Fluggesellschaft
KLM Reservierung Telefon / Voucher einlösen
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– Personal gibt nicht die besten Flugpreise, ohne Vorbereitung hohe Preise, langwierig, technische Probleme, Preis höher als Internet, keine Festnetznummer, Voucher umständlich
Im Januar 2010 wollte ich meine NWA und KLM Voucher gegen einen Flug einlösen. Die Voraussetzungen waren optimal, denn es gab gerade eine Preisaktion im Internet. Eine Buchung kann aber nur per Telefon gemacht werden, es ist nicht möglich die Vouchernummern bei der Online Buchung einzugeben. Die telefonische Buchung hat so einige Problem mit sich gebracht, hier meine Erfahrungen übersichtlich der Reihe nach.
Informationen
Den gewünschten Flug kann man sich im Internet heraussuchen und die Daten notieren. Das muss man im Prinzip auch machen, denn das Personal am Telefon sagt einen nie die preisgünstigste Verbindung. Damit ist die Sache aber im Prinzip völlig unsinnig, denn wenn ich erst im Internet nachsehen muss kann ich ja auch gleich da buchen. Ich hatte das an einem Donnerstag Abend gemacht und wollte am nächsten Morgen den Flug buchen. Das Service Center ist nur von 8:00 bis 20:00 per Telefon zu erreichen.Telefonische Buchung
Man kann nur eine Service Nummer anrufen die lautet 01805 214 201, diese Nummer habe ich mit Skype für 19,3 Cent / Minute angerufen. Es gibt leider keine normale Festnetz Nummer die man für 1,7 Cent mit Skype anrufen könnte. Wenn man anruft hat man als erstes die Auswahl ob man als Reisebüro oder Endkunde Kontakt wünscht, als nächstes die Auswahl zwischen Englisch oder Deutsch. Dieser Vorgang dauert knapp eine Minute, eine große Warteschleife gibt es zum Glück nicht, man wird unmittelbar an einen Operator durchgestellt. Wenn man mit der Person spricht sollte man als erstes sagen das es sich um eine Buchung mit einem Voucher handelt, dann bleiben einen die Buchungsgebühren in Höhe von 15,– € erspart.– Der erste Anruf ging komplett daneben. Ich wurde gefragt von wo ich wohin fliegen möchte, an welchen Datum und in welcher Klasse. Danach hat mich die Frau warten lassen, nach 7 Minuten 50 Sekunden habe ich aufgelegt da keine Reaktion mehr kam. Der Anruf hat mich 1,55 € gekostet und nichts gebracht.
– Der zweite Anruf verlief kaum besser, diesmal wurde ich von einem Mann beraten. Er fand die Flüge auf Anhieb aber die Preise waren nicht mehr verfügbar. Da ich fexibel bin bat ich ein oder zwei Tage früher oder später zu suchen. Leider waren auch hier die Angebote nicht verfügbar, ich habe mich dann verabschiedet. Das Gespräch hat 6 Minuten gedauert und 1,15 € gekostet.
– Der dritte Anruf war dann erfolgreich. Ich habe einen anderen Flugtermin rausgesucht, aber auch hier waren die Aktionspreise aus dem Internet nicht zu bekommen. Mir blieb keine andere Wahl außer den „günstigsten“ Telefontarif zu nehmen 644,33 € statt 550,33 €. Es gab auch Probleme diesen Tarif zu finden, da das KLM System wohl immer erst die schnellsten Verbindungen aufzeigt. Den Rückflug über New York habe ich mit Flugnummer angeben müssen, sonst hätte Sie ihn gar nicht gefunden. Da die gesamte Reisezeit gut 2 Stunden länger ist wird er erst weit hinten angezeigt. Der Preisvorteil ist aber sehr hoch gegenüber der schnellen Verbindung. Das Warten am Flughafen lohnt sich also. Meine Voucher habe ich mit den Nummern angeben, der NWA Transport Credit Voucher besteht aus 012 und einer zehnstelligen Nummer und war bei mir 750,– US Dollar wert, umgerechnet 521,– € dazu kam noch mein KLM Travel Discount Certificate Voucher der mit 074 anfängt und eine zehnstelligen Nummer hat. Die Voucher Nummern wurden vom System akzeptiert, zudem muss man sie noch per Einschreiben einschicken. Meine Flying Blue Kartennummer habe ich angegeben, aber hier hatte das System Probleme sie zu übernehmen. Ich musste Name, Anschrift u.s.w. erneut mitteilen. Der Flugpreis betrug 644,33 € von dem die beiden Voucher 546,– € abgezogen werden, verbleibt ein Betrag in Höhe von 98,33 € den ich per Kreditkarte bezahlt habe. Hier wird jetzt keine Kreditkartengebühr erhoben. Danach habe ich den Buchungscode der Reservierung bekommen, die genaue Abrechnung und Zusendung vom Ticket per e–mail erfolgt nachdem die Voucher eingetroffen sind und abgerechnet wurde. Das Gespräch hat 26 Minuten gedauert und 5,02 € gekostet.
Insgesamt habe ich also 7,72 € ausgegeben um diesen Flug zu buchen.
Preis
550,33 € für einen Flug von Berlin TXL über Amsterdam AMS, Minneapolis MSP nach Las Vegas LAS. Der Rückflug geht von Las Vegas über New York JFK und Amsterdam AMS nach Berlin TXL. Dieser Tarif wurde zu den „Tiefstpreis Tage von Donnerstag bis Montag buchbar“ angeboten und ist nur online verfügbar. Mein Preis lag bei 644,33 € der Tarif ist der billigste und nicht umbuchbar oder stornierbar, es werden auch nur 25% der geflogenen Meilen gutgeschrieben. Dazu kommen die 7,72 € Telefongebühren und die 2,15 € Einschreibegebühr. Mein Gesamtpreis für diesen Flug betrug dann 96,20 €, immerhin die 454,13 € Ersparnis zum Onlinetarif kann sich sehen lassen. 86,33 € betrug die Differenz vom Flugpreis zu meinem Voucher.Preis Tipp
Wenn solche Spezial Tarife ins Internet eingestellt werden sollte man sofort buchen. Es gibt zu dem Preis wirklich nur wenige Sitzplätze, bei mir war z.B. ein am Donnerstag Abend gefundener Tarif schon am Freitag Morgen vergriffen. Am Telefon zahlt man immer mehr und auch noch 15,– € Service Gebühr. Alternative Flugpreise gibt es von Continental 588,56 €, United 601,90 €, Lufthansa 610,84 € oder American Airline 630,26 € alle von Berlin nach Las Vegas zu den gleichen Zeiten. Die 550,33 € wären also sehr günstig gewesen! Nur gut 5 Wochen vor Abflug gab es wieder eine Aktion bei KLM, der Ticketpreis für die Reisedaten vom 27.4.10 bis 12.05.10 520,48 € nur ein Tag später mit der Rückreise und der Preis beträgt 720,41 €, schwierig die 200,– € Differenz für den einen Tag zu erklären.Ticket
Man erhält ein elektronisches Ticket mit einer 6 stelligen Buchungsnummer die aus Ziffern und Buchstaben besteht. Die Buchung kann im Internet mit dieser Nummer und den Nachnamen aufgerufen werden.Voucher Einsendung
NWA Transport Credit Voucher und KLM Travel Discount Certificate Voucher
Die Voucher habe ich per Einschreiben gesendet.
KLM Airlines
zu Händen Mrs Cox
Zeil 5
60313 Frankfurt am Main
Internet
http://www.klm.comKontakt
Telefon 01805 214 201 (14 Cent / Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom) oder 19,3 Cent / Minute über SkypeMontag bis Freitag 8:00 bis 20:00 und am Samstag von 9:00 bis 17:30