Fluggesellschaft
Iberia Plus Meilenprogramm
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– wenige Informationen online, keine Kündigungsmöglichkeit online, Kündigung per Briefpost als Einschreiben, keine Antwort auf e–mails, Datenschutzbedenken
Das Meilenprogramm von Iberia und Iberia Express nennt sich Iberia Plus und richtet sich an alle Vielflieger, die öfters mit der Airline unterwegs sind. Eine Anmeldung sollte man aber auch als „Wenigflieger“ machen, so spart man sich bei der Flugbuchung die erneute Eingaben der persönlichen Daten. Ich hatte mich im September 2014 bequem online angemeldet und im September 2017 gekündigt, hier alle Vor– und Nachteile in der Zusammenfassung. Die Tipps und Hinweise sind hoffentlich hilfreich um das Meiste aus dem Programm herauszuholen.
Informationen
Die Internetseite von Iberia Plus ist auf Spanisch und Englisch verfügbar, eine deutsche Sprachversion gibt es nicht. Die Gestaltung ist hell und übersichtlich, man findet immerhin die grundlegenden Informationen zum Meilenprogramm. Es finden sich keine Informationen wie man die kostenlose Mitgliedschaft beenden kann, Iberia geht wohl davon aus das niemand das Bonusprogramm wieder verlassen möchte.Anmeldung
Eine Anmeldung ist online schnell und kostenlos möglich und sollte natürlich vor einem Flug gemacht werden. Die persönlichen Daten muss man später bei der Buchung sowieso angeben, man erspart sich das aber wenn man sich dann mit der Mitgliedsnummer und Passwort einloggt. Ich hatte die Anmeldung im September 2014 gemacht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Auf der Startseite auf „Iberia Plus“ klicken, weiter mit „Register now“
– Eingabe persönliche Daten mit Anrede, Vorname, Nachname, zweiter Nachname, Ausweisdokument z.B. Resident Card Spain, Nummer der NIE, Nationalität, Geburtsdatum, e–mail Adresse, Mobiltelefonnummer, Privat oder Geschäftlich, Wohnort Land, Straße, Hausnummer, Wohnungsnummer, Postleitzahl, Telefonnummer, Stadt, Provinz, PIN mit 6 Stellen, Sicherheitsfrage Stadt in der man geboren wurde, optional Newsletter und Spezielle Angebote per e–mail bestellen, bevorzugte Sprache Deutsch, mögliche Sprache Englisch und AGB akzeptieren, weiter mit „Continue“.
– Die Anmeldung wird bestätigt man erhält eine 8 stellige Kartennummer und eine temporäre Mitgliedskarte, die Kunststoffkarte wird mit der Briefpost zugeschickt. Die Mitgliedsnummer und das Passwort besser gesagt die PIN sollte man sich an einen sicheren Ort notieren, es kommt keine e–mail mit den Daten. Die Anmeldung ging in wenigen einfachen Schritten sehr schnell und einfach.
Infobroschüre
Iberia Plus Meilenprogramm Infobroschüre
Die Infobroschüre kam per Briefpost ein paar Tage nach meiner Online Anmeldung. Das Heft ist im Format 21 cm × 13,5 cm und auf nur einer Seite erfährt man im Prinzip nur das es ein Meilenprogramm gibt und „It’s not just a card, it’s a new way to fly“. In dem Umschlag befand sich neben der Mitgliedskarte noch ein Zettel mit ein paar Informationen.
Prämienmeilen und Statusmeilen
Prämienmeilen werden Avios genannt und die Statusmeilen werden mit Puntos Elite bezeichnet. Die Puntos Elite braucht man um zum nächsten Statuslevel zu kommen.Meilen sammeln mit oneworld®
Iberia ist oneworld® Vollmitglied und man kann bei Partner Airlines Meilen sammeln und auch Iberia Plus Meilen einlösen. Es sind viele namhafte Fluggesellschaften im Verbund: American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines und SriLankan Airlines die bieten zusammen ein riesiges weltweites Streckennetz mit circa 800 Zielen in 150 Ländern.https://de.oneworld.com
CLASSIC Card
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| Iberia Plus Meilenprogramm, CLASSIC Card | CLASSIC Card Rückseite |
Der Einstieg in das Programm ist der Classic Status, es gibt leider keine Vorteile oder gar Lounge Zugang.
SILVER Card
Den Silber Status bekommt man mit 1100 Elite Points oder nach 25 Flügen.GOLD Card
Den Gold Status bekommt man mit 2250 Elite Points oder nach 50 Flügen.PLATINUM Card
Den Platinum Status bekommt man mit 6250 Elite Points.Online Verwaltung
Das Konto kann man bequem online verwalten, die Website ist übersichtlich gestaltet und läßt bis auf die fehlende Kündigungsmöglichkeit keine Wünsche offen.PIN / Passwort Änderung
Im Juli 2015 hatte ich mich ganz normal online angemeldet und bin auf eine Seite gekommen die mich aufforderte meine Sicherheitsfrage nach dem Geburtsort zu beantworten und eine neue PIN oder Passwort festzulegen. Ich vermute Iberia Plus wurde Ziel eines Hackerangriffs, ich hatte die Frage beantwortet und das neue Passwort welches aus Buchstaben und Ziffer bestehen kann eingegeben.Im September 2017 hatte ich nach meiner schriftlichen Kündigung das Passwort online geändert, es reichte die Sicherheitsabfrage zu beantworten, das alte Passwort und das neue Passwort zweimal anzugeben.
Meilen gesammelt
Im September 2017 hatte ich insgesamt 1231 Avios und 1105 Puntos Elite, die Meilen werden in der Regel nach 3 Tagen aber leider nicht immer für den Hin– und Rückflug gutgeschrieben. Die I2 Flüge im Jahr 2015 von Deutschland nach Spanien musste ich beide nachtragen lassen. Die Anzahl der gesammelten Meilen macht meiner Meinung nach auch wenig Sinn, hatte ich doch immer eine günstige Buchungsklasse gewählt.| Datum | Aktivität | Avios Prämienmeilen | Puntos Elite Statusmeilen |
| 20.09.2017 | IB 3193 A MUC MAD | 233 | 35 |
| 19.09.2017 | IB 3190 A MAD MUC | 233 | 35 |
| 05.09.2017 | Transferencia de Avios | –6000 | |
| 22.08.2017 | LA 0705 O FRA MAD | 221 | 20 |
| 15.08.2017 | LA 0704 N MAD FRA | 442 | 20 |
| 07.06.2017 | LA 0705 O FRA MAD | 221 | 20 |
| 31.05.2017 | LA 0704 N MAD FRA | 442 | 20 |
| 14.05.2017 | I2 3857 O ACE MAD | 245 | 15 |
| 08.05.2017 | I2 3856 A MAD ACE | 245 | 15 |
| 29.03.2017 | LA 0705 Q FRA MAD | 221 | 20 |
| 25.03.2017 | LA 0704 Q MAD FRA | 221 | 20 |
| 17.02.2017 | IB 3270 A MAD HAM | 277 | 35 |
| 14.02.2017 | Flug MAD MUC IB 3190 / 3193 Zahlung | –4445 | |
| 11.02.2017 | CX 0315 V HKG MAD | 3393 | 100 |
| 10.02.2017 | CX 0702 V BKK HKG | 500 | 20 |
| 16.11.2016 | CX 0705 V HKG BKK | 500 | 20 |
| 15.11.2016 | CX 0320 V MAD HKG | 3393 | 100 |
| 20.09.2016 | IB 3193 P MUC MAD | 233 | 35 |
| 19.09.2016 | IB 3190 P MAD MUC | 233 | 35 |
| 16.09.2016 | IB 8956 / 8957 MAD MAH MAD | – 2595 | 0 |
| 16.08.2016 | LA 0705 V FRA MAD | 442 | 20 |
| 09.08.2016 | LA 0704 V MAD FRA | 442 | 20 |
| 20.06.2016 | IB 0447 P BIO MAD | 125 | 15 |
| 17.06.2016 | IB 0426 P MAD BIO | 125 | 15 |
| 17.05.2016 | LA 0705 G FRA MAD | 221 | 20 |
| 10.05.2016 | LA 0704 G MAD FRA | 221 | 20 |
| 22.04.2016 | IB 8811 P AGP MAD | 125 | 15 |
| 19.04.2016 | IB 8810 P MAD AGP | 125 | 15 |
| 12.04.2016 | I2 3949 P SVQ MAD | 125 | 15 |
| 05.04.2016 | I2 3954 P MAD SVQ | 125 | 15 |
| 22.03.2016 | I2 3751 P TFN MAD | 279 | 15 |
| 15.03.2016 | I2 3944 P MAD TFN | 279 | 15 |
| 17.06.2016 | IB 426 / 447 P MAD BIO MAD | – 5925 | 0 |
| 06.10.2015 | I2 3921 P PMI MAD | 500 | 15 |
| 03.10.2015 | I2 3912 P MAD PMI | 500 | 15 |
| 21.09.2015 | IB 3193 P MUC MAD | 745 | 35 |
| 20.09.2015 | IB 3190 P MAD MUC | 745 | 35 |
| 01.09.2015 | I2 3881 P SCQ MAD | 125 | 15 |
| 01.09.2015 | I2 3876 P MAD SCQ | 125 | 15 |
| 05.08.2015 | I2 3695 P HAJ MAD | 264 | 35 |
| 04.08.2015 | I2 3694 O MAD HAJ | 264 | 35 |
| 05.07.2015 | I2 3665 P STR MAD | 216 | 35 |
| 01.07.2015 | I2 3664 P MAD STR | 862 | 35 |
| 24.02.2015 | I2 3695 P HAJ MAD | 843 | |
| 24.02.2015 | I2 3694 P MAD HAJ | 843 | 35 |
Meilen sammeln Online Shopping
Im März 2015 wurde im Newsletter der Marqués de Cáceres Reserva 2010 Rotwein angeboten, 6 Flaschen 0,75 Liter für 48,– € inklusive kostenlosen Versand innerhalb von Spanien. 480 Avios Prämienmeilen beim Kauf. Der offizielle Preis im Online Shop auf der Website vom Winzer lag bei 65,40 €.http://www.marquesdecaceres.com
Meilen sammeln Las Rozas Village Chic Outlet Shopping® Das Las Rozas Village Chic Outlet Shopping® in Madrid, Spanien bietet über 100 Boutiquen die wirklich exklusive Marken mit bis zu 60 % Rabatt anbieten. Iberia Plus bietet oft Partneraktionen mit 3 X Avios und Sonderrabatten an, das gibt es immer vorher eine e–mail und man muss sich im Internet für die Aktion registrieren, hier der komplette Las Rozas Village Chic Outlet Shopping® Bericht. |
Meilen sammeln Madrid DUTYFREE Terminal 4 Der Flughafen Adolfo Suárez Madrid Barajas bietet im Terminal 4 die Möglichkeit im DUTYFREE, bei LOEWE, MICHAEL KORS oder Hugo Boss pro 1,– € Umsatz 3 Avios zu sammeln, hier der komplette Flughafen Adolfo Suárez Madrid Barajas Bericht. |
Meilen sammeln mit Autokauf
Im Juli 2016 startete die Partnerschaft mit Lexus Spanien, wenn man ein Fahrzeug von dem Hersteller kauft und zur Wartung bringt oder reparieren läßt bekommt man Avios.http://www.lexusauto.es
Meilen sammeln mit Auto oder Motorradversicherung
Die spanische Versicherung Mutua Madrileña bietet 3000 Avios wenn man ein Motorrad versichert und 9000 für eine Kfz Vollkaskoversicherung. Ich würde vor einem Abschluss aber auf jeden Fall Vergleichsangebote einholen.https://www.mutua.es
Meilen sammeln Online Umfrage
Im Dezember 2015 erhielt ich eine e–mail mit der Einlandung an einer Umfrage teilzunehmen und dafür auch 1000 Avios zu bekommen. Die Befragung wurde nicht direkt von Iberia durchgeführt sondern von eRewards® genauer gesagt der Research Now Group, Inc. mit Sitz in 5800 Tennyson Parkway, Suite 600, Plano, TX 75024 USA. Ich hatte mich wegen Bedenken des Datenschutzes dort nicht angemeldet und lieber auf die 1000 Punkte verzichtet, das ist wahrscheinlich übertrieben denn nach eigener Aussage hält sich das Unternehmen an die EU-Datenschutzrichtlinie.http://www.e-rewards.de
Meilen einlösen
Die Meilen kann man für Flüge und Upgrades einlösen. Es gibt einen Meilenrechner im Internet, z.B. Madrid – Hannover oder Madrid – Lissabon für 7500 Avios oder einen Inlandsflug Spanien für 4500 Avios One Way plus Steuern und Gebühren. Die besten Angebot liegen außerhalb der Saison, dann benötigt man weniger Avios.Einen Flug bucht man im eingelogten Zustand, der Preis wird dann in Anzahl der Avios plus den Eurobetrag Steuern und Gebühren angezeigt. Ich hatte im Januar 2016 einen Hin und Rückflug von Madrid nach Bilbao im Juni 2016 gebucht, hier ein Überblick.
– Auf der Startseite einloggen und eine normale Flugbuchung starten.
– Der Flugpreis wird angezeigt und die einzulösenden Avios werden vorgeschlagen.
| Avios | Wert |
| 0 | Sin Descuento |
| 2965 | 16,– € |
| 5925 | 32,– € |
– Auswahl der Avios die man einlösen möchte, Anzeige Preis und Avios, weiter mit „Continuar mi compra“
Die Flugbuchung geht dann ganz normal weiter, ich hatte 5925 Avios eingelöst, das ist für Iberia ein gutes Geschäft denn selbst verkauft man 4000 Avios für 91,– €, trotzdem die Einlösung ist sehr einfach und man spart direkt auf den Flugpreis.
Meilen nachtragen
Die Meilen STR MAD fehlten, eine Nachfrage hatte ich im Juli 2015 online gestartet, dazu reichten die Daten wie Flug, Datum und sehr wichtig die Nummer des elektronischen Tickets, alle erforderlichen Informationen finden sich auf der Bordkarte. Die fehlenden Meilen wurden dann sofort nach zwei Tagen gutgeschrieben.Im September 2015 hatte ich nur einen Tag nach meinen Flügen MAD SCQ MAD die Meilen nachtragen lassen, das wurde dann tatsächlich schon einen Tag später gemacht.
Meilen nachtragen oneworld® Fluggesellschaften
Die Meilen von anderen oneworld® Fluggesellschaften außer airberlin, Niki Airlines, American Airlines, British Airways und S7 Airlines kann man per Briefpost oder per Telefax nachtragen lassen. Man muss natürlich die Iberia Plus Nummer, den Namen und die DNI / NIE mit angeben. Ich hatte im Juni 2016 ein Telefax mit den nötigen Daten und drei Bordkarten geschickt. Das Telefax konnte ich kostenlos über das Internet mit myfax® senden.Royal Jordanian RJ 183 BKK Amman und weiter nach Madrid
LATAM LA 704 MAD Madrid FRA Frankfurt
LATAM LA 705 FRA Frankfurt MAD Madrid
Die Meilen von LATAM wurden im Juli 2016 nachgetragen, die Royal Jordanian Meilen leider nicht.
Meilen kaufen
Wenn einem noch Meilen zum Freiflug fehlen kann man auch Meilen kaufen, die Preise sind aber extrem hoch und es ist nur für Iberia ein gutes Geschäft.| Avios | Preis |
| 2000 | 54,– € |
| 4000 | 91,– € |
| 35000 | 665,– € |
Meilen übertragen
Es ist auch möglich Meilen an ein anderes Mitglied zu übertragen, dafür werden aber Gebühren berechnet, von 1000 bis 6000 Avios 30,– €, 7000 bis 12000 Avios 75,– €, 13000 bis 18000 Avios 115,– € und von 19000 bis 24000 Avios 160,– €. Ich hatte im September 2017 auf eBay™ 6000 Avios für 40,– € versteigert, letztlich also für 10,– € wenn man die Gebühr abzieht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Mis Avios > Transferir, weiter mit “Transferir“
– Eingabe Empfänger mit Vorname, Nachname, Iberia Plus Nummer, e–mail Adresse und optional eine Nachricht in einem Textfeld, weiter mit “Continuar“
– Eingabe Zahlungsdaten, Kreditkartennummer, CVC, Gültigkeit Monat / Jahr, Vorname Nachname, Rechnungsanschrift der Kreditkarte mit Straße, Stadt, Land, Postleitzahl, Telefonnummer, e–mail Adresse, AGB akzeptieren und weiter mit “Pagar ahora“
– Der „Kauf“ wird zusammengefasst und man bekommt eine Bestätigungsnummer und zusätzlich noch eine e–mail.
Kreditkarten
Es werden zwei im ersten Jahr kostenlose VISA Kreditkarten angeboten, Iberia SENDO CLÁSICA und IBERIA SENDO ORO. Der Antrag geht bequem online wenn man älter als 18 Jahre ist, einen Wohnsitz in Spanien und ein Konto bei einer spanischen Bank hat. Es empfiehlt sich die AGB genau durchzulesen, da eine Kreditkarte ja recht komplex ist.https://www.iberiacards.com
Partner
Es gibt mehr als 90 Iberia Plus Partner wie Mietwagenfirmen, Hotels und so weiter.IberiaPluStore
Der IberiaPluStore fällt als erstes durch ein fehlendes s aus, hier kann man bei 150 Anbietern mit Webshops Meilen sammeln. Der Online Shop von Iberia Plus bietet selbst keine Waren oder Dienstleistungen an, aber durch die Weiterleitung im eingeloggten Zustand soll man dann die Meilen automatisch erhalten. Mir sind zwei sehr gute Anbieter aufgefallen Redcoon ES und simyo, die Anzahl der Meilen richten sich meist nach dem Umsatz oder es gibt eine Pauschalprämie. In dem IberiaPluStore werden auch Coupons angeboten, das Angebot wechselt öfters.https://ibplustore.iberia.com/es/
PIN Sicherheit
Die PIN Personal Identification Number für den online log in ist nur ein Jahr gültig. Man bekommt automatisch beim Log In zum Portal die Aufforderung diese 6–stellige Nummer zu ändern.Newsletter mit Angeboten
Der Newsletter kommt in unregelmäßigen Abständen und hat teilweise gute Angebote, hier ein Überblick.– September 2015, pauschal 10 % auf alle Iberia Flüge ab Spanien und nur innerhalb von Spanien und Europa, buchen bis zum 5.10.2015, reisen vom 01.10.2015 bis 01.10.2015, letzter Rückflug 15.12.2015. Der Rabatt wurde automatisch abgezogen wenn man sich eingeloggt hatte.
Erste Kündigung
Die Kündigung oder Abmeldung von dem Programm kann man leider nicht direkt online machen, ich hatte Ende September 2017 eine Bildschirmaufnahme von meinem persönlichen Konto gemacht und in das JPG Bild die folgene Nachricht:„Estimados equipo Iberia Plus, deseo borrar mi cuenta gratuita, por favor borre el acceso y mis datos personales. mi numero 6XX3XX1X muchas gracias“ geschrieben. Die unverschüsselte Nachricht hatte ich als e–mail verschickt, Iberia sendet eine Eingangsbestätigung mit einem Standard Text ohne Bearbeitungsnummer. Die Kündigung wird so nicht akzeptiert werden, ich hatte dann noch zusätzlich unter dem Punkt.Información Legal >> Protección de datos y seguridad de la información
eine PDF Datei heruntergeladen und die zwei A4 Seiten ausgedruckt.
Iberia Plus Meilenprogramm, PDF zwei Seiten Solicitud de cancelación de datos de carácter personal
Es müssen folgende Angaben gemacht werden: Vorname, Nachname, Anschrift, Personalausweis Nummer / NIE, Mobiltelefonnummer, Iberia Plus Mitgliedsnummer, Passwort, Fotokopie DNI Alemania, NIE España, Angabe was gelöscht werden soll, Ort, Datum und Unterschrift.
Anschreiben und Fotokopie von Personalausweis und NIE
Die ausgedruckte PDF Datei muss zusammen mit einer Kopie vom Personalausweis und der NIE an die Adresse gesendet werden.
IBERIA L.A.E. S.A.
Dirección Sistemas / U. Seguridad Informática
Zona Industrial, n° 2
28042 Madrid
Brief an IBERIA L.A.E. S.A. im September 2017
Den Brief mit drei A4 Seiten unter 20 Gramm hatte ich Ende September 2017 abgeschickt.
Zweite Kündigung
Die erste Kündigung war auch nach 3 Wochen nicht erfolgreich, ich hatte zur Sicherheit den Brief mit neu ausgedruckten Dokumenten, diesmal als Einschreiben für 3,15 € erneut gesendet. Die Sendung wurde am nächsten Tag den 11.10.2017 um 12:48 zugestellt, das konnte man in der Online Sendungsverfolgung der spanischen Post Correos sehen.
Kundenkarte im Oktober 2017 zerschnitten und entwertet
Eine Woche später war mein Kundenkonto geschlossen, man erhält die Nachricht:„La combinación de número de tarjeta Iberia Plus y PIN que ha introducido no es correcta. Por favor, revise el número de Iberia Plus indicado y vuelva a introducir el PIN correcto. (I606)“ wenn man sich mit den Zugangsdaten anmeldet. Die Kundenkarte braucht nicht zurück geschickt werden, ich hatte sie dann zerschnitten und entsorgt.
Kündigungsbestätigung I
Brief von IBERIA L.A.E. S.A. als Einschreiben im Oktober 2017
Der Brief mit der Kündigungsbestätigung kam per Einschreiben im Oktober 2017 an.
Schreiben mit der Bestätigung der Löschung der Daten in Iberia Plus und Iberia.com
Meine Daten wurden in den Systemen Iberia Plus und auf Iberia.com gelöscht, falls ich noch Fragen hätte könnte ich mich an atencion_datospersonales@iberia.es wenden.
Kündigungsbestätigung II
Im Dezember 2017 hatte ich erneut per Einschreiben eine Kündigungsbestätigung mit folgenden Text:„hemos recibido una solicitud de cancelación de datos a su nombre. Le informanos que la cancelación de sus datos en los sistemas de información Iberia Plus en los constasen éstos, se ha efectuado satisfactoriamente.“ erhalten. Der Brief war auf den 20. Januar 2017 datiert, das ist unmöglich da ich ja erst Ende September 2017 gekündigt hatte, es zeigt aber deutlich welches Chaos beim Kundenservice der Fluggesellschaft herrscht.Kontakt
Telefon 901 20 12 14 innerhalb von Spanien 24 Stunden täglich erreichbarTelefax +34 91 3 742 707
e–mail clasica@iberia.es
Adresse
Iberia PlusApartado de Correos 62033
28080 Madrid
Spanien