Fluggesellschaft
KLM Royal Dutch Airlines, Kundenkonto
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– Newsletter Abbestellung nicht möglich (später doch wieder möglich), Kundenkonto nicht verfügbar (wurde ohne Vorwarnung gelöscht), Kundenkonto wieder verfügbar!
Die Reservierung eines Fluges geht bei KLM Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV am einfachsten wenn man sich vorher ein kostenloses Kundenkonto anlegt. Die persönlichen Daten müssen bei der Buchung dann nicht noch einmal angegeben werden, es entsteht einem aus Sicht des Datenschutzes kein Nachteil. Die Anmeldung und die Reservierung bei der Royal Dutch Airlines hatte ich Ende Oktober 2022 auf der spanischen KLM Website gemacht, hier meine Erfahrungen übersichtlich der Reihe nach.
Informationen
Die Krise der Fluggesellschaft die durch die unverhältnismäßigen Maßnahmen der angeblichen Coronapandemie ausgelöst wurde neigte sich im Oktober 2022 dem Ende. Der französisch-niederländische Konzern Air France / KLM machte im dritten Quartal 2022 von Juli bis September einen Gewinn von 1,02 Milliarden Euro. Das Tragen einer Mund-Nasen Bedeckung wurde auf Flügen innerhalb der EU nicht mehr verpflichtend gefordert, auch gab es keine Vorschriften mehr einen Nachweis über eine Coronaschutzimpfung oder einen negativen Coronatest beim Check In vorzulegen. Die Restriktionen können sich natürlich jederzeit ändern, eine Buchung Monate im voraus hat immer ein Risiko. Die Fluggesellschaft bietet mit Partnern seit Mai 2023 wieder über 700 Ziele weltweit an, eine Übersicht mit den Flugzielen und aktuellen Ortstemperaturen in Celsius sortiert nach Kontinenent oder auf einer Karte findet man übersichtlich auf einer Seite.https://www.klm.es/travel-guide/destinations
Kundenkonto erstellen
Das Kundenkonto hatte ich Ende Oktober 2022 auf der spanischen Website von KLM angelegt, das Unternehmen hat natürlich auch eine deutsche Website, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Die Registrierung startet auf der Startseite mit einem Klick auf „Registrarse“
– Kundenbindungsprogramm Flying Blue (optional) abwählen, weiter mit „Cree su cuenta“
– Eingabe Vorname(n) und Nachname(n) wie auf dem Personalausweis oder Reisepass, weiter mit „Continuar“
– Auswahl Land Wohnsitz, Geschlecht, weiter mit „Continuar“
– Eingabe e-mail Adresse, weiter mit „Continuar“
– Anmeldung zum Newsletter (optional), weiter mit „Continuar“
– Passwort mit 8 – 12 Buchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen frei festlegen, weiter mit „Continuar“
– AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren, weiter mit „Cree su cuenta“
– Die Registrierung wird online mit „Bienvenido a KLM“ und per e–mail bestätigt.
Kundenkonto verwalten
Das Kundenkonto erreicht man über die Startseite, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Die Anmeldung auf der Website mit einem Klick auf „Conectarse“
– Eingabe e-mail Adresse oder Flying Blue Nummer, weiter mit „Continuar“
– Auswahl SMS oder Zugangscode per e-mail, weiter mit „Continuar“
– Eingabe des 5 stelligen Zahlencodes / PIN innerhalb von 15 Minuten, weiter mit „Conectarse“
Verwaltung unter Mi perfil / Cuenta personal
– Anrede, Name, e-mail Adresse, Geburtsdatum, Mobiltelefonnummer, Anschrift mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land
– Zahlungsmöglichkeiten Bank Überweisung, Kreditkarte, Debit Karte
– Guthaben / Gutscheine EMD
– Reisedokument, zum Beispiel Personalausweis mit Nummer und Gültigkeitsdatum
– bevorzugter Kontakt e-mail / Telefon, Newsletter Air France, Newsletter KLM bestellen oder abbestellen
– Vielfliegerprogramm hinzufügen
– Passwort ändern
– Der gebuchte Flug wird auf der klm.es Startseite angezeigt, man kann Gepäck hinzufügen, einen Sitzplatz buchen oder den Zugang zur VIP Lounge buchen.
Kundenkonto nicht verfügbar / gelöscht (doch nicht)
Ich hatte am 14. Februar 2024 zweimal versucht mich bei meinem Kundenkonto anzumelden, aber nur die Fehlermeldung:„Lo sentimos, se ha producido un fallo técnico inesperado, Vuelva a intentarlo más tarde o contacte con el Centro de atención al cliente de KLM.“ Meine e-mail Adresse hatte ich natürlich richtig eingegeben, zur Probe hatte ich die fiktive e-mail Adresse nicht@bekannt.com eingegeben und die Fehlermeldung kam ebenfalls.Die KLM Website hat den Hinweis:„Wenn Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von 24 aufeinanderfolgenden Monaten nicht benutzen, wird Ihr Konto automatisch gelöscht.“, mein letzter Flug lag aber erst 13 Monate zurück.
Ich hatte einen Tag später am 15. Februar 2024 erneut versucht mich mit e-mail Adresse und Passwort anzumelden, aber die gleiche Nachricht erhalten. Ich vermute mein Konto wurde ohne Vorankündigung gelöscht.
Am 26. Februar 2024 wollte ich mein KLM Passwort löschen, ich hatte zur Sicherheit mich noch einmal im Internet angemeldet. Die Überraschung, mein Konto wurde nicht gelöscht, ich wurde aufgefordert ein neues mindestens 12 stelliges Passwort zu vergeben, es musste Kleinbuchstaben, Großbuchstaben und Ziffern enthalten. Ich hatte eine Kombination ausgewählt und bekam Zugang zu einem Konto.
COVID-19 Restriktionen
Die COVID-19 Restriktionen können sich jederzeit ändern, KLM hat eine sehr übersichtliche Weltkarte online mit den farblich gezeichneten Einstufungen, hier ein Überblick für nicht vollständig geimpfte Personen.| Farbe | Einschränkungen | Anforderungen |
| Grün | low restrictions / geringe Einschränkungen | no test or quarantine required / kein Test oder Quarantäne erforderlich |
| Hellgrün | medium restrictions / mittlere Einschränkungen | Covid-19 test required / Covid-19 Test erforderlich |
| Gelb | high restrictions / hohe Einschränkungen | quarantine required / Quarantäne erforderlich |
| Rot | travel is not permitted / Einreise ist nicht gestattet | except for nationals and residents / außer Staatsbürger des Landes oder Personen mit Aufenthaltgenehmigung des Landes |
Ich konnte als ungeimpfte Person im November 2022 zum Beispiel nicht in die Vereinigten Staaten von Amerika, Volksrepublik China, Ghana, Uganda, Angola und weitere Länder einreisen. Die Bestimmungen können sich jederzeit ändern, es empfiehlt sich vor der Buchung zu informieren.
https://www.klm.nl/en/travel-guide/where-can-i-fly-to (Webseite deaktiviert)
Flug reservieren
Die Reservierung geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick meiner Buchung Ende Oktober 2022 für einen Flug Mitte Januar 2023.– Anmelden beim Kundenkonto
– Auswahl Hin– und Rückflug oder nur Einfach, Auswahl Abflugort, Auswahl Ankunftort, Datum Hinflug, Datum Rückflug, Anzahl Passagiere, Economy /Business, weiter mit „Buscar vuelos“
– Die verfügbaren Verbindungen werden mit allen Details aufgelistet, Auswahl Hinflug, weiter mit Klick auf den Preis.
– Auswahl des Tarifes, Light, Standard, Standard Plus oder Flex, weiter mit „Seleccionar“
– Die verfügbaren Verbindungen werden mit allen Details aufgelistet, Auswahl Rückflug, weiter mit Klick auf den Preis.
– Der Tarif des Hinfluges wird automatisch gewählt, den Flugpreis für 3 Tage sichern Kosten 5,– € (optional) weiter mit „Continuar con los datos del pasajero“
– Auswahl Anrede, Eingabe Vorname(n), Nachname(n), Vielfliegerprogramm (optional), weiter mit „Continuar“
– Auswahl Landesvorwahl, Eingabe Mobiltelefonnummer und e-mail Adresse, Newsletter (optional), weiter mit „Continuar“
– Auswahl Geschäftsreise oder privat, weiter mit „Continuar“
– Zusätzliche Optionen, Aufgabegepäck 25,– €, Sitzplatzreservierung 9,– €, CO2 Ausgleich 6,38 €, Zugang VIP Lounge 40,– €, Allianz Travel Reiseversicherungen 18,53 €, Versicherung nur medizinisch und Gepäck 10,01 €, Versicherung Flugausfall oder Verbindung 10,01 € (optional)
– Eingabe Gutschein (optional)
– Auswahl Zahlung, PayPal™ 0,97 Euro Gebühr, Banküberweisung, Kreditkarte (Gebühren nach Bank), Debit Karte (gebührenfrei)
– Meine Auswahl Zahlung mit spanischer Debit Karte MasterCard® der ING Direct Bank.
– Die AGB, Transportbedingungen, Bedingungen für Reisende und Bedingungen vom Tarif akzeptieren, weiter mit „Proceder al pago“
– Eingabe Daten Debit Karte mit Kartennummer, Gültigkeit Monat / Jahr, CVC Nummer, Anschrift, Postleitzahl, Stadt, Land, Kartendaten speichern (optional), weiter mit „Continuar“
KLM Royal Dutch Airlines, SMS der ING Direct Bank zur
Zahlungsbestätigung auf einem Alcatel 2051X Mobiltelefon
– Die Zahlung wird nach der Sicherheitsabfrage der Bank online mit der 6 stelligen Buchungsnummer und einer e-mail bestätigt.
Reservierung 2024
Die Reservierung im Jahr 2024 hatte ich 10 Tage vor Abflug gemacht, bezahlt hatte ich mit der gebührenfreien Mastercard® der Advanzia Bank. Der Preis für den One Way Flug war wegen der kurzfristigen Buchung und der Hochsaison extrem hoch. Die Buchung hatte ich über die deutsche Website von KLM gemacht und der elektronische Flugschein wurde von KLM Royal Dutch Airlines Internet Sales Germany Frankfurt am Main ausgestellt.Preis
| Strecke | Flugnummern | Aufgabegepäck | Datum | Preis € |
| MAD – HAJ | KL 1504 KL 1791 | nein / 12 kg Handgepäck | August 2024 | 297,27 € Tarif Light |
| MAD – HAJ – MAD | KL 1702 KL 1911 KL 1904 KL 1703 | nein / 12 kg Handgepäck | Januar 2023 | 162,41 € Tarif Light |
Steuern und Gebühren 2024
| Euro € | |
| Flugpreis | 249,00 € |
| Beitrag für nachhaltigen Kraftstoff | 2,00 € |
| Abflugsteuer Spanien | 14,63 € |
| Sicherheit und Versicherung Flug Spanien | 0,63 € |
| Sicherheitsgebühr Steuer Spanien | 3,54 € |
| Steuer Sicherheitsgebühr Niederlande | 9,54 € |
| Servicegebühr Passagier Flughafen Niederlande | 11,21 € |
| Internationale Passagiergebühr Flughafen Deutschland Ankunft | 6,72 € |
| Summe | 297,27 € |
Aufgabegepäck
Die Gebühr für ein Aufgabegepäck wurde von 25,– € im Jahr 2023 auf 40,– € im Jahr 2024 für die einfache Strecke erhöht. Der Preis wurde um 15,– € oder 60 % erhöht. Ich hatte 2023 und 2024 auf die Reservierung verzichtet und mich auf das Handgepäck beschränkt.Zusätzliche Versicherungen 2024
Das Angebot der zusätzlichen Versicherungen wurde 2024 wurde teurer, die drei optionalen Angebote im Überblick.| Euro € | Leistung | |
| Stornoschutz | 14,50 € | Annulierung, Flug verpasst |
| Reiseschutz Paket | 25,00 € | Annulierung, Flug verpasst, Reise Krankenversicherung, Reisegepäckversicherung |
| Assistance Plus | 20,00 € | Flug verpasst, Reise Krankenversicherung, Reisegepäckversicherung |
Mit „Nein danke, ich möchte diese Versicherung nicht.“ fallen bei der Reservierung keine Kosten an. Ich gehe das Risiko ein und reise ohne diesen zusätzlichen Schutz.
Nachhaltiger Flugkraftstoff 2024
Es wurde im Juli 2024 die Möglichkeit „nachhaltigen Flugkraftstoff“ bei der Reservierung für ab 38,– € hinzuzubuchen und so den CO2 Fußabfdruck zu reduzieren. Ich hatte auf diese Option verzichtet da der CO2 Anteil in der Atmosphäre nur bei 0,04 % liegt und meiner Meinung nach völlig unbedenklich ist. Die CO2 Emissionen sollten bei der Reise von Madrid über Amsterdam nach Hannover, einfache Strecke pro Person bei 179 kg CO2 liegen.Steuern und Gebühren 2023
| Euro € | |
| Flugpreis | 72,00 € |
| Beitrag für nachhaltigen Kraftstoff | 2,00 € |
| Abflugsteuer | 14,48 € |
| Sicherheit und Versicherung Flug | 0,63 € |
| Sicherheitsgebühr | 3,27 € |
| Steuer Sicherheitsgebühr | 14,80 € |
| Servicegebühr Passagier Flughafen | 16,46 € |
| Fluggebühr | 12,77 € |
| Sicherheitsgebühr | 10,00 € |
| Servicegebühr Passagier Flughafen | 6,09 € |
| Servicegebühr Passagier Flughafen | 9,91 € |
| Summe | 162,41 € |
Flugdaten
| Strecke | Flugnummer | Datum | Abflug | Ankunft | Klasse |
| MAD – AMS | KL 1504 | 05. August 2024 | 13:05 Uhr | 15:35 Uhr | Economy F |
| AMS – HAJ | KL 1791 | 05. August 2024 | 16:50 Uhr | 17:45 Uhr | Economy F |
| MAD – AMS | KL 1702 | 19. Januar 2023 | 13:00 Uhr | 15:35 Uhr | Economy G |
| AMS – HAJ | KL 1911 | 19. Januar 2023 | 16:45 Uhr | 17:40 Uhr | Economy G |
| HAJ – AMS | KL 1904 | 23. Januar 2023 | 10:50 Uhr | 11:55 Uhr | Economy V |
| AMS – MAD | KL 1703 | 23. Januar 2023 | 13:30 Uhr | 16:05 Uhr | Economy V |
Die Flugzeiten für die gesamte Reise von Madrid über Amsterdam nach Hannover und zurück waren für mich optimal.
Flug Madrid – Amsterdam – Hannover 2024
Die spanische Fluggesellschaft Privilege Style bietet nur Charterflüge an, in meinen Fall wurde der Flug von Madrid nach Amsterdam für KLM durchgeführt. Die Flotte besteht aus nur vier Flugzeugen, Stand August 2024, die Wahrscheinlichkeit auf einem Flug zu sein ist also sehr gering. Der Name wurde gut gewählt aber einen privilegierten Stil sollte man nicht erwarten, es ist kein Privatflugzeug sondern ein Economy Passagier Flugzeug. Der Service, Komfort und der Flug selbst war sehr gut, hier der komplette Privilege Style Bericht. Der Weiterflug nach Hannover KL 1791 AMS 16:50 Uhr HAJ 17:45 Uhr wurde von KLM Cityhopper mit einer Embraer 175 durchgeführt. Die gesamte Reisezeit betrug nur 4 Stunden und 40 Minuten.Flugzeitenänderung
Ich erhielt gut zwei Monate vor Abflug am 10. November 2022 eine e-mail mit der Nachricht das der Flug KL 1904 von Hannover HAJ nach Amsterdam AMS gestrichen wurde und ich umgebucht wurde. Die neuen Flugdaten sind mit den geänderten Zeiten wesentlich schlechter. Der Flughafen Hannover ist in der Regel mit der S-Bahn bequem zu erreichen, die Fahrplanauskunft vom GVH hatte die beste Verbindung mit zwei Busfahrten, einer U-Bahn Fahrt und einer S-Bahnfahrt mit der Abfahrt um 0:59 Uhr und Ankunft am Flughafen 4:29 Uhr anzubieten, die Reisezeit liegt bei 3 Stunden und 30 Minuten.| Strecke | Flugnummer | Datum | Abflug | Ankunft | Klasse |
| MAD – AMS | KL 1702 | 19. Januar 2023 | 13:00 Uhr | 15:35 Uhr | Economy G |
| AMS – HAJ | KL 1911 | 19. Januar 2023 | 16:45 Uhr | 17:40 Uhr | Economy G |
| HAJ – AMS | KL 1900 | 23. Januar 2023 | 6:10 Uhr | 7:15 Uhr | Economy V |
| AMS – MAD | KL 1701 | 23. Januar 2023 | 9:45 Uhr | 12:15 Uhr | Economy V |
https://www.gvh.de/fahrplan/auskunft/
Flug umbuchen nach Flugzeitenänderung
Die neuen Flugzeiten hatten mir nicht zugesagt, einen Umbuchungslink auf einen neuen Flug gab es leider nicht, man musste im Kundendienstzentrum anrufen oder alternativ den Flug total stornieren oder erstatten lassen. Ich hatte die spanische Festnetznummer von KLM angerufen und dann die neue Verbindung mit Air France ausgewählt.| Strecke | Flugnummer | Datum | Abflug | Ankunft | Klasse |
| MAD – AMS | KL 1702 | 19. Januar 2023 | 13:00 Uhr | 15:35 Uhr | Economy G |
| AMS – HAJ | KL 1911 | 19. Januar 2023 | 16:45 Uhr | 17:40 Uhr | Economy G |
| HAJ – CDG | AF 1339 | 23. Januar 2023 | 10:30 Uhr | 12:05 Uhr | Economy R |
| CDG – MAD | AF 1600 | 23. Januar 2023 | 13:15 Uhr | 15:25 Uhr | Economy R |
Den neuen Flugschein hatte ich per e-mail nur Minuten nach dem Anruf beim KLM Service bekommen, auch online im Portal waren die neuen Flüge mit Air France sichtbar.
Gepäck
Der Light Tarif ist inklusive einem Handgepäckstück mit den maximalen Maßen 55 cm × 35 cm × 25 cm und einem weiteren kleinen Gepäckstück mit den maximalen Maßen 40 cm × 30 cm × 15 cm, die beiden Gepäckstücke oder Taschen dürfen zusammen 12 Kilogramm wiegen.Tarif Light
Der Light Tarif kann gegen eine Gebühr von 70,– € und der Flugpreisdifferenz umgebucht werden, eine kostenlose Stornierung ist nicht möglich.Preis Tipp
Die Flugverbindung von Madrid nach Hannover hätte bei der Lufthansa® im Economy Light Tarif 194,89 € gekostet. Das Handgepäck darf bei der deutschen Fluggesellschaft nur 8 kg wiegen, ansonsten waren die Reisezeiten und Bedingungen vergleichbar. KLM war in meinem Fall 32,48 € oder 16,7 % günstiger.Flugschein
Man erhält einen elektronischen Flugschein per e-mail mit einer 6 stelligen Buchungsnummer die aus Ziffern und Buchstaben besteht. Die Buchung kann im Internet mit dieser Nummer und dem Nachnamen oder im Kundenkonto aufgerufen werden.KLM Travel Doc
Eine e-mail informierte 14 Tage vor dem Abflug über die Möglichkeit auf KLM Travel Doc die Reise auf die notwendigen Corona Schutzmaßnahmen und Ausweise und Einreisebestimmungen zu überprüfen. Es gab für meine Reise die Meldung:„You are clear to board this flight. Please check the messages below for any restrictions.“ und keine Einreisebeschränkungen:„Passenger is travelling within the Schengen Area: no applicable immigration requirements.“. Ich konnte die Reise ohne weiteres antreten, diese Online Hilfe ist sinnvoll und hilfreich.https://klm.traveldoc.aero
Kostenlose Handgepäckaufgabe bei voll besetzten Flug
KLM Royal Dutch Airlines, SMS mit Hinweis voll besetzter Flug
kostenlose Handgepäckaufgabe im August 2024
auf einem Alcatel 2051X Mobiltelefon
Die kostenlose Handgepäckaufgabe bei voll besetzten Flug soll verhindern das es in der Kabine zu Problemen bei der Unterbringung von Handgepäck kommt. Eine SMS informierte mich am 05.08.2024 um 1:05 Uhr genau 12 Stunden vor Abflug mit dem Text:„Hinweis: Ihr Anschlussflug bei AMS ist voll besetzt. Bitte gehen Sie zum Check-In-Schalter um ihr Handgepäck kostenlos aufzugeben. Vielen Dank und angenehme Reise!“
Check In
Der Check In öffnet 30 Stunden vor Abflug, man bekommt automatisch eine e-mail und kann den Vorgang über den Link in der Nachricht oder über das Kundenkonto starten. Ich hatte mich bei meinem Kundenkonto angemeldet und den Check-In auf meinem Linux™ Ubuntu® gemacht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Auf „Check-in“ klicken.
– Der Flug wird angezeigt, weiter mit „Ya puede realizar el check-in“
– Anzeige der Passagierdaten wie Vorname, Nachname, jünder als 15 Jahre oder älter als 15 Jahre, Geschlecht männlich oder weiblich, e-mail Adresse, Telefonnummer, Flugänderungsbenachrichtigung per WhatsApp (optional) und weiter mit „Continuar“
– Liste der verbotenen und erlaubten Gegenstände an Bord wichtig die 100 ml Regel für Flüssigkeiten in einem Kunststoffbeutel, weiter mit „Confirmar“
KLM Royal Dutch Airlines, Boeing 737 Standard Economy
Sitzabstand 79 cm, Beinfreiheit bei 1,89 m Körpergröße
– Economy Comfort mit 7,5 cm mehr Beinfreiheit für 15,– € oder 3000 Milas (optional), weiter mit „NO, GRACIAS“
– Sitzplatzwahl auf einer schematischen Ansicht, Economy Class GRATIS wählen und weiter „Continuar al siguiente vuelo“
– Sitzplatzwahl auf einer schematischen Ansicht, Economy Class GRATIS wählen und weiter „Continuar“
– Gepäck wird angezeigt, optional 23 kg Aufgabegepäck Gesamtmaße Länge, Breite und Höhe 158 cm hinzubuchen und weiter „Continuar“
– Der Check-In ist abgeschlossen, weiter „Ir a los documentos de embarque“
– PDF Datei herunterladen oder per e-mail zusenden, weiter „DESCARGAR“
– Die Datei boarding-pass.pdf im Format A4 ausdrucken und falten, die Bordkarte ist für beide Strecken der Reise.
Der Check-In Vorgang ging vorbildlich leicht und übersichtlich, sehr gut sind die Möglichkeiten noch einen besseren Sitzplatz oder Aufgabegepäck extra zu buchen. Ich hatte keine zusätzlichen Kosten und einen Sitzplatz am Gang gewählt damit man die Beine zeitweise ausstrecken kann.
Check In 2024
KLM Royal Dutch Airlines, SMS mit Einmalpasswort zur Anmeldung
Kundenportal im August 2024 auf einem Alcatel 2051X Mobiltelefon
Der Check In hatte 2024 einige Neuerungen, bei der Anmeldung beim Kundenportal mit meiner e-mail Adresse musste ich zusätzlich noch ein Einmalpasswort eingeben welches mir KLM mit dem Text:„87897 es su codigo de verificacion de KLM.“ auf mein Alcatel 2051X Mobiltelefon schickte. Es gab noch eine Möglichkeit auf Businessklasse für nur 99.– € auf der Strecke Madrid - Amsterdam hochzustufen, ich hatte auf den geringen Mehrwert verzichtet. Die Bordkarte konnte man als PDF herunterladen und ausdrucken.
Kundenumfrage I
Eine Einladung den Flug im Januar 2023 von Madrid nach Amsterdam zu bewerten erhielt ich per e-mail nur ein paar Stunden nach der Ankunft. Die Umfrage startete in der Nachricht mit einem Klick auf die erste Antwort der Frage wie man den Flug einstuft, Anwort von 1 bis 5, hier die weiteren Fragen und Antwortmöglichkeiten im Internet. Ich hatte als Sprache Deutsch ausgewählt.– Würde man KLM weiterempfehlen, Anwortmöglichkeit auf einer Skala von 10 bis 0, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man die Gesundheits und Hygienemaßnahmen an Bord, Anwortmöglichkeit von schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Was war der Hauptgrund der Reise, Anwortmöglichkeit geschäftlich, Freizeit oder Besuch von Freunden / Familie, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie wahrscheinlich würde man erneut mit KLM fliegen, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, ganz bestimmt nicht bis ganz bestimmt, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Warum hatte man sich für KLM entschieden, Anwortmöglichkeiten wie Vielfliegerprogramm, Preis und viele mehr, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie würde man die Erfahrung am Flughafen Madrid bewerten, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie beurteilt man den Empfang der Bordkarte in den Punkten Gesamterfahrung, erteilte Information, Benutzerkomfort, Anwortmöglichkeit jeweils von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie würde man die Sicherheitskontrolle am Flughafen Madrid bewerten, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Hat man am Flughafen Madrid eine Lounge besucht, Anwortmöglichkeit ja oder nein, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie würde man den Einstieg ins Flugzeug in den Punkten Gesamterlebnis, erteilte Information, Aufmerksamkeit des Personals, Organisation des Boardingverfahrens bewerten, Anwortmöglichkeit jeweils von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man auf dem Flug die Kabinencrew, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man den Komfort des Sitzplatzes, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man das Essen und die Getränke, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Hat man WLAN genutzt, Anwortmöglichkeiten nein, ja aber nur den Nachrichten FREE Pass, ja den SURF-WLAN Pass oder ja den STREAM-WLAN Pass, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man die Gesamterfahrung am Amsterdam Schiphol Flughafen, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Welche zusätzlichen Serviceleistungen hat man gekauft, Anwortmöglichkeiten zusätzliches Aufgabegepäck, Lounge Zugang, Sitzplatz in der Economy Comfort, anderen bevorzugten Sitzplatz, Upgrade, Flughafenservice, In-Flight Internetzugang oder Sonstiges, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Welche Probleme sind während des Fluges aufgetreten, Anwortmöglichkeiten keine, Verspätung, Stornierung, kein Bordzugang, verpasster Anschlussflug, Handgepäck, Zurückstufung, Sitzplatzzuweisung, Catering, Inflight Entertainment, WLAN, fehlende Informationen zur Einreise, Verhalten vom Personal oder Sonstiges, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie beurteilt man die Nachhaltigkeitsbemühungen von KLM, Antwortmöglichkeiten von nicht bekannt bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Persönliche Einschätzungen zum Boarding, der Kabinencrew, Erhalt der Bordkarte, Antwortmöglichkeiten jeweils in einem freien Textfeld, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Persönliche Anmerkung oder Vorschläge zur Verbesserung der Serviceleistungen, Antwortmöglichkeit in einem freien Textfeld, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie wichtig sind die folgenden Punkte wie sozialer und beruflicher Status beim Flug, die Professionalität der Crew, Reisedaten auf Papier, Reise online verwalten, Flugreisen sind etwas alltägliches, Treue zur Fluggesellschaft, Antwortmöglichkeiten jeweils von widerspreche vollkommen bis stimme vollkommen zu, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Was sind Flugreisen in den folgenden Punkte wie Auszeit vom Alltag, Auftakt zu etwas freudigen, sind frustrierend, sind ein soziales Ereignis, sind Zeitverschwendung, sind eine Art der Fortbewegung, Antwortmöglichkeiten jeweils von widerspreche vollkommen bis stimme vollkommen zu, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie haben sie sich auf dem Flug bis zum Zielort gefühlt, Antwortmöglichkeiten von weiß nicht bis begeistert, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie viele Reisen hat man in den letzten 12 Monaten unternommen, Antwortmöglichkeiten Anzahl mit Air France, Anzahl mit KLM, Anzahl mit anderen Fluggesellschaften, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Welcher Nationalität gehören sie an, Antwortmöglichkeiten wie ich möchte diese Information nicht teilen und Auswahl des Landes, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie alt sind Sie, Antwortmöglichkeiten diverse Altersgruppen, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Kantar ist zur Weitergabe der Antworten an KLM nur berechtigt wenn man die Telefonnummer angibt, Zustimmung ja oder Ablehnung nein, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Angabe Telefonnumer, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
Die Umfrage wurde von Qualtrics durchgeführt, die Fragen und Antwortmöglichkeiten machten durchaus Sinn, die Beantwortung dauerte gut zehn Minuten.
https://frafklm.eu.qualtrics.com/login
Kundenumfrage II
Einen Tag nach der Reise bekommt man von KLM eine Einladung per e-mail diese zu bewerten, der Link „Rate your flight“ führt zur Website von KLM, hier der Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten.– Wie war ihr Flug von Madrid nach Amsterdam, Antwortmöglichkeit mit ein bis fünf Sternen, was hat einem gefallen und was könnte besser sein, Antwortmöglichkeiten jeweils in einem Textfeld, weiter mit „Next flight“
– Wie war ihr Flug von Amsterdam nach Hannover, Antwortmöglichkeit mit ein bis fünf Sternen, was hat einem gefallen und was könnte besser sein, Antwortmöglichkeiten jeweils in einem Textfeld, weiter mit „Continue“
– Auswahl ob Bewertung anonym oder mit Vornamen erscheinen soll, weiter mit „Submit“
Die Bewertungen werden weder zensiert noch bearbeitet und erscheinen auf der KLM Website.
https://ratings.klm.com
Vorteile für Studenten
Eine e-mail informierte Ende April 2023 über die Vorteile für Studenten, hier ein Überblick.– zwei Gepäckstücke je 23 kg
– Umbuchung oder Erstattung des Flugpreises für 200,– € Gebühr
Die genauen Bedingungen und welche Nachweise für den Status Student erforderlich sind muss man natürlich genau auf der KLM Website nachlesen.
Sonderangebote
Die Sonderangebote bekommt man per e-mail Newsletter, hier ein Überblick der Aktionen.– Ende August 2023, die „Real Deal Days“ erschienen wie eine Sonderaktion, letztlich wurde man aber nur gebeten die favorisierten Ziele einzugeben, es gab keine besonden Angebote.
– August 2023, eine Aktion mit günstigen Flügen weltweit, Reservierung vom 02.08.2023 bis 08.08.2023, Reisezeitraum vom 22.08.2023 bis unbekannt, mindestens 14 Tage Vorausbuchungsfrist bei USA Flügen.
– Ende Juli 2023, Angebote für die Premium Comfort Klasse, eine Stufe oberhalb und eine Stufe unterhalb der Buisness Klasse.
– Ende Juni 2023, Angebote für die Business Class, mindestens ZWEI Personen pro Reservierung, und weitere zeitliche Einschränkungen.
– Ende Juni 2023, 10 % auf den nächsten Flug wenn man mit dem Code HOLIDAYS23 reserviert, Reservierung vom 21.06.203 bis 30.06.2023, Reisezeitraum bis 15.03.2024! Mindestflugpreis ohne Steuern und Gebühren muss 160,– € betragen.
– Mitte Juni 2023 startete eine Werbeaktion für Ziele in Afrika, es war lediglich eine Information das KLM die Städte Dar es Salaam, Entebbe, Kigali, Lagos, Luanda, Nairobi, Windhoeck oder Zanzibar anfliegt. Es gab keine Sonderpreise und keinen besonderen Buchungszeitraum.
– Ende Mai 2023 startete die „LGTBQI+“ Aktion, es gab Reisetipps zu Pride Festivals wie zum Beispiel in Amsterdam 01. August 2023 bis 6. August 2023 mit der Canal Parade mit 80 Booten! Sonderangebote gab es wohl NICHT, ein Hin– und Rückflüg 02.08.2023 Madrid MAD – Amsterdam AMS – Madrid MAD am 6. August 2023 inklusive 12 kg Handgepäck und 23 kg Aufgabegepäck gab es für 375,43 €.
https://pride.amsterdam/en/
– Mitte Mai 2023 startete der „Blue Sky Sale“, es gab Sonderangebote gültig für Hin– und Rückflüge ab den 15.05.2023, ein Beispiel Madrid MAD – Paris CDG – Bangkok BKK Hinflug am 22. Mai 2023 Reisezeit 15 Stunden und 25 Minuten, Bangkok BKK – Amsterdam AMS – Madrid MAD am 2. Juni 2023 Reisezeit 16 Stunden und 20 Minuten für 696,56 € inklusive 12 kg Handgepäck, Reservierung vom 15.05.2023, Reisezeitraum vom 15.05.2023 bis unbekannt.
– Anfang Mai 2023 startete die „Muttertag“ Aktion, es gab 10 % Rabatt mit dem Passwort „KLPARAMAMA“, gültig für Hin– und Rückflüge ab den 28.04.2023, Mindestflugpreis ohne Steuern 160,– €, Reservierung bis zum 08.05.2023, Reisezeitraum bis zum 31.12.2023.
– Anfang April 2023 startete die „Ostereiersuche auf der ganzen Welt!“ Aktion mit Angeboten wie zum Beispiel, Madrid MAD – Tokio NRT am 30. April 2023 Hinflug Flugzeit mit Umstieg in Amsterdam AMS Reisezeit 29 Stunden und 20 Minuten und dem Rückflug am 10. Mai 2023 mit Umstieg in Amsterdam und einer Reisedauer von 22 Stunden und 25 Minuten für 1349,35 Euro mit Handgepäck.
– Mitte März 2023 startete die „Día del Padre!“ Aktion mit 10 % auf allen Interkontinental und Europaflügen, Mindestflugpreis ohne Steuern 160,– €, Reservierung bis zum 21.03.2023, Reisezeitraum bis zum 31.12.2023, man musste nur den Code „REGALOKLM1“ eingeben.
– Anfang März 2023 startete die Nordamerika Aktion mit günstigen Preisen ab Madrid zum Beispiel nach San Francisco 501,– €, Los Ángeles 588,– € Wichtig nur vollständig geimpfte Flugreisende konnten in die USA einreisen, Stand 07.03.2023 ohne Gewähr!
– Im Februar 2023 startete die Valentin Aktion mit 10 % Rabatt, es reichte den Code „LOVEFLYS23“ einzugeben, der Mindestflugpreis ohne Steuern und Gebühren musste über 160,– € betragen, das Angebot galt nur für die ersten 200 Bucher, der Buchungszeitraum ging vom 13.02.2023 bis zum 15.02.2023, der Reisezeitraum ging bis zum 31.12.2023. Eine persönliche Karte zum Valentinstag konnte man online gestalten und als JPG Datei herunterladen.
https://airmail.klm.com/de
– Mitte Januar 2023 starteten die „Real Deal Days“, der Buchungszeitraum ging vom 18.01.2023 bis zum 31.01.2023, der Reisezeitraum ging bis zum 30.10.2023, außer Nordamerikaziele nur bis 24.06.2023. Die Angebote galten auch für Air France, ein Beispiel MAD Madrid – DXB Dubai, hin 31.01.2023 zurück 07.02.2023 mit 23 kg Aufgabegepäck 497,99 € Reisezeit Hinflüge über Paris 10 Stunden und 10 Minuten, Rückflüge auch über Paris 11 Stunden und 5 Minuten.
– Mitte Dezember 2022, 10 % Rabatt mit dem Discount Code NAVIDADKLM, gilt nur bei Mindestbuchungswert ohne Steuern 160,– €, nur gültig in Economy Klasse KLM, Air France, Delta Air Lines, HOP!, Transavia und Air Europa, Buchungszeitraum 15.12.2022 bis 25.12.2022, Reiszeitraum 15.12.2022 bis 31.12.2023, Abreiseland Spanien, limitiert auf 200 Fluggäste.
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Newsletter
Die verschiedenen Newsletter kann man im persönlichen Portal verwalten, ich wollte Anfang September 2023 alle e-mails abbestellen, das geht unter dem Punkt „Preferencias de contacto“. Ich bekam mit meinem Vivaldi Browser Version 6.2.3105.47 unter Linux™ Ubuntu® 18.04 LTS nur eine Fehlermeldung. Das persönliche Portal stürzte danach völlig ab. Der Firefox Browser Version 117.0 unter Linux™ Ubuntu® 20.04 LTS 2.0 konnte die Log In Seite von KLM nicht öffnen, ich bekam nur die Fehlermeldung „503 Service unavailable No server is available to handle this request.“ https://login.klm.com/login.otpDer zweite Log In Versuch funktionierte gut 5 Minuten später, es waren aber beide „Boletín de noticias“ von KLM und Air France schon deaktivert. Es gab auch hier immer wieder eine Fehlermeldung, die Abbstellung vom Newsletter war somit im September 2023 nicht möglich.
Kundenservice Telefon
Den Kundenservice hatte ich im November 2022 angerufen um den von KLM gestrichenen Flug zu ändern. Das Gespräch hatte mit Wartezeit nur 12 Minuten und 16 Sekunden gedauert und mit der prepaid SIM Karte von yesss! 35 Cent gekostet. Es reichte den Buchungscode XXXXXX und den Namen zu nennen. Die Dame erkannte sofort mein Problem mit dem frühen Rückflug und bot mir einen spätern mit Air France an. Die Umbuchung ging absolut reibeungslos und schnell, ich bin mit dem Kundenservice extrem zufrieden.Smartphone App
Es gibt jeweils eine Smartphone App für Android im Google Play™ Store und für iOS im Apple App Store, die Datenschutzbestimmungen sollte man sich vor der Installation durchlesen. Die Android App kann die folgenden Datentypen: App–Aktivitäten, App–Informationen und App–Leistung und Geräte oder andere IDs an Dritte weitergeben, außerdem kann die App personenbezogene Daten erheben. Die Hoheit über meine persönlichen Daten würde ich somit aufgeben, was damit passiert kann man nicht erfahren. Ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen und weder die Android App im Google Play™ Store noch die App für iOs installieren.| https://play.google.com | https://apps.apple.com |