abflug am 30.04.2020 eine SMS mit der Mitteilung „URGENTE Por favor consulte su email en referencia a la cancelacion de su vuelo de Lauda XXXXXX“ erhalten das die Flüge Madrid – Wien im Mai 2020 annulliert wurden. Ich hatte mich im Laudamotion Portal eingeloggt und die Reservierung unter Anstehende Reisen mit dem folgenden Text:
„ FLUG ANNULLIERT Wie möchten uns aufrichtig für die Annullierung Ihres Fluges/Ihrer Flüge entschuldigen. Sie haben zwei Optionen: Erstattung erhalten oder Flug umbuchen.“
gesehen.
Ich hatte „Erstattung erhalten“ gewählt, der Link führt auf eine Seite mit dem Hinweis „Auf Ihrer Reise gibt es eine Störung“, weiter mit „Erstattung erhalten“
Auswahl Fluggast , weiter mit „Fortfahren“
Auswahl „Klicken Sie hier, um Ihren Erstattungsantrag direkt an unsere Kundenbetreuung zu senden“ nicht die große Schaltfläche mit „Bitte versuchen Sie es erneut“
Kostenrückerstattungsantrag ausfüllen mit Grund (Flug wurde annulliert), Flugreservierungsnummer 6 stellig, Laudamotion (OE), Einzelstrecke oder Hin– Rückflug, Flugnummer, Datum des Fluges, Kunden Vorname, Kunden Nachname, e-mail Adresse, Ich möchte eine Rückerstattung für ALLE Kunden und für ALLE Flüge auf dieser Reservierung beantragen, Sicherheitscode eingeben und weiter mit „Antrag auf Rückerstattung senden“
Bestätigung ob alle Kunden und alle Flüge auf dieser Flugreservierung gebucht sind, weiter mit „Ja“
Fehlermeldung:„ Leider können wir Ihren Auftrag nicht verarbeiten aufgrund eines der folgenden Gründe: Ein früherer Auftrag wurde für diese Buchung bereis übermittelt“, weiter mit „OK“
Die Fehlermeldung ist natürlich nicht richtig, ich hatte nie einen Antrag für diese Buchung eingereicht. Wenn man Zeit hat kann man täglich direkt die entsprechende Website von LAUDA / Ryanair aufrufen und seine Daten erneut eingeben. Ich bekomme aktuell immer die gleiche Fehlermeldung!
https://refundclaims.ryanair.com
Buchung von Lauda gelöscht
Die Flüge wurden zwei Tage später vom persönlichen Onlineportal entfernt, ich hatte versucht die Buchungsnummer mit meiner e-mail Adresse wieder mit dem Portal zu verknüpfen, bekam aber nur die Fehlermeldung mit dem Text:„Es tut uns leid, aber wir konnten Ihre Buchung nicht finden. Überprüfen Sie bitte die Reservierungsnummer und die E–Mail–Adresse. Die Reservierungsnummer besteht aus sechs Buchstaben und Zahlen. Sie können Sie in der E–Mail–Bestätigung zu Ihrer Buchung nachlesen.“.Forderung per Briefpost
Laudamotion, Brief an Laudamotion, Concorde Business Park 2/F/10, A 2320 Schwechat, Austria im Mai 2020
Ich hatte Anfang Mai 2020 meine Forderung per Briefpost mit folgenden Text eingereicht:„Sehr geehrte Damen und Herren, mein Flug Buchung Nummer XXXXXX wurde storniert, leider gibt es ein technisches Probem auf der Website für die Kostenrückerstattung. Ich erhalte immer die Fehlermeldung:„Leider können wir Ihren Auftrag nicht verarbeiten aufgrund eines der folgenden Gründe: Ein früherer Auftrag wurde für diese Buchung bereits übermittelt.“ Ich hatte nie einen Auftrag übermittelt und auch keine Bestätigung erhalten. Ich habe Bildschirmaufnahmen von den Vorgängen gemacht, die füge ich als Ausdruck anbei. Ich fordere Sie hiermit auf mir den Gesamtflugpreis in Höhe von 29.98 Euro auf mein Konto IBAN ES69 XXXX XXXX XX XXXXXXXXX innerhalb von 7 Tagen zu erstatten.“
Laudamotion, Brief an Laudamotion, Concorde Business Park 2/F/10, A 2320 Schwechat, Austria am 23. Mai 2020
Das Problem mit der Kostenrückerstattung auf der Website bestand auch noch am 22.Mai 2020, ich musste mich deshalb erneut per Briefpost an die Laudamotion GmbH wenden, der Text enthält alle notwendigen Informationen für eine Rückerstattung.
„meine Flüge Buchung Nummer XXXXXX und XXXXXX wurden von ihnen annulliert, leider gibt es ein technisches Probem auf der Website für die Kostenrückerstattung. Ich erhalte immer die Fehlermeldung:„Leider können wir Ihren Auftrag nicht verarbeiten aufgrund eines der folgenden Gründe: Ein früherer Auftrag wurde für diese Buchung bereits übermittelt.“ Ich hatte nie einen Auftrag übermittelt und auch keine Bestätigung erhalten.
Ich hatte Bildschirmaufnahmen von den Vorgängen gemacht, die füge ich als Ausdruck anbei. Ich fordere Sie hiermit auf mir die Flugpreise in Höhe von 29.98 Euro und 59,98 Euro Gesamtbetrag 89,96 Euro auf mein Konto IBAN ES69 XXXX XXXX XX XXXXXXXXX innerhalb von 7 Tagen zu erstatten.“
Laudamotion, Brief an Laudamotion, Concorde Business Park 2/F/10, A 2320 Schwechat, Austria unzustellbar zurück am 14.09.2020
Die österreichische Post konnte meinen Brief nicht zustellen, ich bekam in am 14.09.2020 in Madrid zurück, die Begründung „unbekannt“ das Rücksendedatum war mit dem 04.06.2020 angegeben.
Laudamotion, Brief an Laudamotion 04.05.2020, Concorde Business Park 2/F/10, A 2320 Schwechat, Austria unzustellbar zurück am 14.09.2020
Die österreichische Post konnte meinen Brief vom 04.05.2020 nicht zustellen, er kam am 09.10.2020 wieder bei mir in Madrid, Spanien an. Das Unternehmen hatte anscheinend seinen Firmensitz gewechselt und bei der österreichischen Post keinen Nachsendeauftrag gestellt.
https://www.post.at/p/a/brief-nachsenden
Gutschein Angebot
6. Mai 2020, eine e-mail von Ryanair kam mit dem Gutscheinangebot, „... Wenn Sie den Reisegutschein akzeptieren und ihn nicht vor Ablauf des Gültigkeitsdatums einlösen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung in bar, wenn Sie nur einen Teil des Reisegutscheins vor Ablauf des Gültigkeitsdatums einlösen, können Sie den verbleibenden Teil auch in bar zurückerstattet bekommen.....“ Man soll einen Link anklicken um den Gutschein zu akzeptieren, ich hatte das nicht gemacht und riskiere vielleicht den Gutschein in Höhe von 29.98 EUR!Gutschein Auszahlung
Die e-mail vom 6. Mai 2020 hat einen Link der zur Auszahlung des Gutscheines führen, soll, dort wird man aber nur informiert das es im Moment 1000 Mal mehr Anfragen als üblich gibt und das bei 75 % weniger Personal. Die Gutscheine sind 12 Monate gültig, man hat also noch Zeit sich darum zu kümmern.https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/bono-reembolso
Flugannullierung Juni 2020
Meine Flüge von Madrid nach Wien und zurück im Juni 2020 wurden am 22.Mai 2020 annulliert, ich bekam vom Lauda Customer Service eine e-mail. Die Rückerstattung hatte ich direkt im Online Portal unter „Erstattung erhalten“ gestartet, leider funktionierte er nicht und man gelang erneut auf die https://refundclaims.ryanair.com Webiste. Ich hatte dort die folgenden Eingaben gemacht.– Grund für die Beantragung der Rückerstattung: Flug wurde annulliert
– Flugreservierung: 6 stellige Buchungsnummer
– Fluggesellschaftscode: Laudamotion (OE)
– Gilt diese Buchung für eine Einzelstrecke?
– Gilt diese Buchung für Hin– Rückflug?
– Flugnummer: 4 stellig
– Datum des Flugs
– Vorname des Kunden
– Kunden Nachnamen
– Emailadresse
– Rückerstattung für ALLE Kunden und ALLE Flüge
– Eingabe Sicherheitscode und weiter mit „Antrag auf Rückerstattung senden“
– Nochmals bestätigen das man die Rückerstattung für alle Kunden und alle Flüge wünscht, weiter mit „Ja“
– Die Fehlermeldung „Leider können wir Ihren Auftrag nicht verarbeiten aufgrund eines der folgenden Gründe: Ein früherer Auftrag wurde für diese Buchung bereits übermittelt.
Ich hatte keinen Auftrag vorher übermittelt, die Fehlermeldung ist falsch. Ich hatte von jeden Schritt eine Bildschirmaufnahme gemacht um die als Beweise nutzen zu können.
Beschwerde Europäische Kommission
Die Beschwerde bei der Comisión Europea hatte ich Ende Mai 2020 eingereicht da LAUDAMOTION nicht auf meinen Brief reagiert hatte. Die Einreichung einer kostenlosen Beschwerde geht in wenigen einfachen Schritten, hier der Überblick in der deutschen Sprachversion, selbstverständlich kann man auch in einer anderen europäischen Sprache die Eingabe machen.– Die Reklamation mit der Schaltfläche „Lösungsmöglichkeiten“ starten.
– Eingabe Wohnland, Sitz des Unternehmens, Kauf online oder Geschäft vor Ort, hat man bereits versucht Kontakt aufzunehmen aktivieren, Art des Problem, weiter mit „Ergebnisse anzeigen“
– Auswahl OS-Plattform, Europäische Verbraucherzentralen (EVZ) oder Streitbeilegungsstelle, weiter mit „OS-Plattform“
– Hinweise zur Eingabe durchlesen, Eingabe für eine andere Person ja oder nein, weiter mit „Weiter zum OS-Beschwerdeformular“
– Eingaben Name der Firma Laudamotion, e-mail Adresse info@care.laudamotion.com, Website https://www.laudamotion.com, Sitz des Unternehmens Österreich, Concorde Business Park 2/F/10, A 2320 Schwechat weiter mit „Nächster Schritt“
– Auswahl Produkt oder Service „Verkehrsdienstleistungen“ Unterrubrik „Flugverkehr)“, Kaufdatum, Preis, Nummer der Bestellung, Beschreibung der Reklamation in einem Textfeld, Beschreibung der gewünschten Lösung in einem Textfeld, Dokumente im PDF, JPG, JPEG, DOC, DOCX, XLS, XLSY, PPT, PPTX mit maximal 10 MB Größe hochladen. Hat man vorher das Unternehmen mit der Reklamation kontaktiert, ja/nein, strebt man eine andere juristische Lösung an, ja/nein, will sich das Unternehmen an eine Schlichtungsstelle wenden, ja/nein, weiter mit „Nächster Schritt“
– Eingabe Vorname, Nachname, Straße Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land, Sprache, e–mail Adresse, Telefonnummer, wird man von jemanden anderen in dieser Reklamation vertreten, ja/nein, weiter mit „Streitbeilegungsstelle einschalten“
– Die Beschwerde wird mit einer Referenznummer 2020/XXXXXX bestätigt.
– Man erhält eine e–mail mit einem Bestätigungslink „E-Mail-Adresse bestätigen“.
– Das Unternehmen hat 30 Tage Zeit auf den Reklamationsantrag zu reagieren.
Ich bekam am 21.06.2020 eine e-mail von der Europäische Kommission mit dem Text:„Leider ist die 30-tägige Frist für Ihre Beschwerde auf der Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) verstrichen, ohne dass eine Einigung über eine Streitbeilegungsstelle erzielt werden konnte.“. Die Geschäftsführung von Laudamotion hatte leider nicht reagiert.
https://ec.europa.eu
VKI Österreich
Der VKI Verein für Konsumenteninformation bot bis zum Anmeldeschluss 31.05.2020 eine Aktion mit einer kostenlosen Unterstützung zur Durchsetzung der Rückerstattung des Flugpreises an, sofern der Flug aufgrund von COVID-19 storniert wurde. Ich hatte mich am 23. Mai 2020 angemeldet, hier die Übersicht der einzelnen Schritte.– VKI – Flugpreisrückerstattung 2020: AUA und Laudamotion, Hinweise lesen und „weiter„
– Eingabe Herr/Frau, Anrede, Vorname, Name, Geburtstag, Anschrift, PLZ, Ort, Land, Telefon / Mobiltelefonnummer und „weiter„
– Eingabe e-mail Adresse, Auswahl Flugline (Laudamotion GmbH), Buchung Datum, Flugpreis, Abflug Datum, Reiseziel Land, Reiseziel Ort und „weiter„
– Auswahl Stornierung des Fluges durch Fluggast, Fluglinie oder noch keine Stornierung und „weiter„
– Zustimmung das VKI die Erstattung des Ticketpreises einfordern darf, Zustimmung Weitergabe Kontaktdaten, Zustimmung Datenverarbeitung, Zustimmung VKI Informationen / Datenschutzerklärung und „weiter„
– Die Eingaben werden auf einer Seite zusammengefasst, weiter mit „Absenden“
– Die Anmeldung wird online und per e-mail bestätigt
VKI
Abteilung Aktionen Bereich Recht
Telefon + 43 1 588 77-320
Telefax + 43 1 588 77-75
aktion-flugstorno@vki.at
Linke Wienzeile 18
1060 Wien
https://verbraucherrecht.at
Die VKI Österreich teilte am 10.09.2020 per e-mail mit, das Laudamotion angekündigt hatte bis Ende August alle offenen Ansprüche auf Rückerstattung des Ticketpreises nach Art 8 Fluggastrechte-VO zu begleichen. Es gab eine Befragung ob dieses Versprechen der Fluggesellschaft eingehalten wurde, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten im Internet.
– Ansicht der Daten wie Aktennummer, Name, e-mail Adresse, Buchungsnummer, Flugpreis, Abflugdatum, Reiseziel
– Hat man den Anspruch gegenüber Laudamotion ausschließlich über den VKI geltend gemacht, Antwortmöglichkeit: Ja oder Nein ich habe mich zusätzlich auch direkt an Laudamotion oder den Reisevermittler gewandt.
– Haben Sie sich entschieden den Gutschein zu akzeptieren oder den Flug umzubuchen, Antwortmöglichkeiten: Ja oder Nein.
– Haben Sie den Ticketpreis von Laudamotion schon vollständig rückerstattet bekommen, Antwortmöglichkeiten: Ja oder Nein.
– Haben Sie schon einen Teilbetrag rückerstattet bekommen, Antwortmöglichkeiten: Ja oder Nein.
– Wurde Ihnen eine Gutschein angeboten, Antwortmöglichkeiten: Ja oder Nein.
– Haben Sie direkt bei Laudamotion bezahlt, Antwortmöglichkeiten: Ja oder Nein bei einen Vermittler / Reisebüro.
– Wie haben Sie den Flug bezahlt, , Antwortmöglichkeiten: Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Barzahlung oder sonstiges.
– Die Zahlungsmethode ist noch aufrecht, Antwortmöglichkeiten: Ja Laudamotion kann den Ticketpreis darauf rückerstatten.
Umfrage beenden mit „Absenden“
Ich hatte in einem Fall 59,98 € eine Erstattung bekommen, im anderen Fall 29,98 € noch nicht. Man bekommt eine Bestätigung per e-mail mit dem Text:„Vielen Dank für die Übermittlung der aktuellen Information. Wir werden dies gegebenenfalls an die Laudamotion übermitteln und Sie über die Antwort von der Laudamotion unaufgefordert informieren.“. Ich hoffe das Laudamotion die noch ausstehenden 29,98 € auf mein Girokonto bei der ING Direct Bank Spanien überweist.
Flugpreis erstattet
Laudamotion, Erstattung Flugpreis im Juni 2020
Am 18. Juni 2020 hatte ich einen Zahlungseingang auf meinen Konto bei der ING Direct Bank Spanien, 59,98 € der Wien Hin– und Rückflug im Juni 2020 wurde erstattet. Es fehlt noch die Erstattung Mai 2020 OE 2966 / OE 2965 ebenfalls Madrid MAD – Wien VIE 29,98 €. Ich kann nur vermuten das der VKI Österreich Grund für das Umdenken von Ryanair war, mein DANK für die Bemühungen!
Luftfahrtaufsicht Österreich
Die Austro Control GmbH ist für die Luftfahrtaufsicht in Österreich zuständig, eine Beschwerde über das Verhalten von Laudamotion GmbH hatte ich im Mai 2020 per e-mail customer.relations@austrocontrol.at eingereicht.„Sehr geehrte Damen und Herren,
mir ist klar das Sie nicht direkt für die geschäftlichen Kundenbeziehungen von Fluggesellschaften mit Fluggästen zuständig sind, trotzdem würde ich gerne über das Verhalten von Laudamotion informieren.
Es wurden mir zwei Flüge annulliert, Buchungen XXXXXX und XXXXXX, die Rückerstattung auf der Website führt in beiden Fällen zu der Fehlermeldung: „Leider können wir Ihren Auftrag nicht verarbeiten aufgrund eines der folgenden Gründe: Ein früherer Auftrag wurde für diese Buchung bereits übermittelt“.
Ich hatte in Internet Foren Einträge gefunden bei denen andere Nutzer genau das gleiche Problem hatten. Es scheint also ob ein „technnisches Problem“ den Betrug verdecken soll. Ich hatte mich per Briefpost an Laudamotion gewendet aber keine Antwort erhalten, alle meine Bemühnungen sind auch auf meiner Website dokumentiert.“
https://www.austrocontrol.at
AESA Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Die spanische Regierung bietet mit der AESA Agencia Estatal de Seguridad Aérea die Möglichkeit sich über eine Fluggesellschaft zu beschwerden und Hilfe um die Ansprüche durchzusetzten. Ich hatte Ende Mai 2020 den Flug OE 2966 Madrid – Wien im Juni 2020 angegeben, hier die Übersicht der einzelnen Schritte.– Auswahl „Dar de alta una reclamación“, weiter mit „Continuar“
– Auswahl Grund „Cancelación de vuelo“, Ort „Aeropuerto situado dentro del territorio de España“, weiter mit „Continuar“
– Auswahl Umsteigeverbindung ja/nein, Fluggesellschaft, Flugnummer, Reservierungsnummer, Abflug Ort, Ziel, Datum und Uhrzeit Abflug, Datum und Uhrzeit Ankunft, Auswahl wo der Vorfall passierte, weiter mit „Continuar“
– Eingabe Vorname, Nachname, DNI/NIE/Reisepass, Telefonnummer, e-mail Adresse, Anschrift, kurze Beschreibung maximal 500 Buchstaben, weiter mit „Continuar“
– Auswahl „Reembolso del coste del billiete“, Preis, Zahlart, wurde Unterstützung angeboten ja/nein, hat man eine Erstattung erhalten ja/nein, weiter mit „Continuar“
– Auswahl „Compensación prevista en el Reglamento CE 261/2004, wurde man über die Rechte informiert ja/nein, Dokumente im JPG, JEPG, DOC, DOCX oder PDF hochladen, benötigt werden NIE, Reklamation gegenüber der Fluggesellschaft, Buchungsbestätigung, optional andere Dokumente weiter mit „Continuar“
– Die Eingabe wird in Form einer PDF mit 9 Seiten zusammengefasst, weiter mit „Enviar“
– Man erhält eine Bearbeitungsnummer im Format PRE-XXXXXX-20 und zusätzlich eine e-mail mit der Bestätigung.
División de Calidad y Protección al Usuario
Dirección de Seguridad de la Aviación Civil y Protección al Usuario
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Avenida General Perón 40
28010 Madrid
https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_PASAJEROS/Paginas/SolicitudReclamacion.aspx
Ich hatte Ende Juni 2020 nach erfolgreicher Erstattung des Fluges im Juni 2020 auch den Flug OE 2966 / 2965 Madrid – Wien im Mai 2020 angegeben, den Betrag in Höhe von 29,98 € hatte Ryanair mir trotz Zusage bisher nicht erstattet.
Anfang September 2020 hatte ich von der Agencia Estal de Seguridad Aérea eine e-mail mit einer PDF Datei bekommen. Die Behörde hatte LAUDAMOTION angewiesen den Betrag zu erstatten, das solle innerhalb der nächsten 10 Wochen geschehen, tatsächlich hatte ich am 18. Juni 2020 einen Zahlungseingang auf meinen Konto bei der ING Direct Bank Spanien in Höhe von 59,98 €, der Fall hatte sich also erledigt.
Bearbeitung Flugpreiserstattung
Ich hatte am 29.05.2020 eine e-mail von Ryanair bezüglich der Rückerstattung Buchung Juni 2020 OE 2966 / OE 2965 Madrid MAD Wien VIE 59,98 € erhalten. Der Text war auf Englisch:„I refer to your recent request for a refund on your booking confirmation XXX. Due to the high volume of flight cancellations due to COVID 19, we are experiencing an unprecedented high volume of requests. We are currently working through the backlog and assessing all requests. Please bear with us and please do not resubmit your request. Thank you for your patience and understanding.“ Die Rückerstattung wurde immerhin bearbeitet.Flugpreiserstattung über Ryanair Deutschland Website
Es gibt eine Möglichkeit die Erstattung des Flugpreises bei Ryanair Deutschland im Internet zu beantragen. Die deutsche Version der Ryanair Website hat ein Formular mit der Beantragung „Erstattung in bar“, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Eingabe e-mail Adresse und Buchungsreferenz
– „Ich möchte eine Erstattung in bar anstelle eines Gutscheins erhalten“ anklicken
– Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen akzeptieren
– weiter mit „senden“
Es gibt direkt online eine Bestätigung mit folgenden Text:„ Ihre Anfrage wurde gesendet Ihre Buchung wurde nun in eine Bearbeitungsliste aufgenommen, um anstelle des ausgestellten Reisegutscheins eine Erstattung in bar zu erhalten“.
https://onlineform.ryanair.com/de/de/cash-refund
Laudamotion, Ersattung Flug Madrid - Wien - Madrid 29.98 Euro auf ING Direct Bank Girokonto am 24.09.2020
Ich hatte am Sonntag den 20.07.2020 den Flug Madrid – Wien – Madrid OE 2966 / 2965 im Mai 2020 angegebenen. Der Betrag wurde schon am nächsten Tag auf mein Konto bei der ING Direct Bank, Spanien angewiesen und am 24.09.2020 gutgeschrieben.
Standard Sitze
Laudamotion, Standard Sitzplatzreihe
Es gibt Ledersitze bei denen sich die Rückenlehne etwas, circa 5 cm neigen läßt, die Bestuhlung ist wie üblich 3–3. Die Sitze sind bequem, den Sitzplatzabstand würde ich auf 77 cm einschätzen.
Laudamotion, Standard Sitzplatz Beinfreiheit
Die Beinfreiheit ist bei 1,89 Meter Körpergröße fast gleich Null, wenn die Lehne vom vorderen Sitz nicht nach hinten geneigt wird kann man so aber kaum noch komfortabel sitzen. Ich würde größeren Personen trotzdem auf jeden Fall einen Gangplatz empfehlen.
Notausgang Sitze
Laudamotion, Notausgang Sitzplatz Beinfreiheit
Ich hatte auf beiden Flügen beim Einstieg die Flugbegleiterinnen gefragt ob ich mich nach dem „Boarding complete“ auf einen Sitzplatz am Notausgang umsetzen dürften. Ich hatte Glück und auf den Flügen waren noch Sitzplätze frei, der Sitzplatzabstand ist hier mehr als ausreichend.
Unterhaltung
Des gibt keine Unterhaltung an Bord, weder eine Zeitschrift, noch Video, WLAN oder Musik.Essen und Getränke
Laudamotion, Karte mit Essen und Getränken
Die Zeitschrift im A4 Format hat auf mehreren Seiten eine Auswahl an Essen und Getränken, hier eine kleine Auswahl und Übersicht der Preise im Februar 2019.
| Hauptgericht mit Getränk und Snack | 10,– € | Hähnchen Panini | 5,50 € |
| Ham & Cheese Croissant | 4,50 € | Kit Kat oder Twix | 2,– € |
| Rotwein | 6,– € | Wasser 0,5 Liter | 3,– € |
| Heineken Bier 0,33 Liter | 5,– € | Heißgetränke | 3,– € |
Bordverkauf
Laudamotion, Runway Retail Magazin
Der Bordverkauf hat ein umfassendendes Angebot an Artikeln, hier eine Auswahl vom Runway Retail Magazin mit den Preisen im Februar 2019.
| ck free men EdT 50 ml | 20,– € | Beyoncé Heat kissed edP 100 ml | 20,– € |
| Hugo Boss Dark Blue EdT 75 ml | 30,– € | Moschino Fresh Couture EdT 50 ml | 30,– € |
| superdry® Armbanduhr | 30,– € | Time Berlin Armbanduhr mit Video, Kamera, 4 GB und USB Kabel | 69,– € |
| superdry® Sonnenbrille | 38,– € | thumps up! HD Action Cam mit 8 GB Karte | 49,– € |
Meilenprogramm
Es gibt kein Meilenprogramm.Kontakt
Telefon +34 902 051292 Kosten 0,12 € pro Minute, Montag bis Freitag 9:00 – 19:00, Samstag 9:00 – 18:00 und Sonntag 10:00 – 18:00.Chat Online Montag bis Freitag 6:00 – 21:00, Samstag 8:00 – 18:00, Sonntag 9:00 – 18:00, jeweils GMT
e–mail info@care.laudamotion.com
Adresse Irland
Laudamotion RyanairCustomer Service Department
PO Box 11451
Swords, Co Dublin
Ireland
Adresse Österreich
nicht bekanntInternet
https://www.laudamotion.com (nach den Nutzungsbestimmungen für die Website von Ryanair ist kein direkter Link zur Ryanair Website erlaubt!) Bitte die Adresse selber kopieren.Sicherheit
Die Airline fliegt seit ihrer Gründung im März 2018 unfallfrei, die Informationen sind auf dem Aviation Safety Network nachzulesen.https://aviation-safety.net